Reguli de conduită în locuri publice, etică. Norme și reguli de conduită în locurile publice pentru școlari

| 20.12.2014

Standarde de conduită în în locuri publice Se pare că toată lumea o știe și a fost insuflată în ea încă din copilărie. Totuși, ici și colo, asupra comportamentului cuiva apar conflicte minore și nu atât de minore.

Să ne amintim încă o dată subiectul comportamentului corect, pentru a nu pierde fața, pentru a nu fi considerat un om nepoliticos, ci pentru a rămâne o doamnă sau un domn în orice situație. Uneori, unele norme de comportament - nu vorbim despre evenimente sociale și alte distracții ale înaltei societăți din literatura clasică - trebuie uneori amintite nu numai adolescenților, ci și adulților.

Capacitatea de a se comporta corect în societate este foarte importantă: facilitează stabilirea de contacte în companii necunoscute, contribuie la obținerea înțelegerii reciproce și creează atât la locul de muncă, mai ales la o petrecere.

Eticheta în locuri publice

Pe stradă și în transportul public

Ne petrecem cea mai mare parte a timpului în compania unor străini pe stradă, în transport. Principala regulă de comportament pe stradă, precum și în transportul public, este să nu provoace neplăceri sau probleme altora. Este inacceptabil să treci prin mulțime, împingând pe toți deoparte și „lucrand cu coatele”. Cară-ți lucrurile pentru a nu-i deranja pe cei care merg spre tine.

Dacă trebuie să vă opriți în trafic intens, treceți mai întâi în lateral. Dacă ciocniți din greșeală de cineva sau călcați pe piciorul cuiva, cereți scuze.

Aveți grijă pe stradă, nu aruncați nicăieri ambalaje de bomboane și alte gunoaie. Dacă nu aveți un coș de gunoi în apropiere, puneți ambalajul pentru bomboane în geantă sau în buzunar.

Nu atrageți atenția celorlalți vorbind prea tare.

Starea într-un vagon de metrou sau autobuz cu picioarele larg depărtate, ocuparea a două locuri este, de asemenea, împotriva regulilor de etichetă.

Pe scari

Când coboară scările, un bărbat ar trebui să meargă întotdeauna în față. O femeie urcă prima scări, un bărbat puțin în spate. Cu toate acestea, dacă scările sunt întunecate, abrupte sau într-un loc complet necunoscut, atunci bărbatul conduce. Când un bărbat și o femeie care merg în direcții diferite se întâlnesc pe scări, femeia nu este obligată să se îndepărteze de balustradă, chiar dacă acest lucru este contrar regulii circulației pe dreapta.

Apropo, marginea scărilor cu balustrade este privilegiul femeilor, bătrânilor și copiilor.

La ușă

În mod tradițional, bărbatul lasă femeia să treacă primul. Cel mai tânăr cedează loc celui mai mare, iar subordonatul cedează loc șefului. Dintre două persoane de vârstă egală care ocupă aceeași poziție, cel mai apropiat de ușă trece primul.

Dacă ușile sunt simple, cei care intră îi lasă pe cei care ies. Dacă ai uși duble în fața ta, aripa stângă a ușii ar trebui lăsată la dispoziția persoanelor care vin spre tine.

În lift

Un lift este o „zonă publică” la fel ca o stradă sau o scară. În lift, ca în orice alt loc, îi salutăm pe cei pe care îi salutăm mereu. Dacă sunteți cel mai aproape de butoane, întrebați ce buton de la etaj să apăsați.

Recent, a devenit obișnuit să saluti nu numai vecinilor de acasă sau de la birou, ci și oricărui „vecin” din lift. Și în lifturi centre de cumparaturi acest lucru nu este deloc necesar.

La teatru, la cinema și la concerte

În teatru și cinema, eticheta cere să stai liniștit, fără să te apleci în stânga sau în dreapta, mai ales dacă ai părul plin: cel care stă în spatele tău va fi obligat să-ți urmeze mișcările tot timpul. O coafură înaltă trebuie îndepărtată.

În timpul spectacolelor și concertelor se ia în considerare de prost gust atrage atentia cu voce tare si gesturi. Premiera oricărui spectacol este un eveniment de gală, așa că poți veni îmbrăcat mai elegant decât în ​​timpul săptămânii.

Este extrem de nepoliticos să întârzii la o reprezentație. Dacă se întâmplă acest lucru, nu ar trebui să vă îndreptați încet spre locul dvs. din sală.

La concerte, nu este nevoie să cântați împreună cu interpreții sau orchestra sau să bateți timpul cu picioarele. Schimbul de impresii despre interpretarea numerelor de concert ar trebui amânat până la pauza sau cel puțin până la sfârșitul numărului.

Dacă scaunul tău este în mijlocul unui rând, atunci trebuie să mergi la el cu fața către spectatorii care stau deja în acest rând.

Este nepoliticos să mesteci sau să bei ceva la teatru sau la un concert. Și cu atât mai mult foșnește sacii sau înghiți mâncarea adusă. Nu uitați să setați telefonul în modul vibrație sau să îl opriți complet. Dacă ați uitat și telefonul a sunat în timpul unui film (piesă de teatru, concert) - cereți scuze.

In muzeu

Conform regulilor de etichetă, înainte de a merge să vizitezi exponatele muzeului, trebuie să mergi la vestiar pentru a-ți scoate îmbrăcămintea exterioară. Gențile mari, servietele, pachetele, ghiozdanele și umbrelele trebuie lăsate și ele în garderobă.

Dacă muzeul - de regulă, acestea sunt palate și moșii străvechi - a păstrat parchet antic, vizitatorilor li se oferă papuci speciali din pâslă care ar trebui să fie purtati peste pantofii de stradă.

Ar trebui să vă deplasați prin sălile muzeului cât mai liniștit posibil. Este inacceptabil să vorbești tare sau să strigi atunci când îți suni însoțitorul.

În muzeele mari, se consideră greșit să încerci să examinezi în grabă întreaga expoziție în timpul unei vizite. Cel mai bine este să alegeți una sau mai multe camere adiacente, amânând vizionarea restului expoziției până la următoarea vizită.

În bibliotecă

Biblioteca este un loc pe care îl vizitează multă lume! Și regulile de conduită aici sunt destul de stricte. Fiecare bibliotecă are un dulap. Lasă-ți îmbrăcămintea exterioară și toate lucrurile inutile acolo. Tăcerea trebuie păstrată în sala de lectură, așa că vorbiți la telefon în afara camerei.

Cărțile trebuie păstrate în starea în care au fost primite. Curbarea colțurilor paginilor este inacceptabilă, la fel și plasarea sticlelor de apă sau a altor obiecte pe ele.

La restaurant

Nu vorbim acum despre fast-food și lanțuri de cafenele. Anume despre restaurante.

Regula principală este că bărbatul este responsabil pentru hainele însoțitorului său. O ajută să-și dea jos haina și o pune în garderobă. La intrarea în sală, vizitatorii sunt întâmpinați de chelnerul șef, care îi însoțește pe un loc liber. O doamnă îl urmărește, însoțitorul ei îl duce în spate. Chelnerul-șef o ajută pe femeie să ia loc, iar bărbatul se așează singur.

În unitățile mai democratice, unde nu există un chelner șef, clienții merg independent la o masă liberă. În acest caz, domnul urmează primul, doamna urmează. Mută ​​scaunul pe spate, își pune însoțitorul să stea, apoi se așează singur. În același timp, este mai bine să vă poziționați în așa fel încât să fie mai convenabil pentru chelner să servească doamna, deoarece ea este cea care i se servește prima mâncare.

