L'opinione pubblica è l'atteggiamento della popolazione nei confronti di un particolare fenomeno, oggetto o situazione che si verifica sia in un dato paese che nella vita internazionale. Nella sua essenza, l’opinione pubblica è sempre associata alla valutazione delle persone su un particolare processo o fenomeno. Informazione opinione pubblica il ruolo principale è giocato dalla posizione di classe degli strati e dei gruppi della popolazione che esprimono questa opinione.
L'opinione pubblica si forma quando un problema che ha un importante significato pratico e colpisce gli interessi significativi delle persone (economico, politico, spirituale) viene sollevato per la discussione tra la gente. Questa è la prima condizione per la formazione dell'opinione pubblica. Un fatto noto da tempo come "I cavalli mangiano l'avena" o "Il Volga sfocia nel Mar Caspio" o il messaggio "Sono appena tornato dal teatro" e "due volte due fa quattro" non susciterà molto dibattito.
L'opinione pubblica si preoccupa molto spesso di questioni legate alla politica, all'economia, al diritto, alla moralità o all'arte, dove ci sono questioni più controverse che riguardano gli interessi delle persone.
Oggetto di considerazione da parte del pubblico più spesso sono quelle forme di coscienza sociale, quelle questioni che comportano differenze di valutazioni, caratteristiche, ad es. contengono un punto discutibile. Questa è la seconda condizione per l’emergere dell’opinione pubblica.
Inoltre, non dobbiamo dimenticare la terza condizione per la formazione dell'opinione pubblica: il livello di competenza. Se una persona non ha familiarità con qualsiasi questione in discussione, quando gli viene chiesto di esprimere un'opinione, molto spesso risponde: "Non lo so". Ma tale opzione è possibile anche quando una persona semplicemente non ha abbastanza conoscenze per discutere o discutere la questione. Il meccanismo di formazione dell’opinione pubblica è ancora poco compreso. Naturalmente, lo sviluppo di opinioni comuni presuppone la lotta di quelle individuali. Se si è formata un'opinione generale su questioni generalmente significative, rilevanti e tipiche per una determinata società, allora, acquisendo caratteristiche invarianti, agisce come un'opinione generale. Ma il punto non è solo nella scala dei problemi su cui si forma l'opinione pubblica, ma anche in come, da quali posizioni, si sviluppa prima un giudizio e un atteggiamento collettivo, di gruppo e poi intergruppo nei confronti di determinati problemi sociali.
Un altro aspetto molto importante della questione analizzata è la struttura, l'essenza e il contenuto dell'opinione pubblica. In altre parole, l'opinione pubblica è uno stato speciale della coscienza di massa che contiene l'atteggiamento nascosto o esplicito delle persone nei confronti di eventi e fatti realtà sociale. L’opinione pubblica si forma sotto l’influenza di tutti i mezzi di influenza di massa: varie forze politiche, partiti, istituzioni e media. Partecipa alla sua formazione esperienza personale una persona, la sua vita in una microstruttura sociale. D'altra parte, l'opinione pubblica può sorgere spontaneamente, sotto l'influenza di determinate circostanze e situazioni specifiche della vita.
Nella teoria dell'opinione pubblica, uno dei punti più importanti è la separazione tra soggetto e oggetto. Un oggetto di solito significa una parte specifica della realtà circostante, sulla quale sorgono i giudizi di valore collettivi delle persone. Il soggetto è un gruppo sociale che genera giudizi di valore collettivi su un particolare problema.
Una delle componenti dell'opinione pubblica, vale a dire la sua componente soggettiva, è l'immagine di una situazione, processo, gruppo o individuo caratteristico di un dato gruppo. In questo senso, l'opinione pubblica è un concetto più ampio, poiché è associata a vari processi oggettivi, esperienze passate e comporta la formazione di vari tipi di giudizi basati su eventi passati, conoscenze ed esperienze esistenti. Ad esempio, un gruppo può avere l'immagine di un leader politico come un politico capace e una persona affascinante. Allo stesso tempo, la sua opinione pubblica potrebbe essere convinta che se l’equilibrio delle forze politiche cambia e la situazione politica interna peggiora, questo leader politico X non sarà in grado di controllare la situazione, mentre il leader politico Y, più autoritario per natura, sarà più efficace in una situazione del genere.
Un'immagine è sempre l'immagine di una persona, gruppo, processo, evento specifico, ecc. Il soggetto dell'immagine è un individuo. IN gruppo sociale immagini simili possono sorgere tra i suoi membri sia spontaneamente che attraverso processi appositamente indotti.
A seconda delle conseguenze sociali dell'impatto dei giudizi di valore collettivi delle persone sulla loro coscienza e comportamento, normativo (regolatore delle relazioni tra le persone), educativo (attuando l'influenza ideologica e socio-psicologica sulle persone), informativo (l'opinione pubblica è un tipo specifico di informazioni sociali) si distinguono le funzioni. A seconda della natura dell'influenza sulle varie istituzioni pubbliche o individui, si distinguono le funzioni di controllo, consulenza e direttiva dell'opinione pubblica.
L'elemento guida della struttura dell'opinione pubblica è la valutazione sociale. Le valutazioni sociali hanno vari gradi di razionalità. La valutazione sociale più razionale è quella che registra l’atteggiamento chiaramente cosciente di una persona nei confronti della realtà circostante. L'esistenza dell'opinione pubblica è impossibile senza elementi di conoscenza, sia quotidiana che scientifica, sull'oggetto del giudizio. Questi elementi di conoscenza vengono utilizzati per formare una valutazione al riguardo, per sviluppare un certo atteggiamento nei suoi confronti.
Oltre agli elementi di conoscenza razionale, la struttura dell'opinione pubblica include idee: un'immagine generalizzata di molte impressioni sensoriali, conoscenza visivo-figurativa, spesso derivante dal lavoro dell'immaginazione.
L'opinione pubblica è una formazione spirituale e pratica, quindi la sua struttura contiene elementi che orientano le persone verso l'attuazione delle proprie opinioni in atti comportamentali. Questi elementi includono un atteggiamento, la cui essenza è la disponibilità o predisposizione di un individuo o di un gruppo di persone ad agire in un certo modo. Questo tipo include anche elementi volitivi, che riflettono l’orientamento consapevole e orientato agli obiettivi delle azioni di una persona.
