Règles de conduite dans les lieux publics, éthique. Normes et règles de conduite dans les lieux publics pour les écoliers

| 20.12.2014

Normes de conduite dans dans des lieux publics Il semble que tout le monde le connaisse et y soit inculqué depuis l'enfance. Cependant, ici et là, des conflits mineurs et moins mineurs surgissent à propos du comportement de quelqu'un.

Rappelons encore une fois le thème du comportement correct, pour ne pas perdre la face, ne pas être considéré comme une personne impolie, mais rester une dame ou un gentleman dans n'importe quelle situation. Parfois, certaines normes de comportement - nous ne parlons pas d'événements sociaux et autres divertissements de la haute société issus de la littérature classique - doivent parfois être rappelées non seulement aux adolescents, mais aussi aux adultes.

La capacité de se comporter correctement en société est très importante : elle facilite l'établissement de contacts dans des entreprises inconnues, contribue à la compréhension mutuelle et crée les deux au travail, notamment lors d'une fête.

Étiquette dans les lieux publics

Dans la rue et dans les transports en commun

Nous passons la plupart de notre temps en compagnie d'inconnus dans la rue, dans les transports. La principale règle de comportement dans la rue, ainsi que dans les transports publics, est de ne pas causer de désagréments ou de problèmes aux autres. Il est inacceptable de se faufiler dans la foule, de pousser tout le monde à l’écart et de « travailler avec les coudes ». Transportez vos affaires pour ne pas déranger ceux qui marchent vers vous.

Si vous devez vous arrêter dans une circulation dense, déplacez-vous d'abord sur le côté. Si vous heurtez accidentellement quelqu'un ou si vous marchez sur le pied de quelqu'un, excusez-vous.

Soyez prudent dans la rue, ne jetez pas d'emballages de bonbons et autres déchets n'importe où. Si vous n'avez pas de poubelle à proximité, mettez l'emballage de bonbons dans votre sac ou votre poche.

N'attirez pas l'attention des autres en parlant trop fort.

S'asseoir dans une voiture de métro ou un bus avec les jambes écartées et occuper deux sièges est également contraire aux règles de l'étiquette.

Dans les escaliers

En descendant les escaliers, un homme doit toujours marcher devant. Une femme monte les escaliers en première, un homme légèrement derrière. Cependant, si les escaliers sont sombres, raides ou situés dans un endroit totalement inconnu, c'est l'homme qui ouvre la voie. Lorsqu'un homme et une femme marchant dans des directions différentes se rencontrent dans les escaliers, la femme n'est pas tenue de s'éloigner de la rampe, même si cela est contraire au code de la route à droite.

D’ailleurs, le côté des escaliers avec garde-corps est le privilège des femmes, des personnes âgées et des enfants.

À la porte

Traditionnellement, l’homme laisse passer la femme en premier. Le plus jeune cède la place au plus âgé et le subordonné cède la place au patron. De deux personnes du même âge occupant la même position, celle la plus proche de la porte passe la première.

Si les portes sont simples, ceux qui entrent laissent passer ceux qui sortent. Si vous avez devant vous des portes doubles, le battant gauche de la porte doit être laissé à la disposition des personnes venant vers vous.

Dans l'ascenseur

Un ascenseur est un « espace public » au même titre qu’une rue ou un escalier. Dans l’ascenseur, comme partout ailleurs, nous saluons ceux que nous saluons toujours. Si vous êtes le plus proche des boutons, demandez sur quel bouton d’étage appuyer.

Récemment, il est devenu courant de dire bonjour non seulement aux voisins à la maison ou au bureau, mais aussi à tout « voisin » dans l'ascenseur. Et dans les ascenseurs centres commerciaux ce n'est pas du tout nécessaire.

Au théâtre, au cinéma et lors de concerts

Au théâtre et au cinéma, l'étiquette impose de s'asseoir tranquillement, sans se pencher à gauche ou à droite, surtout si vous avez les cheveux luxuriants : celui qui est assis derrière vous sera obligé de suivre vos mouvements à tout moment. Une coiffe haute doit être supprimée.

Lors des représentations et des concerts, il est considéré Dans le mauvais goût attirer l'attention avec une voix et des gestes forts. La première de tout spectacle est un gala, vous pouvez donc venir habillé plus élégamment qu'en semaine.

Il est extrêmement impoli d'être en retard à une représentation. Si cela se produit, vous ne devez pas vous diriger lentement vers votre place dans le hall.

Lors des concerts, il n'est pas nécessaire de chanter avec les interprètes ou l'orchestre ou de battre la mesure avec vos pieds. L'échange d'impressions sur l'exécution des numéros de concert doit être reporté jusqu'à l'entracte ou au moins jusqu'à la fin du numéro.

Si votre place est au milieu d'une rangée, alors vous devez vous y rendre face aux spectateurs déjà assis dans cette rangée.

Il est impoli de mâcher ou de boire quoi que ce soit au théâtre ou lors d'un concert. Et plus encore, bruissez les sacs ou sirotez la nourriture apportée. N'oubliez pas de mettre votre téléphone en mode vibration ou de l'éteindre complètement. Si vous avez oublié et que le téléphone a sonné pendant un film (pièce de théâtre, concert), excusez-vous.

Dans le musée

Selon les règles de l'étiquette, avant d'aller visiter les expositions du musée, vous devez vous rendre au vestiaire pour enlever vos vêtements d'extérieur. Les grands sacs, porte-documents, paquets, sacs à dos et parapluies doivent également être laissés dans l'armoire.

Si le musée - en règle générale, il s'agit d'anciens palais et domaines - a conservé du parquet ancien, les visiteurs se voient proposer des pantoufles en feutre spéciales, qui doivent être portées par-dessus des chaussures de ville.

Vous devez vous déplacer dans les salles du musée aussi silencieusement que possible. Il est inacceptable de parler fort ou de crier lorsque vous appelez votre compagnon.

Dans les grands musées, il est considéré comme une erreur d'essayer d'examiner à la hâte l'intégralité de l'exposition au cours d'une seule visite. Il est préférable de choisir une ou plusieurs salles adjacentes, en reportant la visite du reste de l'exposition à votre prochaine visite.

En librairie

La bibliothèque est un lieu que beaucoup de gens visitent ! Et les règles de conduite ici sont assez strictes. Chaque bibliothèque a une armoire. Laissez-y vos vêtements d’extérieur et toutes les choses inutiles. Le silence doit être maintenu dans la salle de lecture, donc parlez au téléphone à l'extérieur de la salle.

Les livres doivent être conservés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Il est inacceptable de recourber les coins des pages, tout comme d’y placer des bouteilles d’eau ou d’autres objets.

Au restaurant

Nous ne parlons plus de restauration rapide ni de chaînes de cafés. À savoir sur les restaurants.

La règle principale est que l’homme est responsable des vêtements de sa compagne. Il l'aide à enlever son manteau et le range dans l'armoire. A l'entrée de la salle, les visiteurs sont accueillis par le maître d'hôtel qui les accompagne jusqu'à un siège vide. Une dame le suit, son compagnon ferme la marche. Le maître d'hôtel aide la femme à s'asseoir et l'homme s'assoit lui-même.

Dans les établissements plus démocratiques, où il n'y a pas de maître d'hôtel, les clients se rendent indépendamment à une table libre. Dans ce cas, le monsieur suit en premier, la dame suit. Il recule la chaise, fait asseoir son compagnon, puis s'assoit lui-même. En même temps, il est préférable de se positionner de manière à ce qu'il soit plus pratique pour le serveur de servir la dame, puisque c'est elle qui se voit servir la nourriture en premier.

Nous avons exposé le comportement correct dans un restaurant dans l'article "".

Comment se comporter dans la nature

Le principal problème, ce sont les déchets. Ne laissez pas de bouteilles, emballages et autres objets inutiles dans les parcs ! Il n'est pas difficile de le mettre à la poubelle. Si la poubelle est un peu loin, emportez le sac avec vous, il ne pèse presque rien.

Étiquette pour les plus petits

Il est très important d'apprendre à votre enfant à se comporter correctement dans les lieux publics, sans oublier bien sûr le comportement à la maison. Après tout, c'est à la maison que l'enfant acquiert ses premières idées sur la manière d'agir dans une situation donnée. Et si maman et papa lui apprennent des règles de comportement, mais qu'à la maison ils les oublient complètement, alors l'enfant ne les respectera pas : l'autorité du parent est plus forte que celle de la maternelle et de l'école. Alors donnez l’exemple. Comment vous vous comportez en public, attendez-vous exactement au même comportement de la part de votre bébé.

N'oubliez pas que si, par exemple, vous dites bonjour dans un magasin et ne remerciez pas le vendeur de vous avoir servi, vous n'attendrez jamais cela de votre enfant. Si, dans le transport, vous êtes impoli envers les passagers et le conducteur, ou si vous ne cédez pas votre place à une personne âgée ou à une femme enceinte, ou simplement à une femme fatiguée avec des sacs lourds, votre enfant ne le fera pas lorsqu'il sera grand. Dans le cas du transport, il convient de rappeler un mauvais modèle : quand on vous donne un siège, alors asseyez-vous vous-même, et mettez l'enfant, surtout un garçon - c'est un futur homme - sur vos genoux, ne restez pas debout pendant que l'enfant est assis. Après tout, une mère (ou grand-mère) est avant tout une femme, elle est fatiguée et a besoin de s'asseoir. Sinon femme debout deviendra triste dans la tête de l’enfant et restera la norme.

Dans la rue.

Dans le manuel « Le miroir honnête de la jeunesse, ou indications pour une conduite quotidienne », les règles de comportement suivantes dans la rue étaient indiquées : « Nul n'a le droit de marcher dans la rue la tête baissée et les yeux baissés, ou de regarder les gens de travers, mais marcher droit et ne pas se pencher.

Les règles de l'étiquette moderne dictent : tous les gens dans la rue doivent être mutuellement polis, faire preuve de tact et se comporter avec dignité.

Lorsque vous quittez la maison, même pour un instant, vous devez être habillé de vêtements propres et décents.

Vous devez vous déplacer dans la rue en respectant côté droit. Faites des pas modérés, gardez le dos droit, marchez doucement – ​​du talon aux orteils, ne piétinez pas vos pieds et ne les traînez pas. Ne balancez pas trop vos bras, mais ne les tenez pas immobiles non plus. Les gestes actifs et violents ne sont pas autorisés, surtout si vous tenez dans vos mains des objets (parapluie, mallette, sac, etc.)

Le principal commandement du comportement dans la rue est le respect de ceux que vous rencontrez. Il ne faut pas se précipiter sur le chemin piétonnier d'un côté à l'autre et traverser frénétiquement la chaussée. Soyez particulièrement prudent lorsque vous vous écrasez dans un trafic dense de piétons. De plus, vous devez être très prudent dans les transitions, sur le bord de la route et aux intersections - ici, vous ne devez rien rêver ni « approfondir » vos pensées. De plus, en vous « déconnectant » du contrôle de votre comportement, vous risquez d'entrer en collision avec d'autres personnes, car la rue n'est pas l'endroit le plus dangereux.