Am prezentat comportamentul corect într-un restaurant în articolul „”.

Cum să te comporți în natură

Problema principală este gunoiul. Nu lăsa sticle, ambalaje și alte obiecte inutile în parcuri! Nu este greu să-l duci la coșul de gunoi. Dacă coșul de gunoi este puțin departe, luați geanta cu voi de acasă, nu cântărește aproape nimic.

Eticheta pentru cei mici

Este foarte important să-ți înveți copilul să se comporte corect în locuri publice, fără a uita, bineînțeles, de comportamentul acasă. La urma urmei, de acasă copilul primește primele idei despre cum să acționeze într-o situație dată. Și dacă mama și tata îi învață reguli de comportament, dar acasă uită complet de ele, atunci copilul nu va adera la ele: autoritatea părintelui este mai puternică decât grădinița și școala. Deci, conduceți prin exemplu. Cum te comporți în public, așteaptă-te exact la același comportament de la copilul tău.

Amintiți-vă, dacă, de exemplu, vă salutați într-un magazin și nu îi mulțumiți vânzătorului pentru că v-a servit, atunci nu vă veți aștepta niciodată la asta de la copilul dumneavoastră. Dacă în transport ești nepoliticos cu pasagerii și dirijorul, sau nu renunți la locul tău unei persoane în vârstă sau unei femei însărcinate, sau doar unei doamne obosite cu genți grele, atunci copilul tău nu va face asta când va crește. În cazul transportului, merită să ne amintim despre un model prost: când îți oferă un loc, apoi așează-te și pune copilul, mai ales un băiat - este un viitor bărbat - în poală, nu rămâne stând în picioare în timp ce copilul stă. La urma urmei, o mamă (sau bunica) este în primul rând o femeie, este obosită și are nevoie să se așeze. In caz contrar femeie în picioare va deveni trist în capul copilului și va rămâne norma.

Pe strada.

În manualul „Oglinda cinstită a tinereții sau indicații pentru conduita cotidiană”, erau indicate următoarele reguli de comportament pe stradă: „Nimeni nu are dreptul să meargă pe stradă cu capul atârnat și cu ochii în jos, sau să uită-te cu degetul pe oameni, dar să mergi drept și nu să te apleci.” ține-l drept și privește oamenii vesel și plăcut, cu o constanță decoroasă, ca să nu spună: se uită la oameni viclean.”

Regulile etichetei moderne dictează: toți oamenii de pe stradă ar trebui să fie reciproc politicoși, plini de tact și să se comporte cu demnitate.

Când pleci de acasă, chiar și pentru o clipă, ar trebui să fii îmbrăcat în haine curate și decente.

Ar trebui să vă deplasați de-a lungul străzii, aderând la partea dreapta. Fă pași moderati, ține spatele drept, păși ușor - călcâi până la deget, nu călcați picioarele și nu le trageți. Nu-ți balansa prea mult brațele, dar nici nu le ține pe loc. Gesturile active și violente nu sunt permise, mai ales dacă țineți în mână obiecte (umbrelă, servietă, geantă etc.)

Principala poruncă a comportamentului pe stradă este respectul față de cei pe care îi întâlnești. Nu ar trebui să vă grăbiți pe poteca pietonală dintr-o parte în alta și să traversați frenetic carosabilul. Fiți deosebit de atenți să vă ciocniți de traficul dens de pietoni care se apropie. În plus, trebuie să fii foarte atent în tranziții, pe marginea drumului și la intersecții - aici nu ar trebui să visezi la nimic sau să „intri adânc” în gândurile tale. În plus, prin „deconectarea” de la controlul asupra comportamentului tău, riști să te ciocnești de alți oameni, pentru că strada nu este cel mai nesigur loc.

Dacă ați cauzat cuiva neplăceri fără să vrea (împins, călcat pe un picior etc.), atunci trebuie să vă cereți imediat scuze politicos și clar. Dacă ți s-a întâmplat acest lucru și persoana care a cauzat inconvenientul și-a cerut scuze, atunci este acceptabil să răspunzi: „Te rog”, „Nu-ți face griji”.

După ce a întâlnit pe stradă o cunoștință mai în vârstă sau un statut social mai în vârstă sau care pur și simplu se grăbește și vrea să înceapă să vorbească, o persoană plină de tact ar trebui să i se alăture și să nu-l oprească. Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, ar trebui să întrebați dacă se opune la un astfel de „însoțire”.

Când întâlniți o cunoștință care este însoțită de un străin, trebuie să îi salutați pe amândoi. Dacă într-o astfel de situație întâlnești o femeie pe care o cunoști sau o persoană de rang înalt, nu te angajezi în conversație cu ei. Același lucru ar trebui făcut și în cazul unei întâlniri prieten apropiat, ocupat să vorbești cu o doamnă pe care nu o cunoști. Dacă prietenul tău se află în compania unui bărbat, el decide singur dacă să vorbească cu tine sau nu. Un simplu salut este suficient. Dar dacă prietenul tău răspunde la salut și continuă să comunice cu însoțitorul său, nu interveni.

Poate că atunci când te întâlnești, nu ai nicio dorință să te angajezi într-o conversație. Atunci te poți limita la un singur salut, dacă, desigur, persoana pe care o întâlnești îți înțelege intențiile. Este lipsit de tact să te întorci, pretinzând că nu ai observat persoana pe care nu vrei să o vezi.

Pe stradă, un bărbat ar trebui să meargă în stânga unei femei, un subordonat - în stânga șefului, un tânăr - tot în stânga bătrânilor. În general, locul din dreapta este considerat privilegiat. Dacă trei persoane merg pe stradă, atunci cel mai „onorabil” loc este considerat a fi în mijloc, al doilea este în dreapta și ultimul este în stânga. O doamnă care merge cu doi bărbați ocupă un loc în mijloc. Un copil ar trebui să fie întotdeauna între doi adulți, iar un adult cu doi copii ar trebui să fie întotdeauna între ei. Amintiți-vă că copilul ar trebui să fie întotdeauna acolo unde este cel mai sigur.

Un bărbat care merge cu o femeie poate vorbi doar cu persoana pe care o întâlnește ca ultimă soluție. Excepția este atunci când acesta este un prieten comun al tău. Cu toate acestea, nu poți lăsa o femeie singură: ea trebuie prezentată însoțitorului tău. Dar o femeie care merge pe stradă cu un bărbat nu este obligată să-l prezinte unei cunoștințe pe care o întâlnește.

Este inacceptabil să vorbești cu un cunoscut pe care îl întâlnești pe stradă, în centrul trotuarului. De asemenea, nu este posibil să ocupi toată lățimea trotuarului dacă mergi într-un grup de mai multe persoane. Este mai bine să nu mergeți în linie, în special braț la braț - fiecare ar trebui să meargă separat sau, cel puțin, în perechi.

Indicatori ai lipsei de cultură și a proastelor maniere ale unei persoane, ignoranța lor față de regulile de etichetă sunt obiceiul de a privi oamenii din cap până în picioare (în special persoanele cu dizabilități) și de a critica cu voce tare. înfățișarea lor, strigând replici de diferite feluri către femei necunoscute.

Dacă un șiret se desface, se desprinde un nasture sau se întâmplă ceva asemănător, nu trebuie să corectați situația în fața trecătorilor - este mai bine să vă lăsați deoparte.

O persoană plină de tact și manieră arată respect față de străinii de pe stradă care au nevoie de ajutor. Asemenea trecători ar trebui adresați astfel: „Pot să vă ajut?”, „Pot să vă ajut?” Aceste adrese ar trebui făcute impersonale, de exemplu. nu-i numi pe bărbați și femei necunoscute care au nevoie de ajutor „tată”, „bunic”, „bunica”, „prietenă”, „femeie”. Dacă auziți un refuz ca răspuns, nu oferiți ajutor a doua oară.

Iată câteva „nu” în eticheta străzii:

nu poți scuipa;

Nu puteți mânca mâncare din mers (înghețată, plăcinte, sandvișuri etc.);

Nu puteți arunca bucăți de hârtie, resturi de mâncare sau mucuri de țigară - există coșuri de gunoi pentru asta;

femeile nu au voie să se machieze, să-și pieptene părul sau să-și ajusteze ciorapii;

Atât bărbații, cât și femeile nu ar trebui să fumeze în timp ce merg pe jos.

In USA.

Dacă mai multe persoane merg la intrarea în cameră în același timp, ar trebui să zăboviți puțin în fața ușii, lăsându-i pe cei mai în vârstă să treacă mai întâi. statut social, femei și copii. Deci cel mic îl lasă pe cel mare să treacă, stăpânul casei îl lasă pe oaspete, dar oaspete o lasă pe gazdă să treacă. În cazul în care bătrânul îl invită pe cel mic să meargă înainte, nu trebuie să contraziceți. Dacă statusurile sau vârstele oamenilor sunt egale, atunci cel care este cel mai aproape de el trece primul pragul.

Cu toate acestea, un bărbat intră într-o cameră neluminată, precum și în restaurante, baruri și cazinouri înaintea unei femei.

Dacă ușa a fost închisă, trebuie să fie închisă și în spatele tău. Este nepoliticos să închizi ușa pe cineva care merge în spatele tău. Dacă se află la mică distanță de ușă, atunci ține-o deschisă până se apropie.

În transportul public din oraș.

La intrarea în cabina vehiculelor de transport public urban este inestetic să-ți faci drum înainte, împingând pe alți pasageri deoparte, înghesuindu-te la intrare, sprijinindu-te cu tot corpul pe alți pasageri și blocând trecerea.

Pe oraș transport public distribuit de regula generala etichetă: o femeie, mai în vârstă și care ocupă o poziție superioară, ar trebui lăsată în fața ta la intrare. La plecare trebuie făcut invers: bărbatul și cel mic ies înaintea femeii și cel mai în vârstă.

Când intră într-un autobuz, troleibuz, tramvai sau metrou, oamenii nu salută. Poți să zâmbești și să-ți pleci capul într-o manieră prietenoasă doar dacă întâlnești pasageri cu care călătoriți adesea pe aceeași rută.

O alta regula importanta- se cere cedarea locurilor persoanelor in varsta, persoanelor cu handicap, gravidelor si pasagerilor cu copii mici.

Când invitați o persoană să se așeze, îndreptați-i politicos spre un loc și adresați-i următoarele cuvinte: „Te rog” sau „Pot să te invit să te așezi”. Ar fi nepoliticos să te ridici pur și simplu în tăcere, mai ales cu spatele la persoana căreia îi renunți la locul. Dacă îți oferă un loc, mulțumește-le. Dacă decideți să refuzați această curtoazie, explicați motivul refuzului și spuneți: „Mulțumesc”.

Uneori trebuie să privești cum cineva care stă într-un transport, cu voce tare și neprietenos, face comentarii celor care stau, în special celor tineri, pentru că nu au cedat locul unui pasager în vârstă sau unei femei cu un copil. Este mai bine să-ți reamintești politicos să renunți la locul tău cu voce joasă, fără a atrage atenția tuturor pasagerilor.

Nu aveți voie să mușcați semințe de floarea soarelui sau să mâncați înghețată în vehiculele publice din oraș. Regulile de etichetă interzic aruncarea gunoiului sau aruncarea ploii sau zăpezii asupra altor pasageri în interiorul vehiculelor publice.

Când vezi pe cineva pe care îl cunoști la bordul unui autobuz, troleibuz, tramvai sau metrou, salutându-i sau luându-și la revedere, nu trebuie să îi spui numele cu voce tare în toată cabină. De asemenea, este interzis să discutați cu voce tare, atrăgând atenția celorlalți. probleme de familieși chestiuni oficiale. Nu este frumos să citești cartea sau ziarul altcuiva.

Pe o scară rulantă de metrou, un bărbat este cu doi sau trei pași mai jos decât o femeie atât când urcă, cât și când coboară. Dar bărbatul coboară scările înaintea femeii, iar în timpul ascensiunii o urmează.

Reguli de conduită pe trenuri și avioane.

În tren călătorești cu alți pasageri timp de câteva ore, prin urmare, atunci când intri în compartiment, trebuie să le saluti, indiferent de intenția ta de a comunica în timpul călătoriei. Dacă este nevoie de acest lucru, atunci bărbatul ar trebui să ajute la aranjarea lucrurilor pentru colegii de călătorie în vârstă și femeile.

Îmbrăcămintea în timpul călătoriei trebuie să fie îngrijită și confortabilă, astfel încât să nu fie nevoie să vă schimbați hainele de mai multe ori pe zi. Acordă o importanță deosebită pantofilor tăi în timpul călătoriei. Nu este recomandat să ieși pe coridor în pijamale sau tricou.

Scaunele inferioare sunt zone comune. Prin urmare, trebuie să vă împăcați cu acest lucru și să „permiteți” altor pasageri să intre pe „teritoriul” dvs. Pasagerii din paturile superioare ar trebui să se culce mai întâi. Dacă cineva se pregătește de culcare, atunci restul ar trebui să părăsească compartimentul pentru a nu interfera cu schimbarea hainelor.

În trenuri, nu este indicat să consumi alimente care emană un miros puternic. Nu ar trebui să oferiți propria mâncare, cu excepția produselor de desert, colegilor de călătorie. De asemenea, nu ar trebui să forțați „tratarea” celorlalți din intenții bune. Curățați-vă bine după ce mâncați.

Se consideră proaste maniere să fumezi într-un compartiment. Este necivil să ocupi toaleta mult timp.

Unii pasageri care călătoresc cu trenul nu pot rămâne mult timp fără comunicare și încearcă să forțeze o conversație asupra altora. Cu toate acestea, nu toată lumea vrea să vorbească străiniși de aceea cei cărora le place să discute nu ar trebui să fie jigniți de colegii lor de călători, cu atât mai puțin să fie indignați. Dacă primiți o atenție sporită de la pasagerii excesiv de sociabili, atunci cereți scuze politicos și ieșiți pe coridor sau scăpați de „cătușa” cu o scuză (obosit, trebuie să vă pregătiți pentru munca viitoare etc.).

Este lipsit de tact să faci în mod constant comentarii altor pasageri care îți provoacă neplăceri minore. Nu este frumos să fii indignat față de întreaga trăsură pentru o toaletă ocupată, orice acțiuni ale conductorului etc.

La sosirea trenului la destinație, părăsind compartimentul, asigurați-vă că vă luați la revedere de la pasagerii cu care ați petrecut călătoria și le urați celor care călătoresc mai departe o călătorie sigură.

În avion, trebuie să salutați cei care stau pe locurile alăturate, precum și să salutați însoțitorul de bord care vă invită să vă urcați în avion.

Dacă locul tău este ocupat, arată politicos pasagerului ghinionist greșeala lui. ÎN in caz contrar Dacă ești nepoliticos, călătoria ta va fi mai puțin relaxantă și plăcută.

Dacă un însoțitor de bord vă cere să vă puneți centura de siguranță, faceți-o imediat. Este nepoliticos să vă bateți joc de pasagerii care sunt speriați sau bolnavi în timpul decolării și aterizării. De asemenea, este inestetic să gemi tare și să țipi de frică atunci când avionul se rostogolește pe neașteptate.

Cele mai frecvente activități în timpul unui zbor sunt cititul și vorbitul. Ar trebui să vorbiți în liniște, încercând să nu-i deranjați pe cei care sunt ocupați cu cititul sau care au decis să tragă un pui de somn. Este perfect acceptabil să iei o conversație cu alți pasageri, dar numai cu condiția ca conversația să nu fie despre ceva pur personal și să ai ceva de adăugat. Nu ar trebui să distrați alți pasageri cu povești despre accidente de avion.

La părăsirea avionului, ar trebui să mulțumiți însoțitorului de bord pentru serviciul și zborul plăcut.

Reguli de conduită în cafenele și restaurante.

Alegerea restaurantului este determinată de o serie de criterii. Acestea sunt, de exemplu, hainele tale și fondurile pe care le ai în prezent la dispoziție, precum și bucătăria către care graviți.

Fiecare restaurant sau cafenea are propria sa atmosfera si stilul de care trebuie sa se tina cont. În consecință, ar trebui să existe o diferență de comportament într-un restaurant de primă clasă și într-o cafenea ieftină, unde puteți sări rapid peste o sută de grame. Ar fi destul de ridicol, de exemplu, să apară într-un restaurant decent îmbrăcat în trening. În același mod, este ciudat să îmbraci un frac în timp ce te gândești să vizitezi un restaurant. Prin urmare, îmbrăcămintea trebuie să corespundă nivelului instituției la care mergi.

Dacă un cuplu se apropie de un restaurant - un bărbat și o femeie, atunci bărbatul deschide ușa doamnei. După ce a mers înainte, trebuie să se oprească în spatele ușii și să-l lase pe bărbat să meargă înainte

La intrarea în hol, bărbatul își scoate mai întâi pălăria, mănușile și îmbrăcămintea exterioară, apoi își ajută însoțitorul să se dezbrace. Nu poți lua haine sau genți mari cu tine în hol.

Dacă o masă nu a fost rezervată în avans, atunci cel mai bine este ca un bărbat să întrebe managerul de la intrarea în sală. Într-o sală aglomerată, acest lucru va ajuta la evitarea discuțiilor neplăcute cu alți posibili concurenți la masă. Dacă masa este mare, bărbatul stă în stânga femeii, la o masă mică - vizavi.

Dacă, la intrarea într-un restaurant, vă vedeți prietenii, nu vă grăbiți să vă așezați cu ei - așteptați o invitație. Și după ce l-ai primit, poți să-ți inviti însoțitorul să stea la masa lui. Dacă doamna nu dorește să se alăture acestei companii, atunci invitația ar trebui refuzată. Dacă doi oameni se întâlnesc într-un restaurant sau cafenea de diferite vârste, atunci bătrânul este cel care trebuie să decidă dacă să stea împreună. El trebuie să decidă singur dacă să se apropie de persoana care stă sau să aștepte până este invitată. Te poți așeza la masa unei persoane cu poziție superioară doar prin invitația sa. Același lucru este valabil și pentru situația în care un bărbat întâlnește femei pe care le cunoaște într-un restaurant. Dacă vă vedeți prietenii la o masă care au început deja să mănânce, salutați-i, dar nu vă angajați într-o conversație - acest lucru va fi nepotrivit.

Atunci când alegeți feluri de mâncare din meniul propus, o femeie ar trebui să respecte regula: nu comanda mâncăruri nici prea scumpe, nici prea modeste. De asemenea, este urât să spui: „La fel cum ți-ai dat” sau „Ia ce vrei”.

Dacă o persoană invită o altă persoană la un restaurant pentru prima dată, atunci invitatul ar trebui să fie ghidat de invitator. Când, de exemplu, oferă imediat felul principal, invitatul nu trebuie să comande mai întâi o salată și apoi supă de legume piure, iar apoi să aleagă felul principal de mâncare din carne. Dacă o gustare este comandată pe cheltuiala invitatorului, dar el însuși nu dorește să o ia, atunci invitatorul invită pe toată lumea să o comande, cu excepția lui; același lucru este valabil și pentru felul principal de mâncare din carne. Oaspetele, desigur, poate să nu fie de acord cu propunerea, dar nu ar trebui să aleagă cel mai scump fel de mâncare.

De regulă, în restaurantele de renume, un chelner special de vin, înainte de a accepta o comandă, poate oferi unui bărbat să guste cutare sau cutare vin. Dacă tovarășul lui este mai versat în alcool, atunci lăsați-o să facă alegerea. În acest caz, chelnerul ar trebui să-i înmâneze sticla, astfel încât să poată examina eticheta și apoi să ia o înghițitură pentru a încerca. Pentru a face acest lucru, chelnerul deschide sticla, toarnă un strop de vin și îi dă doamnei (sau bărbatului, dacă alege vinul) să încerce. Numai după încurajare chelnerul umple paharele - mai întâi pentru doamnă, apoi pentru însoțitoarea ei...

Nu se obișnuiește să se refuze vinul comandat, cu excepția cazurilor speciale (vin acru, gust de plută în lichid etc.), pentru că proba menționată are un scop preponderent ritualic. Pretențiile pot fi făcute doar cu privire la temperatura băuturii.

Se obișnuiește să comanzi împreună un aperitiv și felul principal. Dacă se comandă ceva care necesită mult mai mult timp pentru pregătire decât alte feluri de mâncare, chelnerul ar trebui să atragă atenția vizitatorilor asupra acestei circumstanțe. Desertul trebuie ales după ce felul principal a fost consumat. În acest caz, puteți decide ce va fi - un fel de mâncare dulce, fructe sau altceva.

Vinurile se toarnă și se completează doar din dreapta. Poti cere sa fie asezat vinul astfel incat sa te poti servi singur. La atenția pe care o arată chelnerul trebuie să se răspundă: „Mulțumesc foarte mult”, iar acest lucru poate fi făcut de o doamnă, și nu doar de un bărbat.

La masă nu te poți pieptăna, te pune în ordine, iar femeile nu își pot picta buzele, nu pot pune pudră etc. Nu poți corecta decât un detaliu minor de îmbrăcăminte sau coafură.

Regulile de etichetă interzic să adulmece felurile de mâncare aduse, cu atât mai puțin să-ți exprimi nemulțumirea față de aspectul și gustul lor chelnerului, care nu este de vină pentru asta. Pot fi făcute pretenții împotriva lui numai dacă a amestecat ordinul. Puteți face o plângere despre ceva ce nu vă place - dar nu după ce mâncați felul de mâncare - altfel, cum veți determina validitatea plângerii dvs.?

Nu merită să faci o mare tam-tam în legătură cu greșeala unui chelner. La urma urmei, el nu vă face niciun comentariu dacă, de exemplu, pătați fața de masă. Desigur, dacă hainele tale sunt deteriorate din vina lui, atunci restaurantul este obligat să le curețe. În general, multe depind de comportamentul chelnerului - dacă vizitatorul va face o pretenție sau va ierta necazul cauzat.

Pe de altă parte, dacă un vizitator sparge oricare dintre feluri de mâncare, el este obligat să compenseze prejudiciul (la latitudinea proprietarului restaurantului).

Este indecent să bei sau să mănânci orice adus cu tine la o masă de restaurant sau cafenea. Acest tip de comportament poate fi privit ca un indiciu al costului ridicat sau al bucătăriei proaste a unității.

Dacă vizitatorii și-au terminat masa, atunci ar trebui să așeze tacâmurile pe farfurie paralele între ele. De obicei, chelnerul poate întreba dacă oaspetele dorește o reumplere. Dacă a curățat deja vasele și vrei să comanzi altceva, atunci poți suna chelnerul fără ezitare.

În multe restaurante, fumatul este interzis în sală, deoarece... poate deranja alți vizitatori. Faptul că nu se fumează în această unitate este indicat de absența scrumierelor pe mese. Dacă fumatul este permis într-o cafenea sau restaurant, atunci, în primul rând, trebuie să ceri permisiunea de a fuma de la vecinii tăi la masă și, în al doilea rând, să fumezi numai după desert. Cu acordul reciproc al tuturor celor care stau la masă, este permis să fumați înainte de a mânca. Totuși, acest lucru nu se poate face între cursurile următoare sau când măcar unul dintre cei prezenți mănâncă.

Cine ar trebui să plătească factura? Fiecare pentru el; Dacă un bărbat vine la restaurant cu o doamnă, atunci cel care a invitat plătește. Dacă aceasta este o femeie, atunci nu ar trebui să-și încredințeze portofelul unui bărbat. Dacă doriți să primiți factura, trebuie să semnalizați discret chelnerului. Este lipsit de tact să-l suni tare și cu atât mai mult să lovești ceva pe masă. Dacă nota este servită pe o farfurie, se uită la ea și pun în ea suma necesară, iar chelnerul ia banii. Factura trebuie examinată rapid deoarece poate apărea o eroare. Dar acest lucru nu ar trebui transformat într-o recalculare pe un calculator cu o comparație a costului conform meniului. Dacă serviciul nu este inclus în factură, zece la sută din suma plătită va fi adăugată în factură. Dacă este inclusă, se obișnuiește, în ciuda acestui fapt, să se lase schimbarea în sarcina chelnerului. Este indecent sa te certe in prezenta unei doamne despre factura, chiar daca suma prezentata la plata ti se pare prea mare.

Aproape peste tot în lume, tradiția restaurantelor și cafenelelor este un bacșiș, care a devenit un element de etichetă. Deși ponturile nu sunt documentate nicăieri, ele au putere de lege. Limita inferioară, adică dimensiune minimă Vârful este determinat de regulile bunelor maniere, vârful este determinat de intuiția ta. Dar unele principii pentru evaluarea cuantumului unui bacșiș încă există. Ori de câte ori serviciile nu sunt incluse în factură, atât gazda, cât și personalul de service consideră bacșișul ca parte a salariile, și deci dacă nu dai bacșiș, privezi persoana de o parte semnificativă din salariu.

Ieșind din restaurant, bărbatul merge înaintea doamnei, ajunge cu ea la ușă, o deschide și se îndepărtează puțin pentru a-și lăsa însoțitorul să treacă. În hol se îmbracă primul și, deja în haină, o ajută pe doamnă să se îmbrace. Își pune pălăria când iese afară.

Reguli de conduită în teatre și săli de concerte.

O reprezentație, sau orice altă reprezentație, este întotdeauna o sărbătoare și, prin urmare, trebuie reținute următoarele reguli.

Dacă mergi la un spectacol într-o zi liberă, atunci este mai bine ca un bărbat să poarte un costum închis la culoare. Dacă te aștepți la o premieră sau un concert de gală, atunci hainele tale ar trebui să fie inteligente. Pentru cei care vor sta în boxele și rândurile din față ale tarabelor, este necesar un smoking sau frac, iar doamnele trebuie să poarte rochii de searași mănuși lungi.

În zilele lucrătoare, atât femeile, cât și bărbații pot merge la teatru în același costum pe care l-ați purtat la serviciu, deoarece majoritatea oamenilor merg la spectacol după muncă și nu au timp să se schimbe.

Când participați la spectacole, concerte, expoziții și alte evenimente publice, nu trebuie să atrageți atenția altor vizitatori - nici prin îmbrăcăminte, nici prin conversații zgomotoase, nici prin gesturi violente.

Intră în teatru sau în sala de concert cu 20-30 de minute înainte de începerea piesei sau a spectacolului. Dacă întârziați din cauza unor circumstanțe neprevăzute, atunci nu este nevoie să vă îndreptați spre locurile dvs. în timpul acțiunii. Trebuie să așteptați până la sfârșitul actului sau al unei părți a operei muzicale interpretate (dacă este un concert simfonic) și să vă luați loc în pauză. Nu uitați să vă cereți scuze pentru neplăcerile cauzate.

În fața oglinzii din hol puteți corecta doar detalii minore ale toaletei și coafurii. Ar trebui să vă curățați temeinic într-un loc special desemnat - camera de toaletă.

În hol, un bărbat este primul care își ia locul. Însoțitorul lui îl urmează. În același timp, trebuie să treci pe lângă spectatorii deja așezați, întorcându-te spre ei. Dacă vin două cupluri la teatru, atunci bărbatul ar trebui să meargă primul la locul lui, apoi cele două doamne, după ele al doilea bărbat. Un bărbat lasă întotdeauna cel mai bun loc pentru o doamnă. De exemplu, ar trebui să ia un scaun situat lângă culoar.

Dacă o întreagă companie de bărbați și femei ar veni la un concert sau la un teatru. În acest caz, femeia merge mai întâi pe scaunul din rândul ei, apoi bărbatul, apoi iar femeia etc.; Ultimul care s-a așezat este cel care a invitat pe toată lumea la teatru (dacă nu este femeie).

Când întâlnești pe cineva pe care îl cunoști în sală, salută-l cu un semn din cap, dar nu începe o conversație cu el peste capul altor spectatori. Nu vă puteți așeza cu ei pentru o conversație în timpul pauzei. Dorința de a comunica cu ei poate fi satisfăcută în hol.

Este considerată o încălcare a regulilor de etichetă să discutați spectacolul în timpul spectacolului, să cântați împreună cu interpreții sau să bateți ritmul cu o mână sau un picior. Este nepoliticos să vorbești cu vecinul tău. Este considerată o formă proastă să îi informezi pe alții ce se va întâmpla în scena următoare și care dintre artiști este pe cale să apară.

Nu e frumos să privești spectatorii cu un binoclu. Este și mai rău să aduci cu tine și să-i vezi pe artiști cu un binoclu de câmp mare.

Se întâmplă ca privitorul să fie atacat de un atac de tuse sau de un nas care curge. Atunci cel mai bine este să-ți ceri scuze și să părăsești camera. Ar trebui să faci același lucru dacă copilul cu tine a găsit o activitate mai interesantă, dar zgomotoasă.

Este nepoliticos și necult să mănânci în timpul unui spectacol. Există o pauză pentru asta. Ajută-te sau tratează-ți doamna cu băuturi, înghețată sau produse de cofetărie. Amintiți-vă că nu ar trebui să luați o cină grea în timpul unei pauze din spectacol.

Se consideră o încălcare a regulilor bunelor maniere părăsirea sălii înainte de sfârșitul spectacolului. Este nepoliticos să te pregătești să pleci în timpul scenei finale pentru a ajunge la garderobă înaintea celorlalți. La urma urmei, publicul trebuie mai întâi să mulțumească artiștilor cu aplauze pentru plăcerea pe care au oferit-o.

Ar trebui să aplaudați în teatru: la sfârșitul ultimului act, la sfârșitul unei scene deosebit de reușite pentru interpreți, când iese un actor deosebit de celebru. Într-o sală de concert, merită să-ți exprim recunoştinţa cu aplauze doar atunci când apar dirijorul și soliştii. Este indecent să începi să bati din palme în timpul unui spectacol, în timpul unei pauze între părți ale unei lucrări simfonice sau de cameră. Când ascultați un ciclu vocal, ar trebui să aplaudați după sfârșitul ultimului cântec.

La sfârșitul spectacolului, bărbatul care stă pe margine se ridică primul. Zaboveseste putin pe culoar sa astepte doamna. Dacă sunt mulți oameni pe culoar, el lasă femeia să plece prima. În cele mai multe cazuri, femeia este cea care conduce. Cu toate acestea, această regulă nu se aplică în cazurile în care sunt foarte mulți oameni și îi este greu să-și croiască singur drumul spre ieșire.

Există, de asemenea, reguli de etichetă care sunt obligatorii în orice țară:

În primul rând, respectă conducerea țării pe care o vizitezi, tradițiile și religia acesteia.

Nu te compara cu țara ta.

Nu critica nimic sau pe nimeni.

Mai ales in relatiile de afaceri, fii punctual, tine cont de traficul si aglomeratia de pe strazi.

Nu te lauda cu bani mari.

Familiarizați-vă cu sistemul monetar al țării.

În unele țări, trebuie să utilizați titluri atunci când vă adresați persoanelor. Prin urmare acestea Puncte importante introducerile și saluturile trebuie studiate cu atenție și utilizate corect în comunicare.

Asigurați-vă că îl aveți cu dvs Carti de vizitaîn limba țării în care mergi. Într-un număr de țări, absența acestora în timpul negocierilor de parteneriat poate fi un motiv serios pentru întreruperea relațiilor de afaceri.

Când sună imnul național, asigurați-vă că stați în picioare. Acordați atenție modului în care locuitorii locali se comportă în cazuri similare.

Nu ar trebui, din dorința de a-ți demonstra respectul față de oamenii din țara în care vizitezi, să porți Costume naționale, ca o togă sau un sari.

Nu poți cere într-o țară străină ca totul să fie ca acasă.

Învață să pronunți numele. Totuși, rețineți că nu ar trebui să suni pe nume până când persoana însuși se oferă să-l sune.

Învață câteva cuvinte și expresii în limba țării în care mergi. Cu toate acestea, în contactele serioase de afaceri este de preferat să comunici prin intermediul unui interpret.

Dacă vă ofer mâncăruri naționale, este nepoliticos să întreb în ce constau. Refuzul de a mânca poate fi perceput ca o lipsă de respect pentru țară și cultura ei.

Nu spune glume sau glume indecente.

Îmbrăcămintea trebuie să fie îngrijită, discretă, bine cusută și Calitate superioară. Amintiți-vă că în templele budiste, moscheile musulmane, casele și restaurantele japoneze, casele indiene și indoneziene, nu este obișnuit să purtați pantofi. Ea este lăsată în prag cu degetele de la picioare îndreptate spre uşă.

Bun venit la tari diferite ah au propriile lor caracteristici. Cu toate acestea, cei mai mulți dintre ei acceptă o strângere de mână ca un salut. Excepțiile sunt, de exemplu, India și Japonia. Și în America Latină, îți poți saluta partenerul cu o îmbrățișare.

Arătați respect deosebit față de cei mai în vârstă ca vârstă și statut social, precum și față de femei.

În majoritatea țărilor lumii, religia are o mare influență asupra zilei și săptămânii de lucru, precum și asupra altor aspecte ale organizării vieții. Prin urmare, atunci când planificați o călătorie în străinătate, aflați cât mai multe despre religia și obiceiurile religioase ale unei anumite țări, pentru ca ignoranța dvs. să nu jignească oamenii acesteia. De exemplu, în Thailanda nu poți păși pragul unei case - sub ea trăiesc spiritele bune. O persoană care se confruntă cu Mecca nu ar trebui să fie distrasă. În plus, nu trebuie să faceți fotografii sau să atingeți atribute religioase fără permisiune.

O regulă specială care se aplică teritoriului tuturor statelor este că nu puteți intra în dezbateri pe probleme religioase și nu vă exprimați comentariile pe această temă.

Întrebări de autotest

Ce înseamnă să fii prietenos în timpul prezentărilor, prezentărilor și salutărilor? Care sunt regulile principale pentru prezentări, salutări și cunoștințe?

De ce este important să respectați cerințele de etichetă atunci când alegeți, oferiți și primiți cadouri? Descrieți aceste reguli.

Ce înseamnă să te comporti cultural în timpul unei sărbători? Care sunt regulile de etichetă pentru conversația la masă?

Descrieți comportamentul corect de etichetă al oamenilor din locurile publice?

Cum sunt încorporate relațiile statut-rol în normele etichetei moderne?

Respectați regulile etichetei moderne? În ce situații ați încălcat aceste cerințe și de ce?

Ce standarde de etichetă ar trebui respectate în timpul șederii în alte țări?

Tatiana Tinkova
Reguli de comportament în locuri publice

Ne petrecem cea mai mare parte a timpului în societate străini pentru noi pe stradă, în transport. Principal regula de conduita– nu provocați neplăceri sau probleme altora. Este inacceptabil să treci prin mulțime, împingând pe toți deoparte. Cară-ți lucrurile pentru a nu-i deranja pe cei care merg spre tine. Dacă trebuie să vă opriți în trafic intens, treceți mai întâi în lateral. Dacă ciocniți din greșeală de cineva sau călcați pe piciorul cuiva, cereți scuze. Aveți grijă pe stradă, nu aruncați nicăieri ambalaje de bomboane și alte gunoaie. Dacă nu aveți un coș de gunoi în apropiere, puneți ambalajul pentru bomboane în geantă sau în buzunar. Nu atrageți atenția celorlalți vorbind prea tare. A sta într-un autobuz cu picioarele desfăcute, ocuparea a două locuri este, de asemenea, împotriva reguli de etichetă.

Pe scari

Când coboară scările, un bărbat ar trebui să meargă întotdeauna în față. O femeie urcă prima scări, un bărbat puțin în spate. Cu toate acestea, dacă scările sunt întunecate, abrupte sau într-un loc complet necunoscut loc, apoi omul merge înainte. Când un bărbat și o femeie se întâlnesc pe scări, mergând diferit directii, o femeie nu este obligată să se îndepărteze de balustradă, chiar dacă acest lucru contrazice regula circulatiei pe dreapta.

În mod tradițional, bărbatul lasă femeia să treacă primul. Cel mai tânăr cedează loc celui mai mare, iar subordonatul cedează loc șefului. Dintre două persoane de vârstă egală care ocupă aceeași poziție, cel mai apropiat de ușă trece primul.

Cel care intră îl lasă pe cel care iese.

La teatru, la cinema și la concerte

În teatru și cinema, eticheta cere să stați

calm, fără să se aplece spre stânga, atunci dreapta. O coafură înaltă trebuie îndepărtată.

În timpul spectacolelor și concertelor, este considerată o formă proastă să atrageți atenția asupra dvs. cu voce tare și gesturi.

Este extrem de nepoliticos să întârzii la o reprezentație. Dacă se întâmplă acest lucru, nu ar trebui să vă îndreptați încet spre dvs loc în sală.

Este nepoliticos să mesteci sau să bei ceva la teatru sau la un concert. Și cu atât mai mult foșnește sacii sau înghiți mâncarea adusă. Nu uitați să setați telefonul în modul vibrație sau să îl opriți complet. Dacă ai uitat și telefonul a sunat în timpul filmului (piesa de teatru, concert)- scuza.

Conform reguli de etichetă, inainte de merge Pentru a examina exponatele muzeului, trebuie să mergeți la garderobă pentru a vă scoate îmbrăcămintea exterioară. Gențile mari, servietele, pachetele, ghiozdanele și umbrelele trebuie lăsate și ele în garderobă.

Ar trebui să vă deplasați prin sălile muzeului cât mai liniștit posibil. Este inacceptabil să vorbești tare sau să strigi atunci când îți suni însoțitorul.

În bibliotecă

Lasă-ți îmbrăcămintea exterioară și toate lucrurile inutile acolo. Tăcerea trebuie păstrată în sala de lectură, așa că vorbiți la telefon în afara camerei.

Cărțile trebuie păstrate în starea în care au fost primite. Curbarea colțurilor paginilor este inacceptabilă, la fel și plasarea sticlelor de apă sau a altor obiecte pe ele.

ÎN locurile publice sunt interzise:

1. Fumatul.

Cetățenii au voie să fumeze în zonele special amenajate locuri si interzise:

La fața locului și în interior institutii de invatamant, organizații de tineret, instituții care prestează servicii în domeniul culturii și sportului;

Pe teritoriul organizațiilor medicale, sanatoriu-stațiuni și de reabilitare și în incinta acestora;

ÎN transport public;

La o distanta mai mica de 15 metri de la intrarile in statiile de metrou, statii de autobuz, statii de cale ferata, aeroporturi, porturi maritime si fluviale, precum si in interiorul sedintelor acestora;

În spațiile clădirilor rezidențiale, hoteluri și clădiri pentru cazarea rezidenților temporari;

În clădiri servicii sociale, agentii guvernamentale;

La locul de muncă loc;

În lifturi;

În interior uz comun situat in interiorul blocurilor de locuinte;

Pe plaje;

Pe locurile de joaca pentru copii;

Pe platformele de pasageri pentru urcarea si debarcarea trenurilor;

La statii benzinărie.

2. Huliganism mărunt.

Acest termen înseamnă o încălcare ordine publică în formă:

Expresii de lipsă de respect societate,

limbaj obscen,

hărțuire ofensivă,

Distrugerea sau deteriorarea proprietății altcuiva.

3. Consumul de băuturi alcoolice.

4. Consumul de medicamente și psihotrope fără prescripție medicală, precum și consumul de substanțe intoxicante.

5. Apariția în stare de ebrietate

6. Organizarea șederii în masă a cetățenilor în loc public care a cauzat încălcarea ordine publică

Viața noastră este plină de o mare varietate de evenimente - vesele și triste, obișnuite și complet extraordinare. Și oriunde ne aflăm - la serviciu, într-un magazin, în transport, la plimbare sau într-o excursie turistică - trebuie să alegem stilul potrivit. comportament, pentru a arăta decent și pentru a nu crea jenă altora.

Publicații pe această temă:

Profesorii moderni caută noi abordări, idei, moduri de predare pentru a se întâlni cerințe moderne, prezentat la.

GCD despre cultura comportamentului pentru copiii din grupul senior „Reguli de conduită în timpul unei conversații telefonice” GCD despre cultura comportamentală pentru copii grup de seniori Subiect: Reguli de conduită în timpul unei convorbiri telefonice Software.

Memo „Reguli de comportament pe apă” Memo „Reguli de comportament pe apă” Soarele de vară se aprinde, E fierbinte ca o sobă, Și Râul Albastru curge sub deal! Ca de pe un deal repede.

Reguli pentru un comportament sigur pe drum Problema siguranței copiilor în mediul urban este mereu relevantă, și mai ales odată cu începutul perioadei de primăvară, când copiii petrec cea mai mare parte a timpului.

Note de lecție „Reguli de conduită” Conținutul programului: introduceți copiii în regulile de bază de comportament, etica comunicării și salutările. Dezvoltați abilitățile de comunicare.

Reguli de conduită pe corpurile de apă deschise Cei mai mulți dintre noi ne place să ne cheltuim odihna de vara, mai aproape de un corp de apă deschis, ar putea fi un lac, un iaz, un râu sau o mare. Iar anul de la.

Introducere……………………………………………………………………………….2

Partea principală…………………………………………………………….3

1. Reguli de comportament în locurile publice………………………………3

1.1 Cerințe privind comportamentul pe stradă și în transportul public…….3

1.2 Reguli de conduită în vizitarea teatrelor, cinematografelor, sălilor de concerte………………………………………………………………………………. 7

2. Caracteristicile etichetei naționale……………………………………9

2.1. Caracteristicile etichetei în afaceri în țările occidentale (America, Franța)…9

2.2.Eticheta națională a țărilor din est (Japonia, China)……………..12

3. Sarcină practică. Scrisoare de reamintire……………………………14

Concluzie…………………………………………………………………………………15

Lista referințelor……………………………………………………………………..16

Introducere

În condiții de reevaluare a ghidurilor valorice, care se respectă la noi, importanța respectării etichetei crește. Eticheta este unul dintre principalele „instrumente” de formare a imaginii. În afacerile moderne, fața companiei joacă un rol semnificativ. Companiile care nu respectă eticheta pierd foarte mult. Acolo unde eticheta este prezentă, productivitatea este mai mare, rezultatele sunt mai bune. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți întotdeauna unul dintre cele mai importante postulate pe care oamenii de afaceri din întreaga lume le cunosc: bunele maniere sunt profitabile. Angajatorii acordă o atenție tot mai mare problemelor de etică în relațiile de afaceri și personale atunci când selectează și angajează personal, precum și în procesul de îndeplinire directă a angajaților a rolurilor profesionale. Este mult mai plăcut să lucrezi cu o companie în care se respectă eticheta. A devenit o normă aproape în toată lumea. Acest lucru se datorează faptului că eticheta, în virtutea vitalității sale, creează un aspect plăcut climatul psihologic, facilitând contactele de afaceri. Eticheta, dacă este înțeleasă ca ordinea stabilită comportamentul, ajută la evitarea greșelilor sau le netezește în moduri accesibile, general acceptate. Prin urmare, principala funcție sau semnificația etichetei omului de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare.

Problemele discutate în această lucrare ocupă un loc important în studiul disciplinei „Etica relațiilor de afaceri” și în procesul de formare a regulilor de etichetă în rândul studenților. Acestea acoperă regulile comportamentului uman în locuri publice și luarea în considerare a particularităților etichetei în diferite țări.

În zilele noastre, un om de afaceri trebuie să intre în contact cu alți oameni pe stradă, în transport, în instituții administrative de stat și nestatale, și în teatru. În plus, sfera de afaceri a multor oameni astăzi este asociată cu comunicarea dintre oameni din diferite țări și călătorii în străinătate. Eticheta Adelaide prescrie respectarea regulilor de comportament adoptate în țara partenerului de afaceri în timpul negocierilor. Toate acestea determină relevanța problemelor din această lucrare.

1. Reguli de conduită în locuri publice

1.1 Cerințe privind comportamentul pe stradă și în transportul public

LA aspect pe stradă se aplică aceleași cerințe ca și în alte locuri publice. Hainele și încălțămintea trebuie să fie curate, îngrijite, pieptănate, iar coșca trebuie să se potrivească bine pe cap. Trebuie să traversați strada în locurile desemnate; nu trebuie să mergeți pe carosabil sau pe gazon; Dacă se întâmplă să vă aflați într-un spațiu îngust sau să împingeți accidental un trecător, ar trebui să vă zvârcoliți. Întrebări precum „Cum să treci prin...?” întrebă politicos. Multumesc pentru raspunsuri. Dacă ești întrebat, răspunde clar și clar. Dacă aveți îndoieli, mai bine vă cereți scuze și refuzați să răspundeți. În timpul mersului, nu trebuie să vă cocoșați, să vă balansați brațele sălbatic sau să le țineți în buzunare. Numai în vremuri foarte reci pot fi îndesate în buzunarele unui palton sau jachetei. Nu ar trebui să mergi cu o țigară în gură, să mănânci din mers. Dacă vrei cu adevărat să fumezi sau să mănânci, trebuie să te dai deoparte. Nu trebuie să aruncați mucuri de țigară sau alte gunoaie pe alee.

Numărul maxim de oameni care merg pe rând este de trei, pe un trotuar aglomerat - doi. Când este asociată cu un bărbat, femeia ocupă un loc pe partea dreaptă, cu excepția personalului militar, care trebuie salutat. În compania a doi bărbați, femeia merge în mijloc dacă sunt două femei și un bărbat, atunci cel mai mare este în dreapta lui, iar cel mai tânăr este lângă ea; Când femeile sunt egale ca vârstă, bărbatul ocupă locul între ele. Geanta trebuie purtată pentru a nu atinge trecătorii. Umbrela este ținută în poziție verticală.

Când mergi pe trotuar, trebuie să fii atent, în același timp să te uiți sub picioare și în lateral, să nu-ți lași cunoscuții să treacă fără să te saluti. Dacă vrei să vorbești cu un cunoscut pe care îl întâlnești, trebuie să te dai deoparte pentru a nu deranja trecătorii, ca în cazurile în care vrei să cunoști mai bine un monument de arhitectură.

Pe stradă nu trebuie să strigi tare, să fluierați, să arăți cu degetul, să te uiți la trecători sau să privești în spatele lor.

O persoană educată nu numai că respectă regulile scrise și nescrise de comportament pe stradă, dar oferă și asistență celor care au nevoie: ajută la traversarea străzii, la coborârea unei scări abrupte sau alunecoase pentru o persoană în vârstă, o persoană cu dizabilități , sau însoțitorul său./3, p.299 /

Următoarele reguli de etichetă trebuie respectate în transportul public. Înainte de a intra într-un autobuz, troleibuz sau tramvai, pasagerii care călătoresc cu acesta ar trebui să aibă posibilitatea de a coborî. Ei intră fără să împingă și îi ajută pe cei care au nevoie de ajutor să intre (bătrâni, persoane cu dizabilități etc.). Dacă un bărbat călătorește cu o femeie, trebuie să o lase să meargă înainte. La intrarea în transport, nu trebuie să te oprești la intrare, ci să intri în cabină pentru a oferi celorlalți pasageri posibilitatea de a pleca. Cei care călătoresc până la prima sau a doua oprire intră ultimii.

Tinerii, dacă în transport sunt persoane în vârstă, pasageri cu copii, sau persoane cu dizabilități, nu trebuie să stea pe locurile din față destinate acestei categorii de pasageri. Astfel de locuri sunt de obicei marcate semne speciale. Tinerii cu maniere fac loc celor mai în vârstă. Cei cărora li se oferă un loc trebuie să fie recunoscători pentru curtoazie și să profite de ea. Dacă totuși vor să stea în picioare, atunci împreună cu recunoștință încearcă să explice motivul, de exemplu, cu cuvintele: „Mulțumesc! Voi pleca în curând.”

În transportul aglomerat, ar trebui să vă poziționați astfel încât să provocați cât mai puține deranjamente vecinilor. Trebuie să fii deosebit de atent cu genți și rucsacuri. Acestea trebuie îndepărtate de pe umeri și ținute în mâini. Nu trebuie să puneți o geantă pe scaun. Persoanele care stau sau stau în apropiere nu sunt luate în considerare. Ei nu caută în cărți, ziare sau reviste care sunt desfășurate pentru a le citi. La rândul lor, cititorii ar trebui să țină ziarul sau revista împăturite.

Nu poți vorbi tare în transport, cu atât mai puțin să-ți impuni conversațiile și întrebările colegilor de călătorie. Când tușiți, trebuie să-ți acoperi gura cu un șervețel, iar dacă vrei să strănuți, masează-ți podul nasului. Dacă sunteți răcit, ar trebui să evitați locurile publice. Mâncarea în transportul public, cu excepția călătoriilor pe distanțe lungi, ar trebui evitată.

O solicitare de validare a unui bilet sau de transfer de bani pentru achiziționarea acestuia este adresată cu cuvintele: „Te rog...”, „Fii amabil...”, „Fii amabil...” Cu siguranță vor mulțumi pentru amabilitatea arătată.

Pasagerii cu copii trebuie să se asigure că se comportă corespunzător, nu fac farse, nu fac zgomot, nu stau pe scaun cu pantofii încălțați și nu-și ating vecinii cu mâinile sau picioarele. Copii varsta scolara Părinții ar trebui să învețe să lase loc bătrânilor. Dar mustrați cu voce tare, să nu mai vorbim de loviți copiii comportament rău nu merita. Trebuie doar să faci o remarcă în liniște și să evaluezi în mod privat comportamentul inadecvat al copilului din punct de vedere etic.

Controlorul nu trebuie să fie interferat în îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale. Fără niciun comentariu, ar trebui să-ți prezinți biletul și, fără indignare, mai ales fără jigniri, să plătești amenda pentru călătoria cu „iepure”.

Îndreptându-se spre ieșire, ei întreabă dacă pleacă cei din față. Bărbatul care călătorește cu femeia iese primul și îi oferă mâna când iese. La fel fac și tinerii când ies cu tovarășii lor - persoanele în vârstă. De asemenea, îi ajută pe bătrânii și persoanele cu dizabilități pe care nu le cunosc să iasă.

Când se urcă într-un taxi, un bărbat trebuie să deschidă ușa unei femei sau unei alte persoane respectate. Ea, la fel ca și alte persoane care sunt tratate cu respect, i se dă partea banchetei din spate aproape de trotuar. Bărbatul se așează lângă femeie. Dacă pasagerii sunt două femei și un bărbat, femeile stau pe bancheta din spate, iar însoțitorul lor se așează lângă șofer. Când călătoriți cu un taxi pentru un bărbat sau o femeie, locul acceptabil pentru aceștia este locul de lângă șofer. În interiorul mașinii, așezați-vă pe marginea scaunului și retrageți picioarele. La ieșire, picioarele sunt așezate pe trotuar și ridicate de pe scaun. Șoferul poate ridica trecătorii de-a lungul traseului mașinii numai cu permisiunea pasagerilor din mașină. De asemenea, fumatul ar trebui să fie permis cu permisiunea însoțitorilor dvs.

Când vă pregătiți de călătorie cu trenul, lucrurile necesare călătoriei (articole de toaletă, mâncare etc.) sunt așezate într-o geantă de mână separată, dar în așa fel încât la scoaterea lor să nu parcurgeți întregul conținut al acestui bagaj. .

La intrarea în compartiment, ei salută. Nu este necesar să vă prezentați însