การสนทนาทางธุรกิจ - เลอรูส ออง ลิญจน์ ตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ

1. เทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ (2)

   การบรรยาย >> วิทยาการคอมพิวเตอร์การเขียนโปรแกรม

   กฎที่ดี มารยาทการเข้าร่วมงาน... เรียก(ใช้พีซีเป็นอุปกรณ์) จึงไม่เหมือนกับปกติ โทรศัพท์ การสนทนา...กระตุ้นพัฒนาการ ธุรกิจกิจกรรมและการเป็นผู้ประกอบการ...ในการเข้ารหัส อัลกอริธึม- การใช้บริการ...

2. องค์กรและการจัดการ ธุรกิจการเจรจาต่อรอง

   บทคัดย่อ >> จริยธรรม

   2.2. วิธีการเจรจาต่อรอง 2.3. ธุรกิจ มารยาท- 3. ตะกั่ว ธุรกิจบทสนทนา 3.1. จุดเริ่มต้นของการสนทนา 3.2... ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าสากล อัลกอริทึมประสบความสำเร็จในการเจรจา โดย... พูดคุยกับสมาชิกในทีมอีกคน ฟุ้งซ่านระหว่างการเจรจาโดย โทรศัพท์ โทร ...

3. เทคโนโลยีในการให้บริการต้อนรับและที่พัก

   วิทยานิพนธ์ >> พลศึกษาและการกีฬา

   มาตรฐานหรือ อัลกอริทึมบริการ. ดังนั้น...และนานาชาติ โทรศัพท์สถานีซ่อม โทรศัพท์ โทรจากห้องพัก...ชำระเงิน บทสนทนา- ในการทำงาน โทรศัพท์...ผลลัพธ์. 1.3 มารยาทพนักงานบริการ...การบริหารจัดการและวัฒนธรรม ธุรกิจความสัมพันธ์เพื่อ...

4. เอกสารโกงการประชาสัมพันธ์

   แผ่นโกง >> การสื่อสารและการสื่อสาร

   กฎเกณฑ์แห่งความทันสมัย มารยาททันสมัย มารยาทสืบทอดประเพณี... พูดคุยโดย โทรศัพท์(ชื่อเต็ม 0. บริษัทหรือองค์กร ตำแหน่ง) บทสรุป - การตกแต่ง ธุรกิจ เรียกโดย โทรศัพท์- เป็นทางการ โทรศัพท์...รูปร่างของภาพ อัลกอริทึมการสร้างภาพ: ...

5. ภาพผู้จัดการ (4)

   บทคัดย่อ >> การจัดการ

   ... มารยาท…………………………………………….…….…28 พฤติกรรม มารยาท……………………………………………..….29 สุนทรพจน์ มารยาท...ทางเลือก อัลกอริธึมพฤติกรรมใน ธุรกิจชีวิต. - โทรศัพท์ บทสนทนาเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรม ธุรกิจการสื่อสาร. ตอนนี้ โทรศัพท์ บทสนทนา ...

1. ความหมายและคุณสมบัติของการสื่อสารทางโทรศัพท์ การเตรียมการสนทนากับพันธมิตรทางธุรกิจ

2. กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์

1. การสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่ไม่สามารถจินตนาการได้หากไม่มี การสื่อสารทางโทรศัพท์ - นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างการติดต่ออย่างรวดเร็ว ความสามารถในการสื่อสารทางโทรศัพท์ส่งผลต่อทั้งอำนาจส่วนบุคคลของผู้นำและผู้จัดการและภาพลักษณ์ขององค์กรที่พวกเขาเป็นตัวแทน ผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันในสาขาการสื่อสารทางธุรกิจให้เหตุผลว่าสาเหตุหนึ่งของสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบากของหลาย ๆ องค์กรคือมารยาทที่ไม่ดีของพนักงานซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ ดังนั้นในบริษัทที่ประสบความสำเร็จ พนักงานใหม่จะต้องเข้าร่วมหลักสูตรระยะสั้นเกี่ยวกับการเรียนรู้อุปกรณ์สำนักงาน โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการสนทนาทางโทรศัพท์

ในสาขาวิชาชีพ ผู้สมัครตำแหน่งว่างโทรติดต่อ คู่ค้าทางธุรกิจลูกค้าและนักข่าว การสนทนาเหล่านี้ใช้เวลานาน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีความสามารถในการเป็นผู้นำ สั้นการสนทนาและรวดเร็ว สร้างใหม่ปฏิกิริยาต่อสถานะ ลักษณะทางจิตวิทยา และอารมณ์ของผู้รับ

