مساء الخير يا صديقي العزيز!
خلال فترة البحث عن عمل، بالطبع، ننتظر المكالمات.
في بعض الأحيان يكتبون عن طريق البريد الإلكتروني، ولكن هذا يحدث في كثير من الأحيان أقل. في الآونة الأخيرة، يُطلب من الأشخاص في كثير من الأحيان معاودة الاتصال بأنفسهم. ولا عجب، لأن ظروف السوق في صالح صاحب العمل.
بطريقة أو بأخرى، عادة ما يكون الاتصال الأول هو مقابلة عبر الهاتف. الأسئلة والأجوبة في وقت لاحق قليلا، أول عدد قليل نقاط مهمة.
- أداة الاتصال الوحيدة عند التحدث على الهاتف هي الصوت. أوصي بالابتسام قليلاً بأطراف شفتيك أثناء المحادثة. بالضبط مثل ذلك، وليس بالحجم الكامل. فالابتسامة بأطراف شفتيك تمنح صوتك شحنة عاطفية إيجابية. سأكتب مقالة منفصلة عن التحكم الصوتي بمزيد من التفاصيل.
- المحادثة عادة ما تكون غير مخطط لها. إذا كنت لا تشعر بالراحة في التحدث، فاعتذر واقترح وقتًا آخر مناسبًا لك. عاود الاتصال بنفسك.
- قد يكون هناك تداخل أثناء المحادثة - اتصال ضعيف، ضوضاء مرورية، وما إلى ذلك. في هذه الحالة يجب أيضًا تأجيل المحادثة وإلا فسوف تنهار. قد تفوتك أنت وشريكك معلومات مهمة أو لا تسمعانها.
- عادة ما تكون المقابلة الهاتفية أقصر وأكثر سطحية من المقابلة وجهاً لوجه. ومن ناحية أخرى، فهو أكثر ديناميكية. أوصي بإبقائها مطبوعة أمامك. في حالة تعثرك فجأة. التوقف لفترة طويلة في محادثة هاتفية أمر غير مرغوب فيه.
2. الغرض من المقابلة الهاتفية بين مسؤول التوظيف ومقدم الطلب
- اكتشف اهتمامك الحقيقي بالوظيفة الشاغرة.
- تأكد من حصولك على موهبة الكلام. انا لا امزح. كموظف، تعاملت مع المرشحين الذين تجاوزتهم عطية الله هذه عمليًا. فلا تجيب بهذه الروح: "لقد أشرت إلى ذلك في سيرتي الذاتية...". مثل، ما الذي لا تفهمه؟ قد يقرر مسؤول التوظيف أنك ستتواصل بنفس الأسلوب في العمل.
- توضيح بعض القضايا المحددة. عادة تصفية الخصائص. على سبيل المثال: توقعات راتبك، من وظيفتك السابقة، بعد مكان إقامتك. في بعض الأحيان يتعلق السؤال بخبرتك ومهاراتك التي تعتبر بالغة الأهمية لصاحب العمل.
في بعض الأحيان، تحل المقابلة الهاتفية محل المقابلة وجهًا لوجه جزئيًا إذا كانت الشركة موجودة في مدينة أخرى أو حتى بلد آخر. وبالنسبة للمقابلة الشخصية، فأنت بحاجة إلى سبب أكثر جدية حتى لا تسافر عبثًا.
3. أهدافك
- أظهر اهتمامك. أولاً، أظهر أنك تفهم الشركة التي تتصل بك منها. ما لم ترسل سيرتك الذاتية هناك بالطبع. حاول أن تتذكر الشركات التي ترسل إليها سيرتك الذاتية.
- أجب عن الأسئلة بوضوح. كيفية الإجابة على الأسئلة في المقابلة هو موضوع منفصل ولن نتطرق إليه في هذا المقال. وبهذا المعنى، فإن المقابلة الهاتفية لا تختلف عن المقابلة وجهاً لوجه. المبادئ الأساسية: الود والثقة والبساطة ووضوح الكلام. أثناء المقابلة الهاتفية، نادرًا ما يتم طرح أسئلة صعبة ويجب ألا تواجه أي صعوبات كبيرة.
- اطرح الأسئلة الصحيحة. اكتشف بنفسك ما إذا كانت الشركة مناسبة لك.
- إذا كانت الإجابة على النقطة السابقة إيجابية، قم بترتيب لقاء شخصي.
4. ماذا تعرف وماذا تقول
- أين تقع الشركة جغرافيًا، إذا كان هذا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لك (على الرغم من أن هذا أمر مرغوب فيه
انظر أيضًا عند إرسال سيرتك الذاتية). - ما مدى اللون الأبيض للشركة؟ هل خلص عقد التوظيفعند التقدم للحصول على وظيفة؟ الراتب الأبيض أو الرمادي. عادة، إذا تم الامتثال لجميع الإجراءات قانون العمل- يقولون على الفور. وهذه ميزة تنافسية لصاحب العمل والشركة فخورة بها.
