व्यापार वार्तालाप - ले रुसे एन लिग्ने। व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालापों के नमूने

1. आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी (2)

   व्याख्यान >> कंप्यूटर विज्ञान, प्रोग्रामिंग

   एक अच्छा नियम शिष्टाचारकार्य में भागीदारी... पुकारना(यह एक उपकरण के रूप में पीसी का उपयोग करता है), फिर, सामान्य के विपरीत टेलीफ़ोन बातचीत...उत्तेजक विकास व्यापारगतिविधि और उद्यमिता... क्रिप्टोग्राफ़िक में एल्गोरिदम; सेवाओं का उपयोग...

2. संगठन एवं प्रबंधन व्यापारवार्ता

   सार>>नीतिशास्त्र

   2.2. बातचीत के तरीके. 2.3. व्यापार शिष्टाचार. 3. नेतृत्व व्यापारबात चिट। 3.1. बातचीत की शुरुआत 3.2... सार्वभौमिक जैसी कोई चीज़ नहीं है कलन विधिवार्ता में सफलता. द्वारा... बात करनाटीम के किसी अन्य सदस्य के साथ बातचीत के दौरान ध्यान भटक जाना टेलीफ़ोन कॉल ...

3. रिसेप्शन और आवास सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी

   थीसिस >> शारीरिक शिक्षा और खेल

   मानक या कलन विधिसेवा। इसलिए... और अंतर्राष्ट्रीय टेलीफ़ोनस्टेशन, फिक्सिंग टेलीफ़ोन कॉलकमरों से... भुगतान बात चिट. समारोह में टेलीफ़ोन...परिणाम। 1.3 शिष्टाचारसेवा कर्मी... प्रबंधन और संस्कृति व्यापाररिश्ते...

4. जनसंपर्क धोखा शीट

   चीट शीट >> संचार और संचार

   आधुनिक के नियम शिष्टाचारआधुनिक शिष्टाचाररीति-रिवाज विरासत में मिले... बात करनाद्वारा फ़ोन(नाम पूरा नाम 0., कंपनी या संगठन, पद)। कच्छा - सजावट व्यापार पुकारनाद्वारा फ़ोन. अधिकारी टेलीफ़ोन...छवि का समोच्च. कलन विधिछवि निर्माण:...

5. प्रबंधक छवि (4)

   सार >> प्रबंधन

   ... शिष्टाचार…………………………………………….…28 व्यवहार शिष्टाचार……………………………………………..29 भाषण शिष्टाचार...पसंद एल्गोरिदममें व्यवहार व्यापारज़िंदगी। ... टेलीफ़ोन बात चिटसंस्कृति का अभिन्न अंग हैं व्यापारसंचार। वर्तमान में टेलीफ़ोन बात चिट ...

1. टेलीफोन द्वारा संचार का अर्थ और विशेषताएं। बिजनेस पार्टनर से बातचीत की तैयारी।

2. टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम।

1. इसके बिना आधुनिक व्यावसायिक संचार की कल्पना नहीं की जा सकती टेलीफोन संचार . शीघ्रता से संपर्क स्थापित करने का यह सबसे आसान तरीका है। टेलीफोन संचार करने की क्षमता नेताओं और प्रबंधकों के व्यक्तिगत अधिकार और जिस संगठन का वे प्रतिनिधित्व करते हैं उसकी छवि दोनों को प्रभावित करती है। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में अमेरिकी विशेषज्ञों का तर्क है कि कई संगठनों की कठिन वित्तीय स्थिति का एक कारण उनके कर्मचारियों का बुरा व्यवहार है, जो विशेष रूप से फोन पर बात करते समय स्पष्ट रूप से प्रकट होता है। इसलिए, सफल कंपनियों में, नए कर्मचारियों को कार्यालय उपकरण में महारत हासिल करने के लिए अल्पकालिक पाठ्यक्रमों में भाग लेने की आवश्यकता होती है, जहां फोन पर बातचीत पर विशेष ध्यान दिया जाता है।

पेशेवर क्षेत्र में रिक्त पद के लिए आवेदक फोन पर कॉल करते हैं, व्यावसायिक साझेदार, ग्राहक और पत्रकार। इन वार्तालापों में बहुत समय लगता है. इसलिए नेतृत्व करने की क्षमता आवश्यक है छोटाबातचीत और जल्दी पुनर्निर्माण, प्राप्तकर्ता की स्थिति, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं और मनोदशा पर प्रतिक्रिया करना।

