வணிக உரையாடல் - le russe en ligne. வணிக தொலைபேசி உரையாடல்களின் மாதிரிகள்

1. நவீன தகவல் தொழில்நுட்பங்கள் (2)

   விரிவுரை >> கணினி அறிவியல், நிரலாக்கம்

   ஒரு நல்ல விதி ஆசாரம்வேலையில் பங்கு... அழைப்பு(இது ஒரு கணினியை ஒரு சாதனமாகப் பயன்படுத்துகிறது), பின்னர், வழக்கத்தைப் போலல்லாமல் தொலைபேசி உரையாடல்... வளர்ச்சியைத் தூண்டுகிறது வணிகசெயல்பாடு மற்றும் தொழில்முனைவு... குறியாக்கவியலில் வழிமுறைகள்; சேவைகளின் பயன்பாடு...

2. அமைப்பு மற்றும் மேலாண்மை வணிகபேச்சுவார்த்தைகள்

   சுருக்கம் >> நெறிமுறைகள்

   2.2 பேச்சுவார்த்தை முறைகள். 2.3 வணிக ஆசாரம். 3. முன்னணி வணிகஉரையாடல்கள். 3.1 உரையாடலின் ஆரம்பம் 3.2... உலகளாவியது என்று எதுவும் இல்லை அல்காரிதம்பேச்சுவார்த்தைகளில் வெற்றி. மூலம்... பேசுமற்றொரு குழு உறுப்பினருடன், பேச்சுவார்த்தைகளின் போது திசைதிருப்பப்பட்டது தொலைபேசி அழைப்புகள் ...

3. வரவேற்பு மற்றும் தங்குமிட சேவைகளை வழங்குவதற்கான தொழில்நுட்பம்

   ஆய்வறிக்கை >> உடற்கல்வி மற்றும் விளையாட்டு

   நிலையான அல்லது அல்காரிதம்சேவை. எனவே ... மற்றும் சர்வதேச தொலைபேசிநிலையங்கள், சரிசெய்தல் தொலைபேசி அழைப்புகள்அறைகளில் இருந்து... கட்டணம் உரையாடல்கள். செயல்பாட்டில் தொலைபேசி...விளைவாக. 1.3 ஆசாரம்சேவை பணியாளர்கள்... மேலாண்மை மற்றும் கலாச்சாரம் வணிகஉறவுகளுக்கு...

4. மக்கள் தொடர்பு ஏமாற்று தாள்

   ஏமாற்று தாள் >> தொடர்பு மற்றும் தகவல் தொடர்பு

   நவீன விதிகள் ஆசாரம்நவீன ஆசாரம்மரபுரிமை மரபு... பேசுமூலம் தொலைபேசி(பெயர் முழுப்பெயர் 0., நிறுவனம் அல்லது அமைப்பு, நிலை). சுருக்கங்கள் - அலங்காரம் வணிக அழைப்புமூலம் தொலைபேசி. அதிகாரி தொலைபேசி...படத்தின் விளிம்பு. அல்காரிதம்பட உருவாக்கம்:...

5. மேலாளர் படம் (4)

   சுருக்கம் >> மேலாண்மை

   ... ஆசாரம்………………………………………………… 28 நடத்தை ஆசாரம்………………………………………………… 29 பேச்சு ஆசாரம்...தேர்வு வழிமுறைகள்நடத்தை வணிகவாழ்க்கை. ... தொலைபேசி உரையாடல்கள்கலாச்சாரத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும் வணிகதொடர்பு. தற்போது தொலைபேசி உரையாடல்கள் ...

1. தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வதன் அர்த்தம் மற்றும் அம்சங்கள். ஒரு வணிக கூட்டாளருடன் உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது.

2. தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான விதிகள்.

