Struktur panggilan telepon saat menjadwalkan wawancara. Etiket telepon

Selamat siang, teman terkasih!

Dalam masa pencarian kerja, tentunya kita menunggu panggilan.
Terkadang mereka menulis melalui email, tetapi hal ini lebih jarang terjadi. Belakangan ini, orang sering diminta menelepon balik. Hal ini tidak mengherankan, karena kondisi pasar sedang berpihak pada pengusaha.

Dengan satu atau lain cara, biasanya kontak pertama adalah wawancara telepon. Pertanyaan dan jawaban nanti, beberapa dulu poin penting.

• Satu-satunya alat komunikasi saat berbicara di telepon adalah suara. Saya sarankan tersenyum sedikit dengan ujung bibir Anda selama percakapan. Persis seperti itu, dan tidak dengan suara keras. Tersenyum dengan ujung bibir memberikan muatan emosional positif pada suara Anda. Saya akan menulis artikel terpisah tentang kontrol suara lebih detail.
• Percakapan biasanya tidak direncanakan. Jika Anda merasa tidak nyaman berbicara, minta maaf dan sarankan waktu lain yang nyaman bagi Anda. Telepon kembali dirimu sendiri.
• Mungkin ada gangguan selama percakapan - koneksi buruk, kebisingan lalu lintas, dll. Dalam hal ini, pembicaraan juga harus ditunda, jika tidak maka pembicaraan akan menjadi kacau. Anda dan pasangan mungkin melewatkan atau tidak mendengar informasi penting.
• Wawancara telepon biasanya lebih pendek dan dangkal dibandingkan wawancara tatap muka. Di sisi lain, ini lebih dinamis. Saya sarankan untuk tetap mencetaknya di depan Anda. Jika Anda tiba-tiba terjebak. Jeda yang lama dalam percakapan telepon tidak diinginkan.

2. Tujuan wawancara telepon perekrut dengan pelamar

1. Cari tahu minat Anda yang sebenarnya terhadap lowongan tersebut.
2. Pastikan Anda memiliki karunia berbicara. Aku tidak bercanda. Sebagai seorang perekrut, saya berurusan dengan kandidat yang praktis diabaikan oleh anugerah Tuhan ini. Jadi, jangan menjawab dengan semangat ini: “Saya menunjukkan ini di resume saya…”. Seperti, apa yang tidak kamu mengerti? Perekrut mungkin memutuskan bahwa Anda akan berkomunikasi dengan gaya yang sama di tempat kerja.
3. Klarifikasi beberapa masalah spesifik. Biasanya memfilter properti. Misalnya: ekspektasi gaji Anda, dari pekerjaan Anda sebelumnya, keterpencilan tempat tinggal Anda. Terkadang pertanyaannya menyangkut pengalaman dan keterampilan Anda yang penting bagi pemberi kerja.

Terkadang wawancara telepon menggantikan sebagian wawancara tatap muka jika perusahaan tersebut berlokasi di kota atau bahkan negara lain. Dan untuk wawancara langsung, diperlukan alasan yang lebih serius agar perjalanan tidak sia-sia.

3. Tujuan Anda

1. Tunjukkan minat Anda. Pertama, tunjukkan bahwa Anda memahami dari perusahaan mana Anda menelepon. Kecuali, tentu saja, Anda mengirimkan resume Anda ke sana. Cobalah untuk mengingat perusahaan tempat Anda mengirimkan resume Anda.
2. Jawab pertanyaan dengan jelas. Cara menjawab pertanyaan saat wawancara adalah topik tersendiri dan kami tidak akan membahasnya di artikel ini. Dalam hal ini, wawancara telepon tidak berbeda dengan wawancara tatap muka. Prinsip dasar: keramahan, kepercayaan diri, kesederhanaan dan kejelasan bicara. Selama wawancara telepon, pertanyaan-pertanyaan sulit jarang ditanyakan dan Anda seharusnya tidak mengalami kesulitan besar.
3. Ajukan pertanyaan yang tepat. Cari tahu sendiri apakah perusahaan tersebut tepat untuk Anda.
4. Jika jawaban poin sebelumnya positif, adakan pertemuan tatap muka.