का चयन समय टेलीफोन पर बातचीत के लिए, आपको साझेदार की दैनिक दिनचर्या और संगठन के संचालन के घंटों को ध्यान में रखना चाहिए। यदि आपको आगे लंबी बातचीत करनी है, तो आपको यह पूछना होगा कि क्या वार्ताकार के पास आवश्यक समय है। यदि उत्तर नकारात्मक है, तो आपको यह पूछना होगा कि क्या वापस कॉल करना संभव है और ऐसा करने का सबसे सुविधाजनक समय कब है। एक व्यावसायिक भागीदार के साथ नियमित टेलीफोन संचार आपको एक नियमित समय निर्धारित करने की अनुमति देता है जो दोनों पक्षों के लिए सबसे सुविधाजनक है। लंबी दूरी की कॉल के लिए, आपको समय के अंतर को ध्यान में रखना होगा।

प्रत्येक टेलीफोन वार्तालाप से पहले आपको सोचने की आवश्यकता है :

क्या इसकी तत्काल आवश्यकता है;

क्या पार्टनर का जवाब जानना जरूरी है;

क्या उनसे व्यक्तिगत रूप से मिलना संभव है?

बातचीत की तैयारी करते समय, आपको एक ऐसी योजना बनानी चाहिए जो संचार के समय को कम करने, लंबे समय तक रुकने से बचने, प्रश्नों और प्रस्तावों को तार्किक क्रम में व्यवस्थित करने में मदद करेगी, बिना कुछ भी आवश्यक छूटे। लक्ष्य को स्पष्ट रूप से तैयार करना बहुत महत्वपूर्ण है; चर्चा के लिए प्रश्नों का चयन करें; निर्धारित करें कि कौन सी जानकारी प्रेषित या अनुरोध की जानी चाहिए, और किन दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है। बातचीत के दौरान आमतौर पर कुछ जानकारी लिखने की जरूरत होती है। ऐसा करने के लिए, आपको पहले से एक कलम और कागज तैयार करना होगा।

ख़राब तैयारी के परिणामस्वरूप ज़ुबान फिसल जाती है, जानकारी की कमी हो जाती है, साथी की प्रतिक्रिया का ग़लत अंदाज़ा लग जाता है और अंततः असंतोषजनक परिणाम सामने आता है।

टेलीफोन संचार योजना में शामिल हैं :

♦ अभिवादन;

♦ प्रस्तुति;

♦ वार्ताकार की समय उपलब्धता के बारे में जागरूकता;

♦ समस्या के सार का संक्षिप्त विवरण;

♦ प्रश्न और उनके उत्तर;

♦ बातचीत ख़त्म करना.

विशेषता टेलीफोन पर बातचीत ही काम करती है श्रवणजानकारी प्राप्त करने के लिए चैनल. अत: विशेष महत्व रखता है अशाब्दिक सूचना प्रसारित करने का ध्वनिक साधन.

2. अभिवादन के बाद आपको अपनी पहचान बतानी होगी. यदि किसी अजनबी को व्यावसायिक फ़ोन पर कॉल किया जाता है, तो अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, पद और वह संस्थान बताएं जिसका वे प्रतिनिधित्व करते हैं। उत्तर देने वाले व्यक्ति को अपना परिचय भी देना होगा।

आपको अनावश्यक विवरण में जाए बिना, मुख्य जानकारी को एक या दो वाक्यों में केंद्रित करते हुए, संक्षेप में बोलने की आवश्यकता है। आपको जीभ घुमाने, चिल्लाने और कानाफूसी करने से बचना चाहिए। अंतर्राष्ट्रीय संपर्कों के दौरान अच्छा उच्चारण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

चूंकि जिस संचारक को टेलीफोन द्वारा संबोधित किया जा रहा है वह वार्ताकार को नहीं देख सकता है, इसलिए स्वर-शैली एक निर्णायक भूमिका निभाती है। वह ही पहली धारणा बनाती है, जिसे बाद में सुधारना मुश्किल होता है।

कॉल करने वाले को वार्ताकार के प्रश्नों पर ध्यान देना चाहिए। उनका उत्तर स्पष्ट एवं सच्चाई से दिया जाना चाहिए। यदि विचाराधीन समस्या उसकी क्षमता से परे है, तो उसे किसी ऐसे व्यक्ति को बुलाना चाहिए जो इसे हल कर सके।