- نسبة الأجزاء الثابتة والمتغيرة من الراتب. ما هو الجزء المتغير الذي يتم دفع ثمنه، وكيف يتم تقييم العمل، وبأي معايير.
- بسأل سواء تمت مراجعة سيرتك الذاتية من قبل القسم أم لا. هنا قد يكون المخطط مختلفا. في بعض الأحيان يعرضونها على المشرف المباشر أولا ثم يتصلون، وأحيانا لا. ومن الأفضل لك بالطبع أن يحظى ترشيحك بموافقة مسبقة من صاحب القرار. قد يكون الأمر كذلك - لقد اجتازت مقابلة مع مسؤول التوظيف، لكن المدير لم يعجبك سيرتك الذاتية. لسوء الحظ، من غير المرجح أن تتمكن من التأثير على الإجراء، ولكن يمكنك أن تطلب بعناية من مسؤول التوظيف إظهار سيرتك الذاتية لمشرفك المباشر.
- كم عدد المقابلات التي ستكون ومع من؟ بأي شكل (اختبارات، حالات، نوع المقابلة أو مجرد محادثة). في نفس اليوم أو في أيام مختلفة. سيحدد هذا عمق إعدادك، حيث أن المقابلات مع مسؤول التوظيف والمقابلة مع المدير تختلف في أهميتها.
- اطرح الأسئلة التي تهمك شخصيًا. لا تكن خجولا! أنت لاعب ولست متفرجاً. كن استباقيًا منذ البداية. لكن اعرف متى تتوقف. لا يجب أن تطرح الكثير من الأسئلة حتى الآن، حتى لا تعتبر مملاً. عندما يدعونك، سنسأل ونجيب.
- تأكد من الاتصال بالاسم. أو بالاسم الأول والعائلي، اعتمادًا على كيفية تعريف الشخص بنفسه. الاسم هو منعكس مشروط، والحفاظ على انتباه المحاور. بالإضافة إلى ذلك، فإن المناداة بالاسم أمر ممتع بالنسبة لمعظم الناس ويضفي طابعًا إيجابيًا على المحادثة.
قد لا يكون لديك الوقت لطرح جميع الأسئلة. حدد مسبقًا أيها أكثر أهمية وابدأ بها. وفي الختام لا تنسى أن تشكر على المحادثة وتأكد من مناقشة الاتفاقيات التي تم التوصل إليها إن وجدت.
5. لا تنسى أي شيء
هذا هو الوقت المناسب للقول إن الأمر قد يستغرق الكثير من الوقت وعشرات المقابلات. وهذا يعني أنها تحتاج إلى الإدارة والسيطرة.
حدث لي في البداية أنني نسيت أن أسأل شيئًا ما أثناء ذلك محادثة هاتفيةأو أن سؤال مسؤول التوظيف كان غير متوقع. تبدأ في التفكير والميم. أنت تبطئ، باختصار. لمنع حدوث ذلك، عليك أن تقرر في البداية على الشاطئ:
- مع معايير اختيار الشركة
- إعداد الأسئلة للمجند
- قم بإعداد إجابات للأسئلة القياسية
- الاحتفاظ بسجل للاتصالات
نحن متخصصون ونعلم أن التخطيط والرقابة من الوظائف الإدارية الإلزامية الهامة)
6. الاستنتاج
من الأسهل إكمال المقابلة الهاتفية بنجاح مقارنة بالمقابلة الشخصية. المزيد من الإيجابية والثقة وكل شيء سينجح. ولا تنسى أن تبتسم بأطراف شفتيك)
لا تشدد كثيرا حتى الآن. لقد تحدثت للتو على الهاتف. المقابلة هي عملية متعددة الخطوات وهذه ليست سوى الخطوة الأولى.
إذا لم يكن هناك استمرار، فلا تقلق. إنه أفضل من ترك السباق عند خط النهاية. وليست حقيقة أن هذه هي بالضبط الوظيفة التي تسعى جاهدة من أجلها. حتى لو كنت تعتقد اليوم أن هذا هو الخيار الأفضل.
اسمحوا لي أن آخذ إجازتي لهذا اليوم. إذا وجدت المقال مفيدا، شاركه مع أصدقائك. الأزرار موجودة بالأسفل مباشرة.
اشترك في تحديثات المدونة (النموذج الموجود أسفل أزرار الوسائط الاجتماعية) واحصل على المقالاتإلى بريدك الإلكتروني.
أتمنى لك يومًا سعيدًا ومزاجًا جيدًا!