4. Apa yang perlu diketahui, apa yang harus dikatakan

1. Di mana lokasi perusahaan secara geografis, jika ini penting bagi Anda (meskipun hal ini diinginkan
   lihat juga saat mengirim resume Anda).
2. Seberapa putih perusahaannya? Apakah sudah selesai kontrak kerja saat melamar pekerjaan? Gaji putih atau abu-abu. Biasanya jika semua prosedur dipatuhi kode tenaga kerja- kata mereka segera. Ini merupakan keunggulan kompetitif bagi pemberi kerja dan perusahaan bangga karenanya.
3. Rasio bagian gaji tetap dan variabel. Berapa bagian variabel yang dibayar, bagaimana pekerjaan dievaluasi, dan berdasarkan kriteria apa.
4. Bertanya apakah resume Anda telah ditinjau oleh departemen atau tidak. Di sini skemanya mungkin berbeda. Kadang-kadang mereka pertama-tama menunjukkannya kepada atasan langsung dan kemudian menelepon, kadang tidak. Tentu saja, lebih baik bagi Anda jika pencalonan Anda disetujui terlebih dahulu oleh pengambil keputusan. Ini mungkin terjadi - Anda lulus wawancara dengan perekrut, tetapi manajer tidak menyukai resume Anda. Sayangnya, Anda tidak mungkin dapat mempengaruhi prosedurnya, namun Anda dapat dengan hati-hati meminta perekrut untuk menunjukkan resume Anda kepada atasan langsung Anda.
5. Berapa banyak wawancara yang akan dilakukan dan dengan siapa? Dalam format apa (tes, kasus, jenis wawancara atau sekedar percakapan). Pada hari yang sama atau pada hari yang berbeda. Ini akan menentukan kedalaman persiapan Anda, karena wawancara dengan perekrut dan manajer berbeda kepentingannya.
6. Ajukan pertanyaan yang penting bagi Anda secara pribadi. Jangan malu! Anda adalah pemain, bukan penonton. Bersikaplah proaktif sejak awal. Tapi ketahuilah kapan harus berhenti. Sebaiknya jangan terlalu banyak bertanya dulu, agar tidak dianggap membosankan. Saat mereka mengundang Anda, kami akan bertanya-tanya dan menjawab.
7. Pastikan untuk menghubungi berdasarkan nama. Atau dengan nama depan dan patronimik, tergantung bagaimana orang tersebut memperkenalkan dirinya. Namanya adalah refleks terkondisi, menjaga perhatian lawan bicara. Selain itu, dipanggil dengan namanya adalah hal yang menyenangkan bagi kebanyakan orang dan memberikan suasana percakapan yang positif.

Anda mungkin tidak punya waktu untuk menanyakan semua pertanyaan. Tentukan terlebih dahulu mana yang lebih penting dan mulailah dari sana. Sebagai penutup, jangan lupa mengucapkan terima kasih atas percakapan tersebut dan pastikan untuk mendiskusikan kesepakatan yang dicapai, jika ada.

5. Jangan lupa apapun

Ini adalah waktu yang tepat untuk mengatakan bahwa ini mungkin memerlukan banyak waktu dan puluhan wawancara. Artinya perlu pengelolaan dan pengendalian.

Awalnya terjadi pada saya sehingga saya lupa menanyakan sesuatu pada saat itu percakapan telepon atau pertanyaan perekrut tidak terduga. Anda mulai berpikir dan meme. Singkatnya, Anda melambat. Untuk mencegah hal ini terjadi, Anda harus terlebih dahulu memutuskan pantai:

• Dengan kriteria pemilihan perusahaan
• Siapkan pertanyaan untuk perekrut
• Siapkan jawaban atas pertanyaan standar
• Simpan catatan kontak

Kami adalah spesialis dan kami tahu bahwa perencanaan dan pengendalian adalah fungsi manajemen wajib yang penting)

6. Kesimpulan

Lebih mudah menyelesaikan wawancara telepon dengan sukses daripada wawancara langsung. Lebih banyak kepositifan, kepercayaan diri, dan semuanya akan berhasil. Dan jangan lupa tersenyum dengan ujung bibirmu)

Jangan terlalu stres dulu. Anda baru saja berbicara di telepon. Wawancara adalah proses multi-langkah dan ini hanyalah langkah pertama.

Jika tidak ada kelanjutannya, jangan khawatir. Itu lebih baik daripada meninggalkan balapan di garis finis. Dan bukan fakta bahwa inilah pekerjaan yang Anda perjuangkan. Meskipun saat ini Anda menganggap ini adalah pilihan terbaik.

Biarkan aku mengambil cuti hari ini. Jika menurut Anda artikel ini bermanfaat, bagikan ke teman-teman Anda. Tombolnya ada tepat di bawah.

Berlangganan pembaruan blog (formulir di bawah tombol media sosial) dan terima artikel ke email Anda.

Semoga harimu menyenangkan dan suasana hatimu baik!