जो ग्राहक शिकायत व्यक्त करने या दावा करने के लिए कॉल करता है, उससे अपना परिचय देने के लिए कहा जाना चाहिए। उसकी बात बिना किसी रुकावट के सुनी जानी चाहिए, और सभी परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए समय सीमा के बारे में सूचित किया जाना चाहिए, साथ ही यह भी बताया जाना चाहिए कि वह अंतिम उत्तर के लिए कब वापस कॉल कर सकता है।

आरंभकर्ता टेलीफोन वार्तालाप समाप्त करता है। इस संबंध में उन लोगों को भी प्राथमिकता दी जाती है जो पद, आयु और महिला में वरिष्ठ हों।

संक्षेप में, जो कहा गया है उसे संक्षेप में प्रस्तुत करना, आगे के कदमों के संबंध में जो निर्णय लिया गया था उसे ज़ोर से दोहराना और अगले संपर्क की विधि, तिथि और समय पर सहमत होना आवश्यक है। समापन वाक्यांशों में आपको कॉल के लिए धन्यवाद देना और आपकी सफलता की कामना करना शामिल हो सकता है।

अपने व्यावसायिक फ़ोन वार्तालापों को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, इन दिशानिर्देशों का पालन करें: :

♦ बातचीत के दौरान जिन दस्तावेज़ों की आवश्यकता हो सकती है, उन्हें पहले से तैयार करें;

♦ सकारात्मक दृष्टिकोण रखें और सुनिश्चित करें कि आपका साथी तुरंत अच्छे मूड में है;

♦ बिना चिड़चिड़ाहट के, शांति से बोलें;

♦ विशेष रूप से महत्वपूर्ण शब्दों को उजागर करें;

♦ एकरसता से बचें, बातचीत की गति बदलें;

♦ भाषण की संरचना और उसकी सुगमता बढ़ाने के लिए विरामों का उपयोग करें;

♦ वह जानकारी दोहराएँ जिसे याद रखने की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, टेलीफोन द्वारा तय की गई बैठक की तारीख और स्थान);

♦ कठोर आपत्ति न उठाएं;

♦ अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें, समय-समय पर " हाँ», « निश्चित रूप से», « मैं समझता हूँ».

♦ इनकार मिलने पर मैत्रीपूर्ण ढंग से अलविदा कहें.

किताब में में और। वेनेडिक्टोवा « व्यावसायिक नैतिकता और शिष्टाचार के बारे में"यह भी नोट किया गया है जो नहीं करना हैजब फ़ोन बजता है:

* ज्यादा देर तक फोन न उठाएं;

* एक साथ दो वार्ताकारों के साथ बातचीत करें;

* यदि उत्तर पहले से ज्ञात हो तो प्रश्न पूछें;

* पूछें: "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?" या "आपको क्या चाहिए?";

* कहो: “यहाँ कोई नहीं है। वापस कॉल करें" या "हमें कोई दिलचस्पी नहीं है।"

इस प्रकार, यदि आपको शीघ्रता से संवाद करने या आवश्यक जानकारी प्राप्त करने, कोई राय जानने, सहमति प्राप्त करने या स्थिति में बदलाव की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है, तो आपको टेलीफोन वार्तालाप का उपयोग करना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको वार्ताकार के लिए सुविधाजनक समय चुनने की आवश्यकता है।

संस्कृति की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है टेलीफोन संचार– संक्षिप्तता. सबसे अधिक, यह नियम प्रबंधकों के साथ संचार पर लागू होता है, जिनकी गतिविधियों में टेलीफोन वार्तालाप महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। दूसरी सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता विनम्र लहजा है। टेलीफोन पर बातचीत से सकारात्मक भावनाएं पैदा होनी चाहिए और सकारात्मक कार्रवाई को प्रोत्साहन मिलना चाहिए।

अध्ययनों से पता चला है कि एक व्यवसायी व्यक्ति अपने कामकाजी समय का 25% तक फोन पर बात करने में व्यतीत करता है। टेलीफोन कॉल को सबसे शक्तिशाली और बार-बार होने वाली परेशानी माना जाता है, जो केंद्रित काम की संभावना को समाप्त कर देता है।