هذه هي مرحلة الاختيار الأولية قبل إجراء المقابلة في المكتب والحصول على الوظيفة. هل يمكنك إنجاحها؟ في هذه المقالة سوف نلقي نظرة على مثال لمقابلة عبر الهاتف.
معلومات عامة
يفضل مدير التوظيف إجراء مقابلة هاتفية على المقابلة وجهاً لوجه لأنه وبهذه الطريقة يمكنه التواصل مع عدد أكبر من الأشخاص مقارنة بالاجتماع.
يمكن الاستنتاج أن يجب أن تبدأ التحضير للمقابلة مقدمًاويفضل أن يكون ذلك مباشرة بعد إرسال سيرتك الذاتية.
خوارزمية تقريبية للمقابلة الهاتفية والأسئلة والأجوبة:
- قبل المقابلة الهاتفية، اكتب الأسئلة (والإجابات). ماذا تفعل الشركة؟ ماذا ستفعل مباشرة؟ ماذا سيكون جدول عملك؟ ما هو حجم مستقبلك أجور؟ هل هي بيضاء؟ وما إلى ذلك وهلم جرا.
- اطلب من الأشخاص المقربين منك تقييم كلامك وصوتك أثناء التحدث على الهاتف. قد يكون صوت الهاتف مشوهًا أو قد يكون هناك تداخل. وربما يبدو الصوت غير واضح أو تكون سرعة الكلام سريعة بسبب الإثارة.
- إذا اتصل بك مسؤول التوظيف وشعرت بعدم الارتياح في التحدث، فاعتذر. أكد أنك مهتم بالوظيفة واسأل متى يمكنك معاودة الاتصال. حدد رقم الهاتف واسم الشخص الذي تريد الاتصال به.
- تحدث في غرفة لا يمكن لأحد أن يزعجك فيها أثناء المقابلة.
- ابتعد عن الأصوات العالية حتى لا تزعج الشخص الآخر. إذا كان ذلك ممكنا قم بإيقاف تشغيل الإنترنت للتخلص من أصوات خدمات المراسلة الفورية.
- ويوصي خبراء الصوت بالتحدث على الهاتف أثناء الجلوس على طاولة أو الوقوف، حتى تتمكن من التحدث بثقة أكبر.
- أجب المدير بوضوح، إلى حد السؤال المطروح..
- استمع للسؤال حتى النهاية. وضح السؤال بشكل صحيح إذا لزم الأمر.
- اطرح أسئلتك حول العمل المقترح عندما يُطلب منك ذلك. احتفظ بقائمة من الأسئلة أمامك.
- تحدث إلى المدير بصوت مرح، حتى لو كانت هذه هي المقابلة رقم 101 بالفعل.
- تدرب على محادثتكعن طريق الهاتف. اطلب من الأشخاص المقربين منك مساعدتك في ذلك.
- إذا كان بإمكانك توفير هاتف أرضي لجهات الاتصال الخاصة بك، فاستخدم هذا لتجنب التداخل من مشغل شبكة الجوال.
- في نهاية المحادثة اكتشف متى تتوقع نتائج المقابلة. إذا تلقيت رفضًا أو لم يتم تطبيق وظيفة شاغرة، اشكر المدير بأدب.
- إذا تمت دعوتك لحضور اجتماع، فاكتب عنوان الاجتماع وتاريخه ووقته والاتجاهات ورقم الهاتف الخاص به الأسئلة المحتملة. تعرف على كيفية إجراء المقابلة وما هي المستندات التي يجب أن تأخذها معك.
- لا تكن أول من يغلق الخط في نهاية المقابلة..
- لا يجب عليك الاتصال بمسؤول التوظيف على الفور لتوضيح أي شيء.
المميزات والعيوب
المقابلة الهاتفية هي عملية اختيار مسبق.
بالنسبة لمدير التوظيف، هناك فوائد عديدة: لا حاجة للتجول في المنطقة بأكملها بحثًا عن مقدم الطلب المناسب، الفوائد الاقتصادية، كفاءة اختيار الموظفين، جغرافية البحث الواسعة.
بالنسبة للمدير ذو الخبرة، ستتشكل الصورة في ثوانٍ قليلة: الانطباع الأول، مستوى الاهتمام بالوظيفة الشاغرة، الكفاية.
قد يتم رفضك فقط لأنك لم تكن مستعدًا للمحادثة: كنت مرتبكًا أو خاملًا أو غير آمن أو تحدثت في غير محله أو كنت غير ودود. وبالنسبة لك، ستسمح لك نفس الدقائق القليلة بمعرفة مدى ملاءمة هذا المنصب الشاغر لك شخصيًا.
إذا لم تكن سعيدًا بشيء ما، فلا تظهر ذلك بصوتك. ماذا لو لم تجد أي شيء أفضل؟ من الأفضل أن تكتب رقم هاتفك، ومنصبك، ومسؤولياتك، وجدول العمل، وشخص الاتصال، وتواريخ الاجتماعات المحتملة، وما إلى ذلك.