Ini merupakan tahap seleksi awal sebelum wawancara di kantor dan mendapatkan posisi. Bisakah Anda membuatnya sukses? Pada artikel ini kita akan melihat contoh wawancara telepon.

informasi Umum

Seorang manajer perekrutan lebih memilih wawancara telepon daripada wawancara tatap muka karena dia dengan cara ini dia dapat berkomunikasi dengan lebih banyak orang daripada dalam rapat.

Dapat disimpulkan bahwa Anda harus mulai mempersiapkan wawancara terlebih dahulu, sebaiknya segera setelah mengirimkan resume Anda.

Algoritma perkiraan untuk wawancara telepon, pertanyaan dan jawaban:

1. Sebelum wawancara telepon Anda, tuliskan pertanyaan (dan jawabannya). Apa yang dilakukan perusahaan? Apa yang akan kamu lakukan secara langsung? Apa jadwal kerja Anda? Berapa ukuran masa depan Anda upah? Apakah dia berkulit putih? Dan seterusnya.
2. Mintalah orang-orang terdekat Anda untuk mengevaluasi ucapan dan suara Anda saat Anda berbicara di telepon. Suara telepon mungkin terdistorsi atau ada gangguan. Mungkin suaranya terdengar tidak jelas atau kecepatan bicaranya cepat karena kegembiraan.
3. Jika perekrut menelepon Anda dan Anda merasa tidak nyaman berbicara, minta maaf. Konfirmasikan bahwa Anda tertarik dengan posisi tersebut dan tanyakan kapan Anda dapat menelepon kembali. Tentukan nomor telepon dan nama orang yang perlu Anda hubungi.
4. Bicaralah di ruangan di mana tidak ada seorang pun yang dapat mengganggu Anda selama wawancara.
5. Hilangkan suara-suara keras agar tidak mengganggu lawan bicara. Jika memungkinkan matikan Internet untuk menghilangkan suara layanan pesan instan.
6. Pakar vokal menyarankan untuk berbicara di telepon sambil duduk di meja atau berdiri, sehingga Anda akan berbicara lebih percaya diri.
7. Jawab pengelola dengan jelas, to the point pertanyaan yang diajukan..
8. Dengarkan pertanyaannya sampai akhir. Klarifikasi pertanyaan dengan benar jika perlu.
9. Ajukan pertanyaan Anda tentang pekerjaan yang diusulkan ketika Anda diminta melakukannya. Simpanlah daftar pertanyaan di depan Anda.
10. Bicaralah dengan manajer dengan suara ceria, meskipun ini sudah wawancara ke-101.
11. Latih percakapan Anda Melalui telepon. Mintalah orang-orang terdekat Anda untuk membantu Anda dalam hal ini.
12. Jika Anda dapat menyediakan telepon rumah untuk kontak Anda, gunakan ini untuk menghindari gangguan dari operator seluler Anda.
13. Di akhir percakapan Cari tahu kapan mengharapkan hasil wawancara. Jika Anda menerima penolakan atau lowongan tidak berlaku, ucapkan terima kasih dengan sopan kepada manajer.
14. Jika Anda diundang ke suatu rapat, tuliskan alamat, tanggal dan waktu rapat, petunjuk arah, dan nomor teleponnya pertanyaan yang mungkin. Cari tahu bagaimana wawancara akan berlangsung dan dokumen apa yang harus Anda bawa.
15. Jangan menjadi orang pertama yang menutup telepon di akhir wawancara..
16. Anda tidak boleh segera menghubungi perekrut kembali untuk mengklarifikasi apa pun.

Keuntungan dan kerugian

Wawancara telepon adalah proses pra-seleksi.

Bagi manajer perekrutan, ada banyak manfaat berikut ini: tidak perlu berkeliling ke seluruh wilayah untuk mencari pelamar yang tepat, manfaat ekonomi, efisiensi pemilihan personel, geografi pencarian yang luas.

Untuk manajer berpengalaman, gambarannya akan muncul dalam beberapa detik: kesan pertama, tingkat minat terhadap lowongan, kecukupan.

Anda mungkin ditolak hanya karena Anda belum siap untuk bercakap-cakap: Anda bingung, lesu, tidak aman, berbicara tidak pada tempatnya, atau tidak ramah. Dan bagi Anda, beberapa menit yang sama akan memungkinkan Anda mengetahui seberapa cocok lowongan ini untuk Anda secara pribadi.

Jika Anda tidak senang dengan sesuatu, jangan tunjukkan dengan suara Anda. Bagaimana jika Anda tidak dapat menemukan yang lebih baik? Lebih baik tuliskan nomor telepon Anda, posisi, tanggung jawab, jadwal kerja, contact person, kemungkinan tanggal pertemuan, dll.