विशिष्टता मुख्य रूप से संचार दूरी के कारक द्वारा निर्धारित की जाती है। वार्ताकार (ग्राहक) एक-दूसरे को नहीं देखते हैं, इसलिए, टेलीफोन संचार में सभी पारभाषिक कारकों में से केवल स्वर-शैली ही बची है। सूचना भार का मुख्य पुनर्वितरण मौखिक और स्वर-शैली स्तरों के बीच होता है। इस प्रकार, व्यावसायिक टेलीफोन संचार का स्वर भाषण की सामग्री जितना ही महत्वपूर्ण है। फोन पर संचार करते समय, हम धमकी, जलन, अनिर्णय, सहानुभूति, भागीदारी, रुचि की ध्वनि सुनते हैं। यहां तक ​​कि मोनोसिलेबिक प्रतिक्रियाशील टिप्पणियाँ "उह-हह", "हाँ-हाँ" का उच्चारण भी अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है। संचार की शुरुआत और अंत का स्वर-शैली पैटर्न विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। जैसा कि हमने पहले ही कहा है, बातचीत की शुरुआत और अंत सकारात्मक भावनाओं के पूरे स्पेक्ट्रम को मजबूत करते हैं: आशावाद, किसी की स्थिति में विश्वास, सद्भावना और वार्ताकार के लिए सम्मान।

मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि यदि भाषण की सामग्री और संदेश के स्वर में विसंगति है, तो लोग सामग्री की तुलना में स्वर पर अधिक भरोसा करेंगे।

जो कुछ कहा गया है उससे यह स्पष्ट हो जाता है निम्नलिखित सिफ़ारिश: तैयारी करते समय और विशेष रूप से व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के विकास के दौरान, स्वर की निगरानी करें और सभी अवांछित मुखर कारकों (हांफना, झिझकना, नाक में दम करना, नाक में दम करना, अपनी जीभ चटकाना, आदि) को हटाने का प्रयास करें।

लंबी दूरी के टेलीफोन संचार की भाषा टेलीग्राफ शैली से मिलती जुलती है। केवल वही बोला जाता है जो प्रश्न को समझने और जानकारी स्वीकार करने के लिए आवश्यक है:

(टेलीफोन पर हुई बातचीत का अंश)

उ. - मैं आपसी दावों को स्पष्ट करना चाहूंगा।

बी - ठीक है / मैं अब दस्तावेज़ लूंगा (विराम) // चलो इसे करते हैं।

उ. - जनवरी में, हमने प्राप्त ट्रांसफार्मर के लिए गैसोलीन के दो टैंकों की आपूर्ति की।

बी. - हाँ.

ए. - कामाज़।

बी. - हाँ.

उ. - फरवरी में - संयंत्र के लिए एक टैंक।

बी. - हाँ.

ए. - दो - चाल्म लेक को // बिल ब्रांस्क को दिया गया था।

और अब, व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में मुद्दों को हल करने के अभ्यास के आधार पर, "गैर-टेलीफोन वार्तालाप" की अवधारणा अधिक सही साबित होती है। जब हम किसी संगठन का नंबर डायल करते हैं, तो हमें इस बात से अवगत होना चाहिए कि, टेलीफोन पर बातचीत के आरंभकर्ता के रूप में, हम किसी और के आधिकारिक समय का अतिक्रमण कर रहे हैं। इसलिए, यदि यह एक अनधिकृत कॉल है, तो यह पता लगाना आवश्यक है कि ग्राहक के पास इस या उस मुद्दे पर चर्चा करने का समय है या नहीं। यदि नहीं, तो बातचीत को किसी अन्य समय के लिए पुनर्निर्धारित करने के लिए कहें।

कंपनी के तथाकथित संपर्क फोन नंबर पर एक अधिकृत कॉल की जाएगी, एक नंबर जो विशेष रूप से विभिन्न परिचालन मुद्दों को हल करने के लिए आवंटित किया गया है। अधिकृत कॉल पहले से सहमत समय पर होगी। उदाहरण के लिए:

एक नमस्कार।

बी. - शुभ दोपहर, कृपया अलेक्जेंडर इग्नाटिविच कोरेशोंकोव।

उ. - मैं सुन रहा हूं।

बी. - क्षमा करें, मैंने आपको नहीं पहचाना। यह बुरोव है जो तुम्हें परेशान कर रहा है।

एक नमस्कार। मैं बस आपके कॉल का इंतजार कर रहा हूं.