بالنسبة لصاحب العمل، عيوب المقابلة الهاتفية هي:
- عدم القدرة على التحقق بصريا من صدق المرشح؛
- عدم القدرة على التحقق مما إذا كان مظهر المرشح يلبي متطلبات الوظيفة الشاغرة.
أحد أشكال المقابلة الهاتفية هو. لن يقوم الأخصائي بتقييم كلامك فحسب، بل سيقيم أيضًا خصائصك الخارجية. في هذه الحالة من الأفضل أن تظهر أمام شخص ليس فيه ملابس المنزل، وفي بدلة مكتبية.
المراحل الرئيسية
مقابلة هاتفية قياسية مع المرشح يتكون من كتلتين:
تبدأ المقابلة الهاتفية مع مقدم الطلب بتحية ومقدمة من المدير ورسالة مختصرة عن الوظيفة الشاغرة:
- تقييم المرشح وفقا للمتطلبات؛
- التوضيح والإضافة بناءً على خبرة عمل المرشح؛
- الاستنتاج الأولي بشأن الامتثال.
إذا لم يكن المرشح مناسبا لهذا المنصب الشاغر، فعليه أن يرفض بشكل صحيح وغير مؤلم وبصراحة، شاكرا له اهتمامه.
الاتفاق على لقاء مستقبلي:
- عرض تفصيلي للوظيفة الشاغرة؛
- إجابات على أسئلة مقدم الطلب؛
- تحديد مكان وموعد للمقابلة.
ينطبق اختيار المرشحين باستخدام المقابلات الهاتفية على جميع فئات المرشحين.
لاختيار الشواغر الفردية. للوظائف الشاغرة الضخمة في أي صناعة. بالنسبة للوظائف الشاغرة عن بعد، حتى لا يتم دفع تكاليف السفر إلى المكتب لجميع المتقدمين.
المقابلة الهاتفية هي طريقة توظيف موجودة بالفعل. أكثر من اثنتي عشرة سنة. بمعرفة أساسيات التحضير لها، يمكنك التأكد من أن وجود قاعدة عالية الجودة في شكل تدريب احترافي وخبرة عمل، يمكنك التقدم بثقة لشغل الوظيفة الشاغرة المختارة.
فيديو مفيد
هذا الفيديو يعطي توصيات مفيدةالتي ستساعدك على اجتياز المقابلة بنجاح:
يمكن أن تتوج بالنجاح إذا كنت أحد هؤلاء المحظوظين الذين تمكنوا من اجتياز مقابلة هاتفية.
مقابلة هاتفية- هذه مرحلة مهمة على الطريق إلى المنصب المرغوب. لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ لتكوين رأي إيجابي عن نفسك.
في كثير من الأحيان، يتم إجراء محادثة هاتفية من جانب صاحب العمل لغرض محدد. على سبيل المثال، تتيح لك المحادثة الهاتفية تحديد مدى دقة المعلومات الواردة في سيرتك الذاتية.
في بعض الأحيان، باستخدام مقابلة هاتفية، يتم الاختيار في الشركات الكبيرة عند الإعلان عن البحث عن موظفين للمكاتب الإقليمية.
أيهما أفضل المقابلة العادية أم المقابلة الهاتفية؟
في كثير من النواحي، تعتمد "جودة" المقابلة الهاتفية على من يبدأ المحادثة. إذا جرت المحادثة بمبادرة من صاحب العمل فهو يعرف بالضبط كيفية إجراء مقابلة هاتفية، ومثل هذه المحادثة يمكن أن تسبب قلقًا وتوترًا غير عاديين لمقدم الطلب. لا ينبغي أن يكون الاتصال الهاتفي الأول "مصحوبًا" بالأمور المتطرفة التالية:- التحدث بسرعة كبيرة والرغبة في تقديم أكبر قدر من المعلومات عن نفسك في دقيقة واحدة؛
- التواضع المفرط والخجل في المحادثة مع خدمة الموظفين.
صاحب العمل. قواعد إجراء المقابلة الهاتفية
خلال المقابلة الهاتفية الأولية يسعى صاحب العمل إلى توضيح الأسئلة التالية:- ما يفعله مقدم الطلب حاليا؛
- ماذا تتوقع من عمل جديد;
- خبرة؛
- عمر؛
- مهارات احترافية؛
- تعليم؛
- الوضع العائلي.