Bagi pemberi kerja, kerugian dari wawancara telepon adalah:

• ketidakmampuan untuk memverifikasi secara visual ketulusan kandidat;
• ketidakmampuan untuk memeriksa apakah penampilan kandidat memenuhi persyaratan lowongan.

Salah satu bentuk wawancara telepon adalah. Spesialis tidak hanya akan mengevaluasi ucapan Anda, tetapi juga karakteristik eksternal Anda. Pada kasus ini lebih baik muncul di hadapan orang yang tidak masuk pakaian rumah, dan dalam setelan kantor.

Tahapan utama

Wawancara telepon standar dengan seorang kandidat terdiri dari 2 blok:

Wawancara telepon dengan pelamar diawali dengan sapaan, perkenalan oleh manajer dan pesan singkat tentang lowongan tersebut:

• penilaian calon sesuai persyaratan;
• klarifikasi dan penambahan berdasarkan pengalaman kerja calon;
• kesimpulan awal tentang kepatuhan.

Jika kandidat tidak cocok untuk lowongan ini, ia harus menolak dengan benar, tanpa rasa sakit dan jujur, berterima kasih atas perhatiannya.

Kesepakatan pada pertemuan mendatang:

• presentasi rinci tentang lowongan;
• jawaban atas pertanyaan pelamar;
• menetapkan tempat dan tanggal wawancara.

Seleksi kandidat dengan menggunakan wawancara telepon berlaku untuk semua kategori kandidat.

Untuk memilih lowongan individu. Untuk lowongan besar-besaran di industri apa pun. Untuk lowongan jarak jauh, agar tidak membiayai perjalanan ke kantor semua pelamar.

Wawancara telepon merupakan metode rekrutmen yang sudah ada. lebih dari belasan tahun. Mengetahui dasar-dasar persiapannya, Anda dapat yakin bahwa dengan memiliki dasar berkualitas tinggi berupa pelatihan profesional dan pengalaman kerja, Anda dapat dengan percaya diri melamar lowongan yang dipilih.

Video yang bermanfaat

Video ini memberi rekomendasi yang berguna yang akan membantu Anda lulus wawancara dengan sukses:

Bisa dimahkotai kesuksesan jika Anda termasuk salah satu orang beruntung yang berhasil lolos wawancara telepon.
Wawancara telepon- ini adalah tahap penting dalam perjalanan menuju posisi yang didambakan. Hanya perlu beberapa detik untuk membentuk opini positif tentang diri Anda.

Seringkali percakapan telepon di pihak majikan dilakukan untuk tujuan tertentu. Misalnya, percakapan telepon memungkinkan Anda menentukan seberapa akurat informasi yang terkandung dalam resume Anda.

Terkadang, dengan menggunakan wawancara telepon, seleksi dilakukan di perusahaan besar ketika pencarian karyawan untuk kantor regional diumumkan.

Mana yang lebih baik - wawancara biasa atau wawancara telepon?

Dalam banyak hal, “kualitas” wawancara telepon bergantung pada siapa yang memulai percakapan. Jika percakapan terjadi atas inisiatif majikan, dia tahu pasti bagaimana melakukan wawancara telepon, dan percakapan seperti itu dapat menimbulkan kecemasan dan ketegangan yang luar biasa bagi pelamar. Kontak telepon pertama tidak boleh “disertai” dengan hal-hal ekstrem berikut:

• Ucapan yang terlalu cepat dan keinginan untuk memberikan informasi sebanyak-banyaknya tentang diri Anda dalam satu menit;
• Kerendahan hati yang berlebihan, rasa takut dalam percakapan dengan layanan personalia.

Pro dan kontra dari wawancara telepon sedikit "buram". Misalnya saat percakapan telepon tidak ada kontak mata. Dalam hal ini, tidak perlu menimbulkan efek eksternal. Namun selama percakapan seperti itu, tidak mungkin mengalihkan perhatian lawan bicara ke topik yang jauh. Dan jika pada saat wawancara tatap muka dengan perwakilan bagian personalia pelamar dapat memberikan kesan positif dengan penampilannya, maka pada saat percakapan telepon kesempatan tersebut tidak akan tersedia lagi. Ini memalukan, karena setelan jas untuk bekerja, tanpa cela penampilan memberikan keyakinan pada kemampuan mereka.