1. நவீன வணிக தொடர்பு இல்லாமல் கற்பனை செய்ய முடியாது தொலைபேசி தொடர்பு . விரைவாக தொடர்பு கொள்ள இது எளிதான வழியாகும். தொலைபேசி தொடர்புகளை மேற்கொள்ளும் திறன் தலைவர்கள் மற்றும் மேலாளர்களின் தனிப்பட்ட அதிகாரம் மற்றும் அவர்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அமைப்பின் உருவம் ஆகிய இரண்டையும் பாதிக்கிறது. வணிகத் தொடர்புத் துறையில் உள்ள அமெரிக்க வல்லுநர்கள் பல நிறுவனங்களின் கடினமான நிதி நிலைமைக்கான காரணங்களில் ஒன்று அவர்களின் ஊழியர்களின் மோசமான நடத்தை என்று வாதிடுகின்றனர், இது தொலைபேசியில் பேசும்போது குறிப்பாக தெளிவாக வெளிப்படுகிறது. எனவே, வெற்றிகரமான நிறுவனங்களில், புதிய பணியாளர்கள் மாஸ்டரிங் அலுவலக உபகரணங்களில் குறுகிய கால படிப்புகளில் கலந்து கொள்ள வேண்டும், அங்கு தொலைபேசியில் உரையாடல்களுக்கு சிறப்பு கவனம் செலுத்தப்படுகிறது.

தொழில்முறை துறையில், காலியான பதவிக்கு விண்ணப்பிப்பவர்கள் தொலைபேசியில் அழைக்கிறார்கள், வணிக பங்காளிகள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பத்திரிகையாளர்கள். இந்த உரையாடல்கள் நிறைய நேரம் எடுக்கும். எனவே, வழிநடத்தும் திறன் தேவை குறுகியஉரையாடல் மற்றும் விரைவாக மீண்டும் உருவாக்க, முகவரியின் நிலை, உளவியல் பண்புகள் மற்றும் மனநிலைக்கு எதிர்வினையாற்றுதல்.

தேர்வு நேரம் ஒரு தொலைபேசி உரையாடலுக்கு, கூட்டாளரின் தினசரி வழக்கத்தையும் நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டு நேரத்தையும் நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். உங்களிடம் நீண்ட உரையாடல் இருந்தால், உரையாசிரியருக்கு தேவையான நேரம் இருக்கிறதா என்று நீங்கள் கேட்க வேண்டும். பதில் எதிர்மறையாக இருந்தால், திரும்ப அழைப்பது சாத்தியமா என்றும் அவ்வாறு செய்வதற்கு மிகவும் வசதியான நேரம் எப்போது என்றும் நீங்கள் கேட்க வேண்டும். வணிக கூட்டாளருடன் வழக்கமான தொலைபேசி தொடர்பு இரு தரப்பினருக்கும் மிகவும் வசதியான ஒரு வழக்கமான நேரத்தை அமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. தொலைதூர அழைப்புகளுக்கு, நேர வித்தியாசத்தை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

ஒவ்வொரு தொலைபேசி உரையாடலுக்கு முன்பும் நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும் :

அதற்கான அவசரத் தேவை உள்ளதா;

கூட்டாளியின் பதிலைத் தெரிந்து கொள்வது அவசியமா;

அவரை நேரில் சந்திக்க முடியுமா?

உரையாடலுக்குத் தயாராகும் போது, ​​தகவல்தொடர்பு நேரத்தைக் குறைக்கவும், நீண்ட இடைநிறுத்தங்களைத் தவிர்க்கவும், கேள்விகள் மற்றும் முன்மொழிவுகளை தர்க்கரீதியான வரிசையில் ஒழுங்கமைக்கவும், அத்தியாவசியமான எதையும் இழக்காமல் இருக்கவும் உதவும் ஒரு திட்டத்தை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும். இலக்கை தெளிவாக உருவாக்குவது மிகவும் முக்கியம்; விவாதத்திற்கான கேள்விகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்; எந்த தகவலை அனுப்ப வேண்டும் அல்லது கோர வேண்டும், என்ன ஆவணங்கள் தேவைப்படலாம் என்பதை தீர்மானிக்கவும். ஒரு உரையாடலின் போது, ​​பொதுவாக சில தகவல்களை எழுத வேண்டிய அவசியம் உள்ளது. இதைச் செய்ய, நீங்கள் ஒரு பேனா மற்றும் காகிதத்தை முன்கூட்டியே தயார் செய்ய வேண்டும்.

மோசமான தயாரிப்பின் விளைவாக நாக்கு சறுக்கல்கள், தகவல் இல்லாமை, கூட்டாளியின் எதிர்வினை பற்றிய தவறான கணிப்பு மற்றும் இறுதியில், திருப்தியற்ற முடிவு.

