Cara mengajukan klaim. Surat pelunasan hutang. Contoh klaim pengembalian dana jasa pendidikan

Pemberi pinjaman menggunakan surat penyelesaian utang dalam beberapa kasus. Contoh makalah ini disebut juga “Klaim”. Dengan bantuannya, pemilik pinjaman dapat mengirimkan surat tagihan kepada debitur, sebagai pengingat bahwa utang itu perlu dilunasi.

Klaim tersebut juga memuat informasi tentang tindakan bank selanjutnya jika peminjam tidak memenuhi kewajiban kontraktualnya. Jika bank kemudian mengajukan permohonan ke pengadilan untuk melindungi kepentingan keuangannya, surat ini akan menjadi bukti langsung penyelesaian sengketa pra-persidangan.

Apakah perlu mengirimkan surat tagihan kepada debitur?

Jika lembaga kredit telah memutuskan untuk menagih hutang yang telah jatuh tempo dari konsumen, maka cara yang paling dapat diandalkan dan terbukti untuk melaksanakan tugas ini adalah - keputusannya mengikat. Namun jika organisasi dan masyarakat mengajukan tuntutan hukum atas setiap masalah, banyaknya kasus yang masuk akan menyebabkan kehancuran.

Oleh karena itu, peraturan perundang-undangan yang beracara memuat klausul bahwa sebelum mengajukan tuntutan harus dilakukan prosedur tertentu. Bagi bank, prosedurnya seperti ini mengirimkan surat tagihan kepada debitur menuntut pembayaran kembali pinjaman tersebut. Dan jika, dalam jangka waktu yang ditentukan, debitur tidak memenuhi kewajibannya berdasarkan perjanjian pinjaman, bank dapat dengan aman mengajukan tuntutan ke pengadilan - penyelesaian sengketa pra-persidangan telah dilakukan.

Perjanjian pinjam meminjam dapat memuat suatu pasal yang mengatur tentang kewajiban melaksanakan pekerjaan tuntutan, dan para pihak sendiri berhak menyepakati jangka waktu tertentu untuk mengajukan ke pengadilan apabila debitur menolak memenuhi syarat-syarat tuntutan.

Jika adanya surat tuntutan itu wajib dan ditentukan dalam akad, maka pada saat mengajukan surat tuntutan, jika tidak memuat rujukannya, pengadilan tidak akan mempertimbangkan perkara itu. Hakim berhak mengembalikan tuntutan dan menunjukkan perlunya melaksanakan semua cara wajib penyelesaian sengketa sebelum persidangan. Apabila syarat tersebut terpenuhi, bank dapat mengajukan gugatan kedua ke pengadilan dengan dilampiri surat tuntutan dan tanggapan debitur, jika ada.

Isi surat tuntutan pelunasan utang - unduh formulirnya

Jika bermaksud mengajukan tuntutan ke pengadilan dan melampirkan surat sebagai bukti penyelesaian sengketa praperadilan, maka dianjurkan untuk tidak mengajukan tuntutan pelunasan utang di dalam format elektronik, karena Anda tidak akan pernah membuktikan bahwa surat tersebut telah diterima oleh penerima (bisa saja terhapus secara tidak sengaja oleh pegawai lembaga, dll). Setelah Anda mengajukan klaim Anda secara tertulis melalui surat resmi dengan tanda terima pengembalian yang diminta, verifikasinya mudah. Adalah penting bahwa orang yang mangkir sendiri, setelah menerima surat melalui pos dengan tanda terima, akan menanggapi tuntutan kreditur dengan lebih serius.

Surat tuntutan kepada debitur dapat disusun dalam bentuk bebas - tidak ada persyaratan khusus saat menulis. Hal utama adalah mengikuti aturan perilaku yang berlaku umum korespondensi bisnis. Surat tersebut tidak harus disebut “Klaim”, karena pada saat itu dokumen ini akan dipertimbangkan prosedur peradilan, penekanannya akan ditempatkan tepat pada konten semantik, bahwa semua tindakan untuk penyelesaian sengketa pra-persidangan telah dilakukan.

Dokumen tersebut harus mencerminkan poin-poin berikut:

• Alasan untuk berhutang. Jika terjadi pelanggaran syarat-syarat kontrak, surat tuntutan menunjukkan rinciannya, serta bagian-bagian yang digunakan untuk menghitung utang.
• Jumlah hutang. Di sini Anda perlu mendaftarkan tidak hanya jumlah totalnya, tetapi juga bagian-bagian komponennya. Jika denda tunduk pada akuntansi, maka aturan perhitungannya ditentukan. Sebaiknya sertakan penghitungan utang.
• Waktu yang diberikan kepada debitur untuk memenuhi kewajibannya. Batas waktu juga ditentukan untuk penolakan yang beralasan untuk membayar utangnya.
• Sanksi yang akan dikenakan kepada debitur apabila ia tidak memenuhi kewajibannya dalam jangka waktu yang diperjanjikan.
• Anda dapat menggunakan contoh surat klaim yang sudah jadi sebagai dasar, mengisi kolom yang diperlukan untuk kasus spesifik Anda. Penting untuk menentukan hubungan hukum di mana utang itu timbul.

Perlu dipahami bahwa klaim bukanlah analogi dari pernyataan klaim, oleh karena itu dalam makalah tidak perlu mengacu pada peraturan perundang-undangan. Namun jika poin-poin ini diperhatikan, bobot dan keseriusan surat tersebut akan meningkat secara signifikan. Jika debitur menerima surat tersebut, ia harus memahami dengan jelas bahwa kreditur siap mengambil tindakan ekstrim untuk menagih utangnya dan mengajukan tuntutan ke pengadilan.

Tata cara penyampaian surat tagihan kepada debitur

Sebelum ke pengadilan, kreditur wajib melakukan prosedur yang disebut “penyelesaian sengketa praperadilan”, sehingga harus ada bukti yang kuat mengenai pekerjaan tersebut. Praktek arbitrase menunjukkan bahwa dua cara penyampaian tagihan kepada debitur mempunyai bobot yang serius:

• Mengirim melalui pos tercatat dengan pemberitahuan;
• Menyerahkan surat di bawah tanda tangan pribadi debitur.

Jika surat tuntutan diserahkan kepada debitur secara pribadi, maka Anda harus memiliki 2 salinan dokumen tersebut. Yang pertama diserahkan kepada debitur, dan pada surat yang kedua ia wajib membubuhkan tanda tangannya dan tanggal penyerahannya.

Penting! Tanggal yang tertera dalam surat mempunyai peranan penting, karena sejak tanggal inilah hitungan mundur dimulai baik bagi kreditur maupun debitur.

Jika debitur adalah badan hukum, maka pada saat penyerahan surat, penting untuk mengidentifikasi dengan benar orang yang bertanggung jawab menerima surat-surat tersebut. Dalam kebanyakan kasus, fungsi-fungsi ini dipercayakan kepada sekretaris. Dalam praktiknya, tidak ada yang akan menunjukkan pemberi suratnya juga Deskripsi pekerjaan, tidak ada paspor.

Oleh karena itu, jika firma hukumnya kecil, lebih baik mengadakan pertemuan pribadi dengan manajer dan menyerahkan surat kepadanya. Ini akan menyelamatkan Anda dari kesalahpahaman di kemudian hari.

Bukti pengerjaan klaim yang paling dapat diandalkan adalah cap pos pemberitahuan bahwa surat telah diserahkan kepada debitur. Praktek peradilan menunjukkan bahwa hakim tidak memperhitungkan keterangan debitur bahwa ia tidak menerima surat tuntutan karena ditandatangani oleh orang yang tidak berwenang menerima surat menyurat. Diasumsikan bahwa penyerahan surat beserta surat-menyurat lainnya terjadi dari tukang pos ke tangan orang yang berwenang menerima surat. Jika Anda memilih metode pengiriman surat ini, maka tidak akan ada masalah dalam menentukan tanggal.