Pertanto, l'opinione pubblica nella sua struttura rappresenta un sistema complesso, che comprende componenti sia razionali, emotive e volitive.
L’opinione pubblica ha una serie di caratteristiche qualitative, tra cui direzione, intensità, prevalenza, stabilità, dinamismo e maturità.
I giudizi delle persone su un fenomeno riguardano spesso i suoi diversi aspetti e rappresentano un insieme di valutazioni diverse, che in definitiva possono esprimere un atteggiamento positivo, negativo o equilibrato delle persone nei confronti della realtà. L'intensità esprime l'uno o l'altro grado di giudizio valutativo sulla base del “più - meno”, ad esempio fortemente positivo, debolmente negativo, ecc.
L'opinione pubblica in alcuni casi è relativamente stabile, cioè non cambia. Gli stabilizzatori della sostenibilità qui sono i bisogni e gli interessi sociali, che, di regola, sono di natura a lungo termine. Il dinamismo è associato alla rilevanza e alla gravità del problema su cui sorgono i giudizi di valore collettivi delle persone.
La caratteristica più complessa dell'opinione pubblica è la maturità, che esprime la sua solidità, l'atteggiamento consapevole e unanime delle persone, una combinazione armoniosa di interessi pubblici, collettivi e personali.
Una caratteristica importante dell’opinione pubblica è la competenza, il che significa che le persone hanno la conoscenza e l’esperienza per valutare collettivamente correttamente un particolare problema. Presenza dentro vita pubblica un fenomeno come quello dell'opinione pubblica solleva la questione della sua esistenza ruolo sociale e le funzioni che svolge.
Nei concetti teorici sociologici, l'identificazione dello stato dell'opinione pubblica riceve un'attenzione prioritaria. La premessa di partenza è che l'opinione pubblica è, prima di tutto, un atteggiamento di valore, una posizione (approvazione - non approvazione, sostegno - censura, accettabilità - non accettabilità, ecc.) di un certo gruppo sociale su una questione (problema) che è di vitale importanza per esso. La formazione dell'opinione pubblica è un indicatore dell'importanza e del significato di una questione per un gruppo, dell'inclusione del gruppo in un determinato sistema di relazioni, dell'ampiezza (ristrettezza) dei suoi interessi pubblici e dei livelli di sviluppo (sottosviluppo) del paese. gruppo stesso. L'opinione pubblica contribuisce alla formazione della coesione del gruppo e, in determinate condizioni, alla stabilità della società nel suo insieme. In una forma modificata, le funzioni dell'opinione pubblica vengono svolte, secondo V.S Komarovsky, in relazione all'ambiente esterno del gruppo (altri gruppi pubblici; istituzioni statali e strutture imprenditoriali). Di conseguenza: analizzando lo stato dell'opinione pubblica, le istituzioni statali e i leader politici possono ottenere informazioni sull'atteggiamento dei vari gruppi della popolazione nei loro confronti, sull'accettabilità per i cittadini dei modi e dei metodi per risolvere i problemi proposti dalle autorità (leader), ricevere proposte per il loro miglioramento e individuare le forme più costruttive di collaborazione con i cittadini.
Naturalmente, formando e contribuendo alla formazione dell'opinione pubblica in una certa direzione attraverso l'uso di meccanismi di pubbliche relazioni, le strutture di potere avranno così l'opportunità di controllare le attività e il comportamento del gruppo e della società nel suo complesso.
L’opinione pubblica può esistere in diverse forme. Questi tipi differiscono l'uno dall'altro nel modo in cui riflettono la realtà, le caratteristiche del loro sviluppo, ecc. ma soprattutto con il suo soggetto. Ogni forma di coscienza riflette un certo lato della realtà. Ma l’opinione pubblica non può essere identificata con alcuna forma di coscienza sociale. Il tema dell’opinione pubblica non può essere “compresso” in un quadro di qualsiasi tipo, poiché l’opinione pubblica può essere formulata su questioni di politica o diritto, moralità o arte, religione o scienza, ecc.
A seconda del contenuto dei giudizi formati dal pubblico, il parere può essere:
- 1) Valutativa: questa opinione esprime un atteggiamento verso determinati problemi o fatti. Ci sono più emozioni in esso che conclusioni e conclusioni analitiche.
- 2) Analitica e costruttiva: le opinioni pubbliche sono strettamente correlate: prendere qualsiasi decisione richiede un'analisi profonda e completa, che richiede elementi di pensiero teorico.
- 3) L'opinione pubblica normativa consiste nel fatto che sviluppa e implementa determinate norme delle relazioni sociali e opera con tutta una serie di norme, principi, tradizioni, costumi e morali non scritti dalla legge. Di solito implementa il codice di regole custodito nella coscienza morale di persone, gruppi e collettività. L'opinione pubblica può manifestarsi anche sotto forma di giudizi positivi o negativi.
La preparazione per condurre uno studio sull'opinione pubblica comprende le seguenti fasi:
- -definire lo scopo della ricerca. L'obiettivo deve essere formulato chiaramente, quali informazioni si prevede di ottenere, come utilizzarle e dove indirizzare i risultati generalizzati.
- -sviluppo di strumenti (questionari, questionari). Le domande dovrebbero essere formulate in modo chiaro, essere brevi e non consentire interpretazioni diverse. Dovrebbero essere evitate domande dirette e “frontali”, soprattutto nei casi in cui si riferiscono essenzialmente a valutazioni del lavoro dell’intervistato e mirano a ottenere dati direttamente sulla persona stessa e sulle sue opinioni. Per ottenere informazioni più oggettive vengono introdotte domande di verifica (sullo stesso argomento, ma con una formulazione diversa, che consente di ottenere una conferma indiretta della risposta alla domanda principale). Dopo aver composto il numero possibili opzioni Le risposte ai suggerimenti lasciano spazio ad altre opzioni non previste nel questionario:
- - preparazione del campione (numero e composizione degli intervistati). Quando si conducono ricerche in una città o regione su questioni che riguardano tutti gli strati sociali, il numero ottimale di intervistati dovrebbe essere compreso tra l'1 e l'1,5% della popolazione totale. Se l'indagine viene condotta tra singoli gruppi, in grandi collettivi di lavoro, istituti di istruzione, il numero degli intervistati può raggiungere il 10% della busta paga. In piccole unità, quando possibile, viene condotta un'indagine tra tutti i suoi membri, o parte di essi a discrezione dei ricercatori. Per ottenere informazioni quanto più obiettive, tutte le categorie della popolazione - per nazionalità, età, status sociale, istruzione - dovrebbero essere incluse nel numero degli intervistati.