தொலைபேசி தொடர்பு திட்டம் அடங்கும் :

♦ வாழ்த்து;

♦ விளக்கக்காட்சி;

♦ உரையாசிரியரின் நேரம் கிடைப்பது பற்றிய விழிப்புணர்வு;

♦ பிரச்சனையின் சாராம்சத்தின் சுருக்கமான அறிக்கை;

♦ அவற்றுக்கான கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்;

♦ ஒரு உரையாடலை முடித்தல்.

அம்சம் தொலைபேசி உரையாடல் மட்டுமே வேலை செய்கிறது செவிவழிதகவல்களைப் பெறுவதற்கான சேனல். எனவே, குறிப்பிட்ட முக்கியத்துவம் சொற்கள் அல்லாத தகவல்களை அனுப்பும் ஒலி வழி.

2. வாழ்த்துக்குப் பிறகு, நீங்கள் உங்களை அடையாளம் காண வேண்டும். வணிகத் தொலைபேசியில் அந்நியர் அழைக்கப்பட்டால், அவர்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் கடைசிப் பெயர், முதல் பெயர், புரவலன், நிலை மற்றும் நிறுவனம் ஆகியவற்றைக் கொடுங்கள். பதில் சொல்பவரும் தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.

தேவையற்ற விவரங்களுக்குச் செல்லாமல், ஒன்று அல்லது இரண்டு வாக்கியங்களில் முக்கியத் தகவலைக் குவித்து, சுருக்கமாகப் பேச வேண்டும். நாக்கை முறுக்குவது, கூச்சல் போடுவது, கிசுகிசுப்பது போன்றவற்றை தவிர்க்க வேண்டும். சர்வதேச தொடர்புகளின் போது நல்ல சொற்பொழிவு மிகவும் முக்கியமானது.

தொலைபேசி மூலம் உரையாடப்படும் தொடர்பாளர் உரையாசிரியரைப் பார்க்க முடியாது என்பதால், உள்ளுணர்வு ஒரு தீர்க்கமான பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. அவள்தான் முதல் தோற்றத்தை உருவாக்குகிறாள், பின்னர் அதை சரிசெய்வது கடினம்.

அழைப்பாளரின் கேள்விகளுக்கு அழைப்பாளர் கவனமாக இருக்க வேண்டும். அவர்களுக்கு தெளிவாகவும் உண்மையாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும். பரிசீலனையில் உள்ள சிக்கல் அவரது தகுதிக்கு அப்பாற்பட்டதாக இருந்தால், அதைத் தீர்க்கக்கூடிய ஒருவரை அவர் அழைக்க வேண்டும்.

புகார் தெரிவிக்க அல்லது உரிமைகோர அழைக்கும் வாடிக்கையாளர் தன்னை அறிமுகப்படுத்தும்படி கேட்கப்பட வேண்டும். அவர் குறுக்கிடாமல் கேட்கப்பட வேண்டும், மேலும் அனைத்து சூழ்நிலைகளையும் தெளிவுபடுத்துவதற்கான காலக்கெடுவையும், இறுதிப் பதிலுக்காக அவர் எப்போது திரும்ப அழைக்க முடியும் என்பதையும் தெரிவிக்க வேண்டும்.

துவக்குபவர் தொலைபேசி உரையாடலை முடிக்கிறார். பதவி, வயது மற்றும் பெண்களில் மூத்தவர்களுக்கும் இந்த விஷயத்தில் முன்னுரிமை அளிக்கப்படுகிறது.

சுருக்கமாக, சொல்லப்பட்டதை சுருக்கமாகக் கூறுவது அவசியம், மேலும் படிகள் தொடர்பாக முடிவு செய்யப்பட்டதை உரத்த குரலில் மீண்டும் கூறுவது மற்றும் அடுத்த தொடர்பின் முறை, தேதி மற்றும் நேரம் ஆகியவற்றை ஒப்புக்கொள்வது அவசியம். இறுதி வாக்கியங்களில் அழைப்புக்கு நன்றி தெரிவிப்பதும் வெற்றிபெற வாழ்த்துவதும் அடங்கும்.