Ada satu TAPI di sini! Jika seseorang dengan sengaja menghindari mengantarkan surat kepadanya, maka tukang pos tidak akan mencari penerimanya, sehingga kertas tersebut akan tetap tidak terkirim. Kreditur dalam hal ini bersama-sama dengan pernyataan klaim membawa ke pengadilan amplop yang dikirimkan kepada debitur ( kepada seorang individu) di tempat tinggal terdaftar atau badan hukum di alamat resmi perusahaan. Selama sidang pengadilan sudah akan diperjelas tempatnya, dimana sebenarnya terdakwa berada.

Akibat tidak dipenuhinya persyaratan surat tuntutan

Surat yang dikirimkan kepada debitur memuat jangka waktu di mana seluruh tuntutan kreditur harus dipenuhi. Hal ini terjadi jika orang yang mangkir setuju dengan tuntutannya. Jika debitur berada dalam keadaan keuangan yang sulit, tetapi tidak menolak untuk memenuhi kewajibannya, maka hal ini harus disampaikan kepada pemegang pinjaman untuk memulai proses negosiasi mengenai keadaan saat ini. Paling sering, hasil diskusi semacam itu adalah salah satu dari keputusan berikut:

1. Restrukturisasi utang.
2. Biaya pemasangan
3. Penundaan pembayaran

Jika kreditur berada pada kedudukan debitur dan menerima syarat-syarat baru untuk melunasi utangnya, maka ia dapat menolak untuk menerapkan sanksi terhadapnya. Ingatlah bahwa konsesi dan mencapai solusi kompromi dalam situasi seperti itu bukanlah hal yang aneh.

Jika debitur karena suatu sebab tidak bersedia memenuhi tuntutan kreditur, maka ia menulis penolakan dan membuktikannya secara rinci. Tanggapan ini juga berfungsi sebagai awal dari proses negosiasi. Para peserta perjanjian kredit dapat membuat pernyataan rekonsiliasi yang menunjukkan keadaan sebenarnya - apakah ada hutang atau tidak. Jika kreditur tidak puas dengan alasan debitur menolak membayar tagihan, ia berhak mengajukan ke pengadilan. Sekali lagi, hal ini akan menjadi mungkin ketika jangka waktu pemenuhan kewajiban secara sukarela yang ditentukan dalam klaim telah berakhir. Debitur dapat berubah pikiran kapan saja dan melunasi utangnya, menyadari bahwa persidangan akan membuang-buang waktu.

Jika debitur tidak menanggapi tuntutannya, maka kreditur dapat dengan aman membawa pernyataan tuntutan ke pengadilan sambil menunggu berakhirnya. tenggat waktu. Undang-undang memberikan jangka waktu 2 minggu hingga satu bulan untuk prosedur ini - ini tergantung pada jenis hubungan hukum. Jika para pihak mencapai kesepakatan, jangka waktu tersebut dapat diperpanjang.

Debitur, setelah menerima surat klaim yang ditulis dengan benar secara hukum, di mana kreditur mengungkapkan Konsekuensi negatif kegagalan membayar hutang, dia akan memikirkan apa yang menantinya di masa depan. Ini berarti persidangan, biaya baru untuk pengacara, kehilangan waktu dan kegelisahan. Prospek litigasi dalam banyak kasus merupakan insentif yang sangat baik untuk membayar hutang dan mencari jalan keluar dari situasi ini.

Jangan lupa bahwa bagi pengadilan, adanya surat tuntutan yang ditulis dengan benar dengan tanggal pengiriman merupakan bukti bahwa kreditur telah berusaha menyelesaikan sengketa secara damai di luar pengadilan, menemui debitur di tengah jalan dan berusaha semaksimal mungkin. Namun tindakan tersebut tidak berhasil. membawa hasil, sehingga pengadilan adalah satu-satunya jalan keluar untuk melindungi kepentingan properti.

Berbagai perselisihan atau konflik hukum tidak harus diselesaikan melalui pengadilan.

Bagus sekali cara yang efektif Untuk menunjukkan ketidakpuasan atau klaim Anda adalah dokumen seperti surat klaim. Itu dapat dikompilasi untuk mitra atau organisasi mana pun.

Pada artikel kali ini kita akan membahas secara detail apa itu surat klaim, mengapa diperlukan, apa kelebihannya dan bagaimana cara menyusunnya dengan benar dan kompeten.

Apa itu surat tuntutan

Surat klaim adalah dokumen khusus yang mewakili permohonan kepada rekanan Anda dengan permintaan atau tuntutan pelanggaran perjanjiannya, serta penghapusan pelanggaran tersebut.

Surat tuntutan adalah semacam peringatan bahwa jika organisasi atau mitra tidak memperbaiki keadaan, maka tindakan Anda selanjutnya adalah mengajukan banding ke otoritas kehakiman.

Saat membuat kontrak, banyak perusahaan, organisasi atau mitra bisnis mendiskusikan atau menetapkan dalam kontrak bahwa jika ada perbedaan pendapat, maka Anda harus terlebih dahulu menulis surat tuntutan sebelum pergi ke pengadilan. Namun klaim, bahkan tanpa klausul ini, merupakan ukuran pengaruh yang efektif terhadap pihak lawan tanpa menggunakan proses hukum.

Kapan surat jenis ini ditulis?

Surat klaim sebagian besar ditulis jika terjadi pelanggaran pihak lawan terhadap kewajiban jangka pendeknya.

Dalam hukum surat tuntutan harus dibuat dalam hal-hal sebagai berikut:

• Dalam keadaan tertentu, undang-undang mengatur tentang wajibnya pembuatan surat tuntutan;
• Kesepakatan antara para pihak mengatur tentang pembuatan surat tuntutan.

Ada keadaan di mana disarankan untuk dikompilasi dokumen seperti itu. Hal ini dimungkinkan dalam kasus berikut:

• Anda berencana untuk melanjutkan kemitraan Anda dengan rekanan Anda;
• Anda yakin pada pasangan Anda dan bahwa dia tidak menggunakan waktu untuk mempertimbangkan klaim untuk keuntungannya dan merugikan Anda.

Jika Anda belum mendaftarkan organisasi, maka cara termudah Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan layanan online yang akan membantu Anda menghasilkan semua dokumen yang diperlukan secara gratis: Jika Anda sudah memiliki organisasi dan sedang memikirkan cara menyederhanakan dan mengotomatiskan akuntansi dan pelaporan, maka layanan online berikut akan membantu dan akan sepenuhnya menggantikan seorang akuntan di perusahaan Anda dan akan menghemat banyak uang dan waktu. Semua pelaporan dibuat secara otomatis, ditandatangani secara elektronik dan dikirim secara otomatis secara online. Ini sangat ideal untuk pengusaha perorangan atau LLC dengan sistem pajak yang disederhanakan, UTII, PSN, TS, OSNO.
Semuanya terjadi dalam beberapa klik, tanpa antrian dan stres. Cobalah dan Anda akan terkejut betapa mudahnya hal itu!

Rencana bentuk dan desain

Tidak ada standar dan aturan yang berlaku umum untuk menulis surat klaim. Tapi ada yang pasti aturan etiket yang tidak terucapkan pedoman yang harus diikuti ketika menyusun dokumen ini.

Ini daftarnya:

• Surat itu harus ditulis dengan gaya bisnis;
• Dokumen tersebut harus ringkas dan berguna;
• Surat tuntutan tidak boleh mengandung emosi negatif;
• Anda perlu menyapa pasangan Anda sesopan mungkin, karena kesulitan mungkin timbul bukan karena kesalahannya;
• Surat itu harus memuat semua kebutuhan Anda;
• Anda perlu menguraikan secara rinci daftar kemungkinan konsekuensi yang akan terjadi jika persyaratan Anda tidak terpenuhi.

Paling sering, surat klaim dibuat ketika... Tapi ini bukan satu-satunya kasus. Pada prinsipnya, tuntutan dapat diajukan dalam hal apapun yang menyangkut pelanggaran kontrak atau kegagalan memenuhi kewajiban.

Jelas bahwa tidak ada rencana yang diterima secara resmi untuk menulis surat klaim. Namun, di bawah ini adalah perkiraan daftar tindakan:

1. Deskripsi situasi atau konflik spesifik yang muncul;
2. Catatan kaki dari kontrak atau dokumen yang mengkonfirmasi pelanggaran yang ada;
3. Persyaratan mitra;
4. Tanda tangan;
5. Aplikasi yang biasanya berisi salinan semuanya dokumen yang diperlukan atau tindakan.