- -conduzione di questionari e sondaggi. Di norma, dovrebbe essere effettuato in modo anonimo, il che aumenta l'affidabilità delle informazioni. Molto dipende dagli organizzatori di questa questione, da quanto abilmente organizzeranno e prepareranno le persone ad esprimere apertamente le proprie opinioni, posizioni e opinioni.
- -elaborazione di questionari, preparazione di conclusioni, raccomandazioni e proposte per superare lo sviluppo di processi indesiderati, previsioni possibili risultati e le conseguenze della loro attuazione.
- -adottare misure specifiche.
- - successiva verifica della correttezza delle decisioni e dei risultati delle misure adottate (tracking).
Il più significativo è l’influenza dei media sull’opinione pubblica. I media utilizzano i seguenti metodi nella loro influenza:
1. Impatto attraverso una reazione negativa (o “insulto”).
Questo metodo era più diffuso durante il periodo della “perestrojka”, quando la denuncia era considerata non solo la buona educazione, simbolo di progresso, ma anche una condizione necessaria crescita politica. Si noti che questa era anche considerata una manifestazione di una mente straordinaria e di una grande intelligenza. Il più grande "raccolto" dall'uso di questo metodo è stato ottenuto da M. Gorbachev, B. Eltsin, A. Sobchak, G. Popov, S. Stankevich e altri. Inoltre, le peculiarità della psicologia nazionale russa, espressa in sincera simpatia per i “perseguitati” e i “sofferenti”, e la tendenza dei russi a schierarsi dalla parte della vittima in un conflitto con le autorità, hanno ulteriormente rafforzato l’effetto dell’uso di questo metodo.
Questo metodo non si è esaurito nemmeno adesso. Per la maggior parte della popolazione, l’uso di questo metodo consente di influenzare attivamente l’opinione pubblica e di ricevere notevoli dividendi politici per quelle forze che sono sotto il patronato dei media e soprattutto della televisione.
Oggi questo metodo non è più così rilevante. Forse telespettatori e lettori ne hanno già abbastanza degli insulti. I “perseguitati” e i “sofferenti” oggi sono molto probabilmente percepiti in modo adeguato alla realtà. Se prima qualsiasi clamore intorno alle autorità veniva "inghiottito" senza pensarci due volte, ora tutti sono piuttosto stufi degli scandali "gonfiati" e nessuno è particolarmente sorpreso. Denunciare le autorità non è più così di moda come lo era diversi anni fa.
Tuttavia questo metodo di formazione del pubblico esiste ancora oggi. Tuttavia, ora le sue forme approssimative non sono molto efficaci.
Così, la famosa ex guardia del corpo Alexander Korzhakov scelse la tattica di smascherare Eltsin come sua “paglia nel fiume”. Tuttavia, avendo avuto un grande successo una volta, ha dato ai giornalisti un motivo per "... attendere con ansia alcuni nuovi dettagli succosi della vita del presidente e della sua famiglia". Non essendo stato all'altezza delle speranze dei giornalisti, Alexander Vasilyevich ha guadagnato articoli e resoconti ironici sulla conferenza stampa.
2. Coinvolgimento di “agenti privati di influenza”
Il termine "agente d'influenza privato" è solitamente percepito in modo estremamente negativo, ma allo stesso tempo riflette accuratamente l'essenza della situazione.
Per formare l'opinione pubblica e atteggiamenti sociali rigorosi vengono spesso coinvolte personalità popolari: hanno un "peso" considerevole tra la popolazione e la cui opinione è ascoltata da molte persone.
Di norma, si tratta di artisti famosi, atleti eccezionali e scienziati rispettati. Nelle loro preferenze politiche diventano, per così dire, linee guida per i loro numerosi tifosi. Ricordiamo esempi illustrativi: il programma del regista più popolare (che ha stupito molti) E. Ryazanov con la partecipazione del Presidente, pubblicato esattamente in tempo per il referendum del 1993; attirando l’artista preferita da tutti, N. Gundareva, nel blocco delle “Donne di Russia” al traguardo della maratona elettorale, cosa che ha assicurato il loro successo; maratona di spettacoli attraverso la Russia di famosi artisti pop a sostegno di Boris Eltsin nelle elezioni presidenziali del 1996.
Questo metodo molto forte, le sue capacità sono molto grandi. Ciò può spiegare l'attrazione di artisti famosi per i ruoli negli spot pubblicitari.
3. Pubblicazione costante dei risultati dei sondaggi sull'“opinione pubblica”.
Se prima la loro pubblicazione minacciava di gravi conseguenze per i media, ora i risultati di varie e numerose indagini e studi sociologici sono diventati quasi una condizione necessaria per il lavoro dei media. Ma ciò che è allarmante è che i loro risultati dipendono direttamente dal cliente: se è l’opposizione, allora “le masse sono contro il regime antipopolare”; se sono rappresentanti delle strutture di potere, allora “sono emerse tendenze positive, il popolo guardano al futuro con speranza”, ecc. Sondaggi simili, riflessi nei media, esercitano essenzialmente una pressione collettiva sui cittadini, soprattutto durante le campagne elettorali. In generale, gli esperti hanno più volte notato una tendenza interessante: la subordinazione dei dati delle indagini sociologiche alla situazione politica. Un indicatore di questo fenomeno è la pubblicazione dei risultati di sondaggi condotti da “centri di ricerca indipendenti sull’opinione pubblica”, il cui benessere finanziario dipende direttamente dalla soddisfazione del cliente. Sondare l'opinione pubblica e la sua presentazione nei media di oggi è senza dubbio un potente strumento di influenza politica, la cui funzione principale è la formazione di illusioni sociali e atteggiamenti instillati.
Pertanto, per il funzionamento efficace della stampa, è importante essere in grado di influenzarla nella direzione vantaggiosa per una società sana: interpretare correttamente i sentimenti delle persone, creare un'atmosfera più favorevole al successo dell'azienda. I media hanno la capacità di localizzare la follia, fermare il processo di isteria e neutralizzare le emozioni negative. Possono aiutare a risolvere alcune contraddizioni e conflitti. Aspetto psicologico implica la creazione di un ambiente comunicativo confortevole che faciliti il processo di percezione e trasmissione delle informazioni.
I meccanismi per formare l’opinione pubblica sono molto diversi e dipendono in modo significativo dalle modalità di comunicazione tra la società civile e le autorità, dal livello di istituzionalizzazione della democrazia e dall’organizzazione del pubblico. Nella forma più generale si distinguono: modi emotivi, spontanei e razionali-consapevoli di formazione dell'opinione pubblica.
Metodi e meccanismi emotivi e sensoriali si sviluppano principalmente sulla base della comunicazione interpersonale. Deve passare molto tempo perché l’opinione di gruppo, e soprattutto di massa, si cristallizzi attraverso tali canali. Questo processo è fortemente influenzato dai meccanismi di suggestione psicologica e di infezione.
I metodi spontanei di formazione molto spesso implicano l’uso dell’opinione del leader o delle dichiarazioni dei media. Nel primo caso, le opinioni già implicitamente esistenti dei cittadini su una particolare questione vengono formalizzate nelle posizioni espresse da un leader autorevole. Le persone si uniscono alle posizioni espresse, rafforzando la propria voce ed espandendo le proprie possibilità politiche.
Come parte di questo metodo di formazione dell'opinione pubblica, concentrando il pubblico attorno a determinati fenomeni e idee, i media si sforzano di eliminare le incoerenze nella rappresentazione degli eventi e di ottenere una comprensione inequivocabile di ciò che sta accadendo. Allo stesso tempo si coltivano relazioni molto specifiche, stati emotivi, modelli e stereotipi. In questo caso, usano spesso metodi di stimolazione del subconscio, quando, introducendo nel flusso di notizie idee standardizzate e semplificate che contengono determinate associazioni valutative, stereotipi o standard, i media provocano una reazione automatica positiva o negativa da parte del pubblico a un particolare evento . Ad esempio, tali associazioni fissate a livello subconscio includono pregiudizi etnici o sociali che provocano un atteggiamento basato sui valori nei confronti del problema di "amici o nemici". Con questo metodo di formazione dell'opinione pubblica, il ruolo non solo degli opinion leader, ma anche dell'élite intellettuale è elevato, ma non ci sono garanzie che le autorità rispondano specificamente alle opinioni e alle valutazioni espresse.
Nel 1940, gli scienziati americani P. Lazarsfeld, B. Berelski e G. Gaudet proposero l'idea di una "soglia di comunicazione a due stadi", secondo la quale, a loro avviso, la diffusione dell'informazione e la sua diffusione all'opinione pubblica avviene in due fasi: in primo luogo, le valutazioni vengono trasmesse dai media agli opinion leader informali e da questi ai loro follower. Allo stesso tempo, gli autori dell’idea hanno sottolineato il ruolo dei “gruppi di innovazione”, che sono i primi ad assimilare le nuove linee guida e a produrle nella vita politica.
L'opinione pubblica si forma anche attraverso l'azione di apposite strutture che, praticamente a titolo professionale, elaborano e trasmettono determinate valutazioni per conto del pubblico. Tali strutture includono, ad esempio, partiti, movimenti, gruppi analitici, ecc. La professionalizzazione qui è indissolubilmente legata a procedure razionali per preparare posizioni pubbliche, formare canali, monitorare le informazioni diffuse e portarle alle strutture di potere.
MINISTERO DELL'ISTRUZIONE E DELLA SCIENZA DELLA FEDERAZIONE RUSSA AGENZIA FEDERALE PER L'ISTRUZIONE
Bilancio dello Stato federale Istituto d'Istruzione istruzione professionale superiore
Università economica russa intitolata a. G.V. Plekhanov
ISTITUTO UFA
Organizzare l'opinione pubblica come direzione principale delle attività di PR. Metodi di formazione dell'opinione pubblica
Artyushkina Irina Valerievna
introduzione
2. Opinione pubblica
3. Modalità di formazione dell'opinione pubblica
Conclusione
Bibliografia
introduzione
Il fenomeno dell '"opinione pubblica" è uno di quei fenomeni sociali che ha attirato l'attenzione dei pensatori fin dai tempi antichi. Il potere dell'opinione pubblica, la sua influenza attiva sulle attività dei soggetti del processo storico è sempre stato riconosciuto.
L’opinione pubblica e la coscienza pubblica sono in connessioni e relazioni complesse. La coscienza sociale, come credono molti scienziati, è un insieme di teorie, idee, visioni che riflettono la reale esistenza sociale, il processo storico. Sono generati da determinate condizioni materiali della vita delle persone. La struttura del contenuto reale della coscienza pubblica è estremamente complessa. Ha diverse forme. Molto spesso, tali forme sono idee politiche, coscienza giuridica, moralità, scienza, arte, religione, filosofia, ecologia ed economia, ecc. Queste forme differiscono l'una dall'altra per il modo in cui riflettono la realtà, le caratteristiche del loro sviluppo, ecc., ma soprattutto per l'oggetto.
Attualmente, l’importanza dell’opinione pubblica in società moderna con una forma di governo democratica, a causa della crescente capacità del pubblico di influenzare le decisioni politiche ed economiche. La civiltà moderna ha un vasto sistema di mass media (media), che, in condizioni di informazione istantanea sugli eventi attuali, consente alla società di rispondere simultaneamente ad essi. La globalizzazione dei processi politici ed economici del mondo moderno è in gran parte determinata dalla componente informativa.
L'opinione pubblica, essendo un elemento integrante della democrazia, si trasforma nella forza trainante dello sviluppo e della società dell'informazione, determinando le caratteristiche specifiche dell'esistenza e dello sviluppo di aree dell'esistenza spirituale dell'umanità come la politica, la scienza, la filosofia, il diritto, l'arte , religione, moralità. L’opinione pubblica è un fenomeno storico. Man mano che la società si sviluppa, cambiano le condizioni economiche, sociali, politiche e tecniche per il funzionamento dell'opinione pubblica, e con esse cambia il suo posto nella vita della società, il suo ruolo aumenta, le sue funzioni diventano più complesse, le sue sfere di attività si espandono e , in conformità con ciò, cambia la sua struttura, il suo grado di approfondimento e di competenza. Allo stesso tempo, i confini dei problemi che servono come oggetto del giudizio pubblico, ecc., si stanno espandendo. Tutti questi processi diventano particolarmente significativi nell'era della transizione dalla società industriale alla società dell'informazione, che è associata, prima di tutto, a cambiamenti qualitativi nella natura sociale della società.
Lo scopo di questo saggio è studiare il concetto di opinione pubblica e i metodi della sua formazione.
Oggetto dello studio è il concetto di opinione pubblica come giudizio collettivo che nasce nel processo e nel risultato di una comunicazione sociale complessa.
Oggetto dello studio è la struttura dell'opinione pubblica e le sue principali funzioni.
Per raggiungere l’obiettivo dello studio, sono stati stabiliti i compiti principali:
Descrivere i tipi di opinione pubblica e i metodi della sua formazione.
Studiare l'importanza dell'opinione pubblica nelle attività pubbliche, nonché i suoi elementi strutturali e caratteristiche funzionali.
1. PR - pubbliche relazioni
Le PR sono relativamente nuove fenomeno sociale con un potente potenziale sia per l’azione creativa che distruttiva. Le PR sono profondamente penetrate in tutte le sfere della vita della società russa. Si tratta di uno sforzo pianificato a lungo termine volto a creare e mantenere relazioni amichevoli e comprensione reciproca tra un'organizzazione e il suo pubblico. La base dei servizi di PR è l'armonizzazione degli interessi personali e pubblici. Il compito principale delle pubbliche relazioni è costruire relazioni tra pubblici diversi.
Le pubbliche relazioni (PR) stanno diventando un'area di attività sempre più importante per le organizzazioni imprenditoriali. IN paesi sviluppati Le PR sono state per lungo tempo una delle principali funzioni di gestione, stabilendo e mantenendo le comunicazioni (scambio di informazioni) tra l'organizzazione e il pubblico.
Formazione mirata l'opinione pubblica svolge un ruolo importante nel coordinamento delle azioni nel quadro della politica di comunicazione. Formando una certa opinione pubblica che soddisfi gli obiettivi strategici, l'impresa crea condizioni nell'ambiente esterno che favoriscono l'attuazione dei compiti funzionali fissati per il complesso delle comunicazioni di marketing nel suo insieme.
MA Shishkina osserva che un aumento del prestigio pubblico di un'azienda commerciale, marchio e così via. migliora le condizioni per il funzionamento del mercato, aumenta il volume delle vendite, gli consente di superare i concorrenti e generalmente ristruttura l'ambiente competitivo a suo favore. Di conseguenza, l’impresa aumenta il proprio capitale finanziario e il potere economico che ne deriva.
Gli obiettivi principali delle PR in un’impresa sono:
Formare una comunità aziendale del team e creare una motivazione adeguata per i dipendenti;
- sostegno e sviluppo della cultura aziendale - valori aziendali e norme di comportamento;
- Supporto informativo decisioni gestionali;
- gestione della comunicazione dei cambiamenti (ristrutturazioni aziendali, ridimensionamenti, sviluppo di nuove tecnologie, fusioni aziendali), riduzione della resistenza ai cambiamenti;
Identificare i problemi di comunicazione e gestione dell'azienda, aiutando a prevenire i conflitti nel team.
Il lavoro in queste aree dovrebbe in definitiva creare tra i clienti la consapevolezza che essi dispongono di una struttura altamente professionale di cui possono fidarsi con i loro fondi. L'aspettativa di professionalità garantisce un ritorno sull'investimento.
Pubbliche relazioni, come componente importante l'attività di gestione, oltre al sistema di scopi e obiettivi, ha un insieme di funzioni chiaramente definite. Sinyaeva I.M., Zemlyak S.V., Sinyaev V.V. Ci sono quattro funzioni principali delle PR.
La funzione analitica e di previsione è finalizzata allo sviluppo di politiche, strategie e tattiche informative, nonché alla preparazione di una serie di dati analitici da adottare soluzioni efficaci.
La funzione organizzativa e tecnologica consiste nel condurre e organizzare eventi di PR attivi, campagne, vari livelli di incontri di lavoro, mostre, conferenze utilizzando i media.
La funzione di informazione e comunicazione è finalizzata a produrre e replicare informazioni nello svolgimento di attività di sensibilizzazione, propaganda e pubblicità.
La funzione consultiva e metodologica consiste nel condurre consultazioni sull'organizzazione e la creazione di relazioni con il pubblico, sullo sviluppo di modelli concettuali di cooperazione e partenariato sociale, programmi, eventi e campagne di pubbliche relazioni.
Il compito principale delle PR è costruire ponti tra le imprese e il resto della popolazione, abbattere le barriere di sfiducia, invidia, risentimento e ostilità. .
Opinione pubblica
Per opinione pubblica in forma generalizzata si intende la totalità delle opinioni degli individui su un particolare problema. Questo è un tipo di consenso che nasce dagli atteggiamenti identici delle persone riguardo a un problema. Il desiderio di influenzare gli atteggiamenti di una persona, cioè cosa pensa di un dato problema, come si sente al riguardo, è la base fondamentale della pratica delle pubbliche relazioni.
L'opinione pubblica è un fenomeno molto più voluminoso della semplice somma di punti di vista espressi da un certo insieme di individui, rappresentando un processo dinamico di espressione, chiarimento e coordinamento delle opinioni, durante il quale si sviluppa congiuntamente la direzione dell'azione.
L’opinione pubblica nasce all’interno di un gruppo di persone che comunicano tra loro, concordando insieme la natura del problema, le sue probabili conseguenze sociali e considerando le azioni da intraprendere. E sebbene questo processo influenzi indubbiamente i giudizi personali, tuttavia, le opinioni degli individui in merito problemi sociali nella loro forma e contenuto, dipendono in gran parte dalla discussione collettiva (pubblica). Non è quindi un caso che la comunicazione sia messa sullo stesso piano del pensiero che ha acquisito una certa forma (esternalizzato). Dopotutto, la comunicazione richiede “comunanza di pensiero” e viceversa.
Caratteristiche peculiari l’opinione pubblica sono:
Direzione - riflette la valutazione qualitativa generale del problema, l'atteggiamento nei suoi confronti sotto forma di giudizi come "positivo - negativo - indifferente", "a favore - contro - indeciso", "a favore - contro - previsto". Nella forma più semplificata, la direzione dell'opinione viene registrata rispondendo "sì" o "no" a una domanda del sondaggio. In generale, è il chiarimento del focus la misurazione principale e più comune dell'opinione pubblica, che interessa non solo alle persone PR.
L’intensità è un indicatore della forza dell’opinione pubblica, che acquisisce indipendentemente dalla direzione. Una forma di misurazione dell'intensità (e allo stesso tempo della direzione) dell'opinione pubblica può essere la risposta degli intervistati a domande del questionario come "completamente d'accordo - d'accordo - non mi interessa - non sono d'accordo - completamente in disaccordo".
Per stabilità si intende il periodo di tempo durante il quale una parte significativa degli intervistati mostra costantemente la stessa direzione e intensità di sentimenti. Per determinare la stabilità di un'opinione è necessario confrontare i risultati di almeno due studi separati nel tempo.
Saturazione delle informazioni: indica quanta conoscenza le persone hanno sull'oggetto dell'opinione. L'esperienza conferma che le persone più informate su un tema esprimono anche le opinioni più chiare al riguardo; Per quanto riguarda la direzione delle opinioni di queste persone, è difficile prevederlo. Le persone che sanno di più su un problema e hanno un’opinione più chiara al riguardo agiscono in modo più prevedibile.
Supporto sociale: mostra il grado in cui le persone credono che le proprie opinioni siano condivise da altri appartenenti a un dato ambiente sociale. Grado supporto sociale serve come misura del consenso delle persone su un problema.
A seconda del contenuto dei giudizi formati dal pubblico, il parere può essere:
) Valutativo: questa opinione esprime un atteggiamento verso determinati problemi o fatti. Ci sono più emozioni in esso che conclusioni e conclusioni analitiche.
) Analitico e costruttivo: le opinioni pubbliche sono strettamente correlate: prendere qualsiasi decisione richiede un'analisi profonda e completa, che richiede elementi di pensiero teorico.
) L'opinione pubblica normativa consiste nel fatto che sviluppa e attua determinate norme delle relazioni sociali e opera con tutta una serie di norme, principi, tradizioni, costumi e morali non scritti dalla legge. Di solito implementa il codice di regole custodito nella coscienza morale di persone, gruppi e collettività. L'opinione pubblica può manifestarsi anche sotto forma di giudizi positivi o negativi.
Metodi di formazione dell'opinione pubblica
“leggi” di influenza sull’opinione pubblica (secondo Hadley Cantril):
) eventi significativi che toccano gli interessi e le emozioni di molte persone si riflettono solitamente nell'opinione pubblica;
) eventi insoliti (scioccanti) possono creare una situazione di pendolo nell'opinione pubblica, che oscillerà da un estremo all'altro finché la ragione di ciò che è accaduto non diventa chiara;
) l'opinione pubblica, di regola, reagisce in modo più sensibile e rapido agli eventi che alle parole;
) affinché le dichiarazioni orali relative ad importanti eventi politici influenzino l'opinione pubblica, devono essere rese in modo tempestivo, tempestivo, mentre l'atteggiamento non è formato e le persone attendono l'interpretazione da una fonte di informazione autorevole;
) l'opinione pubblica non anticipa le situazioni, ma si limita a reagirvi;
) l'opinione pubblica è determinata principalmente da interessi personali (egoistici);
) l'opinione pubblica può essere eccitata da qualche tipo di influenza verbale (informativa), suscitare grandi masse di persone, ma non per molto: se lo sviluppo degli eventi non conferma l'interesse personale delle persone per ciò che sta accadendo, l '"ondata" di pubblico l'opinione si placherà;
) l'opinione pubblica è difficile da cambiare, poiché incide sugli interessi personali;
) l'opinione pubblica può precedere l'azione degli organi ufficiali se essa lede interessi particolarmente vitali delle persone;
) se l'opinione è parimenti condivisa importo insignificante persone, un evento o un fatto possono indurre l'opinione pubblica al suo consenso;
) L'opinione pubblica è ampiamente influenzata dai capi delle organizzazioni, i "capi", ma il grado di fiducia in loro da parte del personale è importante. In situazioni critiche, le persone diventano schizzinose nel valutare la competenza del proprio management. Ma se c’è fiducia, possono dare poteri gestionali più alti del solito;
) se le persone partecipano al processo decisionale, anche se impopolare, la resistenza alla sua attuazione è più debole;
) le persone sono più disposte a parlare apertamente degli obiettivi proposti che dei metodi per raggiungerli;
) l'opinione pubblica è sempre emotivamente carica; se nella formazione dell'opinione pubblica prevalgono le emozioni, allora questa è particolarmente suscettibile ai cambiamenti improvvisi;
) quanto più elevato è il livello di istruzione e di illuminazione della popolazione, quanto più ampio è l'accesso all'informazione, tanto più sobrietà e buon senso sono inerenti all'opinione pubblica. .
Il processo integrale di formazione e funzionamento dell'opinione pubblica è fortemente influenzato dalla stampa, dalla radio e dalla televisione. Come altri metodi e aree di lavoro, i media svolgono gli stessi compiti: formano visioni del mondo e credenze, influenzano l'attività sociale e il comportamento delle persone in varie situazioni, contribuiscono all'unificazione psicologica delle persone sulla base di sentimenti, interessi e aspirazioni comuni, modellano il pubblico opinioni e sentimenti politici. I media utilizzano i seguenti metodi nella loro influenza:
Impatto attraverso una reazione negativa (o “insulto”).
Questo metodo era più diffuso durante il periodo della “perestrojka”, quando la denuncia era considerata non solo la buona educazione, un simbolo di progresso, ma anche una condizione necessaria per la crescita politica. Si noti che questa era anche considerata una manifestazione di una mente straordinaria e di una grande intelligenza. Il più grande "raccolto" dall'uso di questo metodo è stato ottenuto da M. Gorbachev, B. Eltsin, A. Sobchak, G. Popov, S. Stankevich e altri. Inoltre, le peculiarità della psicologia nazionale russa, espressa in sincera simpatia per i “perseguitati” e i “sofferenti”, e la tendenza dei russi a schierarsi dalla parte della vittima in un conflitto con le autorità, hanno ulteriormente rafforzato l’effetto dell’uso di questo metodo.
Questo metodo non si è esaurito nemmeno adesso. Per la maggior parte della popolazione, l’uso di questo metodo consente di influenzare attivamente l’opinione pubblica e di ricevere notevoli dividendi politici per quelle forze che sono sotto il patronato dei media e soprattutto della televisione.
Oggi questo metodo non è più così rilevante. Forse telespettatori e lettori ne hanno già abbastanza degli insulti. I “perseguitati” e i “sofferenti” oggi sono molto probabilmente percepiti in modo adeguato alla realtà. Se prima qualsiasi clamore intorno alle autorità veniva "inghiottito" senza pensarci due volte, ora tutti sono piuttosto stufi degli scandali "gonfiati" e nessuno è particolarmente sorpreso. Denunciare le autorità non è più così di moda come lo era diversi anni fa.
Tuttavia questo metodo di formazione del pubblico esiste ancora oggi. Tuttavia, ora le sue forme approssimative non sono molto efficaci.
Così, la famosa ex guardia del corpo Alexander Korzhakov scelse la tattica di smascherare Eltsin come sua “paglia nel fiume”. Tuttavia, avendo avuto un grande successo una volta, ha dato ai giornalisti un motivo per "... attendere con ansia alcuni nuovi dettagli succosi della vita del presidente e della sua famiglia". Non essendo stato all'altezza delle speranze dei giornalisti, Alexander Vasilyevich ha guadagnato articoli e resoconti ironici sulla conferenza stampa.
Coinvolgere “agenti privati di influenza”
Il termine "agente d'influenza privato" è solitamente percepito in modo estremamente negativo, ma allo stesso tempo riflette accuratamente l'essenza della situazione.
Per formare l'opinione pubblica e atteggiamenti sociali rigorosi vengono spesso coinvolte personalità popolari: hanno un "peso" considerevole tra la popolazione e la cui opinione è ascoltata da molte persone.
Di norma, si tratta di artisti famosi, atleti eccezionali e scienziati rispettati. Nelle loro preferenze politiche diventano, per così dire, linee guida per i loro numerosi fan. Ricordiamo esempi illustrativi: il programma del regista più popolare (che ha stupito molti) E. Ryazanov con la partecipazione del Presidente, pubblicato esattamente in tempo per il referendum del 1993; attirando l’artista preferita da tutti, N. Gundareva, nel blocco delle “Donne di Russia” al traguardo della maratona elettorale, cosa che ha assicurato il loro successo; maratona di spettacoli attraverso la Russia di famosi artisti pop a sostegno di Boris Eltsin nelle elezioni presidenziali del 1996.
Questo metodo è molto potente, le sue possibilità sono molto grandi. Ciò può spiegare l'attrazione di artisti famosi per i ruoli negli spot pubblicitari.
Pubblicazione costante dei risultati dei sondaggi sulla “opinione pubblica”.
Se prima la loro pubblicazione minacciava di gravi conseguenze per i media, ora i risultati di varie e numerose indagini e studi sociologici sono diventati quasi una condizione necessaria per il lavoro dei media. Ma ciò che è allarmante è che i loro risultati dipendono direttamente dal cliente: se è l’opposizione, allora “le masse sono contro il regime antipopolare”; se sono rappresentanti delle strutture di potere, allora “sono emerse tendenze positive, il popolo guardare al futuro con speranza”, ecc. Tali sondaggi, riflessi nei media, esercitano essenzialmente una pressione di gruppo sui cittadini, soprattutto durante le campagne elettorali. In generale, gli esperti hanno più volte notato una tendenza interessante: la subordinazione dei dati delle indagini sociologiche alla situazione politica. Un indicatore di questo fenomeno è la pubblicazione dei risultati di sondaggi condotti da “centri di ricerca indipendenti sull’opinione pubblica”, il cui benessere finanziario dipende direttamente dalla soddisfazione del cliente. Sondare l'opinione pubblica e la sua presentazione nei media di oggi è senza dubbio un potente strumento di influenza politica, la cui funzione principale è la formazione di illusioni sociali e atteggiamenti instillati.
Disorientamento e disinformazione
Il disorientamento e la disinformazione degli elettori è la diffusione di informazioni che distorcono la realtà, creando tra la popolazione una falsa impressione di un particolare politico (partito). Il disorientamento può essere utilizzato consapevolmente come metodo speciale di influenza informativa.
I metodi per disorientare gli elettori utilizzati nella pratica della lotta politica includono:
) diffondere voci che screditano un avversario
) associazioni suggestive
) menzogne, calunnie
) manipolazione dei fatti, riformulazione (cambiamento di contesto).
La pubblicazione di informazioni al limite della menzogna o della calunnia è un'azione che può avere conseguenze indesiderabili per l '"autore", ma in determinate situazioni e in dosi moderate viene utilizzata anche nella contropropaganda politica.
Le voci sono informazioni la cui affidabilità non è stata stabilita e che vengono trasmesse da persona a persona attraverso discorso orale. Le voci sono un messaggio che si diffonde rapidamente attraverso canali informali, che si basa su un fatto autentico, ma che differisce nel contenuto da questo fatto e porta con sé una connotazione di irrealtà e distorsione. Le voci possono diffondersi in qualsiasi società, ma solo nella società di massa costituiscono l'elemento più caratteristico delle interazioni sociali.
Le voci si distinguono per contenuto, contenuto informativo e bisogni.
Di norma, i gruppi di alto rango sono i distributori e gli utilizzatori delle voci. Fattori che diffondono voci:
) situazione problematica, creando un bisogno di informazione;
) informazioni insoddisfacenti o carenti, incertezza informativa;
) livello di ansia degli individui.
Risultati dell'impatto delle voci (per livelli di interazione):
) livello individuale: a) adattamento all'ambiente; b) disintegrazione dell'individuo;
) a livello di gruppo: a) coesione; b) disunità;
) livello di massa: cambiamenti nell'opinione pubblica e nel comportamento collettivo.
L'ambiguità degli effetti delle voci le rende praticamente incontrollabili. La prevenzione delle voci può ridursi alla diffusione di informazioni tempestive, complete e convincenti.
Pertanto, per il funzionamento efficace della stampa, è importante essere in grado di influenzarla nella direzione vantaggiosa per una società sana: interpretare correttamente i sentimenti delle persone, creare un'atmosfera più favorevole al successo dell'azienda. I media hanno la capacità di localizzare la follia, fermare il processo di isteria e neutralizzare le emozioni negative. Possono aiutare a risolvere alcune contraddizioni e conflitti. L'aspetto psicologico prevede la creazione di un ambiente comunicativo confortevole, facilitando il processo di percezione e trasmissione delle informazioni.
opinione pubbliche relazioni pubbliche
Conclusione
Non è difficile intuire che l’opinione pubblica non può essere la stessa in spazi temporali diversi, in società con culture, valori morali eccetera. Inoltre, l’opinione pubblica non può essere la stessa in diversi sistemi sociali e sotto diversi sistemi di gestione.
L'opinione pubblica si forma dove e quando un problema di importante importanza pratica, che riguarda gli interessi essenziali delle persone (economici, politici, spirituali), viene sollevato per la discussione tra la gente. Questa è la prima condizione per la formazione dell'opinione pubblica.
L'opinione pubblica si preoccupa molto spesso di questioni legate alla politica, all'economia, al diritto, alla moralità o all'arte, dove sono le più controverse e toccano gli interessi delle persone. Oggetto di considerazione da parte del pubblico più spesso sono quelle forme di coscienza sociale, quelle questioni che comportano differenze di valutazioni, caratteristiche, ad es. contiene un momento di discutibilità: questo è il secondo.
La gestione dell’opinione pubblica è uno dei principali problemi legati all’utilizzo delle conoscenze scientifiche sociologiche. La base di tale gestione è la propaganda basata su dati scientifici accurati sulla direzione, intensità e integrazione dell'opinione pubblica.
Il risultato dell'influenza della propaganda dovrebbe essere un cambiamento nella coscienza e nel comportamento delle persone nella giusta direzione (attraverso la persuasione). Pertanto, i cambiamenti nella coscienza delle persone e nelle loro attività pratiche sono considerati indicatori dell’efficacia della propaganda.
Inoltre, non è un segreto che i media (stampa, radio, televisione) abbiano l'influenza più potente sulla formazione dell'opinione pubblica. L’idea è quella di influenzare i sondaggisti attraverso la regolamentazione della pubblicità, poiché i dati vengono spesso utilizzati per scopi pubblicitari politici o economici”. Per questo motivo durante le campagne elettorali vengono spesso mostrate le valutazioni dei partiti o di alcuni politici, che a volte potrebbero non corrispondere alla realtà. Anche questo è un elemento di propaganda, cioè In questo modo, i media sviluppano un “effetto gregge” tra la popolazione del paese, cercando così di portare gli elettori al punto di vista “giusto”.
Per riassumere tutto quanto sopra, va notato che l'opinione pubblica è un fenomeno sociale che sta appena iniziando a svilupparsi come fenomeno sociale indipendente. Si può anche dire che l'opinione pubblica dipende dalla società in cui si forma e si sviluppa, dai principi di questa società, dai valori culturali e dal grado di democratizzazione del sistema sociale. Per quanto riguarda la democratizzazione, si può notare che in una società totalitaria l'opinione pubblica produce le informazioni che le autorità si aspettano da lei. Anche la Russia moderna ha i suoi difetti nella manifestazione dell'opinione pubblica, questa è una manipolazione elementare dell'opinione pubblica, del tipo di cui il cliente ha bisogno.
Di conseguenza, l’uso di tale “opinione pubblica” è la pubblicità ordinaria, un modo per influenzare la coscienza delle persone.
La comprensione da parte della società della necessità e del significato di un fenomeno come la manifestazione di un'opinione pubblica libera (non inquadrata in alcun quadro del regime esistente) aiuterà lo sviluppo dell'opinione pubblica con maggiore intensità e accuratezza, che porterà gradualmente a una revisione di alcuni punti di vista pubblici e individuali su questo o quel problema pubblico.
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I metodi spontanei di formazione molto spesso implicano l’uso dell’opinione del leader o delle dichiarazioni dei media. Nel primo caso, le opinioni già implicitamente esistenti dei cittadini su una particolare questione vengono formalizzate nelle posizioni espresse da un leader autorevole. Le persone si uniscono alle posizioni espresse, rafforzando la propria voce ed espandendo le proprie possibilità politiche.
Come parte di questo metodo di formazione dell'opinione pubblica, concentrando il pubblico attorno a determinati fenomeni e idee, i media si sforzano di eliminare le incoerenze nella rappresentazione degli eventi e di ottenere una comprensione inequivocabile di ciò che sta accadendo. Allo stesso tempo vengono coltivati rapporti, stati emotivi, modelli e stereotipi molto specifici. In questo caso, usano spesso metodi di stimolazione del subconscio, quando, introducendo nel flusso di notizie idee standardizzate e semplificate che contengono determinate associazioni valutative, stereotipi o standard, i media provocano una reazione automatica positiva o negativa da parte del pubblico a un particolare evento . Ad esempio, tali associazioni fissate a livello subconscio includono pregiudizi etnici o sociali che provocano un atteggiamento basato sui valori nei confronti del problema di "amici o nemici". Con questo metodo di formazione dell'opinione pubblica, il ruolo non solo degli opinion leader, ma anche dell'élite intellettuale è elevato, ma non ci sono garanzie che le autorità rispondano specificamente alle opinioni e alle valutazioni espresse.
Nel 1940, gli scienziati americani P. Lazarsfeld, B. Berelski e G. Gaudet proposero l'idea di una "soglia di comunicazione a due stadi", secondo la quale, a loro avviso, la diffusione dell'informazione e la sua diffusione all'opinione pubblica avviene in due fasi: in primo luogo, le valutazioni vengono trasmesse dai media agli opinion leader informali e da questi ai loro follower. Allo stesso tempo, gli autori dell’idea hanno sottolineato il ruolo dei “gruppi di innovazione”, che sono i primi ad assimilare le nuove linee guida e a produrle nella vita politica.
L'opinione pubblica si forma anche attraverso l'azione di apposite strutture che, praticamente a titolo professionale, elaborano e trasmettono determinate valutazioni per conto del pubblico. Tali strutture includono, ad esempio, partiti, movimenti, gruppi analitici, ecc. La professionalizzazione qui è indissolubilmente legata a procedure razionali per preparare posizioni pubbliche, formare canali, monitorare le informazioni diffuse e portarle alle strutture di potere
Maggiori informazioni sul tema Formazione dell'opinione pubblica:
- Il sistema di formazione dell'opinione pubblica come oggetto di informazione e influenza psicologica
- Caratteristiche distintive, struttura e funzioni dell'opinione pubblica
- Il sistema di formazione della coscienza pubblica come oggetto di informazione e influenza psicologica
- 14. Gestire il processo di sviluppo dell’attività lavorativa dei giovani e la necessità di attività sociali