طالب وظيفة. كيف تتصرف أثناء المقابلة الهاتفية
بغض النظر عن مدى غرابة النصيحة التالية، إذا ابتسم مقدم الطلب أثناء مقابلة هاتفية، فسيكون قادرًا على إقامة اتصال سريع مع محاوره "غير المرئي". الشخص ذو الابتسامة على وجهه يشع بالتفاؤل حتى من خلال سماعة الهاتف، وهذا له أهمية كبيرة للتعارف الأول. غالبًا ما يتصل صاحب العمل بمقدم الطلب في وقت غير مناسب له. من المقبول تمامًا أن تشرح بأدب أن الآن ليس الوقت المناسب لإجراء مقابلة عبر الهاتف.
إذا حدثت المحادثة، فلا ينبغي لأي عوامل خارجية أن تصرف انتباه مقدم الطلب عن المحادثة. وفي نهاية المحادثة، يجب عليك بالتأكيد توضيح أفعالك الإضافية.
لا تيأس إذا حدثت بعض الأخطاء أثناء المحادثة الهاتفية. إذا أثار مقدم الطلب اهتمام صاحب العمل، فمن المؤكد أنه سيتم إجراء مقابلة هاتفية معه
هل أنت مهتم بإعادة تقييم قيمة أول 15 ثانية من المحادثة الهاتفية النموذجية بين الباحث عن عمل وصاحب العمل؟ في هذه الحالة، سنلفت انتباهك إلى مشكلة غير مرئية للوهلة الأولى: عند إجراء مكالمة صادرة من صاحب العمل إلى الباحث عن عمل، القواعد الأساسية التي جرت العادة على التحدث بها عبر الهاتف في بيئة الأعمال الحديثة غالبا ما يتم انتهاكها. نتيجة لذلك، بالإضافة إلى إفساد الانطباع الأول عن بعضهم البعض وتقليل هيبة الشركة المتصلة، يفشل الأشخاص أحيانًا في الاتفاق على المقابلة.
سبب المشكلة: رغم بساطته الظاهرة محادثة هاتفية، يتم إجراء التدريب المباشر على المحادثات الهاتفية بشكل أساسي لمتخصصي المبيعات وموظفي الإدارة، أي. لأولئك الذين يعتمد نجاحهم على آداب العمل. لكن ميزانية تدريب موظفي الموارد البشرية غالباً ما يتم تخفيضها. بالطبع، إذا تمت دعوة موظف عادي إلى مقابلة، فإن تجاهل مدير الموارد البشرية لبعض معايير المحادثة سوف يمر دون أن يلاحظه أحد من قبل مقدم الطلب. ومع ذلك، أثناء الحوار مع كبار المديرين والمديرين، يخاطر موظف الموارد البشرية بإظهار نفسه كشخص أقل تعليما في مسائل الأخلاقيات المهنية.
لملء الفجوة المحددة، يمكنك استخدام المواد المقترحة أدناه. وسوف يُظهر هيكل المكالمة الهاتفية الصادرة الذي يؤكد بشكل فعال على احترافية الموارد البشرية (أو عدم وجودها).
تعد الطريقة التي نتواصل بها عبر الهاتف عند تحديد موعد للمقابلة مؤشرًا مهمًا على مستوانا المهني. دعنا نقيم مبارات!
نموذج نص لمحادثة هاتفية مختصة حول تحديد موعد للمقابلة:
"مساء الخير يا إيرينا! (يوقف). اسمي أولجا - مديرة الموارد البشرية في الشركة N. أتصل لترتيب موعد لإجراء مقابلة لمنصب "الممثل الإقليمي". هل يمكنك التحدث لمدة دقيقتين الآن؟"
رسالة
"إيرينا، أقترح التلخيص: نلتقي بكم غدًا، 24 مارس، الساعة 15:00، على العنوان: Cosmos، 4، Office 3. اسمحوا لي أن أذكركم مرة أخرى، اسمي أولغا. أتمنى لك كل خير!".
خطة المكالمات الهاتفية الصادرة
1. تحية + التعريف بنفسك
قل مرحبًا وخاطب محاورك بالاسم
قدم نفسك: ليس فقط اسمك الأول (اسم العائلة)، بل اسم الشركة.
معنى:من الضروري منذ الثواني الأولى جعل المحاور في حالة مزاجية للمحادثة وإنشاء صورة جذابة للمتصل. انسَ عبارة: "إنها تزعجك"! - من غير المرجح أن يثير مشاعر ممتعة. العبارات المحايدة مناسبة بشكل أفضل.
مثال:"صباح الخير أليكسي! اسمي ألينا، مديرة الموارد البشرية في بيرو.
2. رسالة الغرض من المكالمة
معنى:
دع الشخص يفهم سبب اتصالك، حيث أن مقدم الطلب قد يتلقى العديد من المكالمات الهاتفية التي لا تتعلق بالضرورة بالبحث عن وظيفة، وقد لا يفهم على الفور ما تتحدث عنه؛
امنح الشخص الفرصة "للتبديل" إلى المحادثة معك، ووضع الشؤون الجارية جانبًا.