Sedangkan untuk formulir klaim, “header” menunjukkan dari siapa dan kepada siapa surat itu ditujukan. Di tengah Anda harus menunjukkan situasi saat ini, dan di akhir - cantumkan tanggal kompilasi. Tapi ini semua hanyalah rencana kasar; biasanya klaim dibuat dalam bentuk bebas.

Isi dokumen dalam berbagai situasi

Tentu saja ada situasi yang berbeda dan konflik. Surat klaim masing-masing memuat beberapa ciri dan nuansa yang akan kami bahas di bawah ini.

Tentang pembayaran hutang

Dalam hal ini Anda harus melakukannya menunjukkan jumlah hutang dan akumulasi bunga, jika ditentukan dalam kontrak. Namun meski tidak ada klausul tersebut, pengirim tetap berhak menuntut ganti rugi. Surat tersebut harus memuat pernyataan rinci tentang keuangan yang terhutang kepadanya.

Tentang kualitas barang ke pemasok

Klaim seperti itu harus menjelaskan caranya kekurangan barang. Suatu produk dapat disebut berkualitas rendah jika tidak mampu sepenuhnya menjalankan fungsi yang dimaksudkan. Secara hukum, pengajuan klaim semacam itu dapat dilakukan dalam waktu dua tahun setelah pembelian produk.

Cara membuat surat klaim jenis ini dengan benar, lihat video berikut:

Tentang kualitas pekerjaan yang buruk

Dalam hal ini, Anda perlu menunjukkan klausul kontrak mana yang dilanggar oleh mitra. Permohonan harus mencantumkan pasal undang-undang yang mengatur konflik tersebut.

Tentang pengembalian uang

Dalam surat seperti itu tenggat waktu perlu ditentukan, ke mana dana tersebut harus dikembalikan. Anda perlu mengacu pada undang-undang, paragraf wajib yang juga perlu ditempatkan dalam dokumen.

Tentang pemutusan kontrak

Dalam hal ini Anda perlu menentukan alasan pemutusan kontrak. Namun hal tersebut harus objektif, karena pemutusan hubungan kerja dapat dilakukan dengan persetujuan kedua belah pihak.

Kepada perusahaan asuransi, bank atau dana pensiun

Kebutuhan dokumen seperti itu menunjukkan poin kontroversial, serta tautan ke undang-undang yang tidak menerapkan poin-poin ini.

Untuk perusahaan transportasi

Dalam hal ini, perlu mengacu langsung pada kontrak dengan perusahaan yang pelanggarannya terjadi. Tautan ke perjanjian harus disediakan dalam aplikasi.

Surat klaim kepada majikan

Jika majikan tidak memenuhi kewajibannya atau melanggar hak-hak Anda, maka Anda dapat menulis surat tuntutan kepadanya, di mana Anda menyatakan tuntutan Anda, mengacu pada poin-poin di antara Anda atau poin-poin yang ditentukan oleh undang-undang.

Kami membahas secara rinci bagaimana cara menulis surat klaim, dokumen apa yang harus dirujuk, dalam hal apa harus dibuat dan untuk situasi apa wajib. Nah, sekarang kita harus membicarakan apa yang harus dilakukan jika surat tuntutan sudah sampai atas nama Anda, dan bagaimana menulis tanggapan yang kompeten.

Cara menulis jawaban

Surat tuntutan wajib ditanggapi. Hal ini diatur oleh aturan etiket. Selain itu, langkah pengirim selanjutnya mungkin adalah pergi ke pengadilan. Penting untuk diperhatikan bahwa surat tuntutan biasanya memuat klausul yang menunjukkan jangka waktu tanggapan. Anda perlu mencoba berinvestasi sebanyak mungkin pada mereka.

Jadi, sebagai tanggapan atas surat tuntutan tersebut harus terkandung informasi ini:

• Pesan bahwa klaim telah diterima untuk dipertimbangkan;
• Jika persyaratan disetujui, jawaban yang benar dan ringkas, memuat tenggat waktu;
• Jika terjadi penolakan, jelaskan alasannya sesopan mungkin;
• Tanggal dan tanda tangan pencetusnya, serta stempel organisasi pengirim.

informasi tambahan, yang mungkin berguna saat menyusun jawaban:

• Isinya harus sangat jelas;
• Jawabannya tidak boleh mengandung abstraksi apa pun, hanya spesifik;
• Surat itu harus memuat rincian kedua belah pihak, serta Kontak informasi terdakwa;
• Permohonan harus memuat salinan dokumen dan catatan kaki dari peraturan yang mungkin berguna.

Tanggapan terhadap pengaduan harus sesingkat, sebenar dan sedapat mungkin dibenarkan. Hal ini akan memungkinkan untuk menghindari konflik dan melanjutkan kerjasama di masa depan, jika Anda tertarik dengan hal ini.

Jadi, daftarnya Persyaratan yang diinginkan untuk surat klaim:

• Surat ditulis dengan tangan atau dicetak pada lembar A4;
• Literasi dan tidak adanya koreksi dan penghapusan adalah kartu truf utama Anda. Ini akan menunjukkan rasa hormat terhadap pasangan Anda dan membuatnya memperlakukan Anda dengan rasa hormat yang sama;
• Anda hanya perlu menulis dan menunjukkan informasi dasar yang utama. Namun hal ini tidak boleh dikurangi terlalu banyak; semua isu kontroversial yang diperlukan harus diidentifikasi;
• Klaim tersebut harus mempunyai dasar faktual. Ketika mengacu pada undang-undang, Anda harus yakin bahwa Anda telah mengidentifikasi pelanggaran dengan benar, dan juga bahwa surat itu benar-benar terjadi;
• Klaim dibuat dalam dua salinan, salah satunya tetap di tangan Anda, dan yang kedua dikirim ke rekanan melalui pos tercatat, tetapi preferensi diberikan untuk pengiriman secara langsung.

Dengan demikian, surat tuntutan merupakan langkah berharga yang dapat menyelesaikan banyak masalah dengan cepat, efisien, tanpa kehilangan reputasi dan hubungan yang baik dengan pihak lawan.

Aturan untuk menyusun dokumen ini dijelaskan dalam video berikut:

Mengeklaim- Ini adalah bagian dari dialog antar mitra. Klaim yang adil adalah kesempatan untuk melindungi hak-hak Anda dan mendorong pasangan Anda untuk memenuhi kewajiban. Tentu saja, saat menulis surat seperti itu, Anda memerlukan keahlian dan keahlian khusus untuk menjaga hubungan Anda dengan pasangan sekaligus mengatakan “semua yang Anda pikirkan tentang dia”.

Tujuan dari setiap klaim adalah untuk menyampaikan informasi lengkap tentang masalah yang timbul dan memberitahukan kepada penerima sejelas-jelasnya konsekuensi yang mungkin terjadi kegagalan untuk memenuhi kewajiban.

Mengeklaim - Ini merupakan persyaratan tertulis bagi pihak yang melanggar hak untuk secara sukarela menyelesaikan masalah yang bermasalah. Biasanya, pengaduan berisi tesis beralasan yang secara resmi menginformasikan tentang pelanggaran dan berisi referensi ke undang-undang dan peraturan terkait.

Surat klaim juga bisa menjadi dokumen persidangan yudisial. Oleh karena itu, sangat penting untuk menulis surat jenis ini dengan benar dan bijaksana.

Statistik menunjukkan bahwa menulis keluhan menyebabkan kesulitan bagi 90% dari mereka yang mulai menulis surat tersebut.

Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa sangat sulit untuk mematuhi maksud emas saat menulis, tanpa tergelincir ke dalam pusaran emosi pribadi atau ancaman telanjang.

Pada artikel ini, kami menawarkan kepada Anda algoritme umum untuk menulis keluhan dengan mudah karena alasan apa pun.

1. Mulailah dengan persiapan awal untuk menulis surat.

• Apa yang menjadi pokok atau alasan pengajuan gugatan.
• Hasil apa yang Anda harapkan dari pertimbangan klaim, yaitu apa yang akan Anda minta dari penerima.
• Kumpulkan bukti – dokumen yang berkaitan dengan pokok tuntutan (perjanjian, cek, sertifikat, kuitansi, dll).
• Hitung jumlah kerusakannya.
• Memahami situasi dari sudut pandang Hukum. Ini akan menambah kredibilitas Anda.

2. Rencanakan surat klaim.

1) Tetapkan konteks untuk memberi tahu penerima tentang subjek surat.

Biarkan ini menjadi komentar netral di mana Anda menunjukkan tanggal, kondisi dan keadaan pembelian produk atau layanan. Ini akan menjadi informasi dasar yang akan dibangun oleh penerima.

Kami menghubungi Anda mengenai masalah yang muncul selama pengoperasian penyedot debu yang dibeli dari toko online Anda pada 30/10/14.

Kami menghubungi perusahaan Anda mengenai pekerjaan tim pembangun yang dipekerjakan pada 24/11/14 melalui sumber daya online www.strojka.com untuk menyelesaikan pekerjaan di gedung baru.

Pada 10 Oktober 2014, manajer SDM Grup Perusahaan Serebryanye Klyuchi menghubungi agensi Anda untuk meminta bantuan dalam merekrut personel. Kami meminta Anda untuk membantu kami memahami situasi saat ini.

Faktanya, ini adalah frasa pertama yang harus kita gunakan untuk memperbarui penerima dan menyesuaikan dengan gelombang yang kita butuhkan. Konteksnya harus ringkas, namun cukup dan spesifik.

2) Mulailah mengkritik tindakan perusahaan yang melanggar kewajibannya.

Penting untuk diingat di sini bahwa penerima tidak melakukan hal buruk apa pun terhadap Anda secara pribadi. Penerima Anda seharusnya membantu Anda, jadi jangan lempari dia dengan lumpur. Cobalah untuk memberi tahu lawan bicara selengkap dan seobjektif mungkin bagaimana Anda tersinggung, kewajiban apa yang tidak dipenuhi, hak apa yang dilanggar.

Di situs web, penyedot debu ini hadir dengan garansi 36 bulan, tetapi tidak ada kartu garansi di dalam kotaknya, juga tidak ada buku petunjuk. Selain itu, toko online “***” di situsnya tidak menunjukkan pusat layanan yang siap bekerja dengan produknya dalam garansi.

Perusahaan Anda tidak mengirimkan kontrak kerja, padahal uang sewa sudah ditransfer. Pengelola lokasi berjanji sudah pada tanggal 25 November 2014 pukul 09.00, pekerja akan berada di lokasi pada alamat yang tertera di formulir. Namun baik pada tanggal 25 November 2014 maupun pada tanggal 26 November 2014, tim finis tidak pernah muncul. Manajer tidak menjawab panggilan hotline.

Menurut perjanjian yang telah disepakati dengan agen perekrutan “Ibu Rumah Tangga”, dalam waktu 30 hari kalender, setiap tiga hari sekali, manajer Anda harus mengirimkan resume 3-5 kandidat baru untuk lowongan yang tercantum dalam perjanjian. Layanan agensi dibayar di muka selama sebulan. Namun, dalam waktu 14 hari sejak tanggal berakhirnya kontrak, tidak ada satu pun resume yang dikirimkan. Tidak mungkin memperoleh penjelasan yang jelas tentang situasi saat ini melalui telepon.

Situasinya perlu digambarkan secara singkat, jelas dan obyektif. Kritik terhadap tindakan perusahaan menyiratkan gambaran situasi menurut model:apa yang seharusnya dilakukan? - apa yang kamu lakukan?Beritahu kami tentang dokumen-dokumen yang mengkonfirmasi perjanjian tersebut, jangan lupa untuk melampirkan salinannya pada surat itu.

Anda tersinggung, karena marah Anda ingin merobek dan melempar. Anda siap mengirimkan lembaran kata-kata makian kepada pelaku...

Sekarang tarik napas dalam-dalam dan hembuskan sama dalam... Cobalah untuk tenang. Dan lakukan yang sebaliknya: alih-alih mempermalukan pelaku, bantu dia menyelamatkan mukanya. Ingat mengapa Anda beralih ke perusahaan ini. Menulis tentang ulasan bagus, tentang reputasi, tentang pengalaman positif dari lamaran sebelumnya.

Ini bukan pertama kalinya kami memesan peralatan dari toko online “***”, dan sampai saat ini masalah seperti itu tidak pernah muncul: semua dokumen selalu disertakan dalam kit, meskipun kami tidak pernah mengeluhkan peralatan tersebut karena sifatnya. kualitas tinggi.

Ada banyak hal tentang perusahaan Anda kritik yang baik, yang merupakan alasan utama untuk meminta layanan kepada Anda.

Mitra saya telah berulang kali memuji kualitas kerja agen perekrutan Anda.

4) Benarkan kebutuhan Anda.

Untuk memastikan bahwa tuntutan Anda tidak berdasar, berikan alasan. Lihat klausul perjanjian, jika ada, pada Undang-undang, peraturan, dokumen peraturan, dll. Pada saat yang sama, pastikan semuanya akurat; dan nama dokumen, dan paragraf, dan tanggal. Anda bahkan dapat mengutipnya.

Menurut UU Perlindungan Konsumen... Dalam waktu 14 hari, barang dapat dikembalikan atau ditukar...

Sesuai dengan Perjanjian No. 578 tentang penyediaan jasa tanggal 10.10.14...., khususnya dengan paragraf 3-4...

5) Sampaikan permintaan Anda.

Beri tahu penerima jalan keluar dari situasi saat ini yang Anda lihat. Apa yang Anda inginkan: pengembalian barang, pemutusan kontrak, kompensasi materi, pemenuhan kewajiban, dan sebagainya. Pihak yang dituju harus memahami dengan jelas bagaimana dia dapat menyelesaikan konflik tersebut sehingga masalahnya tidak sampai ke pengadilan, tetapi ketidakpuasan Anda dapat dinetralisir.

Kami sangat meminta Anda untuk menukar penyedot debu Anda dengan yang sama, tetapi dengan semua dokumentasi disertakan.

Saya meminta Anda untuk mengirimkan salinan kontrak dan mengirimkan tim finisher paling lambat 28/11/14.

Saya meminta Anda untuk mengakhiri kontrak dan mengembalikan uang muka secara penuh.

Ingatlah bahwa persyaratan tersebut harus nyata dan layak, jika tidak, Anda tidak dapat melakukannya tanpa uji coba.

6) Jangan menyudutkan penerima. Carilah jalan keluar bersama.

Meski tuntutan itu menyiratkan nada ultimatum. Berikan kesempatan kepada penerima untuk membuat pilihan. Tawarkan kompromi.

Jika tidak memungkinkan untuk menukar penyedot debu model ini dengan yang sama, kami siap mempertimbangkan opsi penyedot debu dalam kategori harga ini dengan serangkaian fungsi yang sama.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam memenuhi ketentuan kontrak, hubungi *** untuk berdiskusi pilihan alternatif resolusi situasi.

7) Mengungkapkan harapan untuk yang terbaik.

Tunjukkan bahwa Anda ramah kepada penerimanya, namun hanya ingin membela kepentingan Anda.

Kami berharap solusi yang dapat diterima akan ditemukan, dan kami tidak perlu pergi ke pengadilan untuk menuntut pengembalian biaya penyedot debu yang gagal dan kompensasi moral. Kami ingin terus menggunakan layanan toko online dan mengandalkan tindakan cepat Anda.

Kami berharap dapat menemukan kompromi dan tidak perlu bertemu di pengadilan.

3. Bagaimana cara menerbitkan surat klaim?

1) Tunjukkan rincian penerima dan Anda dalam formulir surat.

Tunjukkan detail penerima:

• Nama belakang dan inisial penerima
• Jabatan (direktur, wakil, dll.)
• Nama dan alamat perusahaan (jika memungkinkan)

Harap tunjukkan dalam detail Anda:

• Nama belakang dan inisial
• Alamat
• nomor kontak

2) Cantumkan tanggal pengiriman surat.

3) Nama dokumen

DENGAN garis baru Dengan huruf kapital di tengah, tunjukkan nama dokumen -

MENGEKLAIM

4) Hubungi penerima.

Terlepas dari kenyataan bahwa Anda tersinggung dan marah, temukan kekuatan dan kesempatan untuk menyapa penerima dengan nama dan patronimiknya. Hal ini, di satu sisi, akan membuat si penerima disayangi oleh Anda, dan di sisi lain, hal ini akan membebankan kepadanya tanggung jawab untuk menangani masalah Anda secara pribadi.

Nikolai Nikolaevich yang terhormat!

Jika Anda tidak mengetahui nama penerima Anda, sapalah dia dengan gelar:

Direktur KiKO LLC yang terhormat!

5) Di akhir surat, tandatangani:

Hormat kami, V.I

6) Tentukan aplikasi.

Dalam lampiran, cantumkan semua dokumen yang salinannya Anda lampirkan pada surat dan jumlah lembarnya masing-masing.

Aplikasi:

1. Kwitansi pembelian – 1 l.

2. Kartu garansi produk – 1 l.

3. Kesimpulan pemeriksaan service center - 1 lembar.

Algoritma untuk menyiapkan surat klaim ini akan membantu Anda dengan cepat dan mudah membuat klaim yang bijaksana dan meyakinkan untuk alasan apa pun.

Dan kami berharap Anda menghadapi kebutuhan untuk menulis surat seperti itu sesering mungkin!

Valentina Korennaya,

	-	Kami tidak menemukan informasi yang Anda perlukan mengenai surat Bisnis? Kunjungi situsnya dan Anda akan menemukan aturan dan contoh penulisan untuk semua jenis surat bisnis populer. Dan setiap hari semakin banyak contoh! Jika Anda ingin menulis surat paling efektif yang pasti tidak akan terjawab, hubungi kami dan profesional kami akan membantu Anda dalam hal ini.	-	-
	-

Setiap orang pasti mempunyai gambaran bagaimana cara menulis pengaduan yang benar, karena ini salah satunya cara yang efektif membela hak dan kebebasan Anda.

Pada artikel ini kita akan mencari tahu cara menulis pengaduan yang benar kepada suatu organisasi atau instansi pemerintah.

Bagaimana cara menulis keluhan kepada pihak berwenang atau organisasi?

Tidak ada bentuk khusus untuk menulis pengaduan di tingkat legislatif. Kami juga berbicara tentang mengajukan pengaduan kepada otoritas kota dan negara bagian. Tetapi ada persyaratan yang diterima secara umum untuk persiapan dokumen semacam ini, dan ketika melakukan korespondensi bisnis, persyaratan tersebut harus diperhatikan:

1. Teksnya harus tepat dan ringkas. Tidak perlu merentangkan pengaduan menjadi beberapa halaman, karena kemungkinan besar pengaduan akan dibaca secara lengkap. Situasinya harus dijelaskan secara ringkas, dengan perhatian yang nyata poin penting, yang diperlukan untuk penilaian yang benar tentang apa yang terjadi. Gunakan ekspresi pidato Anda yang dapat dipahami dalam dua cara atau yang memiliki arti kiasan, jangan lakukan itu. Semua informasi yang penting untuk pertimbangan suatu isu kontroversial harus dapat diandalkan (alamat, nomor, tanggal, tanggal, dan sebagainya).
2. Saat menulis pengaduan, dilarang menggunakan ekspresi ofensif yang ditujukan kepada seseorang, bahasa gaul atau bahasa cabul. Jika permohonan tidak memenuhi persyaratan, maka permohonan tersebut mungkin tidak dipertimbangkan. Selain itu, pengirim tidak diberi hak untuk meminta kepatuhan terhadap prosedur penyelesaian sengketa pra-persidangan.
3. Tidak diragukan lagi, pengaduan harus ditulis dengan benar, sesuai dengan aturan tanda baca dan sintaksis. Kondisi terpenting saat melakukan korespondensi bisnis adalah pidato yang kompeten.
4. Perhatikan kepada siapa Anda menyampaikan keluhan tersebut. Ini bisa berupa otoritas pengawas, kepala organisasi, atau departemen. Tidak hanya kecepatan pertimbangan, tetapi juga kualitas pertimbangan tersebut akan bergantung pada seberapa kompeten Anda memilih penerima. Selain itu, jangan lupa, misalnya, pengaduan terhadap kasir tidak perlu langsung disampaikan kepada direktur pusat perbelanjaan, melainkan hanya perlu menyampaikan pengaduan kepada pengelola toko tempat karyawan tersebut bekerja. yang tindakannya membuat Anda tidak puas.

Kondisi ini harus diperhatikan saat menulis klaim. Di bawah ini kita akan melihat contoh cara menulis keluhan yang benar.

Contoh penulisan pengaduan

Kepada Direktur Marketstroy LLC
Vasyukova O.V.
Dari Malinchenko D.E.
G.Moskow, st. Abramtsevskaya, rumah 11

Keluhan

14 Januari 2015, pukul 17:45, di pagar rumah saya yang beralamat di: Moscow, st. Abramtsevskaya, rumah 11, Ivan Gennadievich Paporotnikov mengendarai Mercedes Sprinter dengan plat nomor negara A546EA. Pakis I.G. memberi saya dokumen yang menyatakan bahwa kendaraan yang disebutkan di atas adalah milik perusahaan Anda, dan warga negara I.G. memegang posisi: “Pengemudi penerusan”, dan pada saat tabrakan ia sedang menjalankan tugas pekerjaannya.

Saya memanggil petugas polisi lalu lintas ke lokasi kecelakaan dan membuat laporan (saya telah melampirkan salinannya). Pada tanggal 17 Januari 2016, telah dikirimkan tuntutan kepada Anda yang menuntut ganti rugi atas kerugian materil yang menimpa saya sebesar 15.000 dan salinan laporan dari lokasi kecelakaan. Hal ini dibuktikan dengan resi pengiriman dan pemberitahuan penyerahan kiriman pos tertanggal 23 Januari 2016 (salinan terlampir).

Sampai saat ini, saya belum menerima dokumen apa pun dari organisasi Anda, dan kerusakan material juga belum diberi kompensasi.

Sehubungan dengan fakta di atas, saya meminta Anda untuk memberikan kompensasi secepat mungkin kerusakan yang menimpaku. DI DALAM jika tidak Saya harus pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim agar jumlah yang ditentukan dikumpulkan secara paksa.

Hormat kami, Malinchenko D.E.

Apa perbedaan antara pengaduan kolektif dan pengaduan biasa, dan bagaimana cara menulis pengaduan kolektif yang benar?

Ada situasi yang tidak hanya melanggar hak pribadi Anda, tetapi juga hak warga negara lainnya, misalnya tetangga, dan dalam hal ini para korban dapat bergabung dan menulis pengaduan kolektif. Setiap pengaduan akan disebut kolektif jika pengaduan tersebut dilakukan oleh beberapa orang (dan bukan hanya satu orang), dan hak-hak mereka dilanggar dalam kerangka (satu) situasi yang sama.

Jika kita perhatikan contoh penulisan pengaduan kolektif, maka hampir tidak ada perbedaan dengan pengaduan individu (biasa). Satu-satunya perbedaan terletak pada kenyataan bahwa pengaduan kolektif dimaksudkan untuk mencerminkan pendapat bersama seluruh warga negara mengenai satu masalah, dan juga untuk menggambarkan segala sesuatu yang terjadi pada masing-masing warga negara yang dirugikan.

Setelah pengaduan diajukan, semua orang yang disebutkan dalam kelompok pengaduan diharuskan untuk memberikan tanda tangan pribadi sebagai bukti persetujuan mereka dengan keadaan yang disebutkan dalam pengaduan.

Contoh keluhan kolektif

"Kepada direktur perusahaan manajemen
Kipelkin R.L.

Dari Ruslanova A.P.
G.Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, gedung 8, apt. 5;
Palkina S.A.
G.Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, gedung 8, apt. 6;
Ivashnikov P.I.
G.Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, gedung 8, apt. 8;
Kopenkova O.Zh.
G.Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, gedung 8, apt. sebelas;
13 Februari 2016

KELUHAN

Kami yang bertanda tangan di bawah ini meminta Anda mengambil tindakan untuk melakukan pekerjaan perbaikan di pintu masuk ke-4 gedung No. 8 di Jalan Heroev Podvodnikov.

Terlepas dari kenyataan bahwa kesepakatan telah dibuat di antara kami, yang mengatur pemeliharaan area umum dan pelaksanaan perbaikan rutin dan besar, pintu masuk kami berada dalam kondisi yang menyedihkan. Dinding tidak dicat, pintu depan rusak, railing tangga hilang atau rusak, dan jendela pecah. Kami secara teratur membayar utilitas yang disediakan oleh perusahaan manajemen Anda (tanda terima yang mengonfirmasi fakta pembayaran tersedia).

Kami menganggap fakta yang disebutkan di atas sebagai pelanggaran hak hukum kami dan meminta Anda untuk melakukan pekerjaan perbaikan yang diperlukan dalam waktu singkat.

Jika Anda tidak mengambil tindakan untuk menyelesaikan perselisihan di luar pengadilan, kami akan terpaksa pergi ke pengadilan untuk melindungi hak dan kepentingan sah kami. Jika Anda menghubungi otoritas kehakiman, Anda juga akan dikenakan biaya layanan pengacara kami dan biaya negara.

Hormat kami, Ruslanova A.P.; Palkin S.A.; Ivashnikov P.I.; Kopenkova O.Zh.”

Apa lagi yang perlu Anda ketahui tentang keluhan?

Ada beberapa nuansa yang perlu diketahui setiap orang yang menulis keluhan:

1. Hal penting yang perlu selalu Anda ingat adalah mengingat untuk menyimpan salinan kedua pengaduan tersebut bersama Anda. Jika Anda mengajukan pengaduan sendiri (secara pribadi datang ke kantor penerimaan suatu organisasi atau pejabat), maka salinan yang Anda miliki harus memiliki tanda yang menunjukkan siapa yang menerima pengaduan Anda dan kapan. Hal ini harus dilakukan karena dua alasan: pertama, batas waktu tanggapan akan dihitung sejak tanggal yang ditentukan, dan kedua, ini berfungsi sebagai konfirmasi bahwa pengaduan telah disampaikan kepada penerima dan dia menerimanya.
2. Jika Anda memutuskan untuk mengirimkan klaim melalui pos, maka Anda harus menyimpan tanda terima surat tersebut. Atau tunggu hingga hari pemberitahuan layanan pengaduan dikembalikan kepada Anda.
3. Kami juga fokus pada tenggat waktu untuk menanggapi pengaduan. Hal ini berkaitan langsung dengan siapa tuntutan diajukan dan sehubungan dengan pelanggaran apa. Jika pengaduan termasuk dalam undang-undang tentang perlindungan konsumen (misalnya, Anda membeli produk dengan kualitas yang tidak memadai dan mengirimkan pengaduan kepada penjual), maka jangka waktu untuk menanggapi pengaduan adalah 10 hari - hal ini diatur dalam undang-undang. Jika pengaduan dikirim ke pihak yang berwajib pemerintah lokal atau kekuasaan negara, maka “berfungsi” di sini hukum federal“Tentang tata cara mempertimbangkan imbauan warga Federasi Rusia" Sesuai dengan undang-undang ini, tanggapan harus diberikan dalam waktu 30 hari sejak diterimanya pengaduan.

Jika tenggat waktu khusus belum ditentukan untuk menanggapi keluhan, Anda berhak menetapkan tenggat waktu yang dapat diterima dan masuk akal bagi Anda. Dalam kebanyakan kasus, tanggapan terhadap klaim diminta dalam waktu 10 hari sejak tanggal penerimaan. Tanggapan tersebut harus memuat informasi tentang opsi penyelesaian sengketa yang diusulkan oleh pihak lain, dan kerangka waktu yang ditetapkan untuk melaksanakan usulannya.
Jika pihak lain menolak untuk menyelesaikan masalah yang disengketakan, maka alasannya harus dicantumkan dalam tanggapannya.

1. Contoh klaim produk cacat (AC)

   Contoh pengaduan ke toko untuk barang berkualitas rendah. Konsumen membeli AC secara tunai. Setelah memasang AC, kekurangan yang jelas dari produk yang dibeli teridentifikasi: AC tidak dapat berfungsi untuk pendinginan. Konsumen menghubungi pusat layanan dengan masalah ini. Kerusakan AC tidak diperbaiki. DI DALAM klaim konsumen menuntut agar uang atas produk yang dibeli dikembalikan kepadanya barang cacat.

2. Contoh klaim pengembalian barang (produk apa pun yang kualitasnya tidak memadai)

   Contoh - contoh klaim pengembalian barang. Gugatan tersebut memuat ketentuan undang-undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, tautan ke pasal-pasal. Anda dapat mengunduh dan mengisi produk apa pun dengan kualitas tidak memadai yang dapat dikembalikan.

3. Contoh pengaduan ke toko

   Contoh pengaduan ke toko. Cocok untuk Anda jika dibeli di toko Produk tidak sesuai karena alasan teknis. Berisi persyaratan pengembalian dana yang dibayarkan atas barang tersebut. Klaim membantu jika toko menolak mengembalikan uang untuk produk tersebut.

4. Contoh klaim refund freezer

   Tuntutan pengembalian dana berdasarkan perjanjian jual beli barang. Alasan: freezer tidak muat karena alasan teknis (kebisingan yang luar biasa dari pengoperasian).

5. Contoh klaim suplemen makanan berkualitas rendah

   Keluhan dari pembeli suplemen makanan yang menuntut pengembalian dana karena kualitas produk yang buruk. Klaim tersebut berisi catatan kaki yang diperlukan pada Undang-Undang Hak Konsumen dan mungkin berlaku dalam kasus di mana diperlukan pengembalian produk berkualitas rendah atau meragukan, atau memberikan informasi yang tidak semestinya kepada konsumen tentang kualitas produk makanan yang dijual dan dibeli untuk tujuan pengobatan.

6. Contoh klaim dalam perjanjian jual beli mobil

   Pembeli mobil membeli mobil tersebut berdasarkan kontrak penjualan. Tanda terima pembayaran penuh tersedia. Setelah beberapa saat, selama masa garansi, pembeli mobil mengidentifikasi kekurangan yang signifikan pada mobil tersebut. Khususnya, kerusakan mesin. Karena biaya perbaikan atau penggantian mesin mobil akan mahal, maka pembeli mengajukan klaim bahwa harga mobil tersebut terlalu mahal dan menuntut agar mobil tersebut diganti dengan yang serupa tanpa cacat.

7. Contoh klaim pengembalian dana ponsel

   Contoh permintaan pengembalian dana telepon seluler. Klaim ini cocok untuk semua pelanggan yang dihadapkan pada masalah menerima produk berkualitas rendah saat membeli telepon. Unduh klaim dan sesuaikan persyaratan dan fakta berdasarkan dokumen yang Anda miliki (kwitansi penjualan, tanggal, nama organisasi, rincian paspor)

8. Contoh klaim refund game komputer

   Klaim pengembalian dana untuk produk cacat - permainan komputer.

9. Contoh klaim produk cacat (mesin cuci)

   Klaim atas barang cacat - mesin cuci. Setelah pembelian, selama pengoperasian, pembeli menemukan bahwa mesin tersebut memiliki cacat teknis yang signifikan. Fungsi putaran tidak berfungsi. Berdasarkan undang-undang hak konsumen, pembeli produk berkualitas rendah menuntut agar seluruh biaya mesin cuci dikembalikan kepadanya.

10. Contoh klaim pengembalian jaket ke toko

    Keluhan ke toko online untuk TV berkualitas rendah. Produk dibeli dari situs toko online, ditemukan cacat pada produk dan permintaan penggantian produk dikirim melalui email. Tidak ada Jawaban. Dalam pengaduan tertulis, konsumen menuntut agar produknya diganti dengan produk sejenis yang tidak cacat.

11. Contoh tuntutan atas pembuatan perabot dapur berkualitas buruk

    Perabotan dipesan dan dikirim ke klien. Cacat ditemukan selama proses perakitan. Dan selama perakitan, dinding dan ambang jendela di dapur rusak. Karyawan perusahaan manufaktur berjanji akan segera mengganti suku cadang berkualitas rendah, tetapi tidak menepati janjinya. Karena pemiliknya melengkapi apartemen untuk tujuan disewakan, ia mengalami kerugian karena ketidakmungkinan menyewakan apartemen yang dapurnya rusak. Klaim tersebut berisi tuntutan, selain penggantian suku cadang, untuk mengganti kerugian finansial dan moral.

12. Contoh klaim pengembalian uang furnitur dan pemutusan kontrak

    Klaim atas kegagalan memenuhi tenggat waktu produksi furnitur. Produsen furnitur melewatkan tenggat waktu berdasarkan kontrak, dan oleh karena itu konsumen menuntut pengembalian uang yang telah dibayarkannya berdasarkan kontrak penjualan. Tautan ke undang-undang hak konsumen ditunjukkan, tenggat waktu, informasi perusahaan, dan nomor kontrak harus bersifat pribadi.

13. Contoh klaim kepada penjual atas pengembalian alat penyedot debu

    Keluhan kepada penjual atas pengembalian penyedot debu yang dibeli. Selama penjualan, pembeli mendapat informasi yang salah tentang produk. Penjual menyesatkan pembeli dan mendeskripsikan produk sedemikian rupa sehingga pembeli akan membelinya: ia menghubungkan fungsi-fungsi yang tidak dimiliki produk tersebut. Selama penggunaan, pembeli mengetahui bahwa perkataan penjual tidak ada hubungannya dengan properti sebenarnya dari produk dan meminta pengembalian dana.

14. Contoh pengaduan terhadap suatu toko. Mengembalikan laptop

    Komplain ke toko. Harga laptop telah dibayar penuh di toko. Setelah barang diterima, langsung ditemukan cacat yang signifikan: laptop yang dijual baru, ada lecet dan goresan. Miliknya penampilan sesuai dengan kondisi bekas. Dalam pengaduannya, pembeli menuntut agar uang barang tersebut dikembalikan kepadanya.

15. Contoh klaim pengembalian barang dan pemasangan (installation)

    Klaim pengembalian produk hipotetis dan biaya pemasangannya di lokasi. Alasannya adalah rusaknya struktur instalasi (dapat diganti dengan alasan lain, sehubungan dengan kasus Anda).

16. Contoh klaim berdasarkan perjanjian jual beli furnitur

    Klaim mengenai perjanjian jual beli furniture kamar mandi. Kontrak dilanggar terkait pengiriman furnitur. Pembeli menuntut agar uang yang telah dibayarkan dikembalikan kepadanya dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang tentang hak-hak konsumen.

17. Contoh klaim terhadap dealer mobil

    Klaim terhadap dealer mobil tempat pembeli membeli mobil. Selama penggunaan, pemilik mobil menemukan kekurangan yang signifikan: mobil tidak memiliki sejumlah fungsi standar yang dinyatakan sesuai standar produk. Konsumen, dengan mengandalkan haknya, menuntut agar mobilnya diganti dengan yang baru dengan perlengkapan yang sesuai dan penggantian biaya jasa hukum.

18. Contoh klaim terhadap bengkel mobil

    Tuntutan terhadap bengkel mobil didasarkan pada kenyataan bahwa mobil telah dipindahkan ke bengkel mobil untuk diperbaiki dan teknisi gagal melaksanakan pekerjaan yang diperjanjikan. Servis - perombakan mesin mobil tidak dilakukan, dan uang untuk servis dibayarkan pada panggilan pertama. Dalam pengaduannya, pembeli menuntut agar uangnya dikembalikan kepadanya.

19. Contoh klaim terhadap maskapai penerbangan

    Konsumen telah memesan penerbangan charter dengan maskapai penerbangan. Namun saat dilakukan pengecekan tiket, ternyata di bagian kontrol salah satu tiket tersebut tidak ada. Tiketnya dijual ke orang lain. Akibatnya, klien terpaksa membeli tiga tiket untuk penerbangan lain (karena ketidakmampuan terbang terpisah dari keluarganya). Klaim tersebut memerlukan kompensasi atas biaya keuangan.

20. Contoh contoh klaim

    Membeli mobil dari dealer berdasarkan kontrak. Meski konsumen telah membayar penuh harga mobil tersebut pada saat melengkapi dokumen jual beli, namun setelah jangka waktu yang lama, ia tidak benar-benar menerima mobil tersebut. Alasan: kurangnya STNK mobil. Dalam Klaim, pembeli menuntut agar harga mobil tersebut dikembalikan kepadanya dan kontrak pembelian kendaraan tersebut diakhiri.

21. Contoh klaim ke dealer mobil

    Contoh klaim ke dealer mobil. Konsumen telah menandatangani perjanjian pembelian mobil dengan fungsi dan perlengkapan tertentu. Alhasil, perlengkapannya ternyata berbeda jauh dari yang dijanjikan.

22. Contoh klaim perbaikan komputer

    Contoh klaim jasa perbaikan komputer berkualitas buruk

23. Contoh klaim atas pelayanan medis berkualitas buruk

    Contoh klaim untuk layanan medis berkualitas buruk. Pelayanan medis berkualitas buruk - masalah umum konsumen. Berdasarkan permintaan pengacara perlindungan konsumen kami, konsumen harus berhati-hati dalam memberikan layanan medis berbayar. Sebelum membayar layanan, pastikan untuk membaca aturan penyediaan layanan dan menyimpan semua dokumen, termasuk tanda terima pembayaran. Jangan membuang kwitansi meskipun layanan telah diberikan dan menurut Anda semuanya berjalan dengan baik!

24. Contoh klaim furnitur berkualitas buruk

    Klaim terhadap LLC, toko furnitur berkualitas rendah. Berdasarkan kontrak pembelian furnitur, terdapat pelanggaran signifikan terhadap waktu penyerahan barang.

Contoh klaim untuk layanan

1. Contoh klaim kepada kontraktor

   Kontraktor memikul tanggung jawab atas pembangunan pondasi. DI DALAM tuntutan dari pelanggan kepada kontraktor Dikatakan bahwa sesuai kontrak, kontraktor harus mengerjakan pekerjaan dan menyerahkannya kepada pelanggan. Namun kontraktor tidak dapat sepenuhnya memberikan layanan dan memenuhi semua persyaratan berdasarkan kontrak. DI DALAM klaim pelanggan, dengan mengandalkannya, menuntut untuk membayarnya uang dan mengganti biaya layanan hukum.

2. Keluhan ke agen perjalanan. Klien mentransfer uang ke rekening agen berdasarkan perjanjian untuk penyediaan layanan perjalanan. Akibatnya, mereka diberikan kualitas yang buruk. DI DALAM klaim Klien menuntut agen perjalanan untuk mengakhiri kontrak yang ada dan mengembalikan uang yang telah dibayarkan.

3. Contoh klaim terhadap bank

   Klaim dari peminjam terhadap bank. Konsumen menerima pinjaman dari bank untuk pembelian telepon genggam. Sesuai kontrak, pembayaran dilakukan setiap bulan dan tidak ada penundaan. Konsumen melunasi pinjamannya dalam jangka waktu yang disepakati, termasuk bunga bank. Enam bulan kemudian, ada telepon dari bank yang menyatakan bahwa konsumen mempunyai hutang. Konsumen menulis klaim ke bank, di mana hal itu membutuhkan pemahaman situasinya.

4. Contoh klaim dari forwarder

   Keluhan kepada pengirim. Perjanjian tentang pengangkutan barang antar kota dibuat antara penyedia jasa - pengangkut dan konsumen jasa, perorangan. Namun, pembayaran atas jasa pengangkut tidak dilakukan dengan benar sesuai kontrak. Klaim dibuat oleh pengangkut dan dikirim ke konsumen layanan.

5. Contoh klaim ke biro perjalanan

   Keluhan kepada agen perjalanan tentang kualitas layanan yang buruk. Klien agen perjalanan telah membayar penuh kontrak layanan perjalanan. Akibatnya, tidak menerima kualitas layanan yang tepat: kamar hotel tidak dipesan, dan oleh karena itu klien mengeluarkan biaya tambahan untuk menyewa kamar dan membayar layanan tambahan. Klaim tersebut berisi tuntutan ganti rugi atas kerusakan moral yang ditimbulkan dan penggantian dana yang dibayarkan oleh klien berdasarkan perjanjian dengan agen perjalanan.

6. Contoh klaim ke perusahaan asuransi OSAGO

   Klaim ke perusahaan asuransi OSAGO. Akibat kecelakaan tersebut, mobil klien perusahaan asuransi OSAGO mengalami kerusakan parah. Dia bukan pelaku kecelakaan itu. Peserta kedua dalam kecelakaan itu, yang juga memiliki OSAGO, dinyatakan bersalah. Pengemudi, yang tidak bersalah atas kecelakaan tersebut, menghubungi perusahaan asuransi orang yang bertanggung jawab atas kecelakaan tersebut, memberikan semua dokumen yang diperlukan untuk memulihkan kerusakan. Namun pemeriksaan memperkirakan biaya perbaikan mobil jauh lebih rendah dibandingkan biaya rata-rata pekerjaan perbaikan. Itu sebabnya mengeklaim Pemohon memuat persyaratan untuk memperbaiki mobil guna mengganti kerugian yang ditimbulkannya.

Contoh klaim ke perusahaan asuransi setelah terjadi kecelakaan. Unduh contoh klaim dan edit sesuai kasus Anda. Isilah dengan cermat, berdasarkan dokumen dan peraturan yang Anda miliki.

7. Contoh tuntutan kepada bank untuk penghitungan ulang utang pinjaman

   Contoh tuntutan kepada bank untuk penghitungan ulang utang berdasarkan perjanjian pinjaman dan pengakuan utang sebagai masih harus dibayar secara tidak wajar. Dengan pengeditan yang tepat, ini juga cocok untuk mengajukan klaim ke organisasi keuangan mikro untuk penghitungan ulang utang dan penghapusan bunga yang masih harus dibayar.

8. Contoh klaim terhadap suatu organisasi

   Klaim terhadap organisasi berdasarkan perjanjian pinjaman. Beberapa perjanjian pinjaman dibuat antara peminjam dan penggugat. Namun peminjam tidak memenuhi kewajibannya dan tidak membayar jumlah pinjaman dan bunga bulanan berdasarkan perjanjian. Pemohon menuntut dalam tuntutannya untuk membayar jumlah pinjaman dan bunga yang menjadi haknya berdasarkan perjanjian.

9. Contoh klaim pengembalian dana jasa pendidikan

   Klaim pengembalian dana untuk layanan pendidikan. Alasan pengembalian: layanan pendidikan berkualitas buruk. Persyaratan: penggantian dana yang dibayarkan oleh klien berdasarkan kontrak dan kompensasi atas kerusakan moral karena waktu yang hilang dan permintaan berulang dari klien untuk menyelesaikan situasi tersebut.

10. Contoh tuntutan berdasarkan perjanjian penyediaan jasa pelatihan bahasa

    Contoh klaim berdasarkan perjanjian penyediaan layanan pelatihan bahasa Inggris. Klaim akan membantu konsumen layanan untuk mempertahankan hak-hak mereka jika layanan dibayar dan tidak diberikan atau diberikan dengan kualitas yang tidak semestinya, yang melanggar ketentuan kontrak. Permintaan: penggantian pembayaran, ganti rugi atas kerusakan moral, pembayaran bunga atas penggunaan dana orang lain.

11. Contoh klaim berdasarkan perjanjian pinjaman mikro

    Klaim berdasarkan perjanjian pinjaman mikro. Penggugat tidak dapat membayar kembali pinjamannya dan dalam tuntutannya meminta untuk menunda pembayaran berdasarkan perjanjian.

12. Contoh klaim terhadap perusahaan asuransi

    Contoh klaim ke perusahaan asuransi

13. Contoh klaim pelunasan pinjaman

    Klaim pembayaran kembali pinjaman. Dari Pemberi Pinjaman kepada Debitur dengan syarat membayar dalam jangka waktu yang ditentukan.

14. Contoh klaim atas layanan berkualitas buruk

    Kualitas layanan yang buruk. Keluhan tersebut ditulis tanpa menyebutkan layanan tertentu. Unduh klaim dan tambahkan ke ketentuan Anda. Dokumen ini cocok untuk hampir semua kasus layanan berkualitas buruk.

15. Contoh klaim layanan pelatihan

    Keluhan mengenai kualitas layanan pelatihan yang buruk ditujukan kepada CEO. Penggugat menuntut pemutusan kontrak karena tidak terpenuhinya salah satu klausul kontrak.

16. Contoh pengaduan atas ketidakpatuhan terhadap peraturan keselamatan

    Klaim kompeten yang baik untuk Pusat perbelanjaan karena ketidakpatuhan terhadap standar keselamatan. Seorang pengunjung lanjut usia di sebuah pusat perbelanjaan terpeleset di lantai basah, terluka dan menderita kerugian fisik, moral dan finansial. Berdasarkan hukum konsumen, dia mencari kompensasi yang adil. Klaim tersebut berguna untuk semua kasus pelanggaran standar keselamatan di di tempat umum, institusi.

17. Contoh klaim perbaikan garansi

    Klaim garansi perbaikan penyedot debu cuci. Konsumen mengembalikan penyedot debu yang mahal untuk diperbaiki. Penyedot debu berada di bengkel lebih lama dari jangka waktu yang diperlukan untuk perbaikan. Artinya, tanpa alasan yang sah, layanan perbaikan peralatan tidak diberikan. Dalam tuntutannya, konsumen menuntut dilakukannya perbaikan dan besarnya ganti rugi moral yang dibayarkan kepadanya.

18. Contoh klaim ke biro perjalanan

    Keluhan ke agen perjalanan. Konsumen membeli liburan seminggu di resor dari agen perjalanan. Pembayaran dilakukan di muka, tetapi layanan yang diberikan buruk - resor menolak memberinya kamar, karena reservasi belum dilakukan. Konsumen jasa biro perjalanan menuntut pengembalian dana karena kualitas pelayanan yang buruk.

    Unduh klaim ke perusahaan asuransi

    Klaim ke perusahaan asuransi. Berdasarkan kontrak asuransi yang dibuat antara pemohon dan perusahaan asuransi, pemohon mengasuransikan kendaraannya - mobil. Akibat kecelakaan lalu lintas, mobil pemohon mengalami kerusakan teknis. Tentang serangan peristiwa yang diasuransikan Pemohon segera memberitahukan kepada perusahaan asuransi. Sebagai akibat dari pemberitahuan peristiwa yang diasuransikan, perusahaan asuransi membuka suatu peristiwa yang diasuransikan. Namun hingga saat ini pihak asuransi belum mengeluarkan rujukan perbaikan kendaraan kepada pemohon. Pemohon meminta untuk mengirimkan kendaraan yang diasuransikan - mobil untuk diperbaiki ke bengkel resmi dealer.

19. Contoh klaim ganti rugi

    Klaim atas kerusakan. Apakah mobil Anda mengalami kerusakan mekanis akibat kecelakaan lalu lintas? dimiliki oleh pemohon. Pengemudi mobil lain dinyatakan bersalah atas kecelakaan itu. Setelah terjadinya peristiwa yang dipertanggungkan, pemohon segera menghubungi perusahaan asuransi pelakunya dengan memberikan dokumen lengkap dan mobil yang rusak akibat kecelakaan untuk pemeriksaan dan penentuan besarnya kerusakan. Namun, perusahaan asuransi hanya membayar sebagian uang untuk perbaikan restorasi. Permohonan berulang kali kepada perusahaan asuransi pelaku untuk membayar penuh kompensasi asuransi kepada pemohon tetap tidak membuahkan hasil. Pemohon menuntut, untuk mengganti kerugian harta benda, untuk membayar sebagian dari ganti rugi asuransi.

Pertanyaan untuk pengacara perlindungan konsumen