"Хэрүүл маргаанд хүн зөвхөн өөрийгөө сонсох нь муу, гэхдээ тэр үүнийг хийхгүй байх нь бүр ч муу юм!" INадим Зверев
Мөргөлдөөнд үзүүлэх бидний хариу үйлдэл үргэлж өөр байдаг: зарим нь үүнээс зайлсхийхийг хичээдэг, зарим нь эсрэгээрээ өдөөн хатгахад дуртай, зарим нь "амь насаа өгөхөд" бэлэн байдаг ч үзэл бодлоо хамгаалдаг.
Хүн "дурамжхан" буулт хийсээр байх тохиолдол байдаг. Гэхдээ унтарсан дургүйцлийн "галын дөл" цаг хугацааны явцад шинэ дөлөөр дүрэлзэх магадлал хэвээр байна.
Мэдэхгүй байхдаа асуудлын мөн чанарыг олж мэдэхэд туслах өөр нэг арга бий. Мөн аль аль талдаа тохирсон шийдлийг олоорой.
NLP-ийн нэг дүрмийн нэгийг санаарай: "".
Энэ бол NLP аргын үндэс суурийг бүрдүүлдэг дүрэм юм.
Ойлголтын 3 байрлалыг ашиглан харилцааны асуудлыг шийдвэрлэх"
Нэгдүгээрт, нийтлэлд хэлэлцсэн ойлголтын байр суурийг санацгаая
Таны "дэлхийн газрын зураг"-аас 1-р байр.
Түншийн хэрэгцээ, үнэт зүйлс хамгийн түрүүнд тавигддаг.
3 албан тушаал - албан тушаалажиглагч.
Энд талуудын харилцаанд анхаарал хандуулдаг.
3 байрлалтай ойлголтын техникийг ямар ч зөрчилдөөнтэй нөхцөлд ашиглаж болно.
Аливаа зөрчилдөөн нь юуны түрүүнд ойлголтын аль нэгэнд мэдээлэл дутмаг байдаг.
Эцсийн эцэст бид ихэнхдээ юу болсныг зөвхөн эхний байр сууринд үндэслэн тайлбарлах хандлагатай байдаг. Аливаа харилцааны үйл явцыг хоёрын хоорондын харилцан үйлчлэл гэж илэрхийлж болно өөр өөр системүүдмөн тэдгээрийг нэг нийтлэг зүйл болгон нэгтгэх. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх 3-р салангид байрлалыг холбоход үргэлж хялбар байдаг. Үүн дээр та аливаа ашиг сонирхлын зөрчилдөөнийг үргэлж "эзэмшдэг" сэтгэл хөдлөлөөс салсан байдаг.
Жишээлбэл, дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны асуудлыг авч үзье: захирагдагч нь түүнийг шударга бусаар сонгож байна гэж үздэг. Менежер нь түүний нэхэмжлэлийг бүрэн үндэслэлтэй гэж үзэж байна.
Ийм нийтлэг нөхцөл байдалд зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
3 дахь ойлголтын байрлал
Илүү сайн ойлголт авахын тулд танд заасан орон зайн зангуу хэрэгтэй болно
Үүний дараа та болон удирдагчийн хооронд биечлэн харилцан яриа өрнүүлжишээлбэл, таны нэр А., таны удирдагч М.С).
Ашиглах нь ЧУХАЛ" шууд яриа!
Үзэсгэлэнгийн газрыг жүжиглэх. Хоёр дүрд зэрэг тоглох ёстой жүжигчин шиг санагддаг.
Өөрийнхөө удирдагчаар тоглохдоо хэмжээст зангууг чиглүүлэхээ мартуузай!
Цаашид юу хийхээ ойлгохгүй мухардалд хүрэх хүртэл харилцан яриагаа үргэлжлүүлээрэй.
Үүний дараа 3-р байрлал руу шилжинэ.
Нөхцөл байдлыг ажиглагчийн нүдээр харж, юу болж байгааг төсөөлөөрэй.
Энэ нь зүйрлэл байвал илүү дээр юм.
Жишээлбэл:
Хажуу талаас нь харахад А.М.С.-ийн өмнө "туулайн урд байгаа боа хуяг" шиг харагдаж байна.
Би А.-г байнга хамгаалалтанд байдаг гэж харж байна
А, М.С нар хараагүй хүнтэй дүлий хүн шиг харьцдаг бололтой
Би эдгээр хүмүүсийн хооронд далд сөргөлдөөнийг мэдэрсэн
А.-д аргумент дутмаг, М.С. энэ нь ядаргаатай" гэх мэт.
Үүний дараа талуудын эерэг санааг (ажиглагчийн хувиар) харахыг хичээгээрэй.
А. хэт их ажиллах ёсгүй гэж бодож байна гэж бодъё (ялангуяа үүнийг ямар ч байдлаар нөхөн төлдөггүй тул)
М.С. А.-г хариуцлагатай, “бизнес эхлээд ирдэг” гэдгийг ойлгохыг хүсдэг.
Хоёр талын ашиг сонирхлыг нэгтгэх мета-үр дүнг олохыг хичээ.
Үүнийг хийхийн тулд та тодорхой ойлгох хэрэгтэй юу чухал вэЭнэ мөргөлдөөнд А., харин М.С.