Pemberi pekerjaan. Aturan untuk melakukan wawancara telepon

Selama wawancara telepon pendahuluan, pemberi kerja berupaya mengklarifikasi pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa yang sedang dilakukan pemohon;
• Apa yang diharapkan dari pekerjaan Baru;
• Pengalaman;
• Usia;
• Keterampilan profesional;
• Pendidikan;
• Status keluarga.

Jawaban atas pertanyaan sederhana akan membantu pemberi kerja membentuk opini pertama tentang pelamar untuk posisi yang kosong.

Pemohon. Bagaimana berperilaku selama wawancara telepon

Betapapun anehnya nasihat berikut ini, jika pelamar tersenyum selama wawancara telepon, dia akan dapat dengan cepat menjalin kontak dengan lawan bicaranya yang “tidak terlihat”. Seseorang dengan senyuman di wajahnya memancarkan optimisme bahkan melalui gagang telepon, dan ini sangat penting untuk kenalan pertama.

Seringkali majikan memanggil pelamar pada waktu yang tidak tepat baginya. Sangat wajar untuk menjelaskan dengan sopan bahwa sekarang bukan saat yang tepat untuk wawancara telepon.

Jika percakapan “berlangsung”, maka tidak ada faktor asing yang dapat mengalihkan perhatian pelamar dari percakapan tersebut. Dan di akhir percakapan, Anda harus mengklarifikasi tindakan Anda selanjutnya.

Jangan putus asa jika ada kesalahan yang dilakukan selama percakapan telepon. Jika pelamar telah membangkitkan minat majikan, wawancara telepon pasti akan dilanjutkan

Apakah Anda tertarik untuk mengevaluasi kembali nilai 15 detik pertama percakapan telepon antara pencari kerja dan pemberi kerja? Dalam hal ini, kami akan menarik perhatian Anda pada masalah yang sekilas tidak terlihat: saat melakukan panggilan keluar dari pemberi kerja ke pencari kerja, aturan dasar yang biasa digunakan untuk berbicara di telepon dalam lingkungan bisnis modern sering dilanggar. Alhasil, selain merusak kesan pertama satu sama lain dan menurunkan gengsi perusahaan penelepon, terkadang orang malah urung menyepakati wawancara.

Penyebab masalahnya: meskipun tampak sederhana percakapan telepon, pelatihan langsung tentang percakapan telepon terutama dilakukan untuk spesialis penjualan dan personel manajemen, yaitu. bagi mereka yang kesuksesannya bergantung pada etika bisnis. Namun anggaran untuk pelatihan karyawan HR seringkali dipotong. Tentu saja, jika seorang karyawan biasa diundang untuk wawancara, pengabaian manajer SDM terhadap norma-norma percakapan tertentu akan luput dari perhatian pelamar. Namun, ketika berdialog dengan manajer senior dan manajer, karyawan HR berisiko menunjukkan dirinya sebagai orang yang kurang berpendidikan dalam hal etika profesional.

Untuk mengisi kesenjangan yang teridentifikasi, Anda dapat menggunakan materi yang diusulkan di bawah ini. Ini akan menunjukkan struktur panggilan telepon keluar mana yang paling efektif menekankan profesionalisme profesional SDM (atau ketiadaan profesionalisme).

Cara kita berkomunikasi melalui telepon saat menjadwalkan wawancara merupakan indikator penting tingkat profesional kita. Ayo cocokkan!

Contoh teks percakapan telepon yang kompeten tentang penjadwalan wawancara:

“Selamat siang, Irina! (berhenti sebentar). Nama saya Olga - Manajer SDM perusahaan N. Saya menelepon untuk mengatur waktu wawancara untuk posisi "Perwakilan Regional". Bisakah kamu berbicara selama 2 menit sekarang?”

Pesan
“Irina, saya usulkan untuk meringkas: kami bertemu dengan Anda besok, 24 Maret, pukul 15.00, di alamat: Cosmos, 4, kantor 3. Izinkan saya mengingatkan Anda lagi, nama saya Olga. Semua yang terbaik!".

Paket panggilan telepon keluar

1. Salam + memperkenalkan diri

Ucapkan halo dan sapa lawan bicara Anda dengan namanya
Perkenalkan diri Anda: bukan hanya nama depan (nama belakang), tetapi nama perusahaan.

Arti: sejak detik pertama, perlu untuk membuat lawan bicaranya bersemangat untuk mengobrol dan menciptakan citra penelepon yang menarik. Lupakan ungkapan: “Itu mengganggumu”! - tidak mungkin menimbulkan emosi yang menyenangkan. Frasa netral jauh lebih cocok.

Contoh:“Selamat pagi, Alexei! Nama saya Alena, manajer SDM di Pero.