बी. - मैंने तीन बजे फोन करने का वादा किया था, लेकिन अब चार बजने वाले हैं।

उ. - ठीक है. मैंने अभी सामग्री तैयार की है...

समय बचाने के लिए, टेलीफोन संवाद के दौरान प्रस्तुतियाँ आमने-सामने की बैठक की तरह नहीं की जाती हैं। पहले कंपनी का नाम, फिर कॉल करने वाले का पद और उपनाम:

ए. - कंपनी "इन्फॉर्मसेंटर", नमस्ते।

बी. - शुभ दोपहर.

उ.--जनसंपर्क विभाग। हमने आपको हमारे संगठन की प्रस्तुति के लिए विज्ञापन समर्थन के संबंध में एक प्रस्ताव दिया है।

स्वाभाविक रूप से, एक सख्त समय सीमा के साथ, स्थिर भाषण सूत्र विकसित किए गए हैं, जो एक विशेष स्थिति को सौंपे गए हैं और सूचना प्रसारित करने के मौखिक रूप की पसंद को सुविधाजनक बनाते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, जब दूसरे भाग की ओर बढ़ते हैं (वार्ताकार का अद्यतन परिचय कराते हैं), तो निम्नलिखित वाक्यांशों का अक्सर उपयोग किया जाता है:

तालिका 2

आँख से संपर्क के अभाव में, प्रतिक्रियाशील संकेत अधिक ऊर्जावान होने चाहिए। प्राप्तकर्ता को "चुप" नहीं रहना चाहिए: वक्ता के लिए, इसका मतलब है कि उसकी बात नहीं सुनी जा रही है या उसे लापरवाही से सुना जा रहा है। यदि आवश्यक हो तो संदेश के साथ "हाँ, हाँ", "ठीक है", "मैं देखता हूँ", "तो-तो" जैसी प्रतिक्रियात्मक टिप्पणियाँ, उन्हें पूर्ण-संरचित प्रतिक्रियाओं में विस्तारित किया जा सकता है;

ए. -- नमस्ते // नमस्ते, गैलिना व्लादिमीरोवाना।

बी. - नमस्कार / आपकी बात सुन रहा हूं / ब्रांस्क।

उ. - मौसम कैसा है?

बी. - बहुत बढ़िया// आपके बारे में क्या?

उ. - अच्छा // लेखांकन प्राप्य खातों के मुद्दे के बारे में चिंतित है / इसलिए मैं आपसी दावों को स्पष्ट करना चाहूंगा।

दूसरे और फिर तीसरे भाग (स्थिति की चर्चा) की ओर बढ़ते समय, वक्ता अक्सर जानकारी को व्याख्यायित करने और अधिकृत करने की तकनीकों का उपयोग करते हैं। बातचीत के दौरान, वार्ताकार से प्राप्त जानकारी को स्पष्ट करने के लिए व्याख्या का उपयोग किया जा सकता है (और कम सुनने की स्थिति में इसका उपयोग किया जाना चाहिए)। यह स्पष्टीकरण इस प्रकार की टिप्पणियों का उपयोग करके प्रस्तुत किया गया है:

टेबल तीन

कभी-कभी, कम सुनने के कारण, बड़ी मात्रा में जानकारी जिसे कान से समझना मुश्किल होता है, ग्राहक सुधारात्मक टिप्पणियों का उपयोग करते हैं:

क्या आप दोहरा सकते हैं...

क्षमा करें, मैंने नहीं सुना...

क्या आप मुझे सुन सकते हैं?

क्या तुम्हें मेरा संदेश समझ आया?

आपने मुझे गलत समझा...

मैं ठीक से समझ नहीं पाया...

गलत समझा...

पहल को जब्त करने और बातचीत को निर्देशित करने की इच्छा नियामक टिप्पणियों में महसूस की जाती है:

बस एक मिनट, मैं स्पष्ट करना चाहूँगा...

क्षमा करें, इस पर मेरे अपने विचार हैं...

क्षमा करें, मैं अपना विचार समाप्त करूंगा...

मैं बस एक बात स्पष्ट करना चाहूँगा...

इन संकेतों को प्रतिक्रियाशील संकेतों का पालन करना चाहिए या "क्षमा करें" शब्द से शुरू होना चाहिए। समय सीमा के तहत, किसी और के भाषण में घुसपैठ स्वीकार्य है!

व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, प्रतिद्वंद्विता कभी-कभी बहुत तीव्रता से महसूस की जाती है, यह रुकावटों में, जोर से और जोर से (कभी-कभी अनजाने में) बोलने की इच्छा में, फोन करने वाले पर सवालों की बौछार करने में व्यक्त होती है। इस मामले में, कॉल का उद्देश्य भूल गया है - किसी मुद्दे पर सहमत होना, यानी। वार्ताकार की सहमति प्राप्त करें.

भाषण योजना के कार्यान्वयन की दृष्टि से परिणामी चरण बहुत महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक बातचीत में अलविदा कहने से पहले (रोजमर्रा के संचार के विपरीत), हमें अंतिम वाक्यांश बोलना चाहिए, जिसका अर्थ बहुत महान है। वे बातचीत के विषय को पूरा करते हैं, आभार व्यक्त करते हैं फोन कॉल, शुभकामनाएं, बधाई:

तालिका 4 संपर्क छोड़ने से पहले के अंतिम वाक्यांश

टेलीफोन पर बातचीत के अंत के साथ आने वाले शिष्टाचार वाक्यांशों का उपयोग स्थिति के अनुसार उचित रूप से किया जाना चाहिए। जानकारी, प्रस्ताव, निमंत्रण, बधाई, सहायता के लिए धन्यवाद:

प्रस्ताव के लिए धन्यवाद, हम प्रदर्शनी में भाग लेने की संभावना पर चर्चा करेंगे।

निमंत्रण के लिए धन्यवाद और मैं इसे सहर्ष स्वीकार करता हूं।

आप से मिली मदद मेरे लिए सच में सराहनीय है।

परामर्श के लिए मुझे आपको धन्यवाद देना ही चाहिए।

वे व्यवधान के लिए, अनधिकृत कॉल के लिए, लंबी बातचीत के लिए क्षमा चाहते हैं ( एक बड़ी संख्या कीप्रश्न), गैर-कार्य घंटों के दौरान गड़बड़ी के लिए:

आपकी छुट्टी के दिन आपको परेशान करने के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ।

कृपया बहुत लंबी बात करने के लिए (बहुत अधिक प्रश्नों के लिए) मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें...

आपको बीच में रोकने के लिए क्षमा चाहता हूं...

वे शीघ्र बैठक, मुद्दे के अनुकूल समाधान और मामले के नतीजे की आशा व्यक्त करते हैं। रूसी में विदाई के सूत्र, अभिवादन के सूत्रों की तरह, एक दर्जन से अधिक भाव और शब्द हैं। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में, निम्नलिखित का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है:

तालिका 5

व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप का उदाहरण

एक नमस्कार। "इंटरकांग्रेस"।

बी. - नमस्ते. मैंने आपको कल संगोष्ठी के संबंध में फोन किया था।

उ. - शुभ दोपहर. मैं तुम्हें सुन रहा हूँ.

बी. - क्या आप हमें एक सौ तीस से एक सौ चालीस लोगों के लिए परिसर उपलब्ध करा सकते हैं?

उ. - हाँ. हम आपके लिए एक सौ पचास सीटों वाला एक सम्मेलन कक्ष बुक कर सकते हैं।

बी. - यह हमारे लिए उपयुक्त है, धन्यवाद। फर्नीचर किराये पर कैसे लें?

उ.-- आवेदन में सभी वस्तुओं के नाम और उनकी मात्रा का सटीक उल्लेख होना चाहिए।

बी.--आपको आवेदन कैसे भेजें?

उ.-- आपको गारंटी पत्र हमारे पते पर भेजना होगा। इसमें आप सभी प्रकार की सेवाओं और उनकी लागतों को दर्शाते हैं।

बी. - मैं देखता हूँ. क्या पत्र मेल और फैक्स दोनों द्वारा भेजा जा सकता है?

बी.- और कितने दिन में मिलेगी?

उ. - पत्र लिखने में आमतौर पर दो से तीन दिन लगते हैं।

बी. - यह काफी लंबा समय है।

उ. - आप इसे एक्सप्रेस से भेज सकते हैं, तो यह दो घंटे के भीतर हम तक पहुंच जाएगा।

बी. - हम यही करेंगे। विस्तृत जानकारी के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद.

उ. - कृपया। शुभकामनाएं।

फ़ोन कॉल व्यावसायिक बातचीत