Бие биенийхээ үнэ цэнэ, хэрэгцээг ойлгодог бол нийтлэг үр дүнд хүрэх нь илүү хялбар байдаг. Тиймээс яриа нь А. болон М.С.-ийн хэрэгцээний түвшинд явагдах ёстой. , эсвэл очих
Та асуултуудад хариулт авах ёстой: "Яагаад? Энэ юу өгөх вэ? Энэ ямар хэрэгтэй юм бэ?
Та хамтрагчийнхаа зан төлөвт нөлөөлж, тантай хэрхэн ярих, хэрхэн биеэ авч явах ёстойг олж мэдэх боломжгүй гэдгийг санаарай.
Бүх өөрчлөлтүүд нь "I-байрлал" -аас гарах ёстой.
Гэхдээ дүрэм нь ажилладаг: "Хэрэв системийн нэг элемент өөрчлөгдвөл бүхэл бүтэн систем өөрчлөгдөнө."
Жишээ нь:
1. Энэ ажлыг хийхэд бэлэн гэдгээ А. Гэхдээ "Ажлын хариуцлага"-ыг нарийвчлан тайлбарлаж, нэмэлт ажил, түүнийг гүйцэтгэх нөхцөлийг (нөхцөл, төлбөр, албан тушаал ахих боломжтой) нэн даруй ярилцвал тэр сэтгэл хангалуун байх болно. Түүний итгэл үнэмшил "Миний хичээл зүтгэл шагнагдах ёстой!" Тэгээд ийм зүйл тохиолдоход би үүнийг мэдэрдэг Би болон миний ажлыг хүндэлдэг!
2. М.Н яг юунд дургүй байсныг олж мэдэв. мөн энэ хэмжээний ажлыг дуусгахад бэлэн байгаа цаг хугацааны талаар тохиролцсон боловч энэ хугацаанд туслах ажилтан томилохыг хүсч байна.
Түүний итгэл: "Үүргээ болон нэмэлт ажлаа үр дүнтэй гүйцэтгэхийн тулд надад цаг хугацаа, нарийн бичгийн даргын тусламж хэрэгтэй байна. шаардлагатай дуудлага" Үүний цаана илүү гүнзгий хэрэгцээ байгаа тайван байх.
3. Энэ ажлыг амралтын өдрүүдэд хийж болно гэж А. Мөн тэрээр англи хэлний хичээлдээ цаг гаргахын тулд тодорхой өдрүүдэд 1 цагийн өмнө явахыг хүсч байна. Түүний итгэл: "Би компанидаа үнэнч байж, амралтын өдрүүдээр ажиллахад бэлэн байна, гэхдээ би ойлголцол, хүсэлтийнхээ хариуг хүлээж байна"
Үүний цаана бас нуугдаж байна Хүндэтгэл хэрэгтэй.
Удирдлагын итгэл үнэмшил:
1. Ажилтан бүр нийтлэг шалтгааны төлөө хариуцлага хүлээх ёстой гэж M.S.
Эндээс та "илүү гүн ухаж", М.С.-ийн хувьд юу чухал болохыг ойлгож чадах уу? Магадгүй энэ нь түүний хүсэл байх тайван байх,үр дүнгийн хариуцлага зөвхөн түүнд хамаарахгүй.
2. М.С. "Энд минийх, гэхдээ минийх биш" гэсэн хандлагыг тэдний компанид хүлээн зөвшөөрдөггүй бөгөөд ажилтны хувийн хариуцлага дутмаг байгааг харуулж байна. Ажилтнаа өөрийгөө "нотолсны дараа" урамшуулах талаар бодох хэрэгтэй.
Магадгүй түүнд ийм шаардлага байгаа байх Өөрийгөө хамгаалмуу ажилчдаас. Зөвхөн энэ тохиолдолд л тэр болно тайвширч байна.
M.S.-тэй холбоо тогтоосноор та түүнд юу чухал болохыг илүү сайн мэдэрч чадна!
M.S, A. хоёулаа өөр өөрийн хэрэгцээтэй. Мөн Хэрэгцээний хувьд буруу зүйл байхгүй.
Асуудал нь заримдаа бид зөвхөн цорын ганц зөв зүйл мэт санагдах замаар тэднийг хангах хүсэлдээ туйлын уян хатан биш болдог. Хэдийгээр хоёр талын эрх ашгийг хүндэтгэх боломжийг олгодог өөр олон буулт шийдэл байдаг.
Хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байвал үүнийг ойлгох нь чухал юм өөрийнхөө болон бусдын хэрэгцээ. Мөн тэднийг харж, хүндэлж байгаагаа харуулах үүднээс харилцан яриагаа зохион байгуул. Тэгээд "хож-хож" гэсэн нийтлэг зүйлд хүрнэ. Үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хийх талаар бодож үзээрэй!
3. А.-д 3-р байрнаас тайвширч, хүндэтгэлтэй хандахад туслах 3-4 зөвлөгөөг өгч, ярилцагчдаа дамжуулаарай.
Сандал дээрээ тухтай суугаад өөртөө итгэлтэй байгаарай. Та хавтас авч болно. Гаднаас нь харахад энэ нь мэдэгдэхүйц юм: та гараа хаана тавихаа мэдэхгүй байна.