2. Pesan tentang tujuan panggilan

Arti:
biarkan orang tersebut memahami mengapa Anda menelepon, karena pelamar mungkin menerima banyak panggilan telepon yang belum tentu terkait dengan pencarian kerja, dan dia mungkin tidak langsung memahami apa yang Anda bicarakan;

Beri orang tersebut kesempatan untuk "beralih" ke percakapan dengan Anda, kesampingkan urusan terkini.

Contoh:“Kami menerima resume Anda untuk posisi kepala departemen penjualan. Saya menelepon untuk mengatur waktu wawancara di kantor kami.”

3. Pertanyaan tentang waktu untuk berbicara

Anehnya, ini adalah hal yang paling sering dilupakan! Namun, siapa di antara kita yang tidak sempat mengangkat telepon di saat yang tidak tepat: di jalan, di jalan, saat rapat operasional atau negosiasi?

Arti: hilangkan semua hambatan untuk melanjutkan percakapan. Bayangkan, seorang pelamar sedang rapat di pekerjaannya saat ini, lalu Anda menelepon untuk menawarinya pekerjaan lain, lho...

Dalam pelatihan, orang sering kali keberatan dengan hal ini: “Jika seseorang merasa tidak nyaman berbicara, dia sendiri yang akan mengatakannya, jadi mengapa bertanya kepadanya tentang hal itu?”

Pikirkan dalam situasi apa Anda terlihat lebih terhormat:

Saat mereka menyela Anda dan berkata: “Maaf, saya tidak punya waktu saat ini, telepon saya kembali”
- atau ketika Anda sendiri yang mengontrol percakapan dan mengajukan pertanyaan tentang kemungkinan melanjutkan percakapan?

Sangat penting: Anda harus tertarik tidak hanya pada ketersediaan waktu abstrak, tetapi juga pada menit-menit tertentu: “Anna, apakah kamu punya waktu 3 menit untuk berbicara sekarang?” Ini memberi Anda dan orang lain arah yang jelas.

Selain itu, jika seseorang menolak untuk berbicara, jangan lupa untuk mencari tahu kapan waktu terbaik untuk menelepon kembali.

4. Diskusi tentang tujuan utama panggilan tersebut

5. Rekap + perpisahan

Arti: Nyatakan hal-hal terpenting dari percakapan tersebut untuk memastikan Anda memahami satu sama lain dan menetapkan suasana yang menyenangkan untuk sisa pertemuan. Poin ini juga bisa disebut sebagai pemeriksaan pemahaman.

Ada kalanya lawan bicara salah mendengar waktu wawancara, tempat pertemuan dan detail lainnya. Pengulangan singkat poin-poin penting membantu menghindari kegagalan ini.

Maria Bolokhova - pelatih bisnis, konsultan di bidang manajemen sumber daya manusia

Beberapa aturan wawancara

Aturan #1. Kemampuan pelamar di awal percakapan untuk mengalihkan topik pembicaraan ke dalam format dialog, dan bukan ke mode “tanya jawab”, berperan: mengambil inisiatif, mengajukan pertanyaan.

Aturan #2. Membicarakan diri sendiri penting dalam waktu 30 detik. Pada saat yang sama, presentasi diri harus menarik: memiliki penekanan pada awal dan akhir.

Aturan Emas: Anda tidak boleh terlambat menghadiri pertemuan dengan majikan; penampilan rapi.
Namun, hal terpenting dalam sebuah wawancara adalah kepercayaan diri Anda. Tersenyumlah!..tapi jangan berlebihan.

Hanya ada 6 jenis wawancara yang dapat digunakan pada tingkat tertentu di perusahaan:

1. Wawancara biografi (mewakili serangkaian pertanyaan, yang tujuannya adalah untuk memastikan keandalan informasi yang ditentukan dalam resume dan untuk memperoleh informasi rinci tentang pendidikan, pengalaman kerja dan kompetensi pelamar).

2. Wawancara kasus, atau wawancara situasional (mewakili dialog antara konsultan dan kandidat, di mana kandidat mencoba memecahkan masalah bisnis tertentu).

3. Wawancara proyektif (berdasarkan penyusunan pertanyaan sedemikian rupa sehingga mengajak kandidat untuk mengevaluasi bukan dirinya sendiri, tetapi orang pada umumnya atau beberapa karakter).

4. Wawancara kompetensi (pertanyaan ditujukan untuk memperjelas kualitas dan kemampuan yang diperlukan untuk melaksanakan tugas pekerjaan).

