Πώς να υποβάλετε αξίωση. Επιστολή αποπληρωμής χρέους. Παράδειγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για εκπαιδευτικές υπηρεσίες

Οι δανειστές χρησιμοποιούν μια επιστολή ρύθμισης χρεών σε αρκετές περιπτώσεις. Ένα δείγμα αυτού του χαρτιού ονομάζεται επίσης "Αξίωση". Με τη βοήθειά του, ο ιδιοκτήτης του δανείου μπορεί να στείλει επιστολή απαίτησης προς τον οφειλέτη, ως υπενθύμιση ότι είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του χρέους.

Η αξίωση περιέχει επίσης πληροφορίες για τις περαιτέρω ενέργειες της τράπεζας σε περίπτωση που ο δανειολήπτης δεν εκπληρώσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις. Εάν η τράπεζα στη συνέχεια προσφύγει στο δικαστήριο για να προστατεύσει τα οικονομικά της συμφέροντα, αυτή η επιστολή θα είναι άμεση απόδειξη της προδικαστικής διευθέτησης της διαφοράς.

Είναι απαραίτητο να σταλεί επιστολή απαίτησης στον οφειλέτη;

Εάν ένα πιστωτικό ίδρυμα έχει αποφασίσει να εισπράξει μια ληξιπρόθεσμη οφειλή από έναν καταναλωτή, τότε ο πιο αξιόπιστος και αποδεδειγμένος τρόπος για την υλοποίηση αυτού του καθήκοντος είναι - η απόφασή του είναι δεσμευτική. Αν όμως οργανώσεις και πολίτες έκαναν μηνύσεις για κάθε θέμα, η εισροή υποθέσεων θα δημιουργούσε μια ορισμένη κατάρρευση.

Για το λόγο αυτό, η δικονομική νομοθεσία περιέχει ρήτρα ότι πριν από την υποβολή αξίωσης πρέπει να διεξαχθούν ορισμένες διαδικασίες. Για την τράπεζα, αυτή η διαδικασία είναι αποστολή επιστολής απαίτησης στον οφειλέτηαπαιτώντας την αποπληρωμή του δανείου. Και εάν, εντός του προβλεπόμενου χρόνου, ο οφειλέτης δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της δανειακής σύμβασης, η τράπεζα μπορεί να προσφύγει με ασφάλεια στο δικαστήριο - έχει πραγματοποιηθεί προδικαστική επίλυση διαφορών.

Η σύμβαση δανείου μπορεί να περιέχει ένα τμήμα που ορίζει την υποχρέωση εκτέλεσης εργασιών αποζημίωσης και τα ίδια τα μέρη έχουν το δικαίωμα να συμφωνήσουν σε συγκεκριμένες προθεσμίες προσφυγής στο δικαστήριο εάν ο οφειλέτης αρνηθεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις των απαιτήσεων.

Εάν η παρουσία επιστολής αξίωσης είναι υποχρεωτική και καθορίζεται στη σύμβαση, τότε κατά την υποβολή δήλωσης αξίωσης, εάν δεν περιέχει αναφορά σε αυτήν, το δικαστήριο δεν θα εξετάσει την υπόθεση. Ο δικαστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει την αξίωση και να υποδείξει την ανάγκη εφαρμογής όλων των υποχρεωτικών μεθόδων επίλυσης διαφορών πριν από τη δίκη. Όταν πληρούται αυτή η απαίτηση, η τράπεζα μπορεί να υποβάλει μια δεύτερη αξίωση στο δικαστήριο, επισυνάπτοντας μια επιστολή απαίτησης και την απάντηση του οφειλέτη, εάν υπάρχει.

Περιεχόμενα της επιστολής απαίτησης για εξόφληση οφειλών - κατεβάστε το έντυπο

Εάν σκοπεύετε να υποβάλετε δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο και να επισυνάψετε μια επιστολή ως απόδειξη της προδικαστικής επίλυσης διαφορών, τότε συνιστάται να μην υποβάλετε αίτημα για αποπληρωμή του χρέους στο σε ηλεκτρονική μορφή, αφού δεν θα αποδείξετε ποτέ ότι η επιστολή ελήφθη από τον παραλήπτη (θα μπορούσε να έχει διαγραφεί κατά λάθος από υπαλλήλους του ιδρύματος κ.λπ.). Αφού υποβάλετε την αξίωσή σας εγγράφως με επικυρωμένο ταχυδρομείο με ζητούμενο απόδειξη επιστροφής, είναι εύκολο να επαληθευτεί. Είναι σημαντικό ο ίδιος ο παραβάτης, έχοντας λάβει μια επιστολή ταχυδρομικώς με βεβαίωση παράδοσης, να λάβει πιο σοβαρά την αξίωση του πιστωτή.

Επιστολή απαίτησης προς τον οφειλέτημπορεί να συντεθεί σε ελεύθερη μορφή - δεν υπάρχουν ειδικές απαιτήσεις για αυτό κατά τη σύνταξη. Το κύριο πράγμα είναι να ακολουθείτε γενικά αποδεκτούς κανόνες συμπεριφοράς επαγγελματική αλληλογραφία. Η επιστολή δεν χρειάζεται να ονομάζεται "Αξίωση", γιατί πότε θα εξεταστεί αυτό το έγγραφο δικαστική διαδικασία, θα δοθεί έμφαση ακριβώς στο σημασιολογικό περιεχόμενο, ότι έχουν ληφθεί όλα τα μέτρα για την προανακριτική επίλυση των διαφορών.

Το έγγραφο πρέπει να αντικατοπτρίζει τα ακόλουθα σημεία:

• Λόγοι χρέους. Σε περίπτωση παραβίασης συμβατικών όρων, η επιστολή απαίτησης αναφέρει τα στοιχεία, καθώς και τα τμήματα που χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό της οφειλής.
• Ποσό χρέους. Εδώ πρέπει να καταχωρίσετε όχι μόνο το συνολικό ποσό, αλλά και τα συστατικά μέρη του. Εάν οι ποινές υπόκεινται σε λογιστική, τότε ορίζεται ο κανόνας για τον υπολογισμό τους. Θα ήταν καλή ιδέα να συμπεριλάβετε έναν υπολογισμό χρέους.
• Ο χρόνος που παραχωρείται στον οφειλέτη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων. Προθεσμία ορίζεται και για αιτιολογημένη άρνηση αποπληρωμής της οφειλής.
• Κυρώσεις που θα επιβληθούν στον οφειλέτη εάν δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα έτοιμο δείγμα επιστολής αξίωσης ως βάση, συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία για τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας. Θα χρειαστεί να προσδιοριστεί η έννομη σχέση στην οποία προέκυψε το χρέος.

Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι μια αξίωση δεν είναι ανάλογη της δήλωσης αξίωσης, επομένως δεν χρειάζεται στο έγγραφο να παραπέμπουμε σε νόμους και κανονισμούς. Αν όμως ληφθούν υπόψη αυτά τα σημεία, το βάρος και η σοβαρότητα της επιστολής θα αυξηθούν σημαντικά. Εάν ο οφειλέτης λάβει μια τέτοια επιστολή, πρέπει να κατανοήσει σαφώς ότι ο πιστωτής είναι έτοιμος να λάβει ακραία μέτρα για την είσπραξη της οφειλής και την υποβολή αξίωσης στο δικαστήριο.

Τρόποι διαβίβασης επιστολής απαίτησης στον οφειλέτη

Πριν προσφύγει στο δικαστήριο, ο πιστωτής είναι υποχρεωμένος να διεξαγάγει μια διαδικασία που ονομάζεται «Προδικαστική επίλυση διαφορών», επομένως πρέπει να υπάρχουν ισχυρά στοιχεία για αυτήν την εργασία. Πρακτική διαιτησίαςδείχνει ότι δύο μέθοδοι αποστολής απαιτήσεων στον οφειλέτη έχουν σοβαρή βαρύτητα:

• Αποστολή με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση.
• Παράδοση της επιστολής με προσωπική υπογραφή του οφειλέτη.

Εάν η επιστολή απαίτησης παραδοθεί στον οφειλέτη προσωπικά, τότε πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας 2 αντίγραφα του εγγράφου. Το πρώτο παραδίδεται στον οφειλέτη και στη δεύτερη επιστολή υποχρεούται να βάλει την υπογραφή του και την ημερομηνία παράδοσης.

Σπουδαίος! Η ημερομηνία που αναγράφεται στην επιστολή παίζει σημαντικό ρόλο, καθώς από αυτήν την ημερομηνία αρχίζει η αντίστροφη μέτρηση τόσο για τον πιστωτή όσο και για τον οφειλέτη.

Εάν ο οφειλέτης είναι νομικό πρόσωπο, τότε κατά την παράδοση της επιστολής είναι σημαντικό να προσδιορίσετε σωστά το πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την αποδοχή της αλληλογραφίας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτές οι λειτουργίες ανατίθενται στον γραμματέα. Στην πράξη, κανείς δεν θα δείξει ούτε τον επιστολοδότη περιγραφές εργασίας, ούτε διαβατήριο.

Επομένως, εάν το δικηγορικό γραφείο είναι μικρό, τότε είναι καλύτερο να πραγματοποιήσετε μια προσωπική συνάντηση με τον διευθυντή και να του δώσετε μια επιστολή. Αυτό θα σας γλιτώσει από παρεξηγήσεις στο μέλλον.

Το πιο αξιόπιστο αποδεικτικό στοιχείο για την εργασία της αξίωσης είναι η σφραγίδα του ταχυδρομείου στην ειδοποίηση ότι η επιστολή έχει παραδοθεί στον οφειλέτη. Η δικαστική πρακτική δείχνει ότι ο δικαστής δεν λαμβάνει υπόψη τη δήλωση του οφειλέτη ότι δεν έλαβε την επιστολή αξίωσης επειδή υπογράφηκε από άτομο που δεν είναι εξουσιοδοτημένο να λαμβάνει την αλληλογραφία. Υποτίθεται ότι η παράδοση των επιστολών μαζί με άλλη αλληλογραφία γίνεται από τον ταχυδρόμο στα χέρια ενός ατόμου που είναι εξουσιοδοτημένο να λαμβάνει αλληλογραφία. Εάν επιλέξετε αυτήν τη μέθοδο αποστολής επιστολής, τότε δεν θα υπάρχουν προβλήματα με τον καθορισμό της ημερομηνίας.

Υπάρχει ένα ΑΛΛΑ εδώ! Εάν ένα άτομο αποφύγει εσκεμμένα να του παραδώσει μια επιστολή, τότε ο ταχυδρόμος δεν θα αναζητήσει τον παραλήπτη, οπότε το χαρτί θα παραμείνει απλώς αδιάθετο. Ο πιστωτής στην περίπτωση αυτή μαζί με δήλωση αξίωσηςφέρνει στο δικαστήριο τους φακέλους που στάλθηκαν στον οφειλέτη ( σε ένα άτομο) στον εγγεγραμμένο τόπο κατοικίας ή νομική οντότηταστη νόμιμη διεύθυνση της εταιρείας. Στη διάρκεια δικαστική συνεδρίαθα διευκρινιστεί ήδη ο χώρος, που ακριβώς βρίσκεται ο κατηγορούμενος.

Συνέπειες μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της επιστολής αξίωσης

Η επιστολή που αποστέλλεται στον οφειλέτη προσδιορίζει την περίοδο εντός της οποίας πρέπει να εκπληρωθούν όλες οι απαιτήσεις του πιστωτή. Αυτό συμβαίνει εάν ο κακοπληρωτής συμφωνεί με τις απαιτήσεις του. Εάν ο οφειλέτης βρίσκεται σε δύσκολη οικονομική κατάσταση, αλλά δεν αρνείται να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, τότε αυτό το σημείο θα πρέπει να μεταφερθεί στον δανειολήπτη προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία διαπραγματεύσεων για την τρέχουσα κατάσταση. Τις περισσότερες φορές, το αποτέλεσμα μιας τέτοιας συζήτησης είναι μία από τις ακόλουθες αποφάσεις:

1. Αναδιάρθρωση χρέους.
2. Πληρωμή δόσης
3. Αναβολή πληρωμής

Εάν ο πιστωτής βρίσκεται στη θέση του οφειλέτη και αποδεχτεί νέους όρους για την αποπληρωμή της οφειλής, τότε μπορεί να αρνηθεί να επιβάλει κυρώσεις εναντίον του. Να θυμάστε ότι οι παραχωρήσεις και η επίτευξη συμβιβαστικής λύσης σε τέτοιες καταστάσεις δεν είναι ασυνήθιστες.

Εάν ο οφειλέτης δεν είναι έτοιμος για κάποιο λόγο να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του πιστωτή, τότε γράφει μια άρνηση και την τεκμηριώνει λεπτομερώς. Αυτή η απάντηση χρησιμεύει επίσης ως η αρχή της διαπραγματευτικής διαδικασίας. Οι συμμετέχοντες στη σύμβαση πίστωσης μπορούν να κάνουν δηλώσεις συμφιλίωσης που θα δείχνουν την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων - είτε υπάρχει χρέος είτε όχι. Εάν ο πιστωτής δεν είναι ικανοποιημένος με την αιτιολόγηση του οφειλέτη για άρνηση πληρωμής των λογαριασμών, έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο. Και πάλι, αυτό θα καταστεί δυνατό όταν λήξει η περίοδος για την εκούσια εκπλήρωση των υποχρεώσεων που καθορίζονται στην αξίωση. Ο οφειλέτης μπορεί να αλλάξει γνώμη ανά πάσα στιγμή και να εξοφλήσει το χρέος, κατανοώντας ότι η δίκη θα συνεπάγεται απώλεια χρόνου.

Εάν ο οφειλέτης δεν έχει απαντήσει στην απαίτηση, ο πιστωτής μπορεί να προσφύγει με ασφάλεια στο δικαστήριο, περιμένοντας το τέλος ημερομηνία λήξης. Ο νόμος προβλέπει μια περίοδο από 2 εβδομάδες έως ένα μήνα για αυτή τη διαδικασία - αυτό θα εξαρτηθεί από το είδος της έννομης σχέσης. Εάν τα μέρη καταλήξουν σε συμφωνία, αυτή η περίοδος μπορεί να αυξηθεί.

Ο οφειλέτης, έχοντας λάβει νόμιμα σωστά γραπτή επιστολή αξίωσης, στην οποία αποκαλύπτει ο πιστωτής Αρνητικές επιπτώσειςαποτυχία να πληρώσει ένα χρέος, θα σκεφτεί τι τον περιμένει στο μέλλον. Αυτό σημαίνει δίκη, νέο κόστος για δικηγόρο, απώλεια χρόνου και νεύρων. Η προοπτική της δικαστικής προσφυγής στις περισσότερες περιπτώσεις είναι ένα εξαιρετικό κίνητρο για να πληρωθούν τα χρέη και να βρεθεί μια διέξοδος από την τρέχουσα κατάσταση.

Μην ξεχνάτε ότι για το δικαστήριο, η παρουσία μιας σωστά γραπτής επιστολής αξίωσης με την ημερομηνία αποστολής είναι απόδειξη ότι ο πιστωτής προσπάθησε να επιλύσει φιλικά τη διαφορά εξωδικαστικά, συνάντησε τον οφειλέτη στα μισά του δρόμου και έκανε ό,τι ήταν δυνατό για φέρει αποτελέσματα, άρα το δικαστήριο είναι η μόνη διέξοδος για την προστασία των περιουσιακών συμφερόντων.

Διάφορες νομικές διαφωνίες ή συγκρούσεις δεν χρειάζεται να επιλυθούν μέσω των δικαστηρίων.

Εξοχος αποτελεσματικός τρόποςΓια να δείξετε τη δυσαρέσκεια ή τον ισχυρισμό σας είναι ένα έγγραφο όπως μια επιστολή αξίωσης. Μπορεί να μεταγλωττιστεί για συνεργάτη ή οποιονδήποτε οργανισμό.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε αναλυτικά τι είναι μια επιστολή αξίωσης, γιατί χρειάζεται, ποια είναι τα πλεονεκτήματά της και πώς να τη συνθέσουμε όσο το δυνατόν πιο σωστά και ικανά.

Τι είναι μια επιστολή αξίωσης

Η επιστολή αξίωσης είναι ένα ειδικό έγγραφο που αντιπροσωπεύει μια έκκληση προς τον αντισυμβαλλόμενό σας με αίτημα ή αίτημα για παραβίαση των συμφωνιών του, καθώς και για την εξάλειψη αυτών των παραβιάσεων.

Μια επιστολή αξίωσης είναι ένα είδος προειδοποίησης ότι εάν ο οργανισμός ή ο εταίρος δεν διορθώσει την κατάσταση, τότε η επόμενη ενέργειά σας θα είναι να προσφύγετε στις δικαστικές αρχές.

Κατά τη σύναψη μιας σύμβασης, πολλές εταιρείες, οργανισμοί ή επιχειρηματικοί εταίροι συζητούν ή ορίζουν στη σύμβαση ότι εάν προκύψουν διαφωνίες, τότε πρώτα θα πρέπει να γράψετε μια επιστολή αξίωσης πριν προσφύγετε στο δικαστήριο. Αλλά μια αξίωση, ακόμη και χωρίς αυτή τη ρήτρα, είναι ένα αποτελεσματικό μέτρο επιρροής στον αντισυμβαλλόμενο χωρίς τη χρήση νομικών διαδικασιών.

Σε ποιες περιπτώσεις γράφεται αυτού του είδους η επιστολή;

Η επιστολή αξίωσης είναι κυρίως γραπτή σε περίπτωση παράβασηςαντισυμβαλλόμενο στις άμεσες υποχρεώσεις του.

Εντός του νόμουπρέπει να συνταχθεί επιστολή αξίωσης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, ο νόμος ορίζει την υποχρεωτική προετοιμασία μιας επιστολής αξίωσης.
• Η συμφωνία μεταξύ των μερών προβλέπει τη σύνταξη επιστολής αξίωσης.

Υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες συνιστάται η μεταγλώττισηένα τέτοιο έγγραφο. Αυτό είναι δυνατό στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Σκοπεύετε να συνεχίσετε τη συνεργασία σας με τον αντισυμβαλλόμενό σας.
• Είστε σίγουροι για τον σύντροφό σας και ότι δεν χρησιμοποιεί τον χρόνο εξέτασης της αξίωσης προς όφελός του και εις βάρος σας.

Εάν δεν έχετε ακόμη καταχωρήσει έναν οργανισμό, τότε ο ευκολότερος τρόποςΑυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας διαδικτυακές υπηρεσίες που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα δωρεάν: Εάν έχετε ήδη έναν οργανισμό και σκέφτεστε πώς να απλοποιήσετε και να αυτοματοποιήσετε τη λογιστική και την υποβολή εκθέσεων, τότε οι ακόλουθες διαδικτυακές υπηρεσίες θα έρθουν στη διάσωση και θα αντικαταστήσει πλήρως έναν λογιστή στην επιχείρησή σας και θα εξοικονομήσει πολλά χρήματα και χρόνο. Όλες οι αναφορές δημιουργούνται αυτόματα, υπογράφονται ηλεκτρονικά και αποστέλλονται αυτόματα ηλεκτρονικά. Είναι ιδανικό για μεμονωμένους επιχειρηματίες ή LLC στο απλοποιημένο φορολογικό σύστημα, UTII, PSN, TS, OSNO.
Όλα γίνονται με λίγα κλικ, χωρίς ουρές και άγχος. Δοκιμάστε το και θα εκπλαγείτεπόσο εύκολο έγινε!

Μορφή και σχέδιο σχεδίου

Δεν υπάρχουν γενικά αποδεκτά πρότυπα και κανόνες για τη σύνταξη επιστολών αξίωσης. Υπάρχουν όμως ορισμένα άρρητοι κανόνες εθιμοτυπίαςοδηγίες που πρέπει να ακολουθούνται κατά τη σύνταξη αυτού του εγγράφου.

Εδώ είναι η λίστα τους:

• Η επιστολή πρέπει να είναι γραμμένη σε επιχειρηματικό στυλ.
• Το έγγραφο πρέπει να είναι συνοπτικό και όσο το δυνατόν πιο χρήσιμο.
• Η επιστολή αξίωσης δεν πρέπει να περιέχει αρνητικά συναισθήματα.
• Πρέπει να απευθυνθείτε στον σύντροφό σας όσο πιο ευγενικά γίνεται, καθώς μπορεί να προκύψουν δυσκολίες χωρίς δικό του λάθος.
• Η επιστολή πρέπει να περιέχει όλες τις απαιτήσεις σας.
• Πρέπει να ορίσετε λεπτομερώς τη λίστα των πιθανών συνεπειών που θα προκύψουν εάν δεν ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις σας.

Τις περισσότερες φορές, συντάσσεται μια επιστολή αξίωσης όταν πρόκειται για. Αλλά αυτό απέχει πολύ από τη μοναδική περίπτωση. Κατ' αρχήν, μπορεί να γίνει αξίωση σε κάθε περίπτωση που αφορά αθέτηση σύμβασης ή αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων.

Είναι σαφές ότι δεν υπάρχει επίσημα αποδεκτό σχέδιο για τη σύνταξη επιστολής αξίωσης. Ωστόσο, παρακάτω είναι κατά προσέγγιση λίστα ενεργειών:

1. Περιγραφή της συγκεκριμένης κατάστασης ή σύγκρουσης που προέκυψε.
2. Υποσημειώσεις από τη σύμβαση ή έγγραφα που επιβεβαιώνουν τις υπάρχουσες παραβιάσεις.
3. Απαιτήσεις για τον συνεργάτη.
4. Υπογραφή;
5. Εφαρμογές που συνήθως περιέχουν αντίγραφα όλων απαραίτητα έγγραφαή πράξεις.

Όσον αφορά το έντυπο αξίωσης, η "κεφαλίδα" υποδεικνύει από ποιον και σε ποιον απευθύνεται η επιστολή. Στη μέση θα πρέπει να υποδείξετε την άμεση κατάσταση και στο τέλος - να βάλετε την ημερομηνία σύνταξης. Αλλά όλα αυτά είναι ένα πρόχειρο σχέδιο, συνήθως η αξίωση καταρτίζεται σε ελεύθερη μορφή.

Περιεχόμενα του εγγράφου σε διάφορες καταστάσεις

Υπάρχουν απολύτως διαφορετικές καταστάσειςκαι συγκρούσεις. Η επιστολή αξίωσης για καθένα από αυτά περιέχει πολλά χαρακτηριστικά και αποχρώσεις, τις οποίες θα εξετάσουμε παρακάτω.

Σχετικά με την αποπληρωμή του χρέους

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει αναφέρετε το ποσό του χρέους και τους συσσωρευμένους τόκους, εφόσον προβλέπονται στη σύμβαση. Αλλά ακόμα κι αν δεν υπάρχει τέτοια ρήτρα, ο αποστολέας εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση. Στο συνημμένο επιστολής θα πρέπει να περιλαμβάνεται αναλυτική κατάσταση των οικονομικών που του οφείλονται.

Σχετικά με την ποιότητα των αγαθών στον προμηθευτή

Ένας τέτοιος ισχυρισμός πρέπει να περιγράφει πώς έλλειψη αγαθών. Ένα προϊόν μπορεί να ονομαστεί χαμηλής ποιότητας εάν δεν είναι σε θέση να εκτελέσει πλήρως τις προβλεπόμενες λειτουργίες του. Σύμφωνα με το νόμο, η υποβολή μιας τέτοιας αξίωσης είναι δυνατή εντός δύο ετών από την αγορά του προϊόντος.

Πώς να συνθέσετε σωστά αυτόν τον τύπο επιστολής αξίωσης, δείτε το παρακάτω βίντεο:

Σχετικά με την κακής ποιότητας εργασία

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποδείξετε ποια ρήτρα της σύμβασης παραβίασε ο εταίρος. Στην αίτηση πρέπει να αναφέρεται το άρθρο του νόμου που ρυθμίζει αυτή τη σύγκρουση.

Σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων

Σε μια τέτοια επιστολή πρέπει να καθοριστούν προθεσμίες, στην οποία πρέπει να επιστραφούν τα κεφάλαια. Πρέπει να ανατρέξετε στον νόμο, η απαιτούμενη παράγραφος από την οποία πρέπει επίσης να τοποθετηθεί στο έγγραφο.

Με τη λύση της σύμβασης

Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να διευκρινίσετε λόγους καταγγελίας της σύμβασης. Πρέπει όμως να είναι αντικειμενικές, αφού η καταγγελία είναι δυνατή με τη συγκατάθεση και των δύο μερών.

Σε ασφαλιστική εταιρεία, τράπεζα ή συνταξιοδοτικό ταμείο

Ένα τέτοιο έγγραφο χρειάζεται υποδεικνύουν αμφιλεγόμενα σημεία, καθώς και συνδέσμους με νόμους σύμφωνα με τους οποίους δεν πληρούνται αυτά τα σημεία.

Για μεταφορική εταιρεία

Σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητη η απευθείας αναφορά στη σύμβαση με την εταιρεία, η παραβίαση της οποίας συντελείται. Στην αίτηση πρέπει να παρέχονται σύνδεσμοι προς τη συμφωνία.

Επιστολή αξίωσης προς τον εργοδότη

Εάν ο εργοδότης δεν εκπληρώνει τα καθήκοντά του ή παραβιάζει τα δικαιώματά σας, τότε μπορείτε να του γράψετε μια επιστολή αξίωσης, στην οποία εκθέτετε τα αιτήματά σας, παραπέμποντας στα σημεία μεταξύ σας ή στα σημεία που ορίζει ο νόμος.

Συζητήσαμε λεπτομερώς πώς να συντάξετε μια επιστολή αξίωσης, σε ποια έγγραφα να αναφερθείτε, σε ποιες περιπτώσεις πρέπει να συνταχθεί και για ποιες περιπτώσεις είναι υποχρεωτική. Λοιπόν, τώρα θα πρέπει να μιλήσουμε για το τι πρέπει να κάνετε εάν έχει φτάσει μια επιστολή αξίωσης στο όνομά σας και πώς να γράψετε μια ικανή απάντηση.

Πώς να γράψετε μια απάντηση

Είναι υποχρεωτική η απάντηση στην επιστολή αξίωσης. Αυτό προβλέπεται από τους κανόνες εθιμοτυπίας. Επιπλέον, το επόμενο βήμα του αποστολέα μπορεί να είναι να προσφύγει στο δικαστήριο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η επιστολή αξίωσης συνήθως περιέχει μια ρήτρα που υποδεικνύει το χρονικό πλαίσιο για την απάντηση. Πρέπει να προσπαθήσετε να επενδύσετε όσο το δυνατόν περισσότερο σε αυτά.

Έτσι, ως απάντηση στην επιστολή αξίωσης πρέπει να περιέχονταιαυτή η πληροφορία:

• Ένα μήνυμα ότι η αξίωση έγινε αποδεκτή για εξέταση.
• Σε περίπτωση συμφωνίας με την απαίτηση, σωστή και συνοπτική απάντηση που περιέχει προθεσμίες.
• Σε περίπτωση άρνησης, εξηγήστε τον λόγο όσο πιο ευγενικά γίνεται.
• Ημερομηνία και υπογραφή του εντολέα, καθώς και η σφραγίδα του φορέα αποστολής.

Επιπλέον πληροφορίες, το οποίο μπορεί να είναι χρήσιμο κατά τη σύνταξη μιας απάντησης:

• Το περιεχόμενο πρέπει να είναι εξαιρετικά σαφές.
• Η απάντηση δεν πρέπει να περιέχει καμία αφαίρεση, μόνο συγκεκριμένες λεπτομέρειες.
• Η επιστολή πρέπει να περιέχει τα στοιχεία και των δύο μερών, καθώς και Στοιχεία επικοινωνίαςεναγόμενος;
• Η αίτηση πρέπει να περιέχει αντίγραφα εγγράφων και υποσημειώσεις από κανονισμούς που μπορεί να είναι χρήσιμα.

Η απάντηση στο παράπονο πρέπει να είναι όσο το δυνατόν συνοπτική, σωστή και αιτιολογημένη. Αυτό θα καταστήσει δυνατή την αποφυγή συγκρούσεων και τη συνέχιση της συνεργασίας στο μέλλον, εάν σας ενδιαφέρει αυτό.

Λοιπόν, η λίστα Επιθυμητές απαιτήσεις για επιστολή αξίωσης:

• Το γράμμα είναι γραμμένο με το χέρι ή τυπωμένο σε φύλλο Α4.
• Ο γραμματισμός και η απουσία διορθώσεων και σβησίματος είναι το βασικό σου ατού. Αυτό θα δείξει σεβασμό για τον σύντροφό σας και θα τον κάνει να σας συμπεριφέρεται με τον ίδιο σεβασμό.
• Χρειάζεται μόνο να γράψετε και να υποδείξετε τις κύριες, βασικές πληροφορίες. Αλλά δεν πρέπει να περικοπεί πάρα πολύ όλα τα απαραίτητα αμφιλεγόμενα ζητήματα.
• Ο ισχυρισμός πρέπει να έχει πραγματική βάση. Όταν αναφέρεστε στους νόμους, πρέπει να είστε βέβαιοι ότι έχετε εντοπίσει σωστά την παραβίαση και επίσης ότι η επιστολή λαμβάνει χώρα καθόλου.
• Η αξίωση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία παραμένει στα χέρια σας και το δεύτερο αποστέλλεται στον αντισυμβαλλόμενο με συστημένη επιστολή, αλλά προτιμάται η αυτοπροσώπως παράδοση.

Έτσι, μια επιστολή αξίωσης είναι ένα αξιόλογο βήμα που μπορεί να επιλύσει πολλά ζητήματα γρήγορα, αποτελεσματικά, χωρίς να χάσει τη φήμη σας και μια καλή σχέσημε αντισυμβαλλόμενο.

Οι κανόνες για τη σύνταξη αυτού του εγγράφου περιγράφονται στο παρακάτω βίντεο:

Απαίτηση- Αυτό είναι μέρος του διαλόγου μεταξύ των εταίρων. Μια δίκαιη αξίωση είναι μια ευκαιρία να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας και να ενθαρρύνετε τον σύντροφό σας να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις σας. Φυσικά, όταν γράφετε τέτοιες επιστολές, θα χρειαστείτε ιδιαίτερη δεξιοτεχνία και δεξιοτεχνία για να διατηρήσετε τη σχέση σας με τον σύντροφό σας και ταυτόχρονα να λέτε «ό,τι σκέφτεστε για αυτόν».

Ο σκοπός κάθε αξίωσης είναι να μεταφέρει πλήρεις πληροφορίεςσχετικά με το πρόβλημα που έχει προκύψει και ενημερώστε τον παραλήπτη όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα πιθανές συνέπειεςαδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων.

Απαίτηση -Αυτή είναι μια γραπτή απαίτηση για το μέρος που παραβιάζει τα δικαιώματα να επιλύει οικειοθελώς προβληματικά ζητήματα. Κατά κανόνα, μια καταγγελία περιέχει αιτιολογημένες διατριβές που ενημερώνουν επίσημα για παραβιάσεις και περιέχουν αναφορές σε σχετικούς νόμους και κανονισμούς.

Μια επιστολή αξίωσης μπορεί επίσης να είναι ένα έγγραφο εάν πρόκειται δικαστική δίκη. Γι' αυτόν τον λόγο είναι πολύ σημαντικό να συνθέτουμε αυτό το είδος γραμμάτων σωστά και με διακριτικότητα.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι η σύνταξη μιας καταγγελίας προκαλεί δυσκολίες για το 90% όσων ξεκινούν να γράφουν μια τέτοια επιστολή.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι πολύ δύσκολο να τηρεί κανείς τη χρυσή τομή κατά τη γραφή, χωρίς να γλιστρήσει στη δίνη των προσωπικών συναισθημάτων ή των γυμνών απειλών.

Σε αυτό το άρθρο, σας προσφέρουμε έναν γενικό αλγόριθμο για την εύκολη σύνταξη καταγγελίας για οποιονδήποτε λόγο.

1. Ξεκινήστε με προκαταρκτική προετοιμασία για τη σύνταξη μιας επιστολής.

• Τι έγινε το αντικείμενο ή ο λόγος για την υποβολή αξίωσης.
• Τι αποτέλεσμα περιμένετε από την εξέταση της αξίωσης, δηλαδή τι θα απαιτήσετε από τον παραλήπτη.
• Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία – έγγραφα που σχετίζονται με το αντικείμενο της αξίωσης (συμφωνίες, επιταγές, πιστοποιητικά, αποδείξεις κ.λπ.).
• Υπολογίστε το ύψος της ζημιάς.
• Κατανοήστε την κατάσταση από τη σκοπιά του Νόμου. Αυτό θα σας προσθέσει αξιοπιστία.

2. Σχέδιο για μια επιστολή αξίωσης.

1) Ορίστε το πλαίσιο στο οποίο θα ενημερώνετε τον παραλήπτη για το θέμα της επιστολής.

Αφήστε αυτό να είναι ένα ουδέτερο σχόλιο στο οποίο αναφέρετε την ημερομηνία, τους όρους και τις συνθήκες αγοράς του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αυτές θα είναι οι βασικές πληροφορίες από τις οποίες θα βασιστεί ο παραλήπτης.

Επικοινωνούμε μαζί σας για πρόβλημα που προέκυψε κατά τη λειτουργία ηλεκτρικής σκούπας που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στις 30/10/14.

Επικοινωνούμε με την εταιρεία σας σχετικά με το έργο μιας ομάδας κατασκευαστών που προσλήφθηκαν στις 24/11/14 μέσω μιας διαδικτυακής πηγής www.strojka.com για τελειώματα σε νέο κτίριο.

Στις 10 Οκτωβρίου 2014, ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού του Ομίλου Εταιρειών Serebryanye Klyuchi επικοινώνησε με την αντιπροσωπεία σας για βοήθεια στην πρόσληψη προσωπικού. Σας ζητάμε να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την τρέχουσα κατάσταση.

Στην πραγματικότητα, αυτή είναι η πρώτη φράση με την οποία πρέπει να ενημερώσουμε τον παραλήπτη και να συντονιστούμε στο κύμα που χρειαζόμαστε. Το πλαίσιο πρέπει να είναι συνοπτικό, αλλά επαρκές και συγκεκριμένο.

2) Αρχίστε να επικρίνετε τις ενέργειες της εταιρείας που παραβίασε τις υποχρεώσεις της.

Είναι σημαντικό να θυμάστε εδώ ότι ο παραλήπτης δεν σας έχει κάνει τίποτα κακό προσωπικά. Ο παραλήπτης σας πρέπει να σας βοηθήσει, επομένως μην του πετάτε λάσπη. Προσπαθήστε να πείτε στον παραλήπτη όσο το δυνατόν πληρέστερα και αντικειμενικά πώς προσβληθήκατε, ποιες υποχρεώσεις δεν εκπληρώθηκαν, ποια δικαιώματα παραβιάστηκαν.

Στην ιστοσελίδα, αυτή η ηλεκτρική σκούπα ήρθε με 36 μήνες εγγύηση, αλλά δεν υπήρχε κάρτα εγγύησης στο κουτί μαζί της, ούτε εγχειρίδιο οδηγιών. Επιπλέον, το ηλεκτρονικό κατάστημα "***" στον ιστότοπό του δεν υποδεικνύει κέντρα εξυπηρέτησης που είναι έτοιμα να συνεργαστούν με τα προϊόντα τους υπό την εγγύηση.

Η εταιρεία σας δεν έστειλε σύμβαση εργασίας, αν και τα χρήματα για την πρόσληψη μεταφέρθηκαν. Ο υπεύθυνος του χώρου υποσχέθηκε ότι ήδη στις 25 Νοεμβρίου 2014 στις 9.00, οι εργαζόμενοι θα βρίσκονται στο χώρο στη διεύθυνση που καθορίζεται στο έντυπο. Ωστόσο, ούτε στις 25 Νοεμβρίου 2014 ούτε στις 26 Νοεμβρίου 2014, η ομάδα τερματισμού δεν εμφανίστηκε ποτέ. Οι διευθυντές δεν απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις.

Σύμφωνα με τη συναφθείσα συμφωνία με το πρακτορείο προσλήψεων «Housewife», εντός 30 ημερολογιακών ημερών, μία φορά κάθε τρεις ημέρες, οι διευθυντές σας έπρεπε να αποστέλλουν βιογραφικά 3-5 νέων υποψηφίων για τις κενές θέσεις που αναφέρονται στη συμφωνία. Οι υπηρεσίες του πρακτορείου ήταν προπληρωμένες για ένα μήνα. Ωστόσο, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης δεν στάλθηκε ούτε ένα βιογραφικό. Δεν ήταν δυνατό να λάβουμε μια σαφή εξήγηση για την τρέχουσα κατάσταση μέσω τηλεφώνου.

Είναι απαραίτητο να περιγράψουμε την κατάσταση συνοπτικά, ξεκάθαρα και αντικειμενικά. Η κριτική των ενεργειών της εταιρείας συνεπάγεται περιγραφή της κατάστασης σύμφωνα με το μοντέλο:τι έπρεπε να είχε γίνει; - Τι έκανες;Πείτε μας για τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη συμφωνία, μην ξεχάσετε να επισυνάψετε αντίγραφά τους στην επιστολή.

Θίγεσαι, από αγανάκτηση θέλεις να σκίσεις και να πετάξεις. Είστε έτοιμοι να στείλετε φύλλα με κατάρες στον δράστη...

Τώρα πάρτε μια βαθιά ανάσα και εκπνεύστε εξίσου βαθιά... Προσπαθήστε να ηρεμήσετε. Και κάντε ακριβώς το αντίθετο: αντί να ταπεινώσετε τον δράστη, βοηθήστε να σώσει το πρόσωπό του. Θυμηθείτε γιατί απευθυνθήκατε σε αυτήν την εταιρεία. Γράφουν για καλές κριτικές, για τη φήμη, για τη θετική εμπειρία προηγούμενων αιτήσεων.

Δεν είναι η πρώτη φορά που παραγγείλαμε εξοπλισμό από το ηλεκτρονικό κατάστημα "***" και μέχρι τώρα δεν έχουν προκύψει τέτοια προβλήματα: όλα τα έγγραφα περιλαμβάνονταν πάντα στο κιτ, αν και ποτέ δεν έχουμε παραπονεθεί για τον εξοπλισμό λόγω του υψηλή ποιότητα.

Υπάρχουν πολλά για την εταιρεία σας θετική ανταπόκριση, που ήταν ο κύριος λόγος για να απευθυνθώ σε εσάς για υπηρεσίες.

Οι συνεργάτες μου έχουν εκφράσει επανειλημμένα θετικά σχόλια για την ποιότητα της εργασίας του γραφείου πρόσληψης σας.

4) Δικαιολογήστε τις απαιτήσεις σας.

Για να διασφαλίσετε ότι τα αιτήματά σας δεν είναι αβάσιμα, αιτιολογήστε τα. Ανατρέξτε στις ρήτρες της συμφωνίας, εάν υπάρχουν, σε Νόμους, κανονισμούς, κανονιστικά έγγραφα κ.λπ. Ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι όλα είναι ακριβή. και ονόματα εγγράφων, παράγραφοι και ημερομηνίες. Μπορείτε ακόμη και να τα παραθέσετε.

Σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών... Εντός 14 ημερών, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν...

Σύμφωνα με τη Συμφωνία αριθ. 578 για την παροχή υπηρεσιών της 10.10.14...., ιδίως με τις παραγράφους 3-4...

5) Παρουσιάστε την απαίτησή σας.

Πείτε στον παραλήπτη ποια διέξοδο από την τρέχουσα κατάσταση βλέπετε. Τι θα θέλατε: επιστροφή αγαθών, καταγγελία της σύμβασης, υλική αποζημίωση, εκπλήρωση υποχρεώσεων κ.λπ. Ο παραλήπτης πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα πώς μπορεί να επιλύσει τη σύγκρουση, ώστε το θέμα να μην φτάσει στο δικαστήριο, αλλά η δυσαρέσκειά σας να εξουδετερωθεί.

Σας ζητάμε να ανταλλάξετε την ηλεκτρική σας σκούπα με την ίδια, αλλά με όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται.

Σας ζητώ να στείλετε ένα αντίγραφο του συμβολαίου και να στείλετε μια ομάδα τερματιστών το αργότερο μέχρι τις 28/11/14.

Σας ζητώ να καταγγείλετε τη σύμβαση και να επιστρέψετε την προκαταβολή στο ακέραιο.

Θυμηθείτε ότι η απαίτηση πρέπει να είναι πραγματική και εφικτή, διαφορετικά δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς δοκιμή.

6) Μην οδηγείτε τον παραλήπτη σε μια γωνία. Βρείτε μια διέξοδο μαζί.

Αν και ο ισχυρισμός συνεπάγεται έναν τόνο τελεσίγραφο. Δώστε στον παραλήπτη την ευκαιρία να κάνει μια επιλογή. Προσφέρετε έναν συμβιβασμό.

Εάν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή μιας ηλεκτρικής σκούπας αυτού του μοντέλου με την ίδια, είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε επιλογές για ηλεκτρικές σκούπες σε αυτήν την κατηγορία τιμής με το ίδιο σύνολο λειτουργιών.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην εκπλήρωση των όρων της σύμβασης, καλέστε *** για να συζητήσετε εναλλακτικές επιλογέςεπίλυση της κατάστασης.

7) Εκφράστε ελπίδα για το καλύτερο.

Δείξτε ότι είστε φιλικοί με τον παραλήπτη, αλλά θέλετε απλώς να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας.

Ελπίζουμε ότι θα βρεθεί μια αποδεκτή λύση και δεν θα χρειαστεί να προσφύγουμε στα δικαστήρια για να απαιτήσουμε την επιστροφή του κόστους της αποτυχημένης ηλεκτρικής σκούπας και ηθική αποζημίωση. Θα θέλαμε να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος και να υπολογίζουμε στην έγκαιρη ενέργειά σας.

Ελπίζουμε ότι μπορούμε να βρούμε έναν συμβιβασμό και δεν θα χρειαστεί να συναντηθούμε στο δικαστήριο.

3. Πώς να εκδώσετε μια επιστολή αξίωσης;

1) Αναφέρετε τα στοιχεία του παραλήπτη και τα δικά σας στη φόρμα επιστολής.

Σημειώστε τα στοιχεία του παραλήπτη:

• Επώνυμο και αρχικά του παραλήπτη
• Θέση (διευθυντής, αναπληρωτής κ.λπ.)
• Επωνυμία και διεύθυνση εταιρείας (αν είναι δυνατόν)

Σημειώστε στα στοιχεία σας:

• Επώνυμο και αρχικά
• Διεύθυνση
• Αριθμός επαφής

2) Αναφέρετε την ημερομηνία αποστολής της επιστολής.

3) Όνομα εγγράφου

ΜΕ νέα γραμμήΜε κεφαλαία γράμματα στη μέση αναφέρετε το όνομα του εγγράφου -

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

4) Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη.

Παρά το γεγονός ότι είστε προσβεβλημένοι και θυμωμένοι, βρείτε τη δύναμη και την ευκαιρία να απευθυνθείτε στον παραλήπτη με το όνομα και το πατρώνυμο. Αυτό αφενός θα σας κάνει αγαπητό τον παραλήπτη και αφετέρου θα του επιβάλει την ευθύνη να αντιμετωπίσει προσωπικά το πρόβλημά σας.

Αγαπητέ Νικολάι Νικολάεβιτς!

Εάν δεν γνωρίζετε το όνομα του παραλήπτη σας, απευθυνθείτε σε αυτόν με τίτλο:

Αγαπητέ Διευθυντή της KiKO LLC!

5) Στο τέλος της επιστολής, υπογράψτε:

Με εκτίμηση, V.I Korennaya

6) Προσδιορίστε τις εφαρμογές.

Στα συνημμένα, αναφέρετε όλα τα έγγραφα, αντίγραφα των οποίων επισυνάπτετε στην επιστολή και τον αριθμό των φύλλων καθενός από αυτά.

Εφαρμογές:

1. Απόδειξη αγοράς – 1 λ.

2. Κάρτα εγγύησης για το προϊόν – 1 λίτρο.

3. Συμπέρασμα της εξέτασης του κέντρου εξυπηρέτησης - 1 φύλλο.

Αυτός ο αλγόριθμος για την προετοιμασία μιας επιστολής αξίωσης θα σας βοηθήσει να κάνετε γρήγορα και εύκολα μια τακτική και πειστική αξίωση για οποιονδήποτε λόγο.

Και σας ευχόμαστε να συναντήσετε την ανάγκη να γράφετε τέτοιες επιστολές όσο πιο σπάνια γίνεται!

Valentina Korennaya,

	-	Δεν βρήκαμε τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά επιστολές των επιχειρήσεων? Μεταβείτε στον ιστότοπο και θα βρείτε κανόνες και παραδείγματα γραφής για όλους τους δημοφιλείς τύπους επαγγελματικών επιστολών. Και κάθε μέρα υπάρχουν όλο και περισσότερα παραδείγματα! Εάν θέλετε να γράψετε την πιο αποτελεσματική επιστολή που σίγουρα δεν θα μείνει αναπάντητη, επικοινωνήστε μαζί μας και οι επαγγελματίες μας θα σας βοηθήσουν σε αυτό.	-	-
	-

Κάθε άτομο πρέπει να έχει μια ιδέα για το πώς να γράψει ένα παράπονο σωστά, γιατί αυτό είναι ένα από τα αποτελεσματικούς τρόπουςυπεράσπιση των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας.

Σε αυτό το άρθρο θα καταλάβουμε πώς να γράψετε ένα παράπονο σωστάσε έναν οργανισμό ή κρατική υπηρεσία.

Πώς να γράψετε μια καταγγελία στις αρχές ή έναν οργανισμό;

Δεν υπάρχει συγκεκριμένο έντυπο για τη σύνταξη καταγγελίας σε νομοθετικό επίπεδο. Μιλάμε επίσης για υποβολή καταγγελιών σε δημοτικές και κρατικές αρχές. Ωστόσο, υπάρχουν γενικά αποδεκτές απαιτήσεις για την προετοιμασία αυτού του είδους γραφειοκρατίας και κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικής αλληλογραφίας πρέπει να τηρούνται:

1. Το κείμενο πρέπει να είναι ακριβές και περιεκτικό. Δεν χρειάζεται να επεκτείνουμε το παράπονο σε πολλές σελίδες, καθώς υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να διαβαστεί πλήρως. Η κατάσταση πρέπει να περιγραφεί συνοπτικά, προσέχοντας πραγματικά σημαντικά σημεία, τα οποία είναι απαραίτητα για τη σωστή εκτίμηση του τι συνέβη. Χρησιμοποιήστε στην ομιλία σας εκφράσεις που μπορούν να γίνουν κατανοητές με δύο τρόπους ή που έχουν μεταφορική σημασία, μην το κάνεις. Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για την εξέταση του αμφιλεγόμενου ζητήματος πρέπει να είναι αξιόπιστες (διευθύνσεις, αριθμοί, ημερομηνίες, ημερομηνίες κ.λπ.).
2. Κατά τη σύνταξη μιας καταγγελίας, απαγορεύεται η χρήση προσβλητικών εκφράσεων που απευθύνονται σε κάποιον, αργκό ή άσεμνη γλώσσα. Εάν η αίτηση δεν πληροί τις προϋποθέσεις, ενδέχεται να μην ληφθεί καν υπόψη. Επιπλέον, ο αποστολέας στερείται του δικαιώματος παραπομπής στην τήρηση της προδικαστικής διαδικασίας για την επίλυση διαφορών.
3. Αναμφίβολα, η καταγγελία πρέπει να γράφεται σωστά, τηρώντας τους κανόνες στίξης και σύνταξης. Η πιο σημαντική προϋπόθεση κατά τη διεξαγωγή επαγγελματικής αλληλογραφίας είναι η ικανή ομιλία.
4. Δώστε προσοχή σε ποιον απευθύνετε το παράπονο. Αυτό μπορεί να είναι μια εποπτική αρχή, ο επικεφαλής ενός οργανισμού ή ένα τμήμα. Όχι μόνο η ταχύτητα εξέτασης, αλλά και η ποιότητα αυτής της εξέτασης θα εξαρτηθεί από το πόσο σωστά επιλέξατε τον παραλήπτη. Επιπλέον, μην ξεχνάτε ότι, για παράδειγμα, δεν είναι απαραίτητο να γράψετε μια καταγγελία εναντίον ενός ταμία απευθείας στον διευθυντή του εμπορικού κέντρου και θα χρειαστεί να στείλετε μια καταγγελία στον διευθυντή του καταστήματος όπου εργάζεται ο υπάλληλος των οποίων οι πράξεις δεν είστε ικανοποιημένοι.

Αυτές οι προϋποθέσεις πρέπει να τηρούνται κατά τη σύνταξη μιας αξίωσης. Παρακάτω θα δούμε ένα παράδειγμα για το πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία.

Δείγμα σύνταξης καταγγελίας

Προς τον Διευθυντή της Marketstroy LLC
Vasyukova O.V.
Από Malinchenko D.E.
G. Moscow, st. Abramtsevskaya, σπίτι 11

Καταγγελία

14 Ιανουαρίου 2015, στις 17:45, στον φράχτη του σπιτιού μου, που βρίσκεται στη διεύθυνση: Μόσχα, οδός. Abramtsevskaya, σπίτι 11, ο Ivan Gennadievich Paporotnikov οδήγησε σε Mercedes Sprinter με κρατική πινακίδα A546EA. Φτέρες Ι.Γ. μου παρουσίασε έγγραφα σύμφωνα με τα οποία το όχημα που αναφέρεται παραπάνω ανήκει στην εταιρεία σας, και ο πολίτης Ι.Γ. κατέχει τη θέση: «Μεταφορέας», και την ώρα της σύγκρουσης εκτελούσε τα εργασιακά του καθήκοντα.

Κάλεσα αστυνομικούς της τροχαίας στον τόπο του ατυχήματος και συνέταξα έκθεση (επισυνάπτω αντίγραφο). Στις 17 Ιανουαρίου 2016, σας απεστάλη αξίωση αποζημίωσης για υλική ζημιά που μου προκλήθηκε ύψους 15.000 και αντίγραφο έκθεσης από τον τόπο του ατυχήματος. Αυτό επιβεβαιώνεται από την απόδειξη αποστολής και ειδοποίηση παράδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου με ημερομηνία 23 Ιανουαρίου 2016 (επισυνάπτονται αντίγραφα).

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει κανένα έγγραφο από τον οργανισμό σας και δεν έχει αποζημιωθεί ούτε η υλική ζημιά.

Σε σχέση με τα παραπάνω γεγονότα, σας ζητώ να αποζημιώσετε όσο το δυνατόν συντομότερατη ζημιά που μου προκάλεσε. ΣΕ σε διαφορετική περίπτωσηΘα πρέπει να προσφύγω στο δικαστήριο με δήλωση αγωγής ώστε να εισπραχθεί αναγκαστικά το καθορισμένο ποσό.

Με εκτίμηση, Malinchenko D.E.

Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ μιας συλλογικής καταγγελίας και μιας κανονικής καταγγελίας και πώς να γράψετε σωστά μια συλλογική καταγγελία;

Υπάρχουν καταστάσεις που παραβιάζουν όχι μόνο τα προσωπικά σας δικαιώματα, αλλά και τα δικαιώματα άλλων πολιτών, για παράδειγμα, γειτόνων, και σε αυτήν την περίπτωση τα θύματα μπορούν να ενώσουν τις προσπάθειές τους και να συντάξουν μια συλλογική καταγγελία. Οποιαδήποτε καταγγελία θα λέγεται συλλογική εάν οι αξιώσεις γίνονται από πολλά άτομα (και όχι μόνο ένα) και τα δικαιώματά τους παραβιάζονται στο πλαίσιο μιας κοινής (μίας) κατάστασης.

Αν εξετάσουμε ένα δείγμα γραφής συλλογικής καταγγελίας, τότε δεν έχει σχεδόν καμία διαφορά από μια ατομική (συνηθισμένη). Η μόνη διαφορά έγκειται στο γεγονός ότι μια συλλογική καταγγελία έχει σκοπό να αντικατοπτρίζει την κοινή γνώμη όλων των πολιτών για ένα μόνο θέμα και επίσης να περιγράψει όλα όσα συνέβησαν σε κάθε έναν από τους τραυματίες πολίτες.

Μόλις υποβληθεί η καταγγελία, όλα τα άτομα που αναφέρονται στην καταγγελία της τάξης απαιτείται να παρέχουν προσωπικές υπογραφές ως απόδειξη της συμφωνίας τους με τις περιστάσεις που αναφέρονται στην καταγγελία.

Δείγμα συλλογικής καταγγελίας

«Στον διευθυντή της εταιρείας διαχείρισης
Kipelkin R.L.

Από τη Ruslanova A.P.
Γ. Σεβαστούπολη, αγ. Heroev Podvodnikov, κτίριο 8, διαμ. 5;
Palkina S.A.
Γ. Σεβαστούπολη, αγ. Heroev Podvodnikov, κτίριο 8, διαμ. 6;
Ivashnikov P.I.
Γ. Σεβαστούπολη, αγ. Heroev Podvodnikov, κτίριο 8, διαμ. 8;
Kopenkova O.Zh.
Γ. Σεβαστούπολη, αγ. Heroev Podvodnikov, κτίριο 8, διαμ. έντεκα;
13 Φεβρουαρίου 2016

ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

Εμείς, που έχουμε υπογράψει παρακάτω, σας ζητάμε να λάβετε μέτρα για την πραγματοποίηση εργασιών επισκευής στην 4η είσοδο του κτιρίου Νο. 8 στην οδό Heroev Podvodnikov.

Παρά το γεγονός ότι έχει συναφθεί μεταξύ μας συμφωνία που προβλέπει τη συντήρηση του κοινόχρηστου χώρου και τη διενέργεια τακτικών και εκτεταμένων επισκευών, η είσοδός μας είναι σε άθλια κατάσταση. Οι τοίχοι δεν είναι βαμμένοι, η εξώπορτα είναι σπασμένη, τα κάγκελα στις σκάλες λείπουν ή είναι ερειπωμένα και τα τζάμια είναι σπασμένα. Πληρώνουμε τακτικά για βοηθητικά προγράμματα που παρέχονται από την εταιρεία διαχείρισής σας (διατίθενται αποδείξεις που επιβεβαιώνουν το γεγονός της πληρωμής).

Θεωρούμε ότι τα παραπάνω γεγονότα αποτελούν παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων μας και σας ζητάμε να πραγματοποιήσετε τις απαιτούμενες εργασίες επισκευής το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν λάβετε μέτρα για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς, θα αναγκαστούμε να προσφύγουμε στο δικαστήριο για να προστατεύσουμε τα δικαιώματα και τα έννομα συμφέροντά μας. Εάν επικοινωνήσετε με τις δικαστικές αρχές, θα χρεωθείτε επίσης το κόστος των υπηρεσιών του δικηγόρου μας και μια κρατική αμοιβή.

Με εκτίμηση, Ruslanova A.P. Palkin S.A.; Ivashnikov P.I. Kopenkova O.Zh."

Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε για τα παράπονα;

Υπάρχουν αποχρώσεις που πρέπει να γνωρίζουν όλοι όσοι γράφουν μια καταγγελία:

1. Ένα σημαντικό σημείο που πρέπει να θυμάστε συνεχώς είναι να θυμάστε να κρατάτε το δεύτερο αντίγραφο της καταγγελίας μαζί σας. Εάν υποβάλετε μια καταγγελία μόνοι σας (προσέλθετε προσωπικά στο γραφείο υποδοχής ενός οργανισμού ή ενός υπαλλήλου), τότε το αντίγραφο που έχετε στην κατοχή σας θα πρέπει να φέρει ένα σημάδι που να δείχνει ποιος αποδέχτηκε το παράπονό σας και πότε. Αυτό πρέπει να γίνει για δύο λόγους: πρώτον, η προθεσμία για την απάντηση θα αρχίσει να υπολογίζεται από την καθορισμένη ημερομηνία και, δεύτερον, αυτό χρησιμεύει ως επιβεβαίωση του γεγονότος ότι το παράπονο παραδόθηκε στον παραλήπτη και το έλαβε.
2. Εάν αποφασίσετε να στείλετε μια αξίωση μέσω ταχυδρομείου, τότε πρέπει να κρατήσετε την απόδειξη της επιστολής. Ή περιμένετε μέχρι την ημέρα που θα σας επιστραφεί η ειδοποίηση επίδοσης της καταγγελίας.
3. Εστιάζουμε επίσης στην προθεσμία για την απάντηση σε μια καταγγελία. Σχετίζεται άμεσα με το σε ποιον αποστέλλεται η αξίωση και σε σχέση με ποια παράβαση. Εάν η καταγγελία εμπίπτει στη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών (για παράδειγμα, αγοράσατε ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας και στείλατε μια καταγγελία στον πωλητή), τότε η περίοδος απάντησης στην καταγγελία θα είναι 10 ημέρες - αυτό το σημείο κατοχυρώνεται στο νόμο. Εάν η καταγγελία σταλεί στις αρχές τοπική κυβέρνησηή κρατική εξουσία, τότε «δουλεύει» εδώ ο ομοσπονδιακός νόμος«Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης των προσφυγών πολιτών Ρωσική Ομοσπονδία" Σύμφωνα με τον παρόντα νόμο, πρέπει να δοθεί απάντηση εντός 30 ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας.

Εάν δεν έχει οριστεί ειδική προθεσμία για την απάντηση σε ένα παράπονο, έχετε το δικαίωμα να ορίσετε οποιαδήποτε είναι αποδεκτή και λογική για εσάς. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η απάντηση σε μια αξίωση ζητείται εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Η απάντηση θα πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με την επιλογή επίλυσης διαφορών που προτείνεται από το άλλο μέρος και το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο για την εφαρμογή της πρότασής του.
Εάν το άλλο μέρος αρνηθεί να επιλύσει το αμφισβητούμενο ζήτημα, τότε οι λόγοι πρέπει να αναφέρονται στην απάντηση.

1. Παράδειγμα αξίωσης για ελαττωματικό προϊόν (κλιματιστικό)

   Δείγμα καταγγελίας στο κατάστημαγια προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Ο καταναλωτής αγόρασε ένα κλιματιστικό με μετρητά. Μετά την εγκατάσταση του κλιματιστικού, αποκαλύφθηκαν προφανείς ελλείψεις του αγορασμένου προϊόντος: το κλιματιστικό δεν μπορούσε να λειτουργήσει για ψύξη. Ο καταναλωτής επικοινώνησε με το κέντρο εξυπηρέτησης με αυτό το πρόβλημα. Η δυσλειτουργία του κλιματιστικού δεν διορθώθηκε. ΣΕ αξιώσειςο καταναλωτής απαιτεί να του επιστραφούν τα χρήματα για το αγορασμένο προϊόν ελαττωματικά εμπορεύματα.

2. Παράδειγμα αξίωσης για επιστροφή αγαθών (οποιοδήποτε προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας)

   Παράδειγμα - δείγμα αξίωσης για επιστροφή αγαθών. Η αξίωση περιέχει διατάξεις του νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, συνδέσμους σε άρθρα. Μπορείτε να κατεβάσετε και να συμπληρώσετε οποιοδήποτε προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας που υπόκειται σε επιστροφή.

3. Δείγμα καταγγελίας στο κατάστημα

   Δείγμα καταγγελίας στο κατάστημα. Κατάλληλο για εσάς εάν το αγοράσετε σε κατάστημα Το προϊόν δεν ταίριαζε για τεχνικούς λόγους. Περιέχει απαίτηση για την επιστροφή των κεφαλαίων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά. Μια αξίωση βοηθάει εάν το κατάστημα αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα για το προϊόν.

4. Παράδειγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για καταψύκτη

   Αξίωση για επιστροφή χρημάτων βάσει συμφωνίας αγοραπωλησίας αγαθών. Αιτία: ο καταψύκτης δεν ταίριαζε για τεχνικούς λόγους (ακραίος θόρυβος από τη λειτουργία).

5. Παράδειγμα ισχυρισμού για χαμηλής ποιότητας συμπληρώματα διατροφής

   Παράπονο από αγοραστή συμπληρωμάτων διατροφής που απαιτεί επιστροφή χρημάτων λόγω της κακής ποιότητας του προϊόντος. Η αξίωση περιέχει τις απαραίτητες υποσημειώσεις στο Νόμο για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών και μπορεί να ισχύει σε περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να επιστραφεί ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας ή αμφισβητήσιμης ή ανάρμοστη ενημέρωση των καταναλωτών για τις ιδιότητες ενός προϊόντος διατροφής που πωλείται και αγοράζεται για ιατρικούς σκοπούς.

6. Παράδειγμα αξίωσης βάσει συμφωνίας αγοράς και πώλησης αυτοκινήτου

   Ο αγοραστής του αυτοκινήτου αγόρασε το αυτοκίνητο στο πλαίσιο σύμβασης πώλησης. Διατίθεται απόδειξη για πλήρη πληρωμή. Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο αγοραστής του αυτοκινήτου εντόπισε σημαντικές ελλείψεις στο αυτοκίνητο. Ειδικότερα, δυσλειτουργία κινητήρα. Λόγω του γεγονότος ότι η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός κινητήρα αυτοκινήτου θα είναι δαπανηρή, ο αγοραστής ισχυρίζεται ότι το αυτοκίνητο είναι υπερτιμημένο και απαιτεί να αντικατασταθεί το αυτοκίνητο με παρόμοιο χωρίς ελαττώματα.

7. Δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για κινητό τηλέφωνο

   Δείγμα αιτήματος για επιστροφή χρημάτων κινητό τηλέφωνο. Η αξίωση είναι κατάλληλη για όλους τους πελάτες που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της λήψης ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας κατά την αγορά ενός τηλεφώνου. Κατεβάστε την αξίωση και προσαρμόστε τις απαιτήσεις και τα γεγονότα με βάση τα έγγραφα που έχετε (αποδείξεις πώλησης, ημερομηνίες, όνομα οργανισμού, στοιχεία διαβατηρίου)

8. Παράδειγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για παιχνίδι υπολογιστή

   Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν - παιχνίδι υπολογιστή.

9. Παράδειγμα αξίωσης για ελαττωματικό προϊόν (πλυντήριο ρούχων)

   Αξίωση για ελαττωματικά αγαθά - πλυντήριο. Μετά την αγορά, κατά τη λειτουργία, ο αγοραστής ανακάλυψε ότι το μηχάνημα είχε ένα σημαντικό τεχνικό ελάττωμα. Η λειτουργία περιστροφής δεν λειτουργεί. Με βάση τη νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών, ο αγοραστής ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας απαιτεί να του επιστραφεί ολόκληρο το κόστος του πλυντηρίου.

10. Δείγμα αξίωσης για την επιστροφή ενός μπουφάν σε ένα κατάστημα

    Καταγγελία σε ηλεκτρονικό κατάστημα για τηλεόραση χαμηλής ποιότητας. Το προϊόν αγοράστηκε από ιστότοπο ηλεκτρονικού καταστήματος, ανακαλύφθηκε ελάττωμα στο προϊόν και εστάλη αίτημα αντικατάστασης του προϊόντος μέσω e-mail. Δεν υπήρχε απάντηση. Με έγγραφη καταγγελία του ο καταναλωτής απαιτεί να αντικατασταθεί το προϊόν με αντίστοιχο χωρίς ελαττώματα.

11. Παράδειγμα αξίωσης για κακής ποιότητας κατασκευή επίπλων κουζίνας

    Τα έπιπλα παραγγέλθηκαν και παραδόθηκαν στον πελάτη. Κατά τη διαδικασία συναρμολόγησης εντοπίστηκαν ελαττώματα. Και κατά τη συναρμολόγηση, οι τοίχοι και το περβάζι παραθύρου στην κουζίνα υπέστησαν ζημιές. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας κατασκευής υποσχέθηκαν γρήγορη αντικατάσταση ανταλλακτικών χαμηλής ποιότητας, αλλά δεν τήρησαν την υπόσχεσή τους. Εφόσον η ιδιοκτήτρια εξόπλισε το διαμέρισμα με σκοπό την ενοικίαση, υπέστη ζημιές λόγω της αδυναμίας ενοικίασης διαμερίσματος με ελαττωματική κουζίνα. Η αξίωση περιέχει απαιτήσεις, εκτός από την αντικατάσταση ανταλλακτικών, για αποζημίωση για οικονομική και ηθική βλάβη.

12. Δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για έπιπλα και καταγγελία σύμβασης

    Αξίωση για μη τήρηση προθεσμιών για την παραγωγή επίπλων. Ο κατασκευαστής επίπλων έχασε τις προθεσμίες βάσει της σύμβασης και ως εκ τούτου ο καταναλωτής απαιτεί επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε βάσει της σύμβασης πώλησης. Υποδεικνύονται σύνδεσμοι προς τη νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών, οι προθεσμίες, τα στοιχεία της εταιρείας και ο αριθμός σύμβασης πρέπει να είναι προσωπικοί.

13. Παράδειγμα αξίωσης προς τον πωλητή για επιστροφή ηλεκτρικής σκούπας

    Παράπονο στον πωλητή για την επιστροφή μιας αγορασμένης ηλεκτρικής σκούπας. Κατά την πώληση, ο αγοραστής ενημερώθηκε λανθασμένα για το προϊόν. Ο πωλητής παραπλάνησε τον αγοραστή και περιέγραψε το προϊόν με τέτοιο τρόπο ώστε ο αγοραστής να το αγόραζε: απέδωσε λειτουργίες στο προϊόν που δεν είχε. Κατά τη χρήση, ο αγοραστής ανακάλυψε ότι τα λόγια του πωλητή δεν είχαν καμία σχέση με τις πραγματικές ιδιότητες του προϊόντος και απαιτεί επιστροφή χρημάτων.

14. Παράδειγμα καταγγελίας κατά καταστήματος. Επιστροφή φορητού υπολογιστή

    Καταγγελία στο κατάστημα. Το κόστος του φορητού υπολογιστή πληρώθηκε πλήρως στο κατάστημα. Κατά την παραλαβή του εμπορεύματος, ανακαλύφθηκε αμέσως ένα σημαντικό ελάττωμα: ο φορητός υπολογιστής, που πωλήθηκε ως καινούργιος, είχε γρατσουνιές και γρατσουνιές. Του εμφάνισησυμβατή με την κατάσταση χρήσης. Στην καταγγελία ο αγοραστής απαιτεί να του επιστραφούν τα χρήματα για τα εμπορεύματα.

15. Παράδειγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για αγαθά και εγκατάσταση (εγκατάσταση)

    Αξίωση επιστροφής ενός υποθετικού προϊόντος και το κόστος εγκατάστασης του στις εγκαταστάσεις. Ο λόγος είναι η καταστροφή της δομής εγκατάστασης (μπορεί να αντικατασταθεί από άλλους λόγους, σε σχέση με την περίπτωσή σας).

16. Παράδειγμα αξίωσης βάσει συμφωνίας αγοραπωλησίας επίπλων

    Απαίτηση στη σύμβαση αγοραπωλησίας επίπλων μπάνιου. Παραβιάστηκε η σύμβαση σχετικά με την παράδοση επίπλων. Ο αγοραστής απαιτεί να του επιστραφούν τα χρήματα που καταβλήθηκαν εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

17. Παράδειγμα αξίωσης κατά αντιπροσωπείας αυτοκινήτων

    Αξίωση κατά της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων όπου ο αγοραστής αγόρασε το αυτοκίνητο. Κατά τη χρήση, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου εντόπισε σημαντικές ελλείψεις: το αυτοκίνητο δεν είχε έναν αριθμό τυπικών λειτουργιών που δηλώθηκαν σύμφωνα με τα πρότυπα προϊόντος. Ο καταναλωτής, στηριζόμενος στα δικαιώματά του, απαιτεί να αντικαταστήσει το αυτοκίνητο με καινούργιο με τον κατάλληλο εξοπλισμό και να αποζημιώσει το κόστος των νομικών υπηρεσιών.

18. Παράδειγμα αξίωσης κατά συνεργείου αυτοκινήτων

    Η αξίωση κατά του συνεργείου αυτοκινήτων βασίζεται στο γεγονός ότι το αυτοκίνητο μεταφέρθηκε στο συνεργείο αυτοκινήτων για επισκευή και ο τεχνικός δεν κατάφερε να εκτελέσει τις συμφωνηθείσες εργασίες. Το σέρβις - επισκευή κινητήρα αυτοκινήτου δεν έγινε, και τα χρήματα για το service πληρώθηκαν με την πρώτη κλήση. Στην καταγγελία ο αγοραστής απαιτεί να του επιστραφούν τα χρήματα.

19. Παράδειγμα αξίωσης κατά αεροπορικής εταιρείας

    Ο καταναλωτής έχει κλείσει πτήσεις τσάρτερ με αεροπορική εταιρεία. Αλλά κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, στον έλεγχο αποδείχθηκε ότι ένα από αυτά τα εισιτήρια δεν υπήρχε. Το εισιτήριο πουλήθηκε σε άλλο άτομο. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης αναγκάστηκε να αγοράσει τρία εισιτήρια για άλλη πτήση (λόγω αδυναμίας να πετάξει χωριστά από την οικογένειά του). Η αξίωση απαιτεί αποζημίωση για το οικονομικό κόστος.

20. Παράδειγμα αξίωσης

    Αγορά αυτοκινήτου από αντιπροσωπεία με σύμβαση. Παρά το γεγονός ότι ο καταναλωτής πλήρωσε το πλήρες τίμημα του αυτοκινήτου κατά τη συμπλήρωση των παραστατικών αγοραπωλησίας, ακόμη και μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα, στην πραγματικότητα δεν παρέλαβε το αυτοκίνητο. Αιτία: έλλειψη άδειας κυκλοφορίας του αυτοκινήτου. Στην αξίωση, ο αγοραστής απαιτεί να του επιστραφεί το κόστος του αυτοκινήτου και να λυθεί η σύμβαση για την αγορά του οχήματος.

21. Παράδειγμα αξίωσης σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων

    Δείγμα αξίωσης σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Ο καταναλωτής έχει υπογράψει συμφωνία για την αγορά αυτοκινήτου με ορισμένες λειτουργίες και εξοπλισμό. Ως αποτέλεσμα, αποδείχθηκε ότι ο εξοπλισμός ήταν σημαντικά διαφορετικός από αυτό που είχε υποσχεθεί.

22. Δείγμα αξίωσης για επισκευή υπολογιστή

    Δείγμα αξίωσης για κακής ποιότητας υπηρεσίες επισκευής υπολογιστών

23. Παράδειγμα αξίωσης για κακής ποιότητας ιατρικές υπηρεσίες

    Δείγμα αξίωσης για κακής ποιότητας ιατρικές υπηρεσίες. Κακής ποιότητας ιατρικές υπηρεσίες - κοινό πρόβλημαΚαταναλωτές. Κρίνοντας από τα αιτήματα προς τους δικηγόρους μας για την προστασία των καταναλωτών, οι καταναλωτές πρέπει να είναι σε επιφυλακή όσον αφορά την παροχή ιατρικών υπηρεσιών επί πληρωμή. Πριν πληρώσετε για υπηρεσίες, φροντίστε να διαβάσετε τους κανόνες για την παροχή υπηρεσιών και να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των αποδείξεων πληρωμής. Μην πετάτε αποδείξεις ακόμα κι αν η υπηρεσία έγινε και κατά τη γνώμη σας όλα πήγαν καλά!

24. Παράδειγμα αξίωσης για έπιπλα κακής ποιότητας

    Αξίωση κατά LLC, κατάστημα για έπιπλα χαμηλής ποιότητας. Στο πλαίσιο της σύμβασης για την αγορά επίπλων, σημειώθηκαν σημαντικές παραβιάσεις του χρόνου μεταφοράς των αγαθών.

Δείγμα αξιώσεων για υπηρεσίες

1. Παράδειγμα αξίωσης σε εργολάβο

   Ο ανάδοχος ανέλαβε την ευθύνη για την κατασκευή του θεμελίου. ΣΕ αξιώσεις από τον πελάτη προς τον ανάδοχολέγεται ότι σύμφωνα με τη σύμβαση ο εργολάβος έπρεπε να κάνει τη δουλειά και να την παραδώσει στον πελάτη. Όμως ο ανάδοχος δεν μπόρεσε να παράσχει πλήρως την υπηρεσία και να εκπληρώσει όλους τους όρους της σύμβασης. ΣΕ αξιώσειςο πελάτης, βασιζόμενος σε αυτό, απαιτεί να του πληρώσει χρήματα και να του επιστρέψει το κόστος των νομικών υπηρεσιών.

2. Καταγγελία σε ταξιδιωτικό γραφείο. Ο πελάτης μετέφερε χρήματα στον λογαριασμό του πρακτορείου στο πλαίσιο συμφωνίας για την παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Ως αποτέλεσμα, τους παρασχέθηκαν κακής ποιότητας. ΣΕ αξιώσειςΟ πελάτης απαιτεί από το ταξιδιωτικό γραφείο να καταγγείλει την υπάρχουσα σύμβαση και να επιστρέψει τα χρήματα που κατέβαλε.

3. Παράδειγμα αξίωσης κατά τράπεζας

   Απαίτηση από τον δανειολήπτη κατά της τράπεζας. Ο καταναλωτής έλαβε δάνειο από την τράπεζα για την αγορά κινητό τηλέφωνο. Σύμφωνα με τη σύμβαση, οι πληρωμές γίνονταν μηνιαία και δεν υπήρχαν καθυστερήσεις. Ο καταναλωτής εξόφλησε το δάνειο πλήρως εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών τόκων. Έξι μήνες αργότερα, ήρθε ένα τηλεφώνημα από την τράπεζα που έλεγε ότι ο καταναλωτής έχει χρέος. Γράφει ο καταναλωτής αξίωση στην τράπεζα, όπου απαιτεί κατανόηση της κατάστασης.

4. Παράδειγμα αξίωσης από διαμεταφορέα

   Καταγγελία στον διαμεταφορέα. Συνήφθη συμφωνία για την υπεραστική μεταφορά αγαθών μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών - του διαμεταφορέα και του καταναλωτή υπηρεσιών, ιδιώτη. Ωστόσο, η πληρωμή για τις υπηρεσίες του αερομεταφορέα δεν έγινε σωστά σύμφωνα με τη σύμβαση. Η αξίωση συντάσσεται από τον μεταφορέα και αποστέλλεται στον καταναλωτή της υπηρεσίας.

5. Παράδειγμα αξίωσης σε ταξιδιωτικό γραφείο

   Καταγγελία σε ταξιδιωτικό γραφείο για κακής ποιότητας υπηρεσίες. Ο πελάτης του ταξιδιωτικού γραφείου έχει πληρώσει πλήρως τη σύμβαση για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Ως αποτέλεσμα, η μη λήψη της κατάλληλης ποιότητας υπηρεσίας: δεν έγινε κράτηση δωματίου ξενοδοχείου και ως εκ τούτου ο πελάτης επιβαρύνθηκε με επιπλέον κόστος για την ενοικίαση ενός δωματίου και την πληρωμή πρόσθετων υπηρεσιών. Η αξίωση περιέχει αιτήματα για αποζημίωση για ηθική βλάβη που προκλήθηκε και επιστροφή χρημάτων που κατέβαλε ο πελάτης στο πλαίσιο της συμφωνίας με το ταξιδιωτικό γραφείο.

6. Παράδειγμα απαίτησης στην ασφαλιστική εταιρεία OSAGO

   Απαίτηση στην ασφαλιστική εταιρεία OSAGO. Από ατύχημα υπέστη σοβαρές ζημιές το αυτοκίνητο πελάτη της ασφαλιστικής εταιρείας OSAGO. Δεν είναι ο ένοχος του ατυχήματος. Ένοχος κρίθηκε ο δεύτερος συμμετέχων στο ατύχημα, ο οποίος είχε και υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης αυτοκινήτου. Ο οδηγός, ο οποίος δεν ευθύνεται για το ατύχημα, επικοινώνησε με την ασφαλιστική εταιρεία του υπεύθυνου του ατυχήματος, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την ανάκτηση ζημιών. Όμως η εξέταση εκτίμησε ότι το κόστος των επισκευών αυτοκινήτων ήταν πολύ χαμηλότερο από το μέσο κόστος των εργασιών επισκευής. Να γιατί απαίτησηΟ προσφεύγων απαιτεί την επισκευή του αυτοκινήτου προκειμένου να αποζημιωθεί για τη ζημία που του προκλήθηκε.

Δείγμα αξίωσης στην ασφαλιστική εταιρεία μετά από ατύχημα. Κατεβάστε ένα δείγμα αξίωσης και επεξεργαστείτε το για να ταιριάζει στην περίπτωσή σας. Συμπληρώστε προσεκτικά, με βάση τα έγγραφα και τους κανονισμούς που έχετε.

7. Παράδειγμα απαίτησης σε τράπεζα για επανυπολογισμό οφειλής δανείου

   Δείγμα αξίωσης προς την τράπεζα για επανυπολογισμό χρέους βάσει δανειακής σύμβασης και αναγνώριση χρέους ως αδικαιολόγητα δεδουλευμένων. Με σωστή επεξεργασία, ενδείκνυται και για υποβολή αξίωσης σε οργανισμό μικροχρηματοδότησης για επανυπολογισμό οφειλών και αφαίρεση δεδουλευμένων τόκων.

8. Παράδειγμα αξίωσης σε έναν οργανισμό

   Απαίτηση κατά οργανισμού βάσει συμβάσεων δανείου. Μεταξύ του δανειολήπτη και του αιτούντος συνήφθησαν διάφορες δανειακές συμβάσεις. Όμως ο δανειολήπτης δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του και δεν πλήρωσε το ποσό του δανείου και τους μηνιαίους τόκους βάσει της συμφωνίας. Ο αιτών απαιτεί στην αξίωση να καταβάλει το ποσό του δανείου και τους τόκους που του οφείλονται βάσει της συμφωνίας.

9. Παράδειγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για εκπαιδευτικές υπηρεσίες

   Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για εκπαιδευτικές υπηρεσίες. Λόγος επιστροφής: κακής ποιότητας εκπαιδευτικές υπηρεσίες. Απαίτηση: επιστροφή χρημάτων που κατέβαλε ο πελάτης βάσει της σύμβασης και αποζημίωση για ηθική βλάβη λόγω χαμένου χρόνου και επανειλημμένων αιτημάτων του πελάτη για επίλυση της κατάστασης.

10. Παράδειγμα αξίωσης βάσει συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών γλωσσικής κατάρτισης

    Δείγμα αξίωσης βάσει συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης αγγλική γλώσσα. Η αξίωση θα βοηθήσει τους καταναλωτές υπηρεσιών να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους σε περίπτωση που η υπηρεσία πληρώθηκε και δεν παρασχέθηκε ή δεν παρασχέθηκε με την κατάλληλη ποιότητα, κατά παράβαση των όρων της σύμβασης. Απαίτηση: αποζημίωση πληρωμής, αποζημίωση ηθικής βλάβης, πληρωμή τόκων για χρήση κεφαλαίων άλλων.

11. Παράδειγμα απαίτησης βάσει σύμβασης μικροδανείου

    Απαίτηση βάσει συμφωνίας μικροδανείου. Ο αιτών δεν μπορεί να αποπληρώσει το δάνειο και στην απαίτηση ζητά να αναβάλει την πληρωμή βάσει της συμφωνίας.

12. Παράδειγμα αξίωσης κατά ασφαλιστικής εταιρείας

    Δείγμα αξίωσης σε ασφαλιστική εταιρεία

13. Δείγμα αξίωσης για αποπληρωμή δανείου

    Αίτηση αποπληρωμής δανείου. Από τον Δανειστή στον οφειλέτη με απαίτηση πληρωμής εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

14. Παράδειγμα αξίωσης για υπηρεσίες κακής ποιότητας

    Κακή ποιότητα υπηρεσιών. Η καταγγελία γράφτηκε χωρίς να προσδιορίζεται συγκεκριμένη υπηρεσία. Κατεβάστε την αξίωση και προσθέστε την στους όρους σας. Το έγγραφο είναι κατάλληλο για σχεδόν κάθε περίπτωση υπηρεσιών κακής ποιότητας.

15. Δείγμα αξίωσης για υπηρεσίες εκπαίδευσης

    Καταγγελία για κακής ποιότητας υπηρεσίες εκπαίδευσης που απευθύνεται στον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Ο ενάγων απαιτεί καταγγελία της σύμβασης λόγω μη τήρησης μιας από τις ρήτρες της σύμβασης.

16. Παράδειγμα καταγγελίας για μη συμμόρφωση με τους κανόνες ασφαλείας

    Καλή ικανή αξίωση να εμπορικό κέντρογια μη συμμόρφωση με τα πρότυπα ασφαλείας. Ηλικιωμένος επισκέπτης σε εμπορικό κέντρο γλίστρησε σε βρεγμένο πάτωμα, τραυματίστηκε και υπέστη σωματική, ηθική και οικονομική βλάβη. Σύμφωνα με το δίκαιο των καταναλωτών, ζητά δίκαιη αποζημίωση. Η αξίωση είναι χρήσιμη για όλες τις περιπτώσεις παραβίασης των προτύπων ασφαλείας σε δημόσιους χώρους, ιδρύματα.

17. Δείγμα αξίωσης για επισκευή εγγύησης

    Αξίωση για επισκευή με εγγύηση ηλεκτρικής σκούπας πλυντηρίου. Ο καταναλωτής επέστρεψε μια ακριβή ηλεκτρική σκούπα για επισκευή. Η ηλεκτρική σκούπα παρέμεινε στο συνεργείο για περισσότερο από το διάστημα που απαιτείται για την επισκευή. Δηλαδή, χωρίς βάσιμο λόγο, δεν παρασχέθηκε η υπηρεσία επισκευής εξοπλισμού. Στην αξίωση, ο καταναλωτής απαιτεί να γίνουν επισκευές και να του καταβληθεί το ποσό της ηθικής βλάβης.

18. Παράδειγμα αξίωσης σε ταξιδιωτικό γραφείο

    Καταγγελία σε ταξιδιωτικό γραφείο. Ο καταναλωτής αγόρασε διακοπές μιας εβδομάδας σε ένα θέρετρο από ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Η πληρωμή έγινε εκ των προτέρων, αλλά η υπηρεσία παρασχέθηκε κακώς - το θέρετρο αρνήθηκε να του παράσχει δωμάτιο, καθώς η κράτηση δεν είχε γίνει. Ο καταναλωτής υπηρεσίας ταξιδιωτικού γραφείου απαιτεί επιστροφή χρημάτων λόγω της παροχής κακής ποιότητας υπηρεσίας.

    Κατεβάστε μια αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία

    Απαίτηση στην ασφαλιστική εταιρεία. Σύμφωνα με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο που συνήφθη μεταξύ του αιτούντος και της ασφαλιστικής εταιρείας, ο αιτών ασφάλισε το όχημά του - αυτοκίνητο. Ως αποτέλεσμα τροχαίου, το αυτοκίνητο του αιτούντος υπέστη τεχνική βλάβη. Σχετικά με την επίθεση ασφαλισμένο συμβάνΟ αιτών ειδοποίησε αμέσως την ασφαλιστική εταιρεία. Ως αποτέλεσμα της γνωστοποίησης του ασφαλιστικού συμβάντος, η ασφαλιστική εταιρεία άνοιξε ασφαλιστική υπόθεση. Ωστόσο, μέχρι σήμερα η ασφαλιστική εταιρεία δεν έχει εκδώσει παραπεμπτικό επισκευής του οχήματος στον αιτούντα. Ο αιτών απαιτεί να στείλει το ασφαλισμένο όχημα - αυτοκίνητο για επισκευή στο πρατήριο καυσίμων επίσημου αντιπροσώπου.

19. Δείγμα αξίωσης αποζημίωσης

    Αξίωση αποζημίωσης. Υπέστη μηχανική βλάβη το αυτοκίνητό σας ως αποτέλεσμα τροχαίου ατυχήματος; ιδιοκτησία του αιτούντος. Ένοχος για το ατύχημα κρίθηκε ο οδηγός του άλλου αυτοκινήτου. Μετά την επέλευση του ασφαλιστικού συμβάντος, ο αιτών επικοινώνησε αμέσως με την ασφαλιστική εταιρεία του υπαίτιου, παρέχοντας ένα πλήρες σύνολο εγγράφων και το αυτοκίνητο που υπέστη βλάβη στο ατύχημα για έλεγχο και προσδιορισμό του ύψους της ζημιάς. Ωστόσο, η ασφαλιστική εταιρεία πλήρωσε μόνο ένα μέρος των χρημάτων για επισκευές αποκατάστασης. Οι επανειλημμένες εκκλήσεις προς την ασφαλιστική εταιρεία του ενόχου να καταβάλει εξ ολοκλήρου την ασφαλιστική αποζημίωση στον αιτούντα παρέμειναν χωρίς αποτέλεσμα. Η προσφεύγουσα ζητά, προκειμένου να αποζημιωθεί για υλικές ζημιές, να καταβάλει μέρος της ασφαλιστικής αποζημίωσης.

Ερώτηση για δικηγόρο προστασίας καταναλωτή