Si vous avez involontairement causé des désagréments à quelqu'un (l'avez poussé, lui avez marché sur les pieds, etc.), vous devez immédiatement vous excuser poliment et clairement. Si cela vous est arrivé et que la personne à l'origine du désagrément s'est excusée, il est alors acceptable de répondre : « S'il vous plaît », « Ne vous inquiétez pas ».

Après avoir rencontré dans la rue une connaissance plus âgée en âge ou en statut social, ou qui est simplement pressée et veut commencer à parler, une personne pleine de tact doit le rejoindre et ne pas l'arrêter. Cependant, avant de faire cela, vous devriez lui demander s'il s'oppose à un tel « accompagnement ».

Lorsque vous rencontrez une connaissance accompagnée d'un inconnu, vous devez saluer les deux. Si dans une telle situation vous rencontrez une femme que vous connaissez ou une personne de haut rang, n’engagez pas de conversation avec elle. Il faut faire de même en cas de réunion ami proche, occupé à parler avec une dame que tu ne connais pas. Si votre ami est en compagnie d'un homme, il décide lui-même de vous parler ou non. Une simple salutation suffit. Mais si votre ami répond au message d'accueil et continue de communiquer avec son compagnon, n'intervenez pas.

Peut-être que lorsque vous vous rencontrez, vous n’avez aucune envie d’engager une conversation. Vous pouvez alors vous limiter à une seule salutation, si, bien entendu, la personne que vous rencontrez comprend vos intentions. Il est maladroit de se détourner en prétendant que l'on n'a pas remarqué la personne que l'on ne veut pas voir.

Dans la rue, un homme doit marcher à gauche d'une femme, un subordonné - à gauche du patron, un jeune homme - également à gauche d'une personne âgée. En général, la place de droite est considérée comme privilégiée. Si trois personnes marchent dans la rue, alors la place la plus « honorable » est considérée comme étant au milieu, la seconde est à droite et la dernière est à gauche. Une dame marchant avec deux hommes prend place au milieu. Un enfant doit toujours être entre deux adultes, et un adulte avec deux enfants doit toujours être entre eux. N'oubliez pas que l'enfant doit toujours être là où il est le plus en sécurité.

Un homme marchant avec une femme ne peut parler à la personne qu'il rencontre qu'en dernier recours. L’exception est lorsqu’il s’agit d’un de vos amis communs. Cependant, vous ne pouvez pas laisser une femme seule : il faut la présenter à votre compagnon. Mais une femme qui marche dans la rue avec un homme n'est pas obligée de le présenter à une connaissance qu'elle rencontre.

Il est inacceptable de parler à une connaissance rencontrée dans la rue, au centre du trottoir. Il n’est pas non plus possible d’occuper toute la largeur du trottoir si vous marchez en groupe de plusieurs personnes. Il est préférable de ne pas marcher en ligne, surtout bras dessus bras dessous - tout le monde doit marcher séparément ou, au moins, par paires.

Les indicateurs du manque de culture et des mauvaises manières d’une personne, de son ignorance des règles de l’étiquette, sont l’habitude de regarder les gens de la tête aux pieds (en particulier les personnes handicapées) et de les critiquer à voix haute. leur apparition, criant des remarques de toutes sortes à l'égard de femmes inconnues.

Si un lacet se défait, un bouton se détache ou quelque chose de similaire se produit, vous ne devez pas corriger la situation devant les passants - il vaut mieux vous écarter.

Une personne pleine de tact et bien élevée fait preuve de respect envers les étrangers dans la rue qui ont besoin d’aide. Ces passants doivent être adressés de cette manière : « Puis-je vous aider ? », « Puis-je vous aider ? » Ces adresses doivent être rendues impersonnelles, c'est-à-dire : n'appelez pas les hommes et les femmes inconnus qui ont besoin d'aide « père », « grand-père », « grand-mère », « petite amie », « femme ». Si vous entendez un refus en réponse, ne proposez pas d'aide une seconde fois.

Voici quelques « à ne pas faire » en matière d'étiquette de rue :

tu ne peux pas cracher ;

vous ne pouvez pas manger sur le pouce (glaces, tartes, sandwichs, etc.) ;

Vous ne pouvez pas jeter de déchets avec des morceaux de papier, des restes de nourriture ou des mégots de cigarettes - il existe des poubelles pour cela ;

les femmes ne sont pas autorisées à se maquiller, à se coiffer ou à ajuster leurs bas ;

Les hommes et les femmes ne devraient pas fumer en marchant.

Dans la porte.

Si plusieurs personnes se présentent à l'entrée de la chambre en même temps, il faudra s'attarder un peu devant la porte en laissant passer les plus âgés en premier. statut social, les femmes et les enfants. Ainsi, le plus jeune laisse passer le plus âgé, le propriétaire de la maison laisse entrer l'invité, mais l'invité laisse passer l'hôtesse. Dans le cas où l'aîné invite le plus jeune à aller de l'avant, il ne faut pas contredire. Si les statuts ou les âges des personnes sont égaux, alors celui qui est le plus proche de lui franchit le seuil en premier.

Cependant, un homme entre dans une pièce non éclairée, ainsi que dans les restaurants, bars et casinos, avant une femme.

Si la porte était fermée, elle doit également l'être derrière vous. Il est impoli de fermer la porte à quelqu'un qui marche derrière vous. S'il se trouve à une courte distance de la porte, maintenez-la ouverte jusqu'à ce qu'il s'approche.

Dans les transports en commun de la ville.

En entrant dans la cabine des véhicules de transports publics urbains, il est inesthétique d'avancer, de bousculer les autres passagers, de se presser à l'entrée, de s'appuyer de tout son corps sur les autres passagers et de bloquer le passage.

Sur la ville transport public distribué par règle généraleétiquette : une femme, plus âgée et occupant un poste plus élevé, doit être laissée devant vous à l'entrée. Il faut faire l'inverse en partant : l'homme et le plus jeune sortent avant la femme et le plus âgé.

En entrant dans un bus, un trolleybus, un tram ou un métro, les gens ne disent pas bonjour. Vous ne pouvez sourire et baisser la tête de manière amicale que si vous rencontrez des passagers avec lesquels vous voyagez souvent sur le même itinéraire.

Un autre règle importante- il est obligatoire de céder les sièges aux personnes âgées, aux personnes handicapées, aux femmes enceintes et aux passagers accompagnés d'enfants en bas âge.

Lorsque vous invitez une personne à s'asseoir, indiquez-lui poliment un siège et adressez-vous à elle avec les mots suivants : « S'il vous plaît » ou « Puis-je vous inviter à vous asseoir ». Il serait impoli de se lever simplement en silence, surtout en tournant le dos à la personne à qui vous cèdez votre place. S'ils vous donnent une place, remerciez-les. Si vous décidez de refuser cette courtoisie, expliquez la raison du refus et dites : « Merci ».

Parfois, il faut observer comment une personne debout dans un transport fait des commentaires bruyants et hostiles aux personnes assises, en particulier aux jeunes, pour ne pas céder leur place à un passager âgé ou à une femme avec un enfant. Il est préférable de vous rappeler poliment de céder votre place à voix basse, sans attirer l'attention de tous les passagers.

Il est interdit de croquer des graines de tournesol ou de manger des glaces dans les véhicules publics de la ville. Les règles d'étiquette interdisent de jeter des détritus ou de jeter de la pluie ou de la neige sur les autres passagers à l'intérieur des véhicules publics.

Lorsque vous voyez quelqu'un que vous connaissez dans un bus, un trolleybus, un tram ou un métro, lorsque vous le saluez ou lui dites au revoir, vous n'avez pas besoin de prononcer son nom à haute voix dans toute la cabine. Il est également interdit de discuter à voix haute, attirant l’attention des autres. problèmes de famille et les affaires officielles. Ce n’est pas agréable de lire le livre ou le journal de quelqu’un d’autre.

Dans un escalier roulant de métro, un homme est deux ou trois marches plus bas qu'une femme, tant en montant qu'en descendant. Mais l'homme descend les escaliers devant la femme, et pendant la montée la suit.

Règles de conduite à bord des trains et des avions.

Dans le train, vous voyagez avec d'autres passagers pendant plusieurs heures, c'est pourquoi, en entrant dans le compartiment, vous devez leur dire bonjour, quelle que soit votre intention de communiquer pendant le voyage. Si cela est nécessaire, l'homme doit alors aider à organiser les choses pour les compagnons de voyage âgés et les femmes.

Les vêtements pendant le voyage doivent être soignés et confortables afin que vous n'ayez pas à changer de vêtements plusieurs fois par jour. Accordez une importance particulière à vos chaussures lors de votre voyage. Il est déconseillé de sortir dans le couloir en pyjama ou en tee-shirt.

Les sièges inférieurs sont des espaces communs. Par conséquent, vous devez accepter cela et « autoriser » d'autres passagers à entrer sur votre « territoire ». Les passagers des couchettes supérieures doivent se coucher en premier. Si quelqu'un se prépare à se coucher, les autres doivent quitter le compartiment afin de ne pas gêner le changement de vêtements.

Dans les trains, il est déconseillé de manger des aliments dégageant une forte odeur. Vous ne devez pas proposer votre propre nourriture, à l'exception des desserts, aux autres voyageurs. Vous ne devez pas non plus imposer « votre friandise » aux autres par de bonnes intentions. Nettoyez soigneusement après avoir mangé.

Il est considéré comme de mauvaises manières de fumer dans un compartiment. Il n’est pas poli d’occuper les toilettes pendant une longue période.

Certains passagers voyageant en train ne peuvent pas rester longtemps sans communication et tenter d'imposer la conversation aux autres. Cependant, tout le monde n'a pas envie de parler étrangers et donc ceux qui aiment discuter ne devraient pas être offensés par leurs compagnons de voyage, et encore moins s'indigner. Si vous recevez une attention accrue de la part de passagers trop sociables, excusez-vous poliment et sortez dans le couloir ou débarrassez-vous du « bavard » avec une excuse (fatigué, besoin de se préparer pour le travail à venir, etc.).

Il est imprudent de faire constamment des commentaires aux autres passagers qui vous causent des désagréments mineurs. Ce n'est pas agréable de s'indigner auprès de toute la voiture à propos de toilettes occupées, des actions du conducteur, etc.

À l'arrivée du train à destination, en quittant le compartiment, assurez-vous de dire au revoir aux passagers avec lesquels vous avez passé le voyage et souhaitez un bon voyage à ceux qui voyagent plus loin.

Dans l'avion, vous devez saluer ceux qui sont assis sur des sièges adjacents, ainsi que saluer l'agent de bord qui vous invite à monter à bord de l'avion.

Si votre place est prise, signalez poliment au passager malchanceux son erreur. DANS sinon Si vous êtes impoli, votre voyage sera moins relaxant et moins agréable.

Si un agent de bord vous demande d’attacher votre ceinture de sécurité, faites-le immédiatement. Il est impoli de se moquer des passagers effrayés ou malades pendant le décollage et l'atterrissage. Il est également inesthétique de gémir bruyamment et de crier de peur lorsque l'avion roule de manière inattendue.

Les activités les plus courantes pendant un vol sont la lecture et la conversation. Vous devez parler doucement, en essayant de ne pas déranger ceux qui sont occupés à lire ou qui ont décidé de faire une sieste. Il est tout à fait acceptable d'engager une conversation avec d'autres passagers, mais à condition que la conversation ne porte pas sur quelque chose de purement personnel et que vous ayez quelque chose à ajouter. Vous ne devriez pas divertir les autres passagers avec des histoires d'accidents d'avion.

En quittant l'avion, vous devez remercier l'hôtesse de l'air pour le service et le vol agréable.

Règles de conduite dans les cafés et restaurants.

Le choix du restaurant est déterminé par un certain nombre de critères. Il s’agit par exemple de vos vêtements et des fonds dont vous disposez actuellement, ainsi que de la cuisine vers laquelle vous gravitez.

Chaque restaurant ou café a sa propre ambiance et son propre style dont il faut tenir compte. En conséquence, il devrait y avoir une différence de comportement entre un restaurant haut de gamme et un café bon marché où l'on peut rapidement « sauter cent grammes ». Il serait par exemple assez ridicule de se présenter dans un bon restaurant en survêtement. De la même manière, il est étrange d’enfiler un frac en pensant aller au restaurant. Les vêtements doivent donc correspondre au niveau de l’institution dans laquelle vous vous rendez.

Si un couple s'approche d'un restaurant - un homme et une femme, alors l'homme ouvre la porte à la dame. Après avoir avancé, elle doit s'arrêter derrière la porte et laisser l'homme avancer.

En entrant dans le hall, l’homme enlève d’abord son chapeau, ses gants et ses vêtements d’extérieur, puis aide son compagnon à se déshabiller. Vous ne pouvez pas emporter de vêtements ou de gros sacs avec vous dans le hall.

Si une table n'a pas été réservée à l'avance, il est préférable pour un homme de demander au gérant à l'entrée de la salle. Dans une salle bondée, cela permettra d'éviter des discussions désagréables avec d'autres prétendants possibles à la table. Si la table est grande, l'homme s'assoit à gauche de la femme, à une petite table en face.

Si, en entrant dans un restaurant, vous voyez vos amis, ne vous précipitez pas pour vous asseoir avec eux - attendez une invitation. Et l'ayant reçu, vous pourrez inviter votre compagnon à s'asseoir à sa table. Si la dame ne souhaite pas rejoindre cette entreprise, l'invitation doit alors être refusée. Si deux personnes se rencontrent dans un restaurant ou un café d'âges différents, alors c'est l'aîné qui doit décider s'il doit s'asseoir ensemble. Il doit décider lui-même s'il doit s'approcher de la personne assise ou attendre qu'il soit invité. Vous ne pouvez vous asseoir à la table d'une personne de rang supérieur que sur son invitation. Il en va de même lorsqu'un homme rencontre des femmes qu'il connaît dans un restaurant. Si vous voyez vos amis à table qui ont déjà commencé à manger, dites-leur bonjour, mais n'engagez pas de conversation - ce sera inapproprié.

Lorsqu'elle choisit des plats dans le menu proposé, une femme doit respecter la règle : ne commander ni des plats trop chers ni trop modestes. Il est également laid de dire : « Comme tu te donnes » ou « Prends ce que tu veux ».

Si une personne en invite une autre au restaurant pour la première fois, l'invité doit alors être guidé par l'invitant. Lorsque, par exemple, il propose immédiatement le plat principal, l'invité ne doit pas commander d'abord une salade puis une soupe de légumes en purée, puis choisir le plat de viande principal. Si une collation est commandée aux frais de l'invitant, mais que lui-même ne veut pas la prendre, alors l'invitant invite tout le monde à la commander sauf lui-même ; il en va de même pour le plat de viande principal. Bien entendu, l'invité peut ne pas être d'accord avec la proposition, mais il ne doit pas choisir le plat le plus cher.

En règle générale, dans les restaurants réputés, un sommelier spécial, avant d'accepter une commande, peut proposer à un homme de goûter tel ou tel vin. Si sa compagne maîtrise mieux l'alcool, alors laissez-la faire le choix. Dans ce cas, le serveur doit lui remettre la bouteille afin qu'elle puisse examiner l'étiquette puis en prendre une gorgée pour l'essayer. Pour ce faire, le serveur ouvre la bouteille, verse une goutte de vin et la donne à la dame (ou à l'homme, s'il choisit le vin) pour qu'elle l'essaye. Ce n'est qu'après des encouragements que le serveur remplit les verres - d'abord pour la dame, puis pour son compagnon...

Il n'est pas d'usage de refuser le vin commandé, sauf cas particuliers (vin aigre, goût de bouchon dans le liquide, etc.), au motif que ledit échantillon a une vocation essentiellement rituelle. Les réclamations ne peuvent être faites que sur la température de la boisson.

Il est d’usage de commander ensemble une entrée et un plat principal. Si l’on commande quelque chose qui prend beaucoup plus de temps à préparer que d’autres plats, le serveur doit attirer l’attention des visiteurs sur cette circonstance. Le dessert doit être choisi après le plat principal. Dans ce cas, vous pouvez décider de ce que ce sera : un plat sucré, un fruit ou autre chose.

Les vins sont versés et complétés uniquement par la droite. Vous pouvez demander à ce que le vin soit placé afin de pouvoir vous servir. Il faut répondre à l'attention manifestée par le serveur : « Merci beaucoup », et cela peut être fait par une dame, et pas seulement par un homme.

A table, vous ne pouvez pas vous coiffer, vous mettre en ordre, et les femmes ne peuvent pas se peindre les lèvres, mettre de la poudre, etc. Vous ne pouvez corriger qu'un détail mineur du vêtement ou de la coiffure.

Les règles de l'étiquette interdisent de renifler les plats apportés, et encore moins d'exprimer votre mécontentement quant à leur apparence et leur goût au serveur, qui n'en est pas responsable. Des réclamations ne peuvent être formulées contre lui que s'il a confondu la commande. Vous pouvez déposer une plainte concernant quelque chose que vous n'aimez pas - mais pas après avoir mangé le plat - sinon, comment déterminerez-vous le bien-fondé de votre plainte ?

Cela ne vaut pas la peine de faire toute une histoire à propos d'une erreur d'un serveur. Après tout, il ne vous fait aucun commentaire si, par exemple, vous salissez la nappe. Bien entendu, si vos vêtements sont endommagés par sa faute, le restaurant est alors obligé de les nettoyer. En général, beaucoup dépend du comportement du serveur - si le visiteur fera une réclamation ou pardonnera les ennuis qui lui ont été causés.

En revanche, si un visiteur casse l'un des plats, il est tenu de réparer les dégâts (à la discrétion du restaurateur).

Il est indécent de boire ou de manger tout ce qu’on apporte avec soi à la table d’un restaurant ou d’un café. Ce type de comportement peut être considéré comme un indice du coût élevé ou de la mauvaise qualité de la cuisine de l'établissement.

Si les visiteurs ont terminé leur repas, ils doivent placer les couverts sur l’assiette parallèlement les uns aux autres. Habituellement, le serveur peut demander si le client souhaite une recharge. S'il a déjà débarrassé la vaisselle et que vous souhaitez commander autre chose, vous pouvez appeler le serveur sans hésiter.

Dans de nombreux restaurants, il est interdit de fumer dans le hall, car... cela pourrait déranger les autres visiteurs. Le fait qu'il soit interdit de fumer dans cet établissement est indiqué par l'absence de cendriers sur les tables. S'il est permis de fumer dans un café ou un restaurant, vous devez d'abord demander la permission de fumer à vos voisins de table et, deuxièmement, ne fumer qu'après le dessert. Avec le consentement mutuel de toutes les personnes assises à table, il est permis de fumer avant de manger. Toutefois, cela ne peut pas être fait entre les plats suivants ou lorsqu'au moins une des personnes présentes est en train de manger.

Qui doit payer la facture ? Chacun pour soi; Si un homme vient au restaurant avec une dame, alors celui qui a invité paie. S'il s'agit d'une femme, elle ne devrait pas confier son portefeuille à un homme. Si vous souhaitez recevoir la facture, vous devez le signaler discrètement au serveur. Il est imprudent de l'appeler fort et encore plus de taper quelque chose sur la table. Si l'addition est servie dans une assiette, ils la regardent et y mettent le montant requis, et le serveur enlève l'argent. La facture doit être examinée rapidement car une erreur peut survenir. Mais cela ne doit pas se transformer en un recalcul sur une calculatrice avec une comparaison du coût selon le menu. Si la prestation n'est pas incluse dans la facture, dix pour cent du montant payé seront ajoutés à la facture. S'il est inclus, il est d'usage, malgré cela, de laisser la monnaie au serveur. Il est indécent de discuter de la facture en présence d'une dame, même si le montant présenté au paiement vous semble trop important.

Presque partout dans le monde, la tradition des restaurants et des cafés est en train de basculer, ce qui est devenu un élément d'étiquette. Bien que les pourboires ne soient documentés nulle part, ils ont force de loi. La limite inférieure, c'est-à-dire taille minimale Le pourboire est déterminé par les règles de savoir-vivre, le pourboire supérieur est déterminé par votre intuition. Mais certains principes pour évaluer le montant d’un pourboire existent toujours. Lorsque les services ne sont pas inclus dans la facture, l'hôte et le personnel de service considèrent le pourboire comme faisant partie du prix. salaires, et donc si vous ne donnez pas de pourboire, vous privez la personne d'une partie importante de son salaire.

En sortant du restaurant, l'homme devance la dame, atteint la porte avec elle, l'ouvre et s'éloigne un peu pour laisser passer son compagnon. Dans le hall, il s'habille en premier et, déjà en manteau, aide la dame à s'habiller. Il met son chapeau quand il sort.

Règles de conduite dans les théâtres et salles de concert.

Un spectacle, ou tout autre spectacle, est toujours un jour férié et il faut donc garder à l'esprit les règles suivantes.

Si vous allez à un spectacle un jour de congé, il est préférable qu'un homme porte un costume sombre. Si vous attendez une première ou un concert de gala, vos vêtements doivent être élégants. Pour ceux qui seront assis dans les loges et aux premiers rangs des stands, un smoking ou un frac est obligatoire, et les dames doivent porter robes de soirée et des gants longs.

En semaine, les femmes et les hommes peuvent aller au théâtre dans le même costume que celui que vous portiez au travail, car la plupart des gens vont au spectacle après le travail et n'ont pas le temps de changer de vêtements.

Lorsque vous assistez à des spectacles, concerts, expositions et autres événements publics, vous ne devez pas attirer l'attention des autres visiteurs - ni par des vêtements, ni par des conversations bruyantes, ni par des gestes violents.

Entrez dans le théâtre ou la salle de concert 20 à 30 minutes avant le début de la pièce ou du spectacle. Si vous êtes en retard en raison de circonstances imprévues, il n'est pas nécessaire de vous rendre à votre place pendant l'action. Vous devez attendre la fin de l'acte ou d'une partie de l'œuvre musicale interprétée (s'il s'agit d'un concert symphonique) et prendre place pendant l'entracte. N'oubliez pas de vous excuser pour la gêne occasionnée.

Devant le miroir du hall, vous ne pouvez corriger que des détails mineurs de vos toilettes et de votre coiffure. Vous devez vous nettoyer soigneusement dans un endroit spécialement désigné : les toilettes.

Dans le hall, un homme est le premier à prendre place. Son compagnon le suit. En même temps, vous devez passer devant les spectateurs déjà assis en vous tournant vers eux. Si deux couples viennent au théâtre, l'homme doit d'abord se rendre chez lui, puis les deux dames, et ensuite le deuxième homme. Un homme laisse toujours la meilleure place à une femme. Par exemple, il devrait prendre une chaise située près de l’allée.

Si toute une compagnie d’hommes et de femmes venait à un concert ou au théâtre. Dans ce cas, la femme va d'abord à la chaise de son rang, puis l'homme, puis encore la femme, etc. ; Le dernier à s'asseoir est celui qui a invité tout le monde au théâtre (si ce n'est pas une femme).

Lorsque vous rencontrez quelqu'un que vous connaissez dans la salle, saluez-le d'un signe de tête, mais n'entamez pas de conversation avec lui au-dessus de la tête des autres spectateurs. Vous ne pouvez pas vous asseoir avec eux pour une conversation pendant l'entracte. Le désir de communiquer avec eux peut être satisfait dans le hall.

Il est considéré comme une violation des règles de l'étiquette de discuter du spectacle pendant sa représentation, de chanter avec les interprètes ou de battre le rythme avec une main ou un pied. C'est impoli de parler à son voisin. Il est considéré comme une mauvaise forme d'informer les autres de ce qui se passera dans la scène suivante et des artistes qui sont sur le point d'apparaître.

Ce n'est pas agréable de regarder les spectateurs avec des jumelles. C’est encore pire d’emmener avec soi et de voir les artistes avec des jumelles à grand champ.

Il arrive que le spectateur soit attaqué par une quinte de toux ou un nez qui coule. Il est alors préférable de s’excuser et de quitter la pièce. Vous devriez faire de même si l'enfant qui vous accompagne a trouvé une activité plus intéressante mais plus bruyante.

Il est impoli et inculte de manger pendant un spectacle. Il y a un entracte pour cela. Servez-vous ou offrez à votre dame des boissons, des glaces ou des confiseries. N'oubliez pas que vous ne devriez pas dîner copieusement pendant une pause dans le spectacle.

Il est considéré comme une violation des règles de savoir-vivre de quitter la salle avant la fin de la représentation. Il est impoli de se préparer à partir lors de la scène finale pour arriver avant les autres à l'armoire. Après tout, le public doit d'abord remercier les artistes par des applaudissements pour le plaisir qu'ils leur ont procuré.

Il faut applaudir au théâtre : à la fin du dernier acte, à la fin d'une scène particulièrement réussie pour les interprètes, à l'entrée d'un acteur particulièrement célèbre. Dans une salle de concert, il vaut la peine d'exprimer sa gratitude par des applaudissements uniquement lorsque le chef d'orchestre et les solistes apparaissent. Il est indécent de commencer à applaudir pendant une représentation, pendant une pause entre les parties d'une œuvre symphonique ou de chambre. Lorsque vous écoutez un cycle vocal, vous devez applaudir après la fin de la dernière chanson.

A la fin de la représentation, l'homme assis sur le bord se lève le premier. Il s'attarde un peu dans l'allée pour attendre la dame. S’il y a beaucoup de monde dans l’allée, il laisse passer la femme en premier. Dans la plupart des cas, c’est la femme qui ouvre la voie. Cependant, cette règle ne s'applique pas aux cas où il y a beaucoup de monde et où il lui est difficile de se diriger seule vers la sortie.

Il existe également des règles d'étiquette qui sont obligatoires dans n'importe quel pays :

Tout d’abord, respectez les dirigeants du pays que vous visitez, ses traditions et sa religion.

Ne comparez pas avec votre pays.

Ne critiquez rien ni personne.

Surtout dans les relations d’affaires, soyez ponctuel, tenez compte du trafic et de la foule dans les rues.

Ne vous vantez pas de gros sous.

Familiarisez-vous avec le système monétaire du pays.

Dans certains pays, vous devez utiliser des titres lorsque vous vous adressez aux gens. Par conséquent ces les points importants les présentations et les salutations doivent être soigneusement étudiées et utilisées correctement dans la communication.

Assurez-vous de l'avoir avec vous Cartes de visite dans la langue du pays où vous allez. Dans certains pays, leur absence lors des négociations de partenariat peut constituer une raison sérieuse de rupture des relations commerciales.

Lorsque l’hymne national retentit, assurez-vous de rester debout. Faites attention au comportement des résidents locaux dans des cas similaires.

Vous ne devez pas, par désir de démontrer votre respect envers les habitants du pays que vous visitez, porter Costumes nationaux, comme une toge ou un sari.

On ne peut pas exiger dans un pays étranger que tout se passe comme chez soi.

Apprenez à prononcer les noms. Cependant, gardez à l'esprit que vous ne devez pas appeler par votre nom jusqu'à ce que la personne elle-même vous invite à l'appeler.

Apprenez quelques mots et phrases dans la langue du pays où vous allez. Cependant, dans les contacts professionnels sérieux, il est préférable de communiquer par l'intermédiaire d'un interprète.

Si je vous propose des plats nationaux, il est impoli de vous demander en quoi ils consistent. Le refus de manger peut être perçu comme un manque de respect envers le pays et sa culture.

Ne racontez pas de blagues ou de blagues indécentes.

Les vêtements doivent être soignés, discrets, bien ajustés et Haute qualité. N'oubliez pas que dans les temples bouddhistes, les mosquées musulmanes, les maisons et restaurants japonais, les maisons indiennes et indonésiennes, il n'est pas d'usage de porter des chaussures. Elle est laissée sur le pas de la porte, les orteils face à la porte.

Bienvenue à différents pays ah ont leurs propres caractéristiques. Cependant, la plupart d’entre eux acceptent une poignée de main en guise de salutation. Les exceptions sont, par exemple, l'Inde et le Japon. Et en Amérique latine, vous pouvez saluer votre partenaire avec un câlin.

Montrez un respect particulier aux personnes plus âgées en termes d’âge et de statut social, ainsi qu’aux femmes.

Dans la plupart des pays du monde, la religion a une grande influence sur la journée et la semaine de travail, ainsi que sur d'autres aspects de l'organisation de la vie. Par conséquent, lorsque vous planifiez un voyage à l'étranger, renseignez-vous le plus possible sur la religion et les coutumes religieuses d'un pays donné, afin que votre ignorance n'offense pas ses habitants. Par exemple, en Thaïlande, vous ne pouvez pas franchir le seuil d'une maison - de bons esprits vivent en dessous. Celui qui fait face à La Mecque ne doit pas se laisser distraire. De plus, vous ne devez pas prendre de photos ni toucher à des attributs religieux sans autorisation.

Une règle particulière qui s'applique sur le territoire de tous les États est que vous ne pouvez pas participer à des débats sur des questions religieuses et exprimer vos commentaires sur ce sujet.

Questions d'auto-test

Que signifie être amical lors des présentations, des présentations et des salutations ? Quelles sont les principales règles pour les présentations, les salutations et les connaissances ?

Pourquoi est-il important de respecter les règles de l'étiquette lors du choix, de l'offre et de la réception de cadeaux ? Décrivez ces règles.

Que signifie se comporter culturellement lors d’une fête ? Quelles sont les règles d’étiquette pour une conversation à table ?

Décrire le comportement correct en matière d'étiquette des personnes dans les lieux publics ?

Comment les relations statut-rôle s’incarnent-elles dans les normes de l’étiquette moderne ?

Suivez-vous les règles de l’étiquette moderne ? Dans quelles situations avez-vous violé ces exigences et pourquoi ?

Quelles normes d’étiquette doivent être respectées lors d’un séjour dans d’autres pays ?

Tatiana Tinkova
Règles de comportement dans les lieux publics

Nous passons la plupart de notre temps dans société des inconnus pour nous dans la rue, dans les transports. Principal règle de conduite– ne causez pas de désagréments ou de problèmes aux autres. Il est inacceptable de se faufiler dans la foule et de mettre tout le monde à l’écart. Transportez vos affaires pour ne pas déranger ceux qui marchent vers vous. Si vous devez vous arrêter dans une circulation dense, déplacez-vous d'abord sur le côté. Si vous heurtez accidentellement quelqu'un ou si vous marchez sur le pied de quelqu'un, excusez-vous. Soyez prudent dans la rue, ne jetez pas d'emballages de bonbons et autres déchets n'importe où. Si vous n'avez pas de poubelle à proximité, mettez l'emballage de bonbons dans votre sac ou votre poche. N'attirez pas l'attention des autres en parlant trop fort. Assis dans un bus, les jambes bien écartées, occuper deux sièges est également contre règles d'étiquette.

Dans les escaliers

En descendant les escaliers, un homme doit toujours marcher devant. Une femme monte les escaliers en première, un homme légèrement derrière. Cependant, si les escaliers sont sombres, raides ou dans une direction totalement inconnue lieu, puis l'homme avance. Quand un homme et une femme se rencontrent dans les escaliers, marchant dans des directions différentes directions, une femme n'est pas obligée de s'éloigner de la balustrade, même si cela contredit règle de circulation à droite.

Traditionnellement, l’homme laisse passer la femme en premier. Le plus jeune cède la place au plus âgé et le subordonné cède la place au patron. De deux personnes du même âge occupant la même position, celle la plus proche de la porte passe la première.

Celui qui entre laisse celui qui sort.

Au théâtre, au cinéma et lors de concerts

Au théâtre et au cinéma, l'étiquette exige d'être assis

calmement, sans pencher à gauche, alors droite. Une coiffe haute doit être supprimée.

Lors de spectacles et de concerts, il est considéré comme une mauvaise forme d'attirer l'attention sur soi avec une voix et des gestes forts.

Il est extrêmement impoli d'être en retard à une représentation. Si cela se produit, vous ne devez pas vous diriger lentement vers votre place dans la salle.

Il est impoli de mâcher ou de boire quoi que ce soit au théâtre ou lors d'un concert. Et plus encore, bruissez les sacs ou sirotez la nourriture apportée. N'oubliez pas de mettre votre téléphone en mode vibration ou de l'éteindre complètement. Si tu as oublié et que le téléphone a sonné pendant le film (pièce de théâtre, concert)- s'excuser.

Selon règles d'étiquette, avant aller Pour examiner les expositions du musée, vous devez vous rendre à la garde-robe pour enlever vos vêtements d'extérieur. Les grands sacs, porte-documents, paquets, sacs à dos et parapluies doivent également être laissés dans l'armoire.

Vous devez vous déplacer dans les salles du musée aussi silencieusement que possible. Il est inacceptable de parler fort ou de crier lorsque vous appelez votre compagnon.

En librairie

Laissez-y vos vêtements d’extérieur et toutes les choses inutiles. Le silence doit être maintenu dans la salle de lecture, donc parlez au téléphone à l'extérieur de la salle.

Les livres doivent être conservés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Il est inacceptable de recourber les coins des pages, tout comme d’y placer des bouteilles d’eau ou d’autres objets.

DANS les lieux publics sont interdits:

1. Fumer.

Les citoyens sont autorisés à fumer dans des zones spécialement désignées lieux et interdits:

Sur place et en intérieur les établissements d'enseignement, les organisations de jeunesse, les institutions fournissant des services dans le domaine de la culture et du sport ;

Sur le territoire des organismes médicaux, de sanatorium et de réadaptation et à l'intérieur de leurs locaux ;

DANS transport public;

A une distance inférieure à 15 mètres des entrées des stations de métro, des gares routières, des gares ferroviaires, des aéroports, des ports maritimes et fluviaux, ainsi qu'à l'intérieur de leurs locaux ;

Dans les locaux des immeubles d'habitation, des hôtels et des bâtiments d'hébergement de résidents temporaires ;

Dans les bâtiments services sociaux, organismes gouvernementaux;

Au travail lieu;

Dans les ascenseurs ;

À l'intérieur usage commun situé à l'intérieur d'immeubles à appartements ;

Sur les plages ;

Sur les aires de jeux pour enfants ;

Sur les quais voyageurs pour l'embarquement et le débarquement des trains ;

Dans les gares les stations-service.

2. Petit hooliganisme.

Ce terme signifie une violation l'ordre public sous la forme:

Expressions de manque de respect société,

Langage obscène,

harcèlement offensant,

Destruction ou dommage à la propriété d'autrui.

3. Boire des boissons alcoolisées.

4. Usage de drogues et de psychotropes sans prescription médicale, ainsi que consommation de substances intoxicantes.

5. Apparaître en état d’ébriété

6. Organisation du séjour massif des citoyens dans lieu public qui a causé la violation ordre publique

Notre vie est pleine d'une grande variété d'événements - joyeux et tristes, ordinaires et complètement extraordinaires. Et où que nous nous trouvions - au travail, dans un magasin, dans les transports, en promenade ou en voyage touristique - nous devons choisir le style approprié. comportement, afin d'avoir l'air décent et de ne pas gêner les autres.

Publications sur le sujet :

Les enseignants modernes recherchent de nouvelles approches, idées et méthodes d'enseignement afin de répondre exigences modernes, présenté à.

GCD sur la culture du comportement des enfants du groupe senior « Règles de conduite lors d'une conversation téléphonique » GCD sur la culture comportementale des enfants groupe senior Sujet : Règles de conduite lors d'une conversation téléphonique Logiciel.

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Règles pour un comportement sécuritaire sur la route Le problème de la sécurité des enfants en milieu urbain est toujours d'actualité, et notamment avec le début de la période printanière, lorsque les enfants passent la plupart de leur temps.

Notes de cours « Règles de conduite » Contenu du programme : initier les enfants aux règles de base du comportement, à l'éthique de la communication et aux salutations. Développer des compétences en communication.

Règles de conduite sur les plans d'eau libres La plupart d'entre nous aiment passer notre temps repos d'été, plus près d'une étendue d'eau ouverte, il peut s'agir d'un lac, d'un étang, d'une rivière ou d'une mer. Et l'année à partir de.

Introduction………………………………………………………………………………….2

Partie principale……………………………………………………………...3

1. Règles de conduite dans les lieux publics……………………………3

1.1. Exigences de comportement dans la rue et dans les transports publics…….3

1.2. Règles de conduite lors de la visite des théâtres, cinémas, salles de concert………………………………………………………………………………………. 7

2. Caractéristiques de l'étiquette nationale……………………………………9

2.1.Caractéristiques de l'étiquette des affaires dans les pays occidentaux (Amérique, France)…9

2.2.Étiquette nationale des pays de l'Est (Japon, Chine)……………..12

3. Tâche pratique. Lettre de rappel……………………………14

Conclusion…………………………………………………………………………………15

Liste des références………………………………………………………..16

Introduction

Dans les conditions de réévaluation des directives de valeur, observées dans notre pays, l'importance du respect de l'étiquette augmente. L'étiquette est l'un des principaux « outils » de formation de l'image. Dans les affaires modernes, l’image de l’entreprise joue un rôle important. Les entreprises qui ne respectent pas l’étiquette perdent beaucoup. Là où l’étiquette est présente, la productivité est plus élevée, les résultats sont meilleurs. Par conséquent, vous devez toujours vous rappeler l’un des postulats les plus importants que connaissent les hommes d’affaires du monde entier : les bonnes manières sont rentables. Les employeurs accordent une attention croissante aux questions d'éthique dans les relations professionnelles et personnelles lors de la sélection et de l'embauche du personnel, ainsi que dans le processus par lequel les employés exercent directement leurs fonctions professionnelles. Il est bien plus agréable de travailler dans une entreprise où l'étiquette est respectée. C’est devenu la norme presque partout dans le monde. En effet, l'étiquette, de par sa vitalité, crée une atmosphère agréable. climat psychologique, facilitant les contacts d'affaires. L'étiquette, si elle est comprise comme ordre établi comportement, permet d'éviter les erreurs ou de les aplanir de manière accessible et généralement acceptée. Par conséquent, la fonction ou la signification principale de l'étiquette des hommes d'affaires peut être définie comme la formation de règles de comportement dans la société qui favorisent la compréhension mutuelle entre les personnes dans le processus de communication.

Les questions abordées dans cet ouvrage occupent une place importante dans l'étude de la discipline « Éthique des relations d'affaires » et dans le processus de formation des règles d'étiquette entre les étudiants. Ils couvrent les règles du comportement humain dans les lieux publics et la prise en compte des particularités de l'étiquette dans différents pays.

De nos jours, un homme d'affaires doit entrer en contact avec d'autres personnes dans la rue, dans les transports, dans les institutions administratives étatiques et non étatiques et au théâtre. De plus, le monde des affaires de nombreuses personnes est aujourd'hui associé à la communication entre des personnes de différents pays et aux voyages à l'étranger. L'étiquette d'Adélaïde prescrit le respect des règles de comportement adoptées dans le pays du partenaire commercial lors des négociations. Tout cela détermine la pertinence des enjeux de ce travail.

1. Règles de comportement dans les lieux publics

1.1. Exigences de comportement dans la rue et dans les transports publics

À apparence les mêmes exigences s'appliquent dans la rue que dans les autres lieux publics. Les vêtements et les chaussures doivent être propres, soignés, les cheveux peignés et la coiffure doit bien s'ajuster à la tête. Vous devez traverser la rue aux endroits désignés ; vous ne devez pas marcher sur la chaussée ou sur les pelouses ; vous devez rester du côté droit du trottoir et ne pas déranger les passants. Si vous vous trouvez dans un espace restreint ou si vous poussez accidentellement un passant, vous devez vous tortiller. Des questions comme « Comment s'en sortir... ? » » demanda poliment. Merci pour les réponses. Si on vous le demande, répondez clairement et clairement. En cas de doute, mieux vaut s'excuser et refuser de répondre. Pendant la marche, vous ne devez pas vous pencher, balancer vos bras de manière extravagante ou les garder dans vos poches. Ce n'est que par temps très froid qu'ils peuvent être rangés dans les poches d'un manteau ou d'une veste. Vous ne devriez pas vous promener avec une cigarette à la bouche ; Si vous avez vraiment envie de fumer ou de manger, vous devez vous retirer. Les mégots de cigarettes ou autres débris ne doivent pas être jetés sur la passerelle.

Le nombre maximum de personnes marchant dans une rangée est de trois, sur un trottoir bondé - deux. Lorsqu'elle est jumelée à un homme, la femme prend place du côté droit, à l'exception des militaires qui doivent être salués. En compagnie de deux hommes, la femme marche au milieu ; s'il y a deux femmes et un homme, alors la plus âgée est à sa droite, et la plus jeune est à côté d'elle. Lorsque les femmes sont égales en âge, l'homme prend la place entre elles. Le sac doit être porté de manière à ne pas toucher les passants. Le parapluie est maintenu en position verticale.

Lorsque vous marchez sur le trottoir, vous devez être attentif, en même temps regarder sous vos pieds et sur les côtés, pour ne pas laisser passer vos connaissances sans saluer. Si vous souhaitez discuter avec une connaissance que vous rencontrez, vous devez vous écarter pour ne pas déranger les passants, comme dans les cas où vous souhaitez mieux connaître un monument architectural.

Dans la rue, vous ne devez pas crier fort, siffler, pointer du doigt, regarder les passants ou regarder derrière eux.

Une personne bien élevée non seulement suit les règles de comportement écrites et non écrites dans la rue, mais apporte également une assistance à ceux qui en ont besoin : aide à traverser la rue, à descendre un escalier raide ou glissant pour une personne âgée, une personne handicapée , ou son compagnon./3, p.299 /

Les règles d'étiquette suivantes doivent être respectées dans les transports publics. Avant de monter dans un bus, un trolleybus ou un tramway, les passagers qui y voyagent doivent avoir la possibilité de descendre. Ils entrent sans pousser, ils aident ceux qui ont besoin d'aide (personnes âgées, personnes handicapées, etc.) à entrer. Si un homme voyage avec une femme, il doit la laisser partir. En entrant dans le transport, vous n'avez pas besoin de vous arrêter à l'entrée, mais de vous rendre dans la cabine pour donner la possibilité aux autres passagers de repartir. Ceux qui se rendent au premier ou au deuxième arrêt entrent en dernier.

Les jeunes, s'il y a des personnes âgées, des passagers avec des enfants ou des personnes handicapées dans le transport, ne doivent pas s'asseoir sur les sièges avant destinés à cette catégorie de passagers. Ces endroits sont généralement marqués signes spéciaux. Les jeunes bien élevés cèdent la place aux personnes plus âgées. Ceux à qui on offre une place doivent être reconnaissants de la courtoisie et en profiter. S'ils veulent toujours rester debout, avec gratitude, ils essaient d'en expliquer la raison, par exemple avec les mots : « Merci ! Je vais bientôt partir."

Dans les transports bondés, vous devez vous positionner de manière à gêner le moins possible vos voisins. Vous devez être particulièrement prudent avec les sacs et les sacs à dos. Ils doivent être retirés des épaules et tenus dans les mains. Vous ne devez pas placer de sac sur le siège. Les personnes debout ou assises à proximité ne sont pas prises en compte. Ils ne regardent pas les livres, les journaux ou les magazines dépliés pour être lus. À leur tour, les lecteurs doivent garder le journal ou le magazine plié.

Vous ne pouvez pas parler fort dans les transports, encore moins imposer vos conversations et vos questions aux autres voyageurs. Lorsque vous toussez, vous devez vous couvrir la bouche avec un mouchoir et si vous voulez éternuer, massez l'arête de votre nez. Si vous avez un rhume, évitez les lieux publics. Manger dans les transports en commun, à l’exception des déplacements longue distance, doit être évité.

Une demande de validation d'un billet ou de transfert d'argent pour l'acheter est adressée par les mots : "S'il vous plaît...", "Soyez gentil...", "Soyez gentil..." Ils ne manqueront pas de remercier pour la gentillesse manifestée.

Les passagers accompagnés d'enfants doivent veiller à avoir un comportement approprié, à ne pas faire de farces, à ne pas faire de bruit, à ne pas monter sur le siège avec leurs chaussures et à ne pas toucher leurs voisins avec leurs mains ou leurs pieds. Enfants âge scolaire Les parents devraient apprendre à céder la place aux aînés. Mais réprimandez bruyamment, et encore moins donnez une fessée aux enfants. mauvais comportementça n'en vaut pas la peine. Il vous suffit de faire une remarque tranquillement et d’évaluer en privé la mauvaise conduite de l’enfant d’un point de vue éthique.

Le contrôleur ne doit pas être entravé dans l'exercice de ses fonctions officielles. Sans aucun commentaire, vous devez présenter votre billet et, sans indignation, surtout sans insultes, payer l'amende pour avoir voyagé avec un « lièvre ».

En se dirigeant vers la sortie, ils demandent si ceux qui sont devant partent. L'homme qui voyage avec la femme descend le premier et lui tend la main en sortant. Les jeunes font de même lorsqu'ils sortent avec leurs compagnons, les personnes âgées. Ils aident également à sortir des personnes âgées et des personnes handicapées qu’ils ne connaissent pas.

Lorsqu'il monte à bord d'un taxi, un homme doit ouvrir la porte à une femme ou à une autre personne respectée. Comme d’autres personnes traitées avec respect, elle se voit attribuer le côté de la banquette arrière proche du trottoir. L'homme s'assoit à côté de la femme. Si les passagers sont deux femmes et un homme, les femmes prennent place sur la banquette arrière et leur compagnon s'assoit à côté du conducteur. Lorsque vous voyagez dans un taxi pour un homme ou une femme, le siège acceptable pour eux est le siège à côté du conducteur. À l’intérieur de la voiture, asseyez-vous sur le bord du siège et rétractez vos jambes. A la sortie, les pieds sont posés sur le trottoir et relevés du siège. Le conducteur ne peut prendre en charge les passants le long du trajet de la voiture qu'avec l'autorisation des passagers de la voiture. Fumer devrait également être autorisé avec la permission de vos compagnons.

Lors de la préparation d'un voyage en train, les objets nécessaires au voyage (articles de toilette, nourriture, etc.) sont placés dans un sac à main séparé, mais de telle manière qu'en les retirant, vous ne parcouriez pas tout le contenu de ce bagage .

En entrant dans le compartiment, ils vous disent bonjour. Il n'est pas nécessaire de vous présenter aux compagnons avec lesquels vous voyagez dans le même compartiment. Si, lors de l'échange mutuel des premières phrases neutres (sur la météo, les transports, la gare, etc.), une volonté mutuelle de poursuivre la communication se révèle, alors au cours de la conversation, vous pourrez faire connaissance. Il ne faut cependant pas poser de questions sur la vie personnelle de votre compagnon de voyage.

Lorsque vous partez en train, ne bloquez pas inutilement les vitres de la voiture, car vos compagnons pourraient aussi avoir envie de dire au revoir à quelqu'un. Dans un compartiment, n'ouvrez pas la fenêtre sans demander au préalable l'accord des autres passagers. Lorsque vous voyagez en train, il est recommandé d'emporter avec vous non pas des sacs et des sacs en ficelle, mais sacs de voyage ou des valises. Vous devez vous comporter correctement dans le compartiment. Il est indécent de poser les pieds sur le siège opposé, de fumer, de parler trop fort, de s'amuser, de chanter, de siffler, etc.

Dans les transports longue distance, vous devez vous asseoir à l'endroit indiqué sur le billet. Un homme cultivé offrira sa couchette inférieure à un compagnon ou une femme âgée. Rappelons que les titulaires des sièges supérieurs ont également le droit de s'asseoir sur cette étagère. Une table située dans le compartiment est destinée à un usage général. Par conséquent, vous ne devriez pas le forcer à manger. Il doit être conservé dans des sacs. Il est conseillé d'emporter de la nourriture sur la route sous forme de sandwichs. Il est préférable de couper la viande de volaille à la maison plutôt que devant d'autres personnes. Pendant les repas, les aliments sont conservés sur des serviettes que vous emportez avec vous. Proposer ou ne pas proposer aux autres voyageurs de partager le festin ? DANS dans ce cas vous pouvez faire ce que vous voulez. Le refus de manger ensemble doit être pris avec calme. À la fin, les aliments non consommés sont mis dans un sac et les restes sont jetés dans une poubelle située dans le couloir de la voiture, et non par la fenêtre ou sous le siège.

Vous devez vous comporter avec politesse et tact avec vos compagnons de voyage et les déranger le moins possible. Vous devez fumer dans le vestibule. Il n’est pas conseillé d’allumer même des lampes de lecture autonomes pendant la nuit. Il en va de même pour le fonctionnement radio. Si vos compagnons de voyage sont sur le point de se coucher, vous devez quitter le compartiment. Les passagers des couchettes supérieures sont généralement les premiers à se préparer à se coucher. Ceux qui sont déjà prêts à dormir se tournent vers le mur /1, p.123/.

En disant au revoir aux autres voyageurs, ils leur souhaitent un bon voyage. Si vous arrivez à votre gare à une heure où dorment des compagnons familiers, il n'est pas nécessaire de les réveiller pour leur dire au revoir. Cela peut être fait avant de se coucher ou à leur demande.

Si un homme voyage avec une femme, il descend d'abord du train, ainsi que de tout autre véhicule, en portant ses bagages et en l'aidant à descendre du quai.

Lors de l'embarquement dans un avion et pendant le vol, vous devez respecter strictement les exigences imposées aux passagers aériens. Il faut remplir correctement la déclaration en douane, se soumettre au contrôle douanier sans réclamation, etc.

Dès son entrée dans l’avion, l’hôtesse de l’air est accueillie. La règle éthique la plus importante que les passagers doivent suivre est de ne pas montrer leur peur aux autres passagers, de ne pas parler à haute voix des accidents d'avion, de ne pas partager leurs commentaires du type « d'une manière ou d'une autre, le train d'atterrissage n'est pas sorti », etc. Toutes les questions et demandes doivent être adressées à l’agent de bord. Pour passer le temps dans les airs, vous pouvez lire ou discuter avec votre voisin, si cela ne le dérange pas. En sortant de l'avion, ils remercient l'hôtesse de l'air et lui disent au revoir.

1.2. Règles de conduite lors de la visite des théâtres, cinémas, salles de concert

Être dans une institution culturelle et éducative nécessite une attitude particulièrement scrupuleuse à l'égard de l'étiquette. La principale exigence de comportement dans ces lieux publics est de ne pas gêner la détente des gens, de suivre le jeu des acteurs, des musiciens ou les rebondissements de l’intrigue d’une pièce de théâtre ou d’un film.

Ils s'habillent élégamment pour le théâtre et les concerts. Les vêtements d'extérieur, qui ne s'enlèvent pas seulement au cinéma, doivent également être soignés.

Tout comme pour une réunion d'affaires, vous ne pouvez pas être en retard à un événement culturel et de divertissement. Si cela se produit, vous devez prendre le place libre ou demandez de l'aide au préposé. L'homme qui accompagne la femme au vestiaire l'aide à enlever ses vêtements d'extérieur, les lui remet et prend un numéro à la fin de la représentation, il reçoit les vêtements et l'aide à s'habiller ; L'homme permet à la femme d'entrer en premier dans le hall, mais il entre lui-même en premier dans l'auditorium. Il cherche des places en fonction des billets achetés, demande la permission de passer aux personnes assises et place sa compagne dans un endroit plus pratique pour elle. Il ne faut pas oublier qu'ils marchent entre les rangs, dos à la scène. Il convient également de garder à l'esprit que chaque spectateur n'a droit qu'à un seul accoudoir. Dans une salle de cinéma, un homme enlève sa coiffe ; une femme ne peut pas enlever son béret ou son chapeau à calotte et à bord bas. Si deux couples sont assis dans la salle, les dames sont assises au centre, les hommes des deux côtés. Les dames sont assises dans la loge devant, les hommes derrière elles./3, p.303/

Pendant un concert ou un film, vous ne devez pas manger, parler, taper du pied ou tambouriner avec vos doigts au rythme de la musique, ni rire bruyamment. Il est préférable d'applaudir à la fin d'une partie d'une production théâtrale ou après la représentation d'un numéro musical.

En aucun cas vous ne devez vous appuyer sur le dossier du siège avant avec les mains ou sur le rebord. siège avant pieds. Naturellement, les téléspectateurs sont très inquiets à propos des voisins qui toussent et se mouchent. L'expression plus libre de ses émotions (applaudissements rythmés, se lever de son siège, bouger au rythme de la musique) est désormais autorisée lors des concerts de gala de chanteurs et musiciens de rock devant un large public de jeunes, mais pas dans les salles de type classique (sociétés philharmoniques , etc.).

Lorsque vous utilisez des jumelles, ne regardez pas les personnes assises dans le hall. Les spectateurs qui se promènent dans le hall ne doivent pas non plus être scrutés.

Vous ne pouvez pas, sauf nécessité absolue, laisser seule la femme avec laquelle vous êtes venu au théâtre ou au concert. Si un homme l'invite à venir au buffet, il doit prendre soin d'elle - lui apporter ce qu'elle veut.

Si vous n'aimez pas ce que vous voyez sur scène ou à l'écran, vous ne devriez pas en discuter pendant l'action. Vous pouvez quitter la salle après l'entracte ou à la fin du spectacle. À la fin de la représentation, vous ne pouvez pas vous précipiter hors de votre siège, vous devez attendre que le rideau se ferme et que les acteurs sortent vers le public et partent calmement.

2.Caractéristiques de l'étiquette nationale

L'étiquette des affaires prescrit le respect lors des négociations des règles de comportement adoptées dans le pays du partenaire commercial. Les règles de communication entre les personnes sont liées au mode de vie, aux coutumes et traditions nationales et religieuses. Et pour réussir et parvenir à une compréhension mutuelle, vous devez prendre en compte les coutumes et traditions des autres : les intérêts de l’entreprise doivent être supérieurs à vos propres goûts et préférences. L'hyperpolitesse japonaise, une sorte de drogue qui endormit la vigilance d'un partenaire de négociation, peut être un modèle frappant. Une telle politesse et ce respect envers un partenaire sont assurés par la connaissance de la mentalité nationale./4, p.177/

La mentalité nationale est un mode de vie, une culture caractéristique d'une communauté ethnique particulière, un système de valeurs, de points de vue, de vision du monde, de traits de caractère et de normes de comportement inhérents à une nation.

DANS conversation d'affaires vous devez être capable de répondre à n'importe quelle question. Même lorsque vous répondez aux questions les plus simples comme « Comment allez-vous ? », vous devez vous rappeler le sens des proportions. L'étiquette des affaires russe prescrit de répondre à cette question : « Merci, tout va bien ». En même temps, vous devez demander : « J'espère que tout va bien pour vous ? Cette réponse est neutre ; elle suit les traditions établies en Russie. Cependant, parmi les Tchèques, les Slovaques et les Polonais, à la question « Comment vas-tu ? » Il n'est pas interdit de parler brièvement des difficultés, mais vous devez en parler avec gaieté, en soulignant qu'un homme d'affaires surmonte les difficultés, sait les gérer et en est fier. Et la plupart des Américains utilisent la « conversation courte » dans leur communication quotidienne : ils se posent des questions telles que : « Comment allez-vous ? », « C'est une belle journée, n'est-ce pas - et n'attendent aucune réponse ? Dans les discussions, les Américains préfèrent parler clairement et clairement et s'efforcent avant tout de mettre en avant l'argument principal afin de donner envie à leurs adversaires d'entendre le reste de l'information.

Considérons les spécificités des relations commerciales avec des partenaires dans les pays occidentaux (en prenant l'exemple de l'Amérique et de la France) et orientaux (Japon et Chine). Bien que même dans l'étiquette des civilisations proches, il existe de nombreuses différences. D'où la conclusion : avant d'entrer en contact d'affaires avec des représentants d'autres pays, il est impératif d'étudier les particularités de leur culture, au moins à partir de l'encyclopédie.

2.1.Caractéristiques de l'étiquette des affaires dans les pays occidentaux (Amérique, France)

Les Américains ont bonne humeur, ouverture d'esprit, énergie et convivialité, ils sont impressionnés par l'atmosphère pas trop formelle des contacts d'affaires. Lorsqu'ils résolvent un problème, ils cherchent à discuter non seulement des approches générales, mais également du mécanisme de mise en œuvre des accords.

En reliant diverses problématiques, les Américains proposent souvent des solutions dites « globales ». Ils se distinguent par un grand professionnalisme : en règle générale, des personnes compétentes disposant de l'autorité appropriée établissent des contacts commerciaux. Américain associé ne tolère pas les retards dans les contacts et, s'il est lent, les arrêtera plus tôt. Dans un souci de rapidité des opérations, il est souvent pratiqué de résoudre les problèmes par téléphone, qui sont ensuite confirmés par télétype ou fax. Comme inconvénient, les Américains notent l'égocentrisme souvent manifesté et le désir d'imposer leurs propres règles du jeu dans les contacts, c'est pourquoi les partenaires considèrent souvent les Américains comme trop assertifs et agressifs.

Les Américains aiment leur pays et respectent ses symboles politiques : le drapeau, les armoiries et l’hymne. Beaucoup sont convaincus que les États-Unis constituent le meilleur système économique et démocratique au monde et que le niveau de vie américain est le seul qui soit correct. Par conséquent, ils s’intéressent peu aux autres cultures et ne connaissent pas suffisamment les peuples des pays européens et asiatiques./4, p.181/

Les hommes d’affaires américains sont considérés comme les hommes d’affaires les plus coriaces, mais à bien des égards, il est plus facile de faire affaire avec eux qu’avec d’autres partenaires. Leur philosophie est simple. Ils s'efforcent de gagner autant que possible et rapidement. Pour eux, le dollar est une force toute-puissante qui dépasse tous les arguments.

Les Américains sont pragmatiques ; lorsqu’ils discutent de questions, une grande attention est accordée aux détails liés à la mise en œuvre des accords. Ils atteignent systématiquement leurs objectifs, aiment « négocier », combinent souvent diverses questions en un seul « paquet » à examiner, déterminent d'abord le cadre général d'un éventuel accord, parviennent à un accord de principe, puis analysent les détails. Ils préparent soigneusement les négociations, en tenant compte de tout ce qui peut apporter du succès à l'affaire.

Le style américain de communication d'entreprise se distingue par un niveau de professionnalisme assez élevé. La délégation américaine comprend des personnes compétentes qui connaissent bien l'essence du problème discuté.

Les Américains sont individualistes ; ils aiment agir de manière indépendante, sans égard à leurs supérieurs. Lors des négociations, ils bénéficient d'une liberté suffisante pour prendre des décisions. Cependant, ils font souvent preuve d'égocentrisme, estimant que leur partenaire doit être guidé par les mêmes règles qu'eux, donc de l'extérieur, ils semblent trop arrogants, grossiers et agressifs.

Les Américains sont très démocratiques dans leur communication. Ils commencent immédiatement à se comporter de manière informelle : ils enlèvent leur veste, s'adressent par leur nom, quels que soient leur âge et leur statut, et discutent de leur vie personnelle. Ils sont extrêmement sympathiques, joyeux et souriants, aiment les blagues simples et l'humour et apprécient l'honnêteté et la franchise des autres.

Les Américains gagnent du temps et sont ponctuels. Le temps, c'est toujours de l'argent pour eux. Leur phrase préférée est : « Passons aux choses sérieuses ». Ils utilisent des journaux et vivent selon un horaire. Ils n'aiment pas les pauses ou le silence pendant les conversations, les négociations et prennent généralement des décisions rapidement. Ils sont cohérents. Lorsqu’ils disent : « Deal », ils changent rarement d’avis.

Dans les écoles américaines, il existe une telle matière : « l'établissement de relations ». Même les enfants connaissent les bases des relations. Par exemple, ils viennent à l’anniversaire de votre enfant, et ensuite vous devez écrire une carte à tout le monde : « Merci d’être venu. Votre cadeau était le meilleur." C'est pareil en affaires. Si vous avez visité une entreprise, vous recevrez certainement un avis : « Merci. Désolé, nous n'avons rien à voir avec vous. Mais certainement – ​​merci. Il est nécessaire de rappeler le concept de « vie privée » – indépendance personnelle et inviolabilité – qui est fermement ancré dans la société américaine. « Privacy » dit : un contact physique déraisonnable avec un étranger, un étranger, n'est pas souhaitable, car pour un Américain, cela confine en partie à intimité, en partie - avec violence physique. L’effet de la « vie privée » est particulièrement visible si votre partenaire commercial est une femme. Vous pouvez être poursuivi en justice pour avoir regardé quelqu'un de manière impudique, c'est pourquoi les compliments qui mettent l'accent sur les différences entre les sexes doivent être évités. L'accent doit être mis sur les qualités commerciales du partenaire./4, p.182/

Le style français des contacts d'affaires a été décrit par l'Américain M. Harrison. Beaucoup d'attention Les Français se concentrent sur les accords préliminaires et évitent généralement les discussions formelles en tête-à-tête sur les problèmes commerciaux. Lors de la sélection des preuves, ils se concentrent principalement sur la logique et « principes généraux" Ils essaient de conserver leur indépendance autant que possible et négocient très durement, sans disposer généralement d’une position de repli. Ils peuvent changer radicalement de comportement selon la personne avec qui ils discutent du problème. Dans la communication d'entreprise, un type d'interaction conflictuel est souvent utilisé. Cela se voit également dans le choix du français exclusivement pour les contacts professionnels. Les questions de conception linguistique de la communication d’entreprise sont d’une importance fondamentale pour les Français.

I. Ehrenburg témoigne de quelques caractéristiques du discours du français et de la langue française :

« Dans les discours, les orateurs aiment afficher des phrases tirées des auteurs du XVIIIe siècle, et dans une lettre concernant la prochaine opération boursière, le courtier termine, comme son grand-père, par la formule obligatoire : « S'il vous plaît, cher monsieur, acceptez les assurances de mon profond respect pour vous. »/ 4, p.183/

Les Français aiment la spécificité, la précision et la clarté. La meilleure preuve en est le langage. En français, vous ne pouvez pas dire « elle a souri en réponse » ou « il a ensuite agité la main » : vous devez expliquer comment elle a souri - méchamment, tristement, moqueur ou, peut-être, bon enfant ; Pourquoi a-t-il agité la main – par frustration, par chagrin, par indifférence ? Français a longtemps été qualifié de diplomatique, et son usage a sans doute rendu plus difficile le travail des diplomates : en français il est difficile de déguiser une pensée, il est difficile de « parler sans finir ».

2.2.Étiquette nationale des pays de l'Est (Japon, Chine)

La forte dépendance de la communication au contexte est caractéristique de nombreuses cultures orientales, se manifestant par le flou et la non-spécificité du discours, une abondance de formes d'expression non catégoriques, des mots comme « peut-être », « probablement ». Les Japonais doivent donc être polis et maintenir l’harmonie. les relations interpersonnelles La structure même de la langue maternelle aide, dans laquelle le verbe est à la fin de la phrase : le locuteur, qui voit la réaction à ses premiers mots, a la possibilité d'adoucir la phrase voire de changer complètement son sens originel. Les Japonais essaient de parler de manière à éviter le mot « non » ; à la place, il utilise des expressions douces - des négations, par exemple :

"Je comprends parfaitement votre proposition sincère, mais malheureusement, je suis dans une position différente de la vôtre, et cela ne me permet pas d'examiner le problème sous le bon jour. Cependant, je vais certainement réfléchir à la proposition et l'examiner avec toute l'attention nécessaire. que je puisse." " Dans les relations d'affaires, les Japonais parlent généralement « autour du pot », parlant longuement de tout, mais pas du sujet principal de discussion. Cette stratégie leur permet de mieux comprendre les intentions de leurs partenaires afin soit de les accommoder, soit de leur résister sans compromettre la dignité de l'autre partie.

V. Ovchinnikov dans son livre « The Sakura Branch » décrit ainsi le caractère unique de l'étiquette japonaise : « Dans les conversations, les gens évitent par tous les moyens les mots « non », « je ne peux pas », « je ne sais pas, " comme s'il s'agissait d'une sorte de malédiction, quelque chose qui ne peut pas être exprimé directement, mais seulement allégoriquement, de manière détournée. " Même en refusant une deuxième tasse de thé, au lieu de « non, merci », l'invité utilise une expression qui signifie littéralement « je vais déjà bien »./2, p.163/

Si une connaissance à Tokyo dit : « Avant de répondre à votre proposition, je dois consulter ma femme », alors vous n’avez pas besoin de penser qu’elle est une championne de l’égalité des femmes. Ce n’est qu’une façon d’éviter de dire le mot « non ». Par exemple, vous appelez un Japonais et lui dites que vous aimeriez le rencontrer à six heures du soir au club de presse. S'il recommence à demander : « Ah, à six heures ? Oh, au club de presse ? et prononcez des sons dénués de sens, vous devez immédiatement dire : « Cependant, si cela vous gêne, vous pouvez parler à un autre moment et dans un autre endroit. » Et ici l'interlocuteur, au lieu de « non », dira volontiers « oui » et saisira la première offre qui lui convient.

Au Japon, il n'est pas habituel de se regarder directement dans les yeux : les femmes ne regardent pas les hommes dans les yeux, et les hommes ne regardent pas les femmes dans les yeux, un locuteur japonais regarde généralement quelque part sur le côté, et un subordonné, écoutant une réprimande de son patron, baisse les yeux et sourit. Autrement dit, dans la culture japonaise, le contact visuel n’est pas un attribut obligatoire de la communication. Et le silence au Japon n’est pas considéré comme un vide de communication, mais comme un signe de force et de masculinité.

Le trait le plus caractéristique du style chinois de communication d'entreprise est l'identification claire des étapes : la clarification initiale des positions, leur discussion et l'étape finale. Dans un premier temps, une attention considérable est accordée à l'apparence des partenaires et à leur comportement. Cela vous permet de déterminer le statut de chaque participant à la communication et d'identifier les priorités. Dans les relations d’affaires, « l’esprit d’amitié » est particulièrement important pour les Chinois. En identifiant ceux qui sympathisent avec la partie chinoise, ils tentent, par leur intermédiaire, d'influencer les autres participants à la communication commerciale. Dans un deuxième temps, des experts dans des domaines de connaissances très variés (finance, économie, politique, problèmes sociaux), les délégations chinoises sont donc généralement assez nombreuses. Les hommes d'affaires chinois n'ouvrent généralement pas immédiatement leurs cartes et, lors des discussions, ils ont toujours en stock de nombreuses concessions possibles. Mais ces concessions sont faites en toute fin de rencontre, alors qu'il semble déjà au partenaire que les communications d'affaires sont dans une impasse. L'approbation des accords conclus par les autorités supérieures ou centrales est obligatoire. La troisième étape - celle de la conclusion d'un accord - se déroule généralement dans un cadre informel, souvent même dans cercle familial. La partie chinoise attache une grande importance à la stricte mise en œuvre des décisions mutuellement adoptées et, à ce stade, recourt souvent à diverses formes de pression.

Tâche pratique. Lettre de rappel

Une lettre de rappel est une lettre de service utilisée lorsqu'une organisation partenaire ne remplit pas ses obligations ou ses accords.

Société à responsabilité limitée

"Un nouveau style"

16.12.2006 № 251-5

Sur l'exécution des termes du contrat de fourniture de produits du 1er novembre 2006 n°7/12

St. Kosmonavtov, 2, Bougourouslan, 461630

Numéro de compte 40702810548310202099 chez KB Spoutnik

K/s3010100024000000

NIF 5804028871

Au directeur de l'atelier textile d'Orenbourg "Tissus"

M. Ivanov I.I. Conformément au contrat de fourniture du 16 décembre 2006 n° 251-5, votre entreprise s'est engagée à fournir du tissu (velours côtelé) dans la quantité spécifiée dans le contrat à notre adresse avant le 14 décembre 2006.

Nous tenons à vous informer qu'à l'heure actuelle, ce lot de tissu n'a pas été livré à nos installations.

Nous vous rappelons que conformément à l'article 2.3 du contrat, vous êtes tenu de payer des pénalités d'un montant de 0,01 % du coût total du contrat pour chaque jour de retard. Nous vous demandons de bien vouloir assurer la livraison des produits à notre adresse dans les plus brefs délais.

PDG

A.A. SidorovConclusion

Ainsi, la discipline « Éthique des relations d'affaires » joue aujourd'hui un rôle important dans la formation de spécialistes de tout profil. Cela est dû au fait que la politesse, le tact et la capacité à gérer une situation de communication dans n'importe quel travail aident une personne à obtenir de meilleurs résultats.

Dans ce travail, certaines des questions importantes du sujet ont été révélées. Dans la première section, il est donné Description détaillée comment un homme d'affaires doit se comporter dans les lieux publics, comme la rue, les transports publics et le théâtre. La possession de telles connaissances aidera chacun à se comporter avec dignité dans n'importe quel environnement et à impressionner les autres en tant que personne instruite et bien élevée. De nombreux hommes d'affaires doivent également faire face à davantage situations difficiles- communication avec les étrangers. Ici, comme décrit dans l'ouvrage, il y a des difficultés. Après tout, ce sont des gens avec une mentalité différente. Pour éviter les problèmes, il vous suffit de vous familiariser avec les particularités de leur étiquette professionnelle. L'ouvrage a examiné les caractéristiques de l'étiquette dans plusieurs pays, qui reflètent en grande partie les spécificités de deux cultures opposées - « occidentale » et « orientale ».

Bibliographie

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3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Ethique des relations d'affaires : Manuel, M. : Infra - M, 2002 - 368 p.

4.Kukushin contre.S. L'étiquette des affaires: Didacticiel, Moscou - Rostov-sur-le-Don, 2005 - 266 p.

Les règles de la société humaine exigent que chacun, dans ses relations avec les autres, fasse preuve de respect, de sensibilité et de souci de leur confort, afin que tout son comportement soit imprégné d'un sens élevé du tact. Extérieurement, cela se traduit par le respect de certaines règles de comportement au travail, à la maison, en visite et dans les lieux publics. Concentrons-nous sur ce dernier.

Normes culturelles de comportement dans les lieux publics développé au cours des siècles. Certaines règles qui étaient auparavant considérées comme importantes (par exemple, il était considéré comme indécent pour une fille de sortir dans la rue sans être accompagnée par des aînés, etc.) ont été abandonnées car ne répondant pas aux nouvelles conditions sociales et au nouveau style de vie moderne. Seules sont préservées les normes et règles de comportement culturel qui expriment le respect mutuel, l'égalité, la camaraderie et rendent la vie commune des gens plus confortable, joyeuse et culturelle.

Le premier contact avec des inconnus a lieu en quittant la maison. Vous devez toujours marcher dans la rue afin de ne pas déranger ceux qui marchent vers vous. Parfois, plusieurs personnes marchent dans la rue à la suite, souvent même bras dessus bras dessous, occupant tout le trottoir, de sorte que ceux qui marchent vers eux doivent descendre sur le trottoir pour contourner cette « compagnie ». Des gens bien élevés ils ne marcheront jamais tous les trois bras dessus bras dessous sur les trottoirs ou les allées du parc. Si deux d’entre eux marchent bras dessus bras dessous, le troisième doit toujours marcher librement, de sorte que si nécessaire, reculer ou avancer et laisser passer les autres passants.

Lorsque vous rencontrez des amis dans la rue, si vous vous arrêtez pour leur parler, vous ne devriez jamais vous rassembler près des portes d'un magasin, d'une institution ou au milieu du trottoir. Pour éviter de déranger les autres, vous devez vous arrêter au bord du trottoir. Si une conversation avec une connaissance que vous rencontrez n'intéresse qu'un des membres de l'entreprise, alors elle ne doit pas être retardée, mais organiser un rendez-vous à un autre moment, afin de ne pas forcer vos compagnons à attendre la fin de la conversation.

Il n'est pas recommandé de parler fort dans la rue, notamment sur des sujets intimes ou familiaux, afin de ne pas attirer l'attention involontaire des autres sur les affaires et les disputes du ménage. Vous ne devez pas non plus parler de l’autre côté de la rue ou avec ceux qui regardent par les fenêtres des étages supérieurs.

Lorsqu’il se fraye un chemin à travers une foule, un homme ou un adolescent doit marcher devant pour laisser la place à une femme ou à un aîné. Ne forcez jamais votre passage, mais demandez poliment de passer. Si vous offensez accidentellement quelqu'un, n'oubliez jamais de vous excuser.

A l'entrée d'un magasin, d'un appartement ou d'autres locaux en général, les femmes, les enfants et les personnes âgées sont autorisés à passer devant.

Lorsqu'ils rencontrent des connaissances dans la rue, les hommes et les jeunes s'inclinent en premier, mais les femmes et les personnes âgées tendent en premier la main. Lorsqu'elles se rencontrent à l'extérieur de la maison, les connaissances disent toujours bonjour, même si elles se sont déjà rencontrées ce jour-là. Lors d'un salut, un homme relève toujours sa coiffe (casquette, casquette, chapeau), et une femme incline légèrement la tête. Ce n’est qu’en hiver, quand il fait froid, qu’un homme dit bonjour sans enlever sa coiffe. Un homme ne devrait jamais dire bonjour avec la main dans la poche ou une cigarette à la bouche.

Les gens cultivés ne jettent jamais de billets ou de morceaux de papier usagés par terre ou dans la poubelle de la rue ; Ils ne permettent pas à leurs propres enfants ni à ceux des autres de faire cela.

Il est également courant d'observer comment des enfants et même des adultes cassent des branches d'arbres et d'arbustes, sans penser à la quantité de travail et de soins que nécessite l'entretien des plantes et au fait que les espaces verts sont pour tout le monde.

Lorsqu'ils montent dans une voiture, les jeunes doivent laisser passer les femmes et les personnes âgées et ne pas essayer d'être les premiers à monter. meilleurs endroits. Et dans la voiture elle-même, vous devez toujours céder votre place aux plus faibles, aux malades, aux personnes âgées.

Les adultes qui permettent aux enfants de monter sur les sièges avec leurs pieds ou de s’agenouiller près de la fenêtre, oubliant que les chaussures sales des enfants tachent les vêtements des autres passagers, font une mauvaise chose.

Vous ne devez pas vous comporter bruyamment et effrontément dans la voiture. Parfois, des jeunes, revenant en groupe de l'école ou du travail, parlent fort dans la voiture, rient, poussent, et ne tiennent pas compte du fait que cela peut déranger les autres.

Si vous devez descendre, vous devez vous diriger à l'avance vers la sortie de la voiture, en vous excusant et en changeant progressivement de place avec les passagers qui voyagent plus loin.

Il faut également faire preuve de tact et de politesse lors des concerts, des théâtres, des cinémas et des soirées dansantes.

Lors d'un concert ou d'une représentation dans la salle, un silence complet doit être observé. Ce n’est qu’ainsi que s’établit entre les artistes et les spectateurs un lien si nécessaire pour les deux. Malheureusement, il existe encore des gens mal élevés qui chuchotent, s'agitent, grincent des chaises et rient pendant l'exécution d'un programme, empêchant ainsi les autres d'écouter et de regarder. Lors de l'exécution des numéros, les retardataires ne doivent pas se précipiter pour entrer dans la salle et prendre leur place. Vous devez attendre la fin du numéro ou de la scène. Vous devez vous asseoir de manière à déranger le moins possible les autres et vous excuser poliment si vous devez déranger quelqu'un.

Certains spectateurs se précipitent parfois vers les spectacles directement du travail sans avoir le temps de manger, et pendant le spectacle, ils commencent à grignoter les sandwichs qu'ils ont emportés avec eux et à bruisser du papier. Afin de ne pas déranger vos voisins, vous ne devez prendre une collation que pendant les entractes.

Il est maladroit et insultant envers les artistes et le public que certains spectateurs, sans attendre la fin du spectacle, se lèvent et se précipitent vers la sortie, essayant d'être les premiers à mettre des vêtements dans l'armoire. Vous êtes censé rester assis tranquillement à votre place jusqu'à ce que le concert soit complètement terminé, que la représentation et les artistes sortent pour saluer le public. La hâte et l'agitation à la sortie de la salle et au vestiaire sont totalement inacceptables.

Au cinéma, les hommes gênent parfois ceux qui sont assis derrière eux en train de regarder un film, oubliant d'enlever leur chapeau. Dans de tels cas, il est déconseillé aux femmes de porter des chapeaux à bords larges ou trop hauts. N'emmenez pas de jeunes enfants avec vous aux projections de films pour adultes, car ils ne comprennent pas le film et ne peuvent donc pas rester assis tranquillement jusqu'à la fin. Ils dérangent les autres spectateurs avec leurs pleurs et leurs demandes impatientes de partir. Les personnes cultivées veillent toujours à ne pas causer de problèmes aux autres par leur comportement et leurs actions.

Lors des soirées dansantes, les jeunes ne savent souvent pas qu'inviter une fille à danser doit se faire en s'inclinant légèrement, et pas seulement en lui prenant la main ou en lui faisant signe d'un mouvement des doigts ou d'un hochement de tête. Après la danse, la jeune fille ne peut pas être laissée au milieu de la salle ; elle doit être escortée jusqu'à sa place et remerciée pour la danse avec le même salut.

Enfin, vous devez surveiller strictement votre discours et éviter les mots et expressions obscènes ou vulgaires qui offensent les oreilles des autres.