การเลือก เวลา สำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณควรคำนึงถึงกิจวัตรประจำวันของคู่สนทนาและเวลาทำการขององค์กรด้วย หากคุณมีบทสนทนายาวรออยู่ คุณต้องถามว่าคู่สนทนามีเวลาที่จำเป็นหรือไม่ หากคำตอบเป็นลบ คุณต้องถามว่าสามารถโทรกลับได้หรือไม่ และสะดวกที่สุดเมื่อใด การสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นประจำกับพันธมิตรทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาปกติที่สะดวกที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย สำหรับการโทรทางไกล คุณต้องคำนึงถึงความแตกต่างของเวลาด้วย

ก่อนการสนทนาทางโทรศัพท์ทุกครั้งคุณต้องคิด :

มีความจำเป็นเร่งด่วนหรือไม่

จำเป็นต้องรู้คำตอบของคู่ครองหรือไม่

เป็นไปได้ไหมที่จะได้พบกับเขาด้วยตนเอง?

เมื่อเตรียมการสนทนา คุณควรจัดทำแผนที่จะช่วยลดเวลาในการสื่อสาร หลีกเลี่ยงการหยุดยาว จัดเรียงคำถามและข้อเสนอตามลำดับตรรกะ โดยไม่พลาดสิ่งสำคัญ การกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญมาก เลือกคำถามเพื่อการอภิปราย กำหนดว่าข้อมูลใดควรส่งหรือร้องขอ และอาจต้องใช้เอกสารใดบ้าง ในระหว่างการสนทนา มักจะจำเป็นต้องจดข้อมูลบางอย่าง ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเตรียมปากกาและกระดาษไว้ล่วงหน้า

การเตรียมการที่ไม่ดีส่งผลให้เกิดอาการลิ้นหลุด ขาดข้อมูล การทำนายปฏิกิริยาของคู่ต่อสู้ที่ไม่ถูกต้อง และท้ายที่สุดก็ให้ผลลัพธ์ที่ไม่น่าพึงพอใจ

รูปแบบการสื่อสารทางโทรศัพท์ประกอบด้วย :

♦ ทักทาย;

♦ การนำเสนอ;

♦ ตระหนักถึงความพร้อมของคู่สนทนา;

♦ ข้อความสั้น ๆ เกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหา

♦ คำถามและคำตอบ;

♦ สิ้นสุดการสนทนา

คุณสมบัติ การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่ใช้งานได้เท่านั้น การได้ยินช่องทางในการรับข้อมูล จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ วิธีการทางเสียงในการส่งข้อมูลอวัจนภาษา.

2. หลังจากทักทายแล้วคุณต้องระบุตัวตน หากมีการโทรศัพท์หาคนแปลกหน้าทางโทรศัพท์ ให้แจ้งนามสกุล ชื่อจริง นามสกุล ตำแหน่ง และสถาบันที่พวกเขาเป็นตัวแทน ผู้ตอบต้องแนะนำตัวเองด้วย

คุณต้องพูดให้กระชับ โดยเน้นข้อมูลหลักในหนึ่งหรือสองประโยค โดยไม่ต้องลงรายละเอียดที่ไม่จำเป็น คุณควรหลีกเลี่ยงการพูดคำบิดเบี้ยว การตะโกนและกระซิบ การใช้ถ้อยคำที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างการติดต่อระหว่างประเทศ

เนื่องจากผู้สื่อสารที่รับสายทางโทรศัพท์ไม่สามารถมองเห็นคู่สนทนาได้ น้ำเสียงจึงมีบทบาทชี้ขาด เธอคือผู้ที่สร้างความประทับใจแรกพบซึ่งยากจะแก้ไขในภายหลัง

ผู้โทรจะต้องใส่ใจกับคำถามของคู่สนทนา ควรตอบให้ชัดเจนและเป็นความจริง หากปัญหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณาอยู่นอกเหนือความสามารถของเขา เขาจะต้องเรียกคนที่สามารถแก้ปัญหาได้

ลูกค้าที่โทรมาร้องเรียนหรือเรียกร้องควรขอให้แนะนำตัวเอง เขาควรได้รับการรับฟังโดยไม่ขัดจังหวะ และแจ้งให้ทราบถึงกรอบเวลาในการชี้แจงสถานการณ์ทั้งหมด รวมถึงเวลาที่เขาสามารถโทรกลับเพื่อรับคำตอบขั้นสุดท้ายได้

ผู้ริเริ่มยุติการสนทนาทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมอบความพึงพอใจให้กับผู้อาวุโสในตำแหน่ง อายุ และผู้หญิงด้วย

โดยสรุปจำเป็นต้องสรุปสิ่งที่ได้พูด ทวนซ้ำสิ่งที่ตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป และตกลงเกี่ยวกับวิธีการ วัน และเวลาในการติดต่อครั้งถัดไป วลีปิดท้ายอาจรวมถึงการขอบคุณสำหรับการโทรและขออวยพรให้คุณประสบความสำเร็จ

เพื่อให้การสนทนาทางโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้: :

♦ เตรียมเอกสารล่วงหน้าที่อาจจำเป็นในระหว่างการสนทนา

♦ มีทัศนคติเชิงบวกและให้แน่ใจว่าคู่ของคุณอารมณ์ดีทันที

♦ พูดอย่างสงบ ไม่ระคายเคือง;

♦ เน้นคำที่มีความสำคัญเป็นพิเศษ

♦ หลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจ เปลี่ยนจังหวะของการสนทนา

♦ ใช้การหยุดชั่วคราวเพื่อจัดโครงสร้างคำพูดและเพิ่มความเข้าใจ

♦ ทำซ้ำข้อมูลที่จำเป็นต้องจดจำ (เช่น วันที่และสถานที่ประชุมที่ตกลงกันทางโทรศัพท์)

♦ อย่าโต้แย้งอย่างรุนแรง

♦ ตั้งใจฟังคู่สนทนาของคุณโดยใส่ “ ใช่», « แน่นอน», « ฉันเข้าใจ».

♦ เมื่อได้รับการปฏิเสธก็บอกลาอย่างเป็นมิตร

ในหนังสือ ในและ เวเนดิกโตวา « เกี่ยวกับจรรยาบรรณและมารยาททางธุรกิจ“ก็มีข้อสังเกตเช่นกัน สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อโทรศัพท์ดัง:

* อย่ารับโทรศัพท์เป็นเวลานาน

* ทำการสนทนากับคู่สนทนาสองคนพร้อมกัน

* ถามคำถามหากรู้คำตอบล่วงหน้า

* ถาม: “ฉันช่วยคุณได้ไหม” หรือ “คุณต้องการอะไร”;

* พูดว่า:“ ที่นี่ไม่มีใคร โทรกลับ" หรือ "เราไม่สนใจ"

ดังนั้น หากคุณต้องการสื่อสารหรือรับข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว ค้นหาความคิดเห็น ได้รับข้อตกลง หรือรายงานการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ คุณควรใช้การสนทนาทางโทรศัพท์ ในการทำเช่นนี้คุณต้องเลือกเวลาที่สะดวกสำหรับคู่สนทนา

ความต้องการที่สำคัญที่สุดของวัฒนธรรม การสื่อสารทางโทรศัพท์– ความกระชับ กฎนี้ส่วนใหญ่ใช้กับการสื่อสารกับผู้จัดการซึ่งการสนทนาทางโทรศัพท์มีบทบาทสำคัญ ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดประการที่สองคือน้ำเสียงที่สุภาพ การสนทนาทางโทรศัพท์ควรทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกและกระตุ้นให้เกิดการกระทำเชิงบวก

ผลการศึกษาพบว่านักธุรกิจใช้เวลาทำงานถึง 25% คุยโทรศัพท์ การโทรศัพท์ถือเป็นสิ่งก่อกวนที่ทรงพลังและบ่อยครั้งที่สุดซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่จะมีสมาธิในการทำงาน

ความจำเพาะถูกกำหนดโดยปัจจัยของระยะห่างในการสื่อสารเป็นหลัก คู่สนทนา (สมาชิก) ไม่เห็นซึ่งกันและกันดังนั้นจากปัจจัย Paralinguistic ทั้งหมดในการสื่อสารทางโทรศัพท์จึงเหลือเพียงน้ำเสียงเท่านั้น การกระจายโหลดข้อมูลหลักเกิดขึ้นระหว่างระดับวาจาและระดับน้ำเสียง ดังนั้นน้ำเสียงของการสื่อสารทางโทรศัพท์ทางธุรกิจจึงมีความสำคัญพอ ๆ กับเนื้อหาของคำพูด เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ เราจะได้ยินเสียงน้ำเสียงของการคุกคาม การระคายเคือง ความไม่แน่ใจ ความเห็นอกเห็นใจ การมีส่วนร่วม ความสนใจ แม้แต่คำพูดปฏิกิริยาพยางค์เดียว "uh-huh", "yes-yes" ก็สามารถออกเสียงได้หลายวิธี รูปแบบน้ำเสียงของจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการสนทนาช่วยเสริมอารมณ์เชิงบวกทั้งหมด: การมองโลกในแง่ดี ความมั่นใจในตำแหน่งของตน ความปรารถนาดี และความเคารพต่อคู่สนทนา

นักจิตวิทยากล่าวว่าหากเนื้อหาคำพูดและน้ำเสียงของข้อความไม่ตรงกัน ผู้คนจะเชื่อถือน้ำเสียงมากกว่าเนื้อหา

ที่กล่าวมาทั้งหมดก็ทำให้เห็นชัดขึ้น คำแนะนำต่อไปนี้: เมื่อเตรียมตัวและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการพัฒนาการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ ให้ตรวจสอบน้ำเสียงและพยายามกำจัดปัจจัยด้านเสียงที่ไม่ต้องการทั้งหมด (การหอบ ลังเล การสูดจมูก การกรน การคลิกลิ้นของคุณ ฯลฯ )

ภาษาของการสื่อสารทางโทรศัพท์ทางไกลมีลักษณะคล้ายกับรูปแบบโทรเลข พูดเฉพาะสิ่งที่จำเป็นในการทำความเข้าใจคำถามและยอมรับข้อมูล:

(ข้อความที่ตัดตอนมาจากการสนทนาทางโทรศัพท์)

ก. - ฉันต้องการชี้แจงการเรียกร้องร่วมกัน

B. - โอเค / ฉันจะเอาเอกสารไปเดี๋ยวนี้ (หยุดชั่วคราว) / / เอาล่ะ

ก. - ในเดือนมกราคม เราได้จัดหาน้ำมันเบนซินจำนวน 2 ถังสำหรับหม้อแปลงที่ได้รับ

B: ใช่.

อ. - คามาซ

B: ใช่.

ก. - ในเดือนกุมภาพันธ์ - หนึ่งถังเข้าโรงงาน

B: ใช่.

A. - สอง - ถึงทะเลสาบ Chalm // มอบใบเรียกเก็บเงินให้กับ Bryansk

และตอนนี้แนวคิดของ "การสนทนาโดยไม่ใช้โทรศัพท์" นั้นมีความถูกต้องมากขึ้นอย่างไรโดยพิจารณาจากแนวปฏิบัติในการแก้ไขปัญหาในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อเรากดหมายเลขขององค์กรใด ๆ เราต้องตระหนักว่าในฐานะผู้ริเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ เรากำลังรุกล้ำเวลาอย่างเป็นทางการของผู้อื่น ดังนั้นหากเป็นการโทรโดยไม่ได้รับอนุญาต จำเป็นต้องค้นหาว่าสมาชิกมีเวลาหารือเรื่องนี้หรือประเด็นนั้นหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น ให้ขอกำหนดเวลาการสนทนาใหม่อีกครั้ง

การโทรที่ได้รับอนุญาตจะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของบริษัท ซึ่งเป็นหมายเลขที่จัดสรรไว้เป็นพิเศษสำหรับการแก้ไขปัญหาการดำเนินงานต่างๆ การโทรที่ได้รับอนุญาตจะเป็นไปตามเวลาที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น:

ก. - สวัสดี

B. - สวัสดีตอนบ่ายกรุณา Alexander Ignatievich Koreshonkov

ก. - ฉันกำลังฟังอยู่

B. - ขออภัย ฉันจำคุณไม่ได้ มันคือ Burov ที่รบกวนคุณ

ก. - สวัสดี ฉันแค่รอสายของคุณ

B. - ฉันสัญญาว่าจะโทรหาตอนบ่ายสาม แต่ตอนนี้เป็นเวลาสี่โมงเช้าแล้ว

ก. - ไม่เป็นไร. ฉันเพิ่งเตรียมวัตถุดิบ...

เพื่อเป็นการประหยัดเวลา การนำเสนอระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์จะไม่ดำเนินการในลักษณะเดียวกับในการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ขั้นแรกให้เรียกบริษัท จากนั้นจึงระบุตำแหน่งและนามสกุลของผู้โทร:

A. - บริษัท "Informcenter" สวัสดี

บ. - สวัสดีตอนบ่าย

ก.--ฝ่ายประชาสัมพันธ์. เราได้ยื่นข้อเสนอเกี่ยวกับการสนับสนุนการโฆษณาสำหรับการนำเสนอขององค์กรของเรา

โดยปกติแล้ว ด้วยการจำกัดเวลาที่เข้มงวด จึงได้มีการพัฒนาสูตรคำพูดที่มั่นคง กำหนดให้กับสถานการณ์เฉพาะ และอำนวยความสะดวกในการเลือกรูปแบบการส่งข้อมูลด้วยวาจา ตัวอย่างเช่นเมื่อย้ายไปยังส่วนที่สอง (แนะนำคู่สนทนาให้ทันสมัย) มักใช้วลีต่อไปนี้:

ตารางที่ 2

ในกรณีที่ไม่มีการสบตา สัญญาณปฏิกิริยาควรจะมีพลังมากขึ้น ผู้รับไม่ควร "เงียบ": สำหรับผู้พูด นี่หมายความว่าเขาไม่ได้รับการฟังหรือถูกฟังอย่างไม่ตั้งใจ ข้อสังเกตเชิงโต้ตอบ เช่น “ใช่ ใช่” “โอเค” “ฉันเห็น” “พอใช้ได้” ไปกับข้อความ หากจำเป็น สามารถขยายเป็นการตอบกลับที่มีโครงสร้างครบถ้วนได้

A. -- สวัสดี // สวัสดี Galina Vladimirovna

B. - สวัสดี / ฟังคุณ / Bryansk

ก. - อากาศเป็นอย่างไรบ้าง?

B. - ยอดเยี่ยม// แล้วคุณล่ะ?

ก. - ดี // การบัญชีมีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาลูกหนี้ / จึงขอชี้แจงข้อเรียกร้องร่วมกัน

เมื่อย้ายไปยังส่วนที่สองและส่วนที่สาม (การอภิปรายเกี่ยวกับสถานการณ์) ผู้บรรยายมักจะใช้เทคนิคในการถอดความและอนุญาตข้อมูล ในระหว่างการสนทนา การถอดความสามารถ (และควรใช้ในกรณีที่การได้ยินไม่ดี) เพื่อชี้แจงข้อมูลที่ได้รับจากคู่สนทนา การชี้แจงนี้ถูกนำมาใช้โดยใช้คำพูดเช่น:

ตารางที่ 3

บางครั้งเนื่องจากการได้ยินไม่ดี ข้อมูลจำนวนมากที่ยากต่อการรับรู้ด้วยหู สมาชิกจึงใช้คำพูดแก้ไข:

ย้ำได้ไหม...

ขออภัย ฉันไม่ได้ยิน...

คุณได้ยินฉันไหม?

คุณเข้าใจข้อความของฉันไหม?

คุณเข้าใจฉันผิด...

ฉันไม่ค่อยเข้าใจถูกนัก...

เข้าใจผิด...

ความปรารถนาที่จะยึดความคิดริเริ่มและควบคุมการสนทนานั้นเกิดขึ้นได้ในหมายเหตุด้านกฎระเบียบ:

ผมขอชี้แจงสักนิด...

ขอโทษที ฉันมีความคิดของตัวเองเกี่ยวกับเรื่องนี้...

ขอโทษที ฉันจะคิดให้จบ...

ผมอยากจะชี้แจงรายละเอียดหนึ่งว่า...

สัญญาณเหล่านี้ควรเป็นไปตามสัญญาณปฏิกิริยาหรือเริ่มต้นด้วยคำว่า "ขอโทษ" ภายใต้การจำกัดเวลา การบุกรุกคำพูดของผู้อื่นเป็นสิ่งที่ยอมรับได้!

ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ บางครั้งความรู้สึกของการแข่งขันรุนแรงมาก โดยแสดงออกเป็นการขัดจังหวะ ด้วยความปรารถนาที่จะพูดดังขึ้นเรื่อยๆ (บางครั้งก็โดยไม่รู้ตัว) ในการทิ้งระเบิดใส่ผู้โทรด้วยคำถาม ในกรณีนี้ วัตถุประสงค์ของการโทรถูกลืม - เพื่อตกลงในบางประเด็น เช่น ได้รับความยินยอมจากคู่สนทนา

ขั้นตอนผลลัพธ์มีความสำคัญมากจากมุมมองของการดำเนินการตามแผนการพูด ก่อนที่จะกล่าวคำอำลาในการสนทนาทางธุรกิจ (ซึ่งตรงข้ามกับการสื่อสารในชีวิตประจำวัน) เราต้องพูดวลีสุดท้าย ซึ่งความหมายนั้นยิ่งใหญ่มาก พวกเขาจบหัวข้อการสนทนามีความกตัญญู สายเข้า, ความปรารถนา, ขอแสดงความยินดี:

ตารางที่ 4 วลีสุดท้ายก่อนออกจากการติดต่อ

ควรใช้วลีมารยาทที่มาพร้อมกับการจบการสนทนาทางโทรศัพท์ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ ขอบคุณสำหรับข้อมูล ข้อเสนอ คำเชิญชวน ขอแสดงความยินดี ความช่วยเหลือ:

ขอบคุณสำหรับข้อเสนอ เราจะหารือถึงความเป็นไปได้ในการเข้าร่วมนิทรรศการ

ขอบคุณสำหรับคำเชิญและฉันยอมรับด้วยความยินดี

ผมขอขอบคุณความช่วยเหลือของคุณ.

ฉันต้อง (ต้อง) ขอบคุณสำหรับคำปรึกษา

พวกเขาขอโทษสำหรับการรบกวน, สำหรับการโทรโดยไม่ได้รับอนุญาต, สำหรับการสนทนาที่ยาวนาน ( จำนวนมากคำถาม) สำหรับการรบกวนในช่วงเวลานอกเวลาทำงาน:

ฉันขอโทษที่รบกวนคุณในวันหยุด

โปรดยอมรับฉันขอโทษที่พูดยาวเกินไป (สำหรับคำถามมากเกินไป)...

ขอโทษที่รบกวนคุณ...

พวกเขาแสดงความหวังว่าจะมีการประชุมโดยเร็วเพื่อการแก้ไขปัญหาที่น่าพอใจและผลของคดี สูตรการอำลาในภาษารัสเซีย เช่น สูตรการทักทาย มีจำนวนสำนวนและคำศัพท์มากกว่าหนึ่งโหล ในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ มีการใช้สิ่งต่อไปนี้บ่อยที่สุด:

ตารางที่ 5

ตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ

ก. - สวัสดี "อินเตอร์คอนเกรส".

บ. - สวัสดี เมื่อวานฉันโทรหาคุณเกี่ยวกับการประชุมสัมมนา

ก. - สวัสดีตอนบ่าย ฉันได้ยินคุณ

B. - คุณช่วยจัดหาสถานที่สำหรับหนึ่งร้อยสามสิบถึงหนึ่งร้อยสี่สิบคนให้เราได้ไหม?

ก. ใช่. เราสามารถจองห้องประชุมขนาดหนึ่งร้อยห้าสิบที่นั่งให้คุณได้

B. - สิ่งนี้เหมาะกับเรา ขอบคุณ เช่าเฟอร์นิเจอร์อย่างไร?

A.-- ใบสมัครจะต้องระบุชื่อของสินค้าทั้งหมดและปริมาณอย่างถูกต้อง

B. -- จะส่งใบสมัครให้คุณได้อย่างไร?

A. -- คุณต้องส่งหนังสือรับประกันไปยังที่อยู่ของเรา ในนั้นคุณระบุบริการทุกประเภทและค่าใช้จ่าย

บ. - ฉันเห็นแล้ว จดหมายสามารถส่งได้ทั้งทางไปรษณีย์และทางแฟกซ์หรือไม่?

B. - และคุณจะได้รับภายในกี่วัน?

A. - โดยปกติแล้วจดหมายจะใช้เวลาสองถึงสามวัน

B. - นี่ค่อนข้างนาน

A. - คุณสามารถส่งโดยด่วน จากนั้นจะถึงเราภายในสองชั่วโมง

B. - นั่นคือสิ่งที่เราจะทำ ขอบคุณมากครับสำหรับข้อมูลที่ครบถ้วน

ก. - ได้โปรด. ทั้งหมดที่ดีที่สุด

การสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์