M.S-тэй ярихдаа шал луу бүү хар! Тэр чам руу ирэхэд битгий харцаа буруулаарай.
Битгий шалтаг тоо! Энэ чиний буруу биш. Тэгээд арай удаан ярь. Нөхцөл байдлын талаарх төсөөллөө тайвнаар илэрхийл.
Та сэдэвтэй холбоотой онигоо ч хэлж болно:
“Өвөө зуслангийн байшинд ирлээ. Тэр: "За, эцэст нь чимээгүйхэн, байгальд би тайвширна!" гэж боддог. Энэ юу вэ! Хөршийн хүүхдүүд маш их шуугиантай тоглож байсан тул өвөө оройжингөө тарчлаажээ. Аав, ээжтэйгээ муудалцаж, хүүхдүүддээ зөвлөсөн ч тус болсонгүй. Тэгээд өвөөгийн толгойд нэг санаа орж ирэв. Тэрээр хүүхдүүдийг байрандаа дуудаж, "Чи үнэхээр сайн хашгирч байна. Үүнд 50 рубль байна. Хүүхдүүд баярлаад зугтаачихлаа. Маргааш нь өвөө хүүхдүүдийг дахин дуудаж, "Өнөөдөр бүр чанга хашгир, би чамд дахиад 20 рубль өгье" гэж хэлэв. Хүүхдүүд энэ удаа бага мөнгө өгсөнд бухимдсан ч шуугиан тарьсан. Гурав дахь өдөр нь өвөө тэдэнд 1 рубль өгнө гэж хэлсэн. Гэхдээ тэд өөрсдийгөө давж чадвал л. "Зөвхөн 1 рубль үү?" - хүүхдүүд уурлав. “Үгүй ээ, өвөө, чи хүлээхгүй. Бид ийм хөгийн мөнгөний төлөө хашгирахгүй." Тэгээд тэд дахиж хашгираагүй."
Хэрэв тэр бодож байгаа бол M.S-ээс асуу зөв хандлагаажилчид нь мэдэхгүй үед “тэдний ажлын хариуцлага"? Таны болон М.С-ийн нийтлэг эрх ашгийг хүндэтгэх тийм нөхцөлд ажиллах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийл.
Одоо А., М.Н хоёрын яриа хэлцлийг үзүүлээрэй. "Ажиглагч"-аас танд өгсөн зөвлөмжийг харгалзан үзсэн болно. Орон зайн зангуу (жишээлбэл, нэр бүхий цаас) болон шууд яриаг ашиглахаа мартуузай!
Энэ удаад үр дүнд хүрч чадсан уу?
Гурав дахь ажиглагчийн байрлал руу буцаж очоод "нөхцөл байдлыг гаднаас нь харах".
Юу өөрчлөгдсөн бэ? Юугаараа өөр болсон бэ?
А.-ийн зан төлөвт өөр юу нэмж болох вэ?
Байгаль орчны аудит хийх. Үүнийг 1-р байрлалаас хий.
Шинэ зан чанар танд хор хөнөөл учруулах уу? Хэрэв та өөрөөр аашлах юм бол алдах зүйл байна уу? Хэрэв танд юу ч саад болохгүй бол бүх зүйл сайхан байна! Хэрэв та сэтгэл хангалуун бус байвал ажиглагчаас зөвлөгөө авч харилцан яриагаа сайжруул. Байгаль орчны шинжилгээ заавал байх ёстой!
Ирээдүйд тохирсон.
Ирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдал үүсэх хэд хэдэн нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь танд ямар сэтгэгдэл төрүүлж байна вэ? Танд ямар нэмэлт нөөц байгаа вэ? Та өмнөхөөсөө өөрөөр биеэ авч явж чадах болов уу?
Танд амжилт, мэргэн ухааныг хүсье!!
ЧАМДАА ХАЙРТАЙ!
" Зөрчилдөөн нь ялгаатай байдлаас биш, харин эдгээр ялгааг үл хүндэтгэснээс болж үүсдэг." Жанна Кусмеш
"Амьдрал бол хязгааргүй олон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явц юм. Хүн түүнээс зайлсхийж чадахгүй. Тэр зөвхөн шийдлийг боловсруулахад оролцох уу, эсвэл бусдад үлдээх үү."
"Мөргөлдөөний улмаас ажлаа бүү орхи. Хувь хүний хувьд өсөх найдвар байхгүй бол ажлаа орхи." Михаил Литвак
“Бизнесийн зөрчилдөөний үед асуудлыг хэлэлцдэг. Сэтгэл зүйн зөрчилдөөнд хувийн шинж чанаруудыг хэлэлцдэг.Сэтгэл зүйн зөрчилдөөн нь харилцан сүйрэлд хүргэдэг, харин бизнесийн зөрчилдөөн нь асуудлыг шийдэж, түншүүдийг ойртуулдаг." Михаил Литвак
“Хүнд хэцүү байдаг нь тэнэг, амархан байдаг нь ухаантай;
Түүнтэй амархан харьцдаг хүн бол нарийн төвөгтэй;
Хүнийг ийм л хэцүү болгодог."