5. Percakapan tentang apa pun (pertanyaan diajukan tentang liburan, keluarga, hewan peliharaan, dan hobi. Berdasarkan jawaban Anda, manajer perekrutan dapat menebak bagaimana Anda berperilaku dengan rekan kerja, bawahan, mengidentifikasi karakter utama, dll.).

6. Wawancara stres (situasi stres di mana mereka menguji harga diri dan kemampuan Anda untuk membicarakan hal-hal yang tidak cocok untuk Anda.)

Negosiasi melalui telepon merupakan elemen wajib dari keseluruhan prosedur pemilihan personel, namun memerlukan pertimbangan banyak kehalusan. Mengetahui prinsip dasar wawancara, Anda dapat dengan mudah menemukan karyawan yang tepat dengan sedikit usaha dan waktu.

Mengapa banyak profesional HR memilih telepon sebagai alat perekrutan?

Wawancara telepon merupakan salah satu tahapan program rekrutmen yang telah lama tertanam dalam praktik kepegawaian sebagai proses wajib dalam seleksi pegawai. biasanya mendahului percakapan langsung, sehingga memungkinkan dalam waktu minimum untuk mendiskusikan detail yang menarik bagi kedua belah pihak tanpa mengganggu bisnis utama. Menghilangkan kebutuhan untuk penjadwalan ulang adalah salah satu alasan utama untuk melakukan wawancara telepon. Namun keuntungan utama dari metode ini adalah kemampuannya untuk “menyingkirkan” kandidat yang tidak cocok bahkan sebelum audisi di kantor.

Tentu saja, penilaian melalui telepon jauh lebih rendah dibandingkan wawancara langsung. Seorang spesialis SDM, betapapun berwawasannya, tidak akan dapat menilai seseorang sepenuhnya hanya dengan mendengar suaranya. Namun panggilan memungkinkan untuk membentuk opini awal tentang seseorang, perilakunya, dll., serta memperoleh informasi yang menarik terlebih dahulu. Jika dari kata-kata pertama jelas bahwa seseorang tidak cocok untuk perusahaan, lebih mudah untuk segera menolaknya daripada menunggu sampai wawancara dengan harapan lawan bicaranya sedang dalam suasana hati yang buruk. Selain itu, panggilan telepon akan memungkinkan Anda mengklarifikasi fakta yang mungkin terlewatkan - kepatuhan terhadap batas usia/pendidikan, ketersediaan dokumen yang diperlukan, tingkat gaji yang diinginkan.

Bagaimana cara bekerja dengan template dengan benar?

Apa yang bisa lebih mudah daripada wawancara telepon; Sangat mudah untuk menyusun pertanyaan, dan orang yang kurang lebih terpelajar dapat mewawancarai Anda sesuai dengan skenario yang direncanakan. Namun dalam praktiknya masih banyak lagi kesulitan dan kehalusan. Jadi, ketika menyusun daftar, Anda harus ingat bahwa tugas utamanya adalah mengetahui seberapa baik kandidat tertentu dibandingkan pesaingnya, dan apakah dia pada prinsipnya cocok untuk posisi tersebut. Aturan sederhana ini sering kali tidak diikuti oleh perekrut, banyak dari mereka lebih memilih untuk bekerja sesuai dengan aturan tersebut template yang sudah jadi atau "skrip".

“Skrip” adalah ide bagus untuk menelepon lusinan atau ratusan orang; dalam kasus aliran yang luas, sangat penting untuk “menyampaikan” proses untuk menghemat waktu. Tetapi metode ini hanya relevan untuk merekrut personel tingkat rendah - pelayan, pemuat, kurir, dan perwakilan profesi lain di mana kualitas pribadi karyawan memiliki pengaruh yang kecil terhadap hasilnya. Jika Anda sedang mempertimbangkan kandidat untuk posisi kunci, “Fordisme” tidak memiliki tempat dalam pekerjaan tersebut.

Anda tidak boleh mencobanya pada model Anda, hanya mengandalkan otoritas pembuat skrip - pendekatan ini setara dengan mencoba memalu paku dengan mikroskop, karena ini hanya berlaku pada situasi di mana kompiler bekerja. Personil memutuskan segalanya, dan Anda tidak perlu membuang waktu untuk memilihnya dengan cermat. Namun, tentu saja, ada template yang diperlukan untuk survei tersebut, yang tanpanya wawancara telepon tidak dapat diselesaikan. Diantara mereka:

• usia;
• pendidikan;
• tempat tinggal;
• pengalaman.

Perlu dipahami bahwa skrip yang gagal hanya akan merusak situasi. Seorang spesialis yang mengetahui nilainya akan ditunda oleh "ban berjalan" - lagi pula, ini adalah tanda pergantian, karakteristik "sharashka". Namun, ini bukanlah satu-satunya jebakan yang harus dihindari.