مثال:"لقد تلقينا سيرتك الذاتية لمنصب رئيس قسم المبيعات. أنا أتصل لترتيب موعد للمقابلة في مكتبنا."
3. مسألة توفر الوقت للحديث
والمثير للدهشة أن هذا هو العنصر الأكثر نسيانًا! على الرغم من ذلك، من منا لم تتح له الفرصة لالتقاط الهاتف في وقت غير مناسب: على الطريق، في الشارع، أثناء اجتماع عملي أو مفاوضات؟
معنى:إزالة جميع العقبات التي تحول دون مواصلة المحادثة. تخيل أن أحد المتقدمين يحضر اجتماعًا في وظيفته الحالية، ثم تتصل لتعرض عليه وظيفة أخرى، كما تعلم...
غالبًا ما يعترض الناس في التدريبات على هذه النقطة: "إذا كان الشخص غير مرتاح في التحدث، فإنه سيقول ذلك بنفسه، فلماذا تسأله عن ذلك؟"
فكر في الموقف الذي تبدو فيه أكثر احترامًا:
عندما يقاطعونك ويقولون: "آسف، ليس لدي وقت الآن، عاود الاتصال بي"
- أو عندما تتحكم في المحادثة بنفسك وتطرح السؤال عن إمكانية مواصلة المحادثة؟
مهم جدا: يجب أن تكون مهتمًا ليس فقط بتوفر الوقت المجرد، ولكن بدقائق محددة: "آنا، هل لديك 3 دقائق للتحدث الآن؟" وهذا يعطيك أنت والشخص الآخر اتجاهًا واضحًا.
علاوة على ذلك، إذا رفض الشخص التحدث، فلا تنس أن تعرف بالضبط متى يكون من الأفضل معاودة الاتصال.
4. مناقشة الغرض الرئيسي من المكالمة
5. خلاصة + وداع
معنى: اذكر أهم استنتاجات المحادثة للتأكد من فهم بعضكما البعض وتحديد لهجة مناسبة لبقية الاجتماع. يمكن أيضًا تسمية هذه النقطة بفحص الفهم.
هناك حالات أخطأ فيها المحاورون في فهم وقت المقابلة ومكان الاجتماع والتفاصيل الأخرى. التكرار القصير للنقاط المهمة يساعد على تجنب هذه الإخفاقات.
ماريا بولوكوفا - مدربة أعمال ومستشارة في مجال إدارة الموارد البشرية
بعض قواعد المقابلة
المادة 1.تلعب قدرة مقدم الطلب في بداية المحادثة على نقل موضوع المحادثة إلى تنسيق حوار، وليس إلى وضع "سؤال وجواب"، دورًا: أخذ زمام المبادرة، وطرح الأسئلة.
القاعدة رقم 2. التحدث عن نفسك مهم خلال 30 ثانية. في الوقت نفسه، يجب أن يكون العرض الذاتي مثيرًا للاهتمام: يجب التركيز على البداية والنهاية.
القاعدة الذهبية: لا يمكنك أن تتأخر عن لقاء صاحب العمل؛ مظهر انيق.
ومع ذلك، فإن الشيء الأكثر أهمية في المقابلة هو ثقتك بنفسك. ابتسم!.. لكن لا تبالغ.
لا يوجد سوى 6 أنواع من المقابلات التي يمكن استخدامها بدرجة أو بأخرى في الشركات:
1. مقابلة السيرة الذاتية (تمثل سلسلة من الأسئلة، الغرض منها هو التأكد من موثوقية المعلومات المحددة في السيرة الذاتية والحصول على معلومات مفصلة حول التعليم والخبرة العملية والكفاءات للمتقدم).
2. مقابلة الحالة، أو المقابلة الظرفية (تمثل حواراً بين مستشار ومرشح، يحاول خلاله المرشح حل مشكلة عمل محددة).
3. مقابلة إسقاطية (تعتمد على بناء الأسئلة بطريقة تدعو المرشح إلى تقييم ليس نفسه، بل الأشخاص بشكل عام أو بعض الشخصيات).
4. مقابلة حول الكفاءات (الأسئلة تهدف إلى توضيح الصفات والقدرات التي ستكون مطلوبة لأداء واجبات الوظيفة).
5. محادثة حول لا شيء (يتم طرح الأسئلة حول الإجازات والأسرة والحيوانات الأليفة والهوايات. بناءً على إجاباتك، يمكن لمدير التوظيف تخمين كيفية تصرفك مع الزملاء والمرؤوسين، وتحديد سمات الشخصية الرئيسية، وما إلى ذلك).
6. مقابلة الإجهاد (موقف مرهق حيث يختبرون احترامك لذاتك وقدرتك على التحدث عما لا يناسبك.)
تعد المفاوضات الهاتفية عنصرا إلزاميا في الإجراء العام لاختيار الموظفين، ولكنها تتطلب مراعاة العديد من التفاصيل الدقيقة. بمعرفة المبادئ الأساسية لإجراء المقابلات، يمكنك بسهولة العثور على الموظف المناسب بأقل جهد ووقت.
لماذا يختار العديد من المتخصصين في الموارد البشرية الهاتف كأداة توظيف؟
تعد المقابلة الهاتفية إحدى مراحل برنامج التوظيف، والتي تم ترسيخها منذ فترة طويلة في ممارسة شؤون الموظفين كعملية إلزامية في اختيار الموظفين. عادة ما يسبق المحادثة المباشرة، مما يتيح في أقل وقت ممكن مناقشة التفاصيل التي تهم الطرفين دون مقاطعة العمل الرئيسي. يعد التخلص من الحاجة إلى إعادة الجدولة أحد الأسباب الرئيسية لإجراء المقابلات الهاتفية. لكن الميزة الرئيسية لهذه الطريقة هي القدرة على "التخلص" من المرشحين غير المناسبين حتى قبل الاختبار في المكتب.
وبطبيعة الحال، فإن التقييمات الهاتفية هي أدنى مرتبة من المقابلات الحية. لن يتمكن أخصائي الموارد البشرية، بغض النظر عن مدى بصيرته، من تقييم الشخص بشكل كامل بمجرد سماع صوته. لكن المكالمة تجعل من الممكن تكوين رأي أولي حول الشخص وأخلاقه وما إلى ذلك، وكذلك الحصول على المعلومات المثيرة للاهتمام مسبقًا. إذا كان من الواضح من الكلمات الأولى أن الشخص غير مناسب للشركة، فمن الملائم رفضه على الفور بدلاً من الانتظار حتى المقابلة على أمل أن يكون المحاور في حالة مزاجية سيئة. ستسمح لك المكالمة الهاتفية أيضًا بتوضيح الحقائق التي يحتمل أن تكون مفقودة - الامتثال للعمر/الحد التعليمي، وتوافر المستندات المطلوبة، ومستوى الراتب المطلوب.
كيفية العمل مع القوالب بشكل صحيح؟
ما الذي يمكن أن يكون أسهل من المقابلة الهاتفية؟ من السهل صياغة الأسئلة، وأي شخص أكثر أو أقل معرفة بالقراءة والكتابة يمكنه إجراء مقابلة معك وفقًا لسيناريو مخطط له. ولكن في الممارسة العملية هناك العديد من الصعوبات والخفايا. لذلك، عند تجميع القائمة، يجب أن تتذكر أن المهمة الرئيسية هي معرفة مدى أفضل مرشح معين من المنافسين، وما إذا كان مناسبا لهذا المنصب من حيث المبدأ. غالبًا ما لا يتم اتباع هذه القاعدة البسيطة من قبل مسؤولي التوظيف، حيث يفضل الكثير منهم العمل وفقًا لها قوالب جاهزةأو "البرامج النصية".
تعتبر "البرامج النصية" فكرة جيدة للاتصال بالعشرات والمئات من الأشخاص؛ وفي حالة التدفق الواسع، فمن الضروري للغاية "نقل" العملية لتوفير الوقت. لكن هذه الطريقةمناسب فقط لتوظيف موظفين من المستوى الأدنى - النوادل والتحميل والسعاة وممثلي المهن الأخرى حيث يكون للصفات الشخصية للموظف تأثير ضئيل على النتيجة. إذا كنت تفكر في المرشحين لمنصب رئيسي، فإن "الفوردية" ليس لها مكان في الوظيفة.
لا ينبغي عليك تجربتها على النموذج الخاص بك، والاعتماد فقط على سلطة مترجم البرنامج النصي - فهذا النهج يعادل محاولة طرق المسامير بالمجهر، لأنه لا ينطبق إلا على الموقف الذي يعمل فيه المترجم. يقرر الموظفون كل شيء، ويجب ألا تضيعوا الوقت في اختيارهم الدقيق. ولكن، بالطبع، هناك قوالب مطلوبة للمسح، والتي بدونها لا يمكن إكمال المقابلة الهاتفية. فيما بينها:
- عمر؛
- تعليم؛
- مكان الإقامة؛
- خبرة.
يجب أن يكون مفهوما أن النصوص غير الناجحة لن تؤدي إلا إلى تدمير الوضع. سيتم إبعاد المتخصص الذي يعرف قيمته عن طريق "الحزام الناقل" - فهذه علامة على معدل الدوران المميز لـ "sharashkas". ومع ذلك، هذا ليس المأزق الوحيد الذي ينبغي تجنبه.
أخطاء شائعة لا ينبغي ارتكابها أثناء المقابلة
قد تكون بعض عناصر الاستطلاع مربكة؛ مثال كلاسيكي لمثل هذا "السيناريو" غير الناجح: "لماذا أنت أكثر ملاءمة لنا من الآخرين؟" بالطبع الموضوع ذو صلة بالمناصب التي يحتاج فيها الموظف لإقناع العميل، على سبيل المثال، وظيفة وكيل مبيعات. لكن نفس السؤال الموجود في استبيان المهندس المعماري أو المحاسب أو النادل لا يتحدث لصالح المجند الذي يستخدم الاستطلاعات "اليسارية" القياسية بدلاً من أداء واجباته الرسمية. وينطبق الشيء نفسه على عبارات مثل "هل أنت لاعب فريق؟"، والتي أصبحت ممارسة واسعة النطاق منذ ذلك الحين يد خفيفة MLMers سيئ الحظ. يدعو أخصائي الموارد البشرية مقدم الطلب إلى عدم لعب بضع توزيعات ورق في لعبة البوكر، ولكن إلى وظيفة تبدو فيها هذه العبارات مألوفة للغاية.
هناك أيضًا قاعدة عامة للجميع: لا تناقش تفاصيل الوظيفة الشاغرة حتى تتأكد من أن المرشح مناسب تمامًا لدور الموظف. في الوقت الحالي، ليست هناك حاجة لمناقشة التفاصيل - عادة ما يكون الشخص على دراية بها لفترة وجيزة من مصدر الوظيفة الشاغرة - الإعلانات والتوصيات وما إلى ذلك. ليست هناك حاجة للإعلان عن السعر مقدمًا - يشير الكثيرون إلى "الدفع المتفاوض عليه" أو "الراتب بناءً على نتائج المقابلة" في العمود المقابل، والطريقة مبررة تمامًا.
من يدري، قد يكون مقدم الطلب موظفًا مثاليًا، والذي تريد أن تدفع له أكثر من منافسيه المحتملين، فقط للحصول على مثل هذا الموظف القيم. ولكن يكفي التعبير عن المعدل القياسي - ولن تعرف عن هذا الشخص بعد الآن، لأنه ببساطة لن ينتبه إلى العرض. الشيء الرئيسي هنا هو أن تتذكر أنك تختار شخصًا وليس السلوك محادثة ودية. يجب عليك تقييم المرشح بشكل شامل، ويجب أن يعتمد هيكل المحادثة بالكامل على هذا المطلب.
ملخص: الأنماط القياسية لمقابلة المتقدمين
وبالتالي تصبح المقابلة عن بعد إجراءً لتوفير الوقت والنظر في المرشح بشكل احترافي. وبناء على ذلك، يجب تقسيم أي إجراءات لاحقة إلى عدة مراحل.
- تعرف على شكل الموظف المحتمل من خلال التعرف على مهاراته وخبرته وتعليمه وما إلى ذلك. تنتهي معظم المكالمات عند هذه النقطة - حيث يتم استبعاد أكثر من نصف المتقدمين غير المناسبين في هذه المرحلة.
- توضيح المتطلبات الإلزامية وتعيين عتبة الوصول. وبالتالي، قد يطلب الساعي من صاحب العمل الحصول على رخصة قيادة وحتى سيارته الخاصة. إذا كان هناك شيء ما في المجند لا يناسب صاحب العمل، فيجب توضيح ذلك في أقرب وقت ممكن.
- قم بتوضيح ظروف العمل - الموقع، والجدول الزمني، والقائمة التقريبية للمسؤوليات، وعندها فقط - مستوى الراتب. الحقيقة هي أنه يجب على الشخص دائمًا معرفة تكلفة عمله فقط بعد أن يعرف ما يجب عليه فعله بالضبط للحصول على المبلغ المحدد. ويوافق أشخاص آخرون على خفض الأجر إذا اكتشفوا أن مسؤولياتهم أبسط مما توقعوا قبل المقابلة.
لا ينبغي أن تنتهك الترتيب الموصوف - على سبيل المثال، من خلال وصف الوظيفة الشاغرة في بداية المحادثة. يكفي توضيح مراسلات الوظيفة الشاغرة في حالة حدوث خطأ في الاتصال، ولكن ليس أكثر. وأخيرًا، لا ينبغي لنا أن ننسى أن هذه النصائح هي مجرد أساس، وكيفية تنفيذ التوصيات بالضبط ونوع المقابلة التي يجب استخدامها هو أمر يعود إلى مسؤول التوظيف نفسه. باستخدام "ورقة الغش" هذه، يمكن للجميع العثور بسهولة على الموظف المناسب لأي منصب، وذلك باستخدام المهارات الأخرى لمتخصص الموارد البشرية المحترف.