Михаил Литвак
"Хоёр хэрүүлд хэн ухаантай нь илүү буруутай." Гёте
"Техник нь бидний ертөнцийн мөн чанарыг тусгасан дөрвөн чанарыг шаарддаг. Нөхцөл байдлаас хамааран та алмаз шиг хатуу, бургас шиг уян хатан, усны урсгал шиг гөлгөр, эсвэл тэнгэр шиг хоосон байх ёстой." Уешиба Морихэй
"Үр дүнтэй харилцаа холбоо" сэдвээр нэмэлт нийтлэлүүд:
САЙХАН БҮХНИЙГ!
БАЯРЛАЛАА! АРИНА
Хэрэв та зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэхээ мэдэхгүй байгаа бол зүгээр. Доорх зөвлөмжүүд нь үүнийг хэрхэн бие даан даван туулах талаар сурахад тусална. Мөргөлдөөнийг түүний илрэлийн үе шатуудаас хамааран шийдвэрлэх боломжуудыг авч үзье.
1. Зөрчилдөөнийг ойлгох нь түүнээс зайлсхийхэд тусалдаг
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эхний шатТа үүнээс зайлсхийхийг оролдож болно. Гэхдээ та түүнээс хэт их айх ёсгүй. Аливаа зөрчилдөөн бол таны Би-ийн шинэ талыг сурах боломж юм. Янз бүрийн нөхцөл байдлыг ойлгох, ойлгоход бэрхшээлтэй байдаг. Гэхдээ та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэж оролдохдоо өөрийгөө, өөрийн онцлог шинж чанар, асуудал, цогцолборыг илүү сайн ойлгодог. Энэ нь өөрийгөө сайжруулах боломжит арга замуудын нэг гэдгийг та ойлгосноор аливаа ноцтой байдал, нарийн төвөгтэй байдлын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь танд илүү хялбар байх болно.
2. Зөрчилдөөнийг шинж тэмдгүүд дээр үндэслэн шийдвэрлэх
Зөрчилдөөн нь илт байж болно, эсвэл нуугдмал байж болно. Ямар ч тохиолдолд зөрчилдөөний гол шинж тэмдгүүдэд анхаарлаа хандуулснаар урьдчилан сэргийлэх боломжтой.
Аман түвшний санал зөрөлдөөн;
нууц, нээлттэй харилцаа холбоо байхгүй;
орон зай, цаг хугацааны тусгаарлалт;
өрсөлдөгчийнхөө араар ярих;
өрсөлдөгчийн талаархи шударга бус бодол;
өрсөлдөгчдөө үл итгэх, сэжиглэх.
3. Хүнд байдлыг тодорхойлох
Ноцтой зөрчилдөөн бол гэр бүл, бизнес, амьдрал гэх мэтийг сүйтгэж болзошгүй зөрчил юм. Хэрэв зэрэг нь тийм ч ноцтой биш бол зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар санаа зовох хэрэггүй болно. Өвчний хүндийн зэргийг дараахь шалгуураар тодорхойлж болно.
Асуудал нь цаг хугацааны явцад сөрөг туршлагыг улам дордуулдаг;
хорлонтой хов жив тархаж байна;
асуудал шийдэгдээгүй ч уур амьсгал дулаарч байна;
асуудлаас зайлсхийх;
Оролцсон хүмүүсийн хүрээ өргөжиж байна.
4. Мөргөлдөөнд ухамсартайгаар орох
Заримдаа зөрчилдөөнийг зөвхөн түүнд оруулах замаар шийдэж болно. Гэхдээ бид энэ алхамд бэлтгэх хэрэгтэй. Юуны өмнө та асуудал болон түүнд оролцож буй түвшинг ойлгох хэрэгтэй. Дараа нь та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зоригийг олох хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхээс өмнө айдас байгаа эсэх, энэ нь хаанаас ирсэн, яг юунд санаа зовж байгааг шийдэх хэрэгтэй. Нөхцөл байдлын талаар яг ямар бодолтой байгаагаа чөлөөтэй илэрхийлж байгаарай.
5. Шууд шилжилт
Хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд аль хэдийн дотооддоо бэлэн байгаа бол түүнийг зохион байгуулах ажлыг үргэлжлүүлээрэй. Энэ нь аяндаа гарах үйлдэл байж болохгүй. Тэмцэл гэх мэт үүнийг сайтар бэлдээрэй.
Хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байвал эхлээд асуудлын мөн чанарыг өөртөө тодорхойлж, түүний сонирхлыг тодорхойл. Хэрэв өрсөлдөгч өөрөө хүсээгүй бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжгүй юм. Тиймээс, энэ талаар түүний хүсэл эрмэлзэл, түүнийг даван туулах ямар арга замуудыг олж хараарай.
6. Зөрчилдөөн ба түүний ухамсар
7. Байр сууриа илэрхийл
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд мэдрэмжээ сонсож, мэдэрч, тэр даруйд нь орхи. Хэрэв өрсөлдөгч тань сэтгэл хөдлөлийн ердийн илэрхийлэлийг хүлээж авахад бэлэн биш байгаа бол түүний мөн чанарыг өөр аргаар түүнд дамжуулаарай.
8. Сэтгэл хөдлөлөө орхи
Заримдаа шуурганы дараа мэдрэмжийг илэрхийлсэнхүмүүс үүнд буруутай мэт санагддаг. Ийм тохиолдолд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд бага зэрэг ухрах хэрэгтэй. Ялангуяа та ухамсаргүйгээр зөрчилдөөнөөс холдож эхэлбэл. Үүнийг зөвхөн ухамсартайгаар, яаран гарч буй мэдрэмжийг мэдрэх хэрэгтэй. Үзэл бодлоо бүрэн илэрхийлээрэй, энэ бол нэг юм зөв арга замуудзөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх.
9. Байгалиасаа төвийг сахисан байдал
10. Өрсөлдөгчөө ойлго
Заримдаа та өрсөлдөгчдөө өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлэх хүслээ дагавал зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлж чадна. Үүнийг хийхийн тулд түүний зан байдал, дохио зангаа, нүүрний хувирлыг ажиглаж, ямар мэдрэмжүүд түүнийг хөдөлгөж байгааг ойлгож, түүнийг илэрхийлэхэд нь туслаарай. Өрсөлдөгчөө дуурайж, өдөөн хатгах замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг санах нь чухал.
11. Байрлалын хяналт
Мэдрэмжээ бүрэн илэрхийлсэн эсэхээ шалгаарай, хэрвээ та хандлагаасаа уучлалт гуйхыг хүсвэл уучлалт гуй.
12. Мөргөлдөөнийг зогсоох
Таны хамтрагч тайвширч байгааг хармагцаа тэр даруй тулааны талбарыг орхино. Та зөрчилдөөнийг шийдэж чадсан гэж бодоорой. Цаашдын тулааныг цаг тухайд нь орхих нь чухал бөгөөд хэцүү ажил юм. Гэхдээ үүнгүйгээр зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх тухай асуудал бүрэн дүүрэн биш байх болно.
Ихэнхдээ нөхцөл байдлын хамгийн ач холбогдолгүй зөрчилдөөн нь удаан үргэлжилсэн дайн болж хувирдаг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөнд байгаа хүмүүсийн төдийгүй тэдний эргэн тойрон дахь бүх хүмүүсийн амьдралыг хордуулдаг. Энэ асуудлыг ойлгож байна сэтгэл судлаач Наталья Исаичева.
Бараг хүн бүр ажил дээрээ зөрчилдөөнтэй тулгардаг. Мөргөлдөөн гэдэг нь тухайн үйл явцад үүссэн хүмүүс, бүлгүүдийн хоорондын зөрчил, санал зөрөлдөөн юм хөдөлмөрийн үйл ажиллагааашиг сонирхлын зөрчилтэй, талуудын тохиролцоонд хүрээгүйн улмаас. Үүнийг өвчинтэй зүйрлэж болно - хэрэв цаг тухайд нь арга хэмжээ авахгүй бол энэ нь илүү олон хүнд нөлөөлж, улмаар байгууллага хохирох болно. Мөргөлдөөн нь оролцогчдын эрүүл мэндэд хортой нөлөө үзүүлдэг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.
Зарим зөрчилдөөн нь объектив шалтгаанаар үүсдэг бөгөөд ажилтай холбоотой байдаг бол зарим нь субъектив шалтгаанаар сэтгэл хөдлөл, хувийн харилцаанд нөлөөлдөг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын гол шалтгаан нь харилцах чадваргүй байдал, мэргэшил, зорилго, үнэлэмж, хүмүүжил, зан үйлийн ялгаа юм. Менежер нь доод албан тушаалтнуудад дэмий хоосон, бүдүүлэг зан гаргаж, улмаар ажлын ёс зүйг зөрчсөн тохиолдолд зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог. Хэрэв дарга хөдөлмөрийн хуулийг зөрчиж, ажилтан бүрийн ажлын үр дүнг шударгаар үнэлж чадахгүй бол.
Ажил дээрх зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх ямар арга замууд байдаг вэ?
1. Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх
Үүний утга нь нэг тал нь нөхцөл байдлыг үл тоомсорлож, мөргөлдөөнд оролцохыг хүсэхгүй байгаа явдал юм. Хэрэв зөрчилдөөн нь субъектив шалтгаанаар үүссэн бол энэ хандлага нь эерэг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Нөгөө тал нь нөхцөл байдлыг эргэн харж, тайвширч, нээлттэй мөргөлдөөнөөс зайлсхийх боломжтой.
Гэхдээ мөргөлдөөн нь мэргэжлийн үндэслэлээр үүссэн бол мөргөлдөөнийг үүсгэсэн шалтгааныг арилгаагүй тул үүнээс зайлсхийх нь нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлнэ. Энэ тохиолдолд нөхцөл байдлыг хараа хяналтгүй орхиж болохгүй.
2. Зөрчилдөөнийг зөөлрүүлэх эсвэл дасан зохицох
Зөөлрүүлэх гол зорилго нь тохиролцоо, уучлалт гуйх, даруу байдлыг харуулах замаар зөрчилдөөнөөс хурдан урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Хэрэв менежер болон доод албан тушаалтны хооронд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсч, хэн ч мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацааг сонирхдоггүй бол нэг тал нь бууж өгч, нөгөөдөө хүссэн зүйлээ авах боломжийг олгодог энэ тактик эерэг байж болно.
Зөрчилдөөнийг хурдан шийдэж, нөхцөл байдлыг ойлгож, ажил сэргэж, аврах боломжтой сайн харилцаа. Энэ нөхцөлд ирээдүйд асуудал дахин гарахгүйн тулд зөрчилдөөний шалтгааныг арилгах хэрэгтэй.
shutterstock.com
3. Зөрчилдөөнийг хүчээр шийдвэрлэх
Мөргөлдөөнийг санаачлагч нь эрх мэдлийг ашиглан ажилтны санаа бодлыг үл харгалзан түүний хүсэлд захирагддаг. Энэ нь ихэвчлэн шантааж, айлган сүрдүүлэх болон бусад дарамт шахалтын арга техникээр дагалддаг.
Нөгөө тал нь доромжлогдож, хурцадмал байдал хэвээр байгаа тул энэ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн тааламжгүй арга юм. Албадлага нь дараах үндэслэлтэй байж болно: a) цаг хугацаа хомсдсон үед; б) в яаралтай тохиолдолд; в) харьяалалтай.
4. буулт хийх
Нарийн төвөгтэй, гэхдээ үр дүнтэй аргамаргааныг шийдвэрлэхэд. Энд тал бүрийн эрх ашгийг харгалзан үзэж, өөр хувилбаруудыг хэлэлцдэг. Буулт нь талууд сайн харилцаатай байхын зэрэгцээ ямар нэгэн хэмжээгээр хүссэн зүйлээ авдаг гэж үздэг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх энэ аргын зорилго нь бүх зүйлийг алдахаас илүүтэйгээр ямар нэгэн зүйлийг олж авах явдал юм.
5. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх
Энэ нь талууд санал зөрөлдөөнөө хүлээн зөвшөөрч, мөргөлдөөний шалтгааныг шийдвэрлэх, бүх талуудад хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга хэмжээ авахын тулд бусад үзэл бодлыг сонсоход бэлэн байх үед хамгийн үр дүнтэй арга юм. Энд санал зөрөлдөөнийг хүлээн зөвшөөрч байна хэвийн үзэгдэл, энэ нь дүн шинжилгээ хийх, харилцан ярилцах замаар оновчтой шийдэлд хүргэдэг.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд талуудын төлөвшил, хүмүүстэй харилцах урлаг ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг тул нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлэхгүйн тулд тайван байх нь маш чухал юм. Намд эмчилгээний үр нөлөөг ашиглан "эцсээ хүртэл" ярих боломжийг олго. Илэн далангүй яриа хэлэлцээ, найрсаг уур амьсгал нь мөргөлдөөнийг хурдан шийдвэрлэх, арилгахад хувь нэмэр оруулдаг.
Хүн бүр эрхээ мэдэж, үүргээ биелүүлж чадвал баг дотор зөрчилдөөн багасах байх.
Ямар ч зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд та тайван байдлыг бий болгох хэрэгтэй: хоолойд ихэмсэг, цочромтгой байдлын тэмдэглэлгүйгээр өөртөө итгэлтэй аялгуу; ярианы дундаж хурд, чихэнд хамгийн тааламжтай дуу хоолойны тембр; шулуун нуруу нь таныг тохируулдаг эерэг сэтгэл хөдлөлмөн итгэлийг өгдөг.
Мөн зөрчилдөөнийг нэн даруй шийдвэрлэх хэрэгтэй, эргэлзэх шаардлагагүй, найрсаг уур амьсгалд үүнийг хийх хэрэгтэй.
Хохирогч-хавчигч-аврагчийн дүрүүдийн хооронд аливаа зөрчилдөөн үүсдэг гэж үздэг. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөнд оролцогчид дүрээ өөрчилж, "тойрог дотор явж" болох бөгөөд зөрчилдөөнөөс гарах арга зам нь өөрөө хязгааргүй байх хандлагатай байдаг.
Энэ тойргийг эвдэж, зөрчилдөөнөөс гарахын тулд талуудын аль нэг нь хариуцлага хүлээх эсвэл татгалзах шаардлагатай болно.
Бауэр техник
Техник нь энгийн боловч үр дүнтэй биш юм. Энэ нь хатуу дараалсан алхмуудаас бүрдэнэ:
- Тодорхойлолт
Энэ алхамын гол шалгуур нь бодитой байж, сэтгэл хөдлөлийг үүсгэхгүй байх явдал юм. Сэтгэл ханамжгүй байдал, уур хилэн, мэдрэлийн тухай март. Энэ алхам дахь таны даалгавар бол нөхцөл байдлыг бүтээлчээр дүрслэх явдал юм.
- Илэрхийлэл
Бид хүмүүстэй ажилладаг. Албан тушаал, тэмдгээр биш, хүмүүстэй. Төслийн амжилт нь хүмүүсийн харилцаанаас ихээхэн хамаардаг. Тиймээс сэтгэл хөдлөл нь чухал бөгөөд энэ үе шатанд тэднийг дуугарах цаг болжээ.
- Санал
Энэ бол таны асуудлыг шийдэх шийдэл, үйл ажиллагааны төлөвлөгөө юм. Нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд та юу санал болгож байна вэ? Дэлгэрэнгүй, нэг цэгээр тайлбарлана уу.
- Шагнал
3-р алхамаас эхлэн бүх зүйл төлөвлөгөөний дагуу явбал амжилтанд хүрэх баталгаа байна уу? Үүнээс үйлчлүүлэгч ямар ашиг хүртэх вэ? Энэ цэг нь хэцүү, гэхдээ та туршлагаараа үүнийг хэрэгжүүлж сурах болно.
Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдсөн жишээ
Нөхцөл байдал нэг: үйлчлүүлэгч эцсийн хугацаанд сэтгэл хангалуун бус байна
Энэ төрлийн сонгодог: гэрээнд гарын үсэг зурсны дараа ажлын даалгавар өөрчлөгдсөн, дараа нь та нөөцөө тооцоогүй - хэтэрхий их зүйлийг дахин хийх шаардлагатай болсон. Үр дүн: эцсийн хугацаа өнгөрсөн ч бүх зүйл байсаар байна. Ийм нөхцөлд юу хийх, үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харилцах вэ?
IN энэ тохиолдолдүйлчлүүлэгч нь цочромтгой, уур уцаартай байгаа тул хавчлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Менежерийн хариу үйлдэл буруу байна
Мөрдөгчийн дүрийн хариулт:
Техникийн үзүүлэлтийг өөрчлөх санал гаргахдаа энэ нь нэмэлт хөдөлмөрийн зардал гарна гэж та бодоогүй гэж үү? Бид чадах бүхнээ хийсэн.
Хохирогчийн дүрийн хариулт:
Бид эцсийн хугацаагаа биелүүлэхийн тулд маш их хичээсэн боловч бид бүх нөөцөө шилжүүлэх шаардлагатай шинэ чухал ажлууд гарч ирсэн тул чадаагүй.
Аврагчийн дүрийн хариулт:
Бид таны төслийг “N” аутсорсингийн компанид шилжүүлж байгаа бөгөөд тэд танд тусалж чадна гэдэгт итгэлтэй байна.
Мэдээжийн хэрэг, эдгээр жишээнүүдийн хариултууд нь бага зэрэг хэтрүүлсэн боловч дүрүүдийн агуулгыг илүү сайн ойлгохын тулд үүнийг өгсөн болно.
Мэдээжийн хэрэг, эдгээр хариултуудын аль нь ч үйлчлүүлэгчийн сэтгэлд нийцэхгүй бөгөөд үүний дараа илүү олон заналхийлсэн захидал дагалдаж, түншлэл бүрэн алдагдах болно.
Үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх
Бид схемийн дагуу явдаг:
“Гэрээнд гарын үсэг зурахдаа бид тодорхой хэмжээний ажлыг удирдан чиглүүлсэн бөгөөд ажил эхэлснээс хойш өөрчлөгдсөн. Бид сайжруулалт, засварыг үнэлсэн боловч шаардлагатай бол тийм ч нарийвчлан биш. Тиймээс, одоогийн шатанд бид төслийг харуулахад бэлэн биш байна - зарим ажил дуусаагүй байна (тайлбар; илүү бодитой байх тусмаа сайн).
Тайлбар нь юу болж байгааг гүйцэтгэгч өөрөө хариуцдаг, зарим ажил дуусаагүй, хөдөлмөрийн зардлын тооцоо нь чанар муутай байсан гэдгийг бүрэн хүлээн зөвшөөрдөг.
Та энэ долоо хоногт системийг эхлүүлэхийг хүссэн гэдгийг бид ойлгож байна. Төсөлд тавигдах шинэ шаардлагуудыг заасан хугацаанд хэрэгжүүлэх боломжгүй болсонд манай хамт олны өмнөөс хүлцэл өчье. (илэрхийлэл; бид хүмүүс, бид уучлаарай, бид бас санаа зовдог).
Илэрхийлэл нь үйлчлүүлэгчид бид түүний оронд зогсож, түүний юу мэдэрч байгааг ойлгох боломжийг олгодог.
Бид энэ сарын дундуур үлдсэн функцийг хэрэгжүүлнэ. Дараагийн удаа бид эрэг дээрх даалгаварууд дээр ажиллах бөгөөд үнэлгээ нь илүү бодитой байх болно (санал; одоогийн төлөвлөгөөг харуулах, цаашид ажлыг хэрхэн зохицуулахыг санал болгох).
Энэхүү санал нь хариуцагчийн хариуцлагыг хоёр дахь удаагаа хүлээж, хүлээлгэн өгөхөд бэлэн байгааг баталж байна шинэ нэр томъёо- энэ сарын дундуур.
Тиймээс, сарын дундуур та хүлээн авах болно бүрэн хувилбартехникийн үзүүлэлтүүдийн эхний хувилбараас ялгаатай хэдий ч функциональ байдал. Ирээдүйд бид эцсийн хугацааг тооцохдоо ийм буруу тооцоолол хийхийг зөвшөөрөхгүй. (шагнал; үйлчлүүлэгч өмнөх догол мөрөөс шийдвэр гаргавал юу болох вэ)».
Шагналдаа шүүгдэгч дахин ийм алдаа гаргахгүй гэдгээ амлаж хариуцлагаа хүлээв.
Үүний үр дүнд хариуцагч хариуцлагыг хүлээж, Карпманы гурвалжингаас гарах боломжтой болно. Үүний үр дүнд зөрчилдөөний нөхцөл байдал үргэлжлэхгүй бөгөөд бизнесийн стандарт захидал харилцааг дагаж мөрдөх болно.
Хоёрдахь нөхцөл байдал: Үйлчлүүлэгч үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байна
Өгөгдсөн: та корпорацийн порталыг дэмждэг боловч өнөөдрийн шинэчлэлтийн дараа зарим функцууд олон хэрэглэгчдэд ажиллахаа больсон.
Асуулт: сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харьцах вэ?
“Өнөө орой бид хамгийн сүүлийн үеийн шинэчлэлтийг гаргалаа. Үүний дараа захиалгын модультай ажиллах функц зарим хэрэглэгчдэд ажиллахаа больсон (тайлбар). Ийм зүйл болсонд бид харамсаж байгаа бөгөөд нөхцөл байдлыг засч залруулах, цаашид ийм зүйл гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд бүхий л хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байна. (илэрхийлэл).
Таван минутын дараа бид нөөцлөлтүүдийг байршуулж, хэрэглэгчид өмнөх хувилбарт ажиллах боломжтой болно. Үүний дараа бид шинээр гарч буй асуудлуудыг яаралтай арилгах болно (санал). Ингэснээр хэрэглэгчид хүлээх шаардлагагүй бөгөөд бид хэдхэн цагийн дотор алдаагаа засах болно. Бид дахин ийм зүйл гаргахгүйн тулд ослын шалтгааныг арилгах болно. (шагнал)."
Хоёр дахь нөхцөл байдал нь эхнийхтэй төстэй: Үйлчлүүлэгч нь хөөцөлдөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд хариуцагч нь хариуцлагыг хэд хэдэн удаа хариуцдаг. Зөрчилдөөн амжилттай шийдэгдсэн.
Гурав дахь нөхцөл байдал: үйлчлүүлэгч ажлын үр дүнд сэтгэл дундуур байна
Өгөгдсөн: чи хөгжсөн гар утасны програмтүлхүүр гардуулах боловч техникийн үзүүлэлтүүд нь хэтэрхий тодорхойгүй байсан. Үйлчлүүлэгч интерфэйс, түүнчлэн зарим функц дутагдалтай байгаад сэтгэл хангалуун бус байна.
Асуулт: Сайжруулалтын жагсаалтад маш их хөдөлмөр шаардсан ажлууд багтсан бөгөөд та үнэ төлбөргүй ажилладаггүй гэдгийг үйлчлүүлэгчид хэрхэн тайлбарлах вэ?
Уг нь энд урт удаан захидал байх болно. Нэмэлт төлбөрийн асуудал үргэлж төвөгтэй байдаг. Гэхдээ таны даалгавар бол хэлэлцээрийн зөв суурийг тавих явдал юм.
“Манай баг гэрээ байгуулах ажлын даалгаврыг үндэслэн төслийг хүлээж авсан. Үүнд үндсэн модулиудыг тодорхой бичсэн байсан бөгөөд та цаг хугацаа хэмнэхийн тулд дэлгэрэнгүй мэдээллийг бидэнд даатгасан (тайлбар).
Аппликейшнийг боловсруулах явцад таны ажлын нөхцөл өөрчлөгдөж, шинэ санаа гарч, хэрэглэгчдэд ямар байх ёстой талаар ойлголт бий болсон гэдгийг бид ойлгож байна. Бид таны алсын харааг хуваалцаж байгаа ч одоо эдгээр сайжруулалтыг гэрээний хүрээнд хэрхэн тохируулахаа шийдэх хэрэгтэй байна (илэрхийлэл).
Бид зарим ажлыг үнэ төлбөргүй хэрэгжүүлэхэд бэлэн байна. Жишээлбэл, дизайныг сайжруулах, зарим хэсгийг илүү нарийвчилсан болгох<и т.д. по списку менее трудоемких задач>. Гэхдээ сайжруулалтад урт хугацааны ажлууд бас бий.<которые нужно перечислить и обосновать трудоемкость>. Бид долоо хоногийн дотор эдгээр ажлын зардлыг тусад нь тооцно. (санал).
Тиймээс дизайны сайжруулалт танд үнэ төлбөргүй байх болно. Ингэснээр та цаг тухайд нь эхлүүлж, бусад даалгавруудыг бодит хэрэглэгчдэд хэрэгжүүлэх хэрэгцээг туршиж үзэх боломжтой. MVP гаргаад дараа нь үнэлэлт дүгнэлт өгөх нь дээр бүрэн жагсаалтсайжруулалт, тэргүүлэх чиглэл (шагнал).
Дээр дурдсан алгоритм нь ямар ч харилцааны сувагт ажилладаг боловч сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчидтэй утсаар ярих нь хэлэлцээрийг хэвийн явуулахын тулд маш их ур чадвар шаарддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. зөв чиглэлд. Хэрэв таны нөхцөл байдалд зөвшөөрөгдөх юм бол бид үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг захидлаар шийдвэрлэх энэ туршлагыг хэрэгжүүлж эхлэхийг зөвлөж байна.
Би Ерөнхий сайдаар таван жил ажиллаж байна. Энэ бүх хугацаанд, ямар ч маргаантай нөхцөл байдалд би Шарон, Гордон Бауэр нарын аргыг ашигладаг. Мөргөлдөөн үүсэх нь урьд өмнө тохиолдож байгаагүй тул зөвлөгчийн хувьд би бүх залуу менежерүүдэд энэ аргыг зааж өгдөг.
Маша Третьякова,