உங்கள் வணிகத் தொலைபேசி உரையாடல்களை மிகவும் பயனுள்ளதாக மாற்ற, இந்த வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்றவும்: :

♦ உரையாடலின் போது தேவைப்படும் ஆவணங்களை முன்கூட்டியே தயார் செய்யவும்;

♦ நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருக்கவும், உங்கள் பங்குதாரர் நல்ல மனநிலையில் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும்;

♦ எரிச்சல் இல்லாமல் அமைதியாக பேசுங்கள்;

♦ குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்க வார்த்தைகளை முன்னிலைப்படுத்தவும்;

♦ ஏகபோகத்தைத் தவிர்த்து, உரையாடலின் வேகத்தை மாற்றவும்;

♦ பேச்சை கட்டமைக்க மற்றும் அதன் நுண்ணறிவை அதிகரிக்க இடைநிறுத்தங்களைப் பயன்படுத்தவும்;

♦ நினைவில் கொள்ள வேண்டிய தகவலை மீண்டும் சொல்லுங்கள் (உதாரணமாக, தொலைபேசி மூலம் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட சந்திப்பின் தேதி மற்றும் இடம்);

♦ கடுமையான ஆட்சேபனைகளை எழுப்ப வேண்டாம்;

♦ உரையாசிரியரை கவனமாகக் கேளுங்கள், அவ்வப்போது செருகவும் ஆம்», « நிச்சயமாக», « எனக்கு புரிகிறது».

♦ ஒரு மறுப்பைப் பெற்ற பிறகு, நட்பு முறையில் விடைபெறுங்கள்.

புத்தகத்தில் மற்றும். வெனெடிக்டோவா « வணிக நெறிமுறைகள் மற்றும் ஆசாரம் பற்றி"இதுவும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது என்ன செய்யக்கூடாதுதொலைபேசி ஒலிக்கும் போது:

* நீண்ட நேரம் போனை எடுக்காதே;

* ஒரே நேரத்தில் இரண்டு உரையாசிரியர்களுடன் உரையாடலை நடத்துங்கள்;

* பதில் முன்கூட்டியே தெரிந்தால் ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்;

* கேளுங்கள்: "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?" அல்லது "உங்களுக்கு என்ன தேவை?";

* சொல்: “இங்கே யாரும் இல்லை. திரும்ப அழைக்கவும்" அல்லது "எங்களுக்கு விருப்பமில்லை."

எனவே, நீங்கள் விரைவாக தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் அல்லது தேவையான தகவல்களைப் பெற வேண்டும், ஒரு கருத்தைக் கண்டறிய வேண்டும், உடன்பாட்டைப் பெற வேண்டும் அல்லது சூழ்நிலையில் மாற்றத்தைப் புகாரளிக்க வேண்டும் என்றால், நீங்கள் ஒரு தொலைபேசி உரையாடலைப் பயன்படுத்த வேண்டும். இதைச் செய்ய, உரையாசிரியருக்கு வசதியான நேரத்தை நீங்கள் தேர்வு செய்ய வேண்டும்.

கலாச்சாரத்தின் மிக முக்கியமான தேவை தொலைபேசி தொடர்பு- சுருக்கம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இந்த விதி மேலாளர்களுடனான தொடர்புக்கு பொருந்தும், அதன் செயல்பாடுகளில் தொலைபேசி உரையாடல்கள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன. இரண்டாவது மிக முக்கியமான தேவை ஒரு கண்ணியமான தொனி. ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் நேர்மறையான உணர்ச்சிகளைத் தூண்டி, நேர்மறையான செயலை ஊக்குவிக்க வேண்டும்.

ஒரு வணிக நபர் தனது வேலை நேரத்தில் 25% வரை தொலைபேசியில் பேசுவதாக ஆய்வுகள் தெரிவிக்கின்றன. தொலைபேசி அழைப்புகள் மிகவும் சக்திவாய்ந்த மற்றும் அடிக்கடி எரிச்சலூட்டுவதாகக் கருதப்படுகின்றன, இது செறிவூட்டப்பட்ட வேலைக்கான சாத்தியத்தை நீக்குகிறது.

தகவல்தொடர்பு தூரத்தின் காரணி மூலம் தனித்தன்மை முதன்மையாக தீர்மானிக்கப்படுகிறது. உரையாசிரியர்கள் (சந்தாதாரர்கள்) ஒருவரையொருவர் பார்க்க மாட்டார்கள், எனவே, தொலைபேசி தகவல்தொடர்புகளில் உள்ள அனைத்து மொழியியல் காரணிகளிலும், உள்ளுணர்வு மட்டுமே உள்ளது. தகவல் சுமையின் முக்கிய மறுபகிர்வு வாய்மொழி மற்றும் உள்ளுணர்வு நிலைகளுக்கு இடையில் நிகழ்கிறது. எனவே, வணிகத் தொலைபேசி தொடர்புகளின் உள்ளுணர்வு பேச்சின் உள்ளடக்கத்தைப் போலவே முக்கியமானது. தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​அச்சுறுத்தல், எரிச்சல், உறுதியற்ற தன்மை, அனுதாபம், பங்கேற்பு, ஆர்வம் ஆகியவற்றின் ஒலியைக் கேட்கிறோம். "uh-huh", "yes-yes" என்ற ஒற்றை எழுத்துக்கள் கூட வெவ்வேறு வழிகளில் உச்சரிக்கப்படலாம். தகவல்தொடர்புகளின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவின் ஒலிப்பு முறை குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்கது. நாம் ஏற்கனவே கூறியது போல், உரையாடலின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவு நேர்மறை உணர்ச்சிகளின் முழு நிறமாலையையும் வலுப்படுத்துகிறது: நம்பிக்கை, ஒருவரின் நிலையில் நம்பிக்கை, நல்லெண்ணம் மற்றும் உரையாசிரியருக்கு மரியாதை.

பேச்சின் உள்ளடக்கத்திற்கும் செய்தியின் தொனிக்கும் இடையில் முரண்பாடு இருந்தால், மக்கள் உள்ளடக்கத்தை விட தொனியை அதிகம் நம்புவார்கள் என்று உளவியலாளர்கள் கூறுகிறார்கள்.

சொல்லப்பட்டவை அனைத்தும் தெளிவாகிறது பின்வரும் பரிந்துரை: தயாரிக்கும் போது மற்றும் குறிப்பாக வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் வளர்ச்சியின் போது, ​​ஒலியை கண்காணித்து, அனைத்து தேவையற்ற குரல் காரணிகளையும் (மூச்சுத்திணறல், தயக்கம், குறட்டை, குறட்டை, உங்கள் நாக்கைக் கிளிக் செய்தல் போன்றவை) அகற்ற முயற்சிக்கவும்.

தொலைதூர தொலைபேசி தொடர்பு மொழி தந்தி பாணியை ஒத்திருக்கிறது. கேள்வியைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் தகவலை ஏற்றுக்கொள்வதற்கும் தேவையானது மட்டுமே கூறப்பட்டுள்ளது:

(தொலைபேசி உரையாடலில் இருந்து ஒரு பகுதி)

A. - பரஸ்பர உரிமைகோரல்களை நான் தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்.

பி. - சரி / நான் இப்போது ஆவணங்களை எடுத்துக்கொள்கிறேன் (இடைநிறுத்தம்) // அதை செய்வோம்.

A. - ஜனவரியில், பெறப்பட்ட மின்மாற்றிகளுக்கு இரண்டு பெட்ரோல் டேங்க்களை வழங்கினோம்.

பி. - ஆம்.

ஏ. - கமாஸ்.

பி. - ஆம்.

ஏ - பிப்ரவரியில் - ஆலைக்கு ஒரு தொட்டி.

பி. - ஆம்.

A. - இரண்டு - சால்ம் ஏரிக்கு // பில் பிரையன்ஸ்க்கு வழங்கப்பட்டது.

இப்போது, ​​​​வணிக தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் உள்ள சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் நடைமுறையின் அடிப்படையில், "தொலைபேசி அல்லாத உரையாடல்" என்ற கருத்து மிகவும் சரியானதாக மாறும். எந்தவொரு அமைப்பின் எண்ணையும் டயல் செய்யும் போது, ​​தொலைபேசி உரையாடலின் தொடக்கக்காரராக, நாம் வேறொருவரின் உத்தியோகபூர்வ நேரத்தை ஆக்கிரமிக்கிறோம் என்பதை நாம் அறிந்திருக்க வேண்டும். எனவே, இது அங்கீகரிக்கப்படாத அழைப்பாக இருந்தால், சந்தாதாரருக்கு இந்த அல்லது அந்த சிக்கலைப் பற்றி விவாதிக்க நேரம் இருக்கிறதா என்பதைக் கண்டறிய வேண்டும். இல்லையெனில், உரையாடலை மற்றொரு நேரத்திற்கு மாற்றியமைக்கச் சொல்லுங்கள்.

நிறுவனத்தின் தொடர்பு தொலைபேசி எண் என அழைக்கப்படும் ஒரு அங்கீகரிக்கப்பட்ட அழைப்பு, பல்வேறு செயல்பாட்டு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்காக சிறப்பாக ஒதுக்கப்பட்ட எண். அங்கீகரிக்கப்பட்ட அழைப்பு முன்கூட்டியே ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட நேரத்தில் இருக்கும். உதாரணத்திற்கு:

A. - வணக்கம்.

பி. - நல்ல மதியம், தயவுசெய்து அலெக்சாண்டர் இக்னாடிவிச் கோரெஷோன்கோவ்.

ஏ. - நான் கேட்கிறேன்.

பி. - மன்னிக்கவும், நான் உங்களை அடையாளம் காணவில்லை. புரோவ் தான் உங்களை தொந்தரவு செய்கிறார்.

A. - வணக்கம். நான் உங்கள் அழைப்புக்காக காத்திருக்கிறேன்.

பி. - நான் மூன்று மணிக்கு அழைப்பதாக உறுதியளித்தேன், ஆனால் இப்போது அது ஏற்கனவே நான்கின் ஆரம்பம்.

ஏ. - பரவாயில்லை. நான் பொருட்களை தயார் செய்தேன் ...

நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவதற்காக, நேருக்கு நேர் சந்திப்பதைப் போல தொலைபேசி உரையாடலின் போது விளக்கக்காட்சிகள் மேற்கொள்ளப்படுவதில்லை. முதலில் நிறுவனம் அழைக்கப்படுகிறது, பின்னர் அழைப்பாளரின் நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர்:

ஏ. - நிறுவனம் "தகவல் மையம்", வணக்கம்.

பி. - நல்ல மதியம்.

ஏ. -- மக்கள் தொடர்புத் துறை. எங்கள் நிறுவனத்தின் விளக்கக்காட்சிக்கான விளம்பர ஆதரவு தொடர்பான சலுகையை உங்களுக்கு வழங்கியுள்ளோம்.

இயற்கையாகவே, கடுமையான கால வரம்புடன், நிலையான பேச்சு சூத்திரங்கள் உருவாக்கப்பட்டு, ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு ஒதுக்கப்பட்டு, தகவல் பரிமாற்றத்தின் வாய்மொழி வடிவத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதை எளிதாக்குகிறது. எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, இரண்டாவது பகுதிக்குச் செல்லும்போது (உரையாடலைப் புதுப்பித்த நிலையில் அறிமுகப்படுத்துதல்), பின்வரும் சொற்றொடர்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

அட்டவணை 2

கண் தொடர்பு இல்லாத நிலையில், எதிர்வினை குறிப்புகள் அதிக ஆற்றலுடன் இருக்க வேண்டும். பெறுபவர் "அமைதியாக" இருக்கக்கூடாது: பேச்சாளரைப் பொறுத்தவரை, அவர் கேட்கவில்லை அல்லது கவனக்குறைவாகக் கேட்கப்படுகிறார் என்று அர்த்தம். "ஆம், ஆம்", "சரி", "நான் பார்க்கிறேன்", "அப்படியானால்" போன்ற எதிர்வினை கருத்துக்கள் தேவைப்பட்டால், அவை முழு-கட்டமைக்கப்பட்ட பதில்களாக விரிவுபடுத்தப்படலாம்.

A. -- வணக்கம் // வணக்கம், கலினா விளாடிமிரோவ்னா.

பி. - வணக்கம் / நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்கிறேன் / பிரையன்ஸ்க்.

A. - வானிலை எப்படி இருக்கிறது?

பி. - சிறப்பானது// நீங்கள் என்ன?

A. - நல்லது // கணக்கியல் பெறத்தக்க கணக்குகளின் சிக்கலில் அக்கறை கொண்டுள்ளது / எனவே பரஸ்பர உரிமைகோரல்களை நான் தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்.

இரண்டாவது பகுதிக்கும், பின்னர் மூன்றாம் பகுதிக்கும் (நிலைமை பற்றிய விவாதம்) நகரும் போது, ​​பேச்சாளர்கள் பெரும்பாலும் தகவல்களைப் பொழிப்புரை மற்றும் அங்கீகரிக்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். உரையாடலின் போது, ​​உரையாசிரியரிடமிருந்து பெறப்பட்ட தகவலைத் தெளிவுபடுத்துவதற்கு, பாராஃப்ரேசிங் (மற்றும் மோசமான செவிப்புலன் விஷயத்தில் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்). இது போன்ற கருத்துகளைப் பயன்படுத்தி இந்த தெளிவுபடுத்தல் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது:

அட்டவணை 3

சில நேரங்களில், மோசமான செவிப்புலன் காரணமாக, காது மூலம் உணர கடினமாக இருக்கும் ஒரு பெரிய அளவு தகவல், சந்தாதாரர்கள் சரியான கருத்துகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்:

மீண்டும் சொல்ல முடியுமா...

மன்னிக்கவும், நான் கேட்கவில்லை...

நான் சொல்வது கேட்கிறதா?

எனது செய்தி உங்களுக்குப் புரிந்ததா?

நீ என்னை தவறாக புரிந்து கொண்டாய்...

எனக்கு சரியாக புரியவில்லை...

தவறாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டது...

முன்முயற்சியைக் கைப்பற்றி உரையாடலை இயக்குவதற்கான விருப்பம் ஒழுங்குமுறை கருத்துக்களில் உணரப்படுகிறது:

ஒரு நிமிடம், நான் தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்...

மன்னிக்கவும், இதைப் பற்றி எனது சொந்த எண்ணங்கள் உள்ளன...

மன்னிக்கவும், என் எண்ணத்தை முடித்துக் கொள்கிறேன்...

நான் ஒரு விவரத்தை மட்டும் தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்...

இந்த குறிப்புகள் எதிர்வினை குறிப்புகளைப் பின்பற்ற வேண்டும் அல்லது "மன்னிக்கவும்" என்ற வார்த்தையுடன் தொடங்க வேண்டும். கால வரம்புகளின் கீழ், பிறரது பேச்சில் ஊடுருவுவது ஏற்கத்தக்கது!

ஒரு வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் போது, ​​போட்டி சில நேரங்களில் மிகக் கடுமையாக உணரப்படுகிறது, அது குறுக்கீடுகளில், சத்தமாகவும் சத்தமாகவும் (சில நேரங்களில் அறியாமலே) பேசும் விருப்பத்தில், அழைப்பாளரைக் கேள்விகளால் குண்டுவீசுவதில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. இந்த வழக்கில், அழைப்பின் நோக்கம் மறந்துவிட்டது - சில பிரச்சினைகளில் உடன்படுவதற்கு, அதாவது. உரையாசிரியரின் ஒப்புதலைப் பெறுங்கள்.

பேச்சுத் திட்டத்தை செயல்படுத்தும் பார்வையில் இருந்து பெறப்பட்ட நிலை மிகவும் முக்கியமானது. வணிக உரையாடலில் விடைபெறுவதற்கு முன் (அன்றாட தகவல்தொடர்புக்கு மாறாக), நாம் இறுதி சொற்றொடர்களை உச்சரிக்க வேண்டும், இதன் பொருள் மிகவும் பெரியது. அவர்கள் உரையாடலின் தலைப்பை முடிக்கிறார்கள், நன்றியுணர்வைக் கொண்டுள்ளனர் தொலைபேசி அழைப்பு, வாழ்த்துக்கள், வாழ்த்துக்கள்:

அட்டவணை 4 தொடர்பை விட்டு வெளியேறுவதற்கு முந்தைய இறுதி சொற்றொடர்கள்

தொலைபேசி உரையாடலின் முடிவோடு வரும் ஆசாரம் சொற்றொடர்கள் சூழ்நிலைக்கு ஏற்றவாறு பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். தகவல், சலுகை, அழைப்பு, வாழ்த்துக்கள், உதவிக்கு நன்றி:

சலுகைக்கு நன்றி, கண்காட்சியில் பங்கேற்பதற்கான சாத்தியம் குறித்து விவாதிப்போம்.

அழைப்பிற்கு நன்றி மற்றும் நான் அதை மகிழ்ச்சியுடன் ஏற்றுக்கொள்கிறேன்.

உங்கள் உதவியை நான் என்றும் மறக்க மாட்டேன்.

ஆலோசனைக்கு நான் (கட்டாயம்) நன்றி சொல்ல வேண்டும்.

இடையூறுக்காகவும், அங்கீகரிக்கப்படாத அழைப்புக்காகவும், நீண்ட உரையாடலுக்காகவும் மன்னிப்புக் கேட்கிறார்கள் ( ஒரு பெரிய எண்ணிக்கைகேள்விகள்), வேலை செய்யாத நேரங்களில் ஏற்படும் இடையூறுகளுக்கு:

உங்கள் விடுமுறை நாளில் உங்களை தொந்தரவு செய்ததற்கு மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன்.

அதிக நேரம் பேசியதற்கு (அதிகமான கேள்விகளுக்கு) எனது மன்னிப்பை ஏற்கவும்...

குறுக்கீடு செய்ததற்கு மன்னிக்கவும்...

ஒரு விரைவான கூட்டம், பிரச்சினைக்கு சாதகமான தீர்வு, வழக்கின் முடிவுக்காக அவர்கள் நம்பிக்கை தெரிவிக்கின்றனர். ரஷ்ய மொழியில் பிரியாவிடைக்கான சூத்திரங்கள், வாழ்த்துக்களுக்கான சூத்திரங்கள் போன்றவை, ஒரு டஜன் வெளிப்பாடுகள் மற்றும் சொற்கள். வணிகத் தொடர்புத் துறையில், பின்வருபவை பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

அட்டவணை 5

வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் எடுத்துக்காட்டு

A. - வணக்கம். "இண்டர்காங்கிரஸ்".

பி. - வணக்கம். சிம்போசியம் தொடர்பாக நேற்று உங்களை அழைத்தேன்.

A. - நல்ல மதியம். நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்.

பி. - நூற்று முப்பது முதல் நூற்று நாற்பது நபர்களுக்கான வளாகத்தை எங்களுக்கு வழங்க முடியுமா?

ஏ. - ஆம். நூற்றைம்பது இருக்கைகளுடன் கூடிய ஒரு மாநாட்டு அறையை நாங்கள் முன்பதிவு செய்யலாம்.

பி. - இது எங்களுக்கு பொருந்தும், நன்றி. மரச்சாமான்களை வாடகைக்கு எடுப்பது எப்படி?

A.-- விண்ணப்பமானது அனைத்துப் பொருட்களின் பெயர்களையும் அவற்றின் அளவையும் துல்லியமாகக் குறிப்பிட வேண்டும்.

பி. -- உங்களுக்கு ஒரு விண்ணப்பத்தை எப்படி அனுப்புவது?

A. -- நீங்கள் எங்கள் முகவரிக்கு உத்தரவாதக் கடிதத்தை அனுப்ப வேண்டும். அதில் நீங்கள் அனைத்து வகையான சேவைகளையும் அவற்றின் செலவுகளையும் குறிப்பிடுகிறீர்கள்.

பி. - நான் பார்க்கிறேன். கடிதத்தை அஞ்சல் மூலமாகவும் தொலைநகல் மூலமாகவும் அனுப்ப முடியுமா?

பி. - மேலும் எத்தனை நாட்களில் அதைப் பெறுவீர்கள்?

A. - கடிதம் பொதுவாக இரண்டு முதல் மூன்று நாட்கள் ஆகும்.

பி. - இது மிக நீண்ட நேரம்.

A. - நீங்கள் அதை எக்ஸ்பிரஸ் மூலம் அனுப்பலாம், பின்னர் அது இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் எங்களை வந்தடையும்.

பி. - அதைத்தான் செய்வோம். விரிவான தகவலுக்கு மிக்க நன்றி.

A. - தயவுசெய்து. வாழ்த்துகள்.

தொலைபேசி அழைப்பு வணிக உரையாடல்