Kesalahan umum yang tidak boleh dilakukan saat wawancara

Beberapa item survei mungkin membingungkan; contoh klasik dari “naskah” yang gagal: “Mengapa Anda lebih cocok untuk kami daripada yang lain?” Tentu saja topik tersebut relevan untuk posisi di mana karyawan perlu meyakinkan klien, misalnya lowongan agen penjualan. Namun pertanyaan yang sama, yang ditemukan dalam kuesioner seorang arsitek, akuntan atau pelayan, tidak mendukung perekrut, yang menggunakan survei standar “sayap kiri” daripada menjalankan tugas resminya. Hal yang sama juga berlaku pada frasa seperti “Apakah Anda seorang pemain tim?”, yang mulai dipraktikkan secara luas sejak saat itu tangan ringan MLMers yang tidak beruntung. Spesialis SDM mengundang pelamar untuk tidak bermain poker, tetapi ke pekerjaan di mana frasa seperti itu terdengar terlalu familiar.

Ada juga aturan umum untuk semua orang: jangan membahas detail lowongan sampai Anda yakin bahwa kandidat tersebut sepenuhnya cocok untuk peran karyawan tersebut. Untuk saat ini, tidak perlu membahas detailnya - seseorang biasanya mengetahuinya secara singkat dari sumber lowongan - iklan, rekomendasi, dll. Tidak perlu mengumumkan tarif terlebih dahulu - banyak yang menunjukkan “pembayaran yang dinegosiasikan” atau “gaji berdasarkan hasil wawancara” di kolom yang sesuai, dan metode ini sepenuhnya dapat dibenarkan.

Siapa tahu, pelamar tersebut mungkin adalah karyawan ideal yang ingin Anda bayar lebih dari calon pesaingnya, hanya untuk mendapatkan karyawan yang begitu berharga. Tapi cukup dengan menyuarakan tarif standar - dan Anda tidak akan tahu lagi tentang orang ini, karena dia tidak akan memperhatikan tawaran itu. Hal utama di sini adalah mengingat bahwa Anda memilih seseorang, bukan memimpin percakapan ramah. Anda harus mengevaluasi kandidat secara komprehensif, dan seluruh struktur percakapan harus didasarkan pada persyaratan ini.

Ringkasan: pola standar untuk mewawancarai pelamar

Dengan demikian, wawancara jarak jauh menjadi salah satu cara untuk menghemat waktu dan mempertimbangkan kandidat secara profesional. Oleh karena itu, setiap tindakan selanjutnya harus dibagi menjadi beberapa tahap.

1. Cari tahu seperti apa calon karyawan dengan mempelajari keterampilan, pengalaman, pendidikan, dll. Sebagian besar panggilan berakhir pada titik ini - lebih dari separuh pelamar yang tidak cocok dieliminasi pada tahap ini.
2. Perjelas persyaratan wajib dan tetapkan ambang akses. Oleh karena itu, kurir mungkin mengharuskan majikannya untuk memiliki SIM dan bahkan mobilnya sendiri. Jika ada sesuatu dalam rekrutmen yang tidak sesuai dengan pemberi kerja, hal ini harus diklarifikasi sedini mungkin.
3. Perjelas kondisi kerja - lokasi, jadwal, perkiraan daftar tanggung jawab, dan hanya kemudian - tingkat gaji. Faktanya adalah bahwa seseorang harus selalu mengetahui biaya pekerjaannya hanya setelah dia mengetahui apa sebenarnya yang harus dia lakukan untuk menerima jumlah yang ditentukan. Orang lain setuju untuk menurunkan gaji jika mereka mengetahui bahwa tanggung jawab mereka sebenarnya lebih sederhana daripada yang mereka harapkan sebelum wawancara.

Anda tidak boleh melanggar perintah yang dijelaskan - misalnya, dengan menjelaskan lowongan di awal percakapan. Cukup mengklarifikasi korespondensi lowongan jika terjadi kesalahan panggilan, tetapi tidak lebih. Dan terakhir, kita tidak boleh lupa bahwa tips ini hanyalah sebuah dasar, dan bagaimana tepatnya menerapkan rekomendasi tersebut dan jenis wawancara apa yang harus digunakan, terserah pada perekrut itu sendiri. Dengan menggunakan “lembar contekan” ini, setiap orang dapat dengan mudah menemukan karyawan yang cocok untuk posisi apa pun, menggunakan keterampilan lain dari spesialis SDM profesional.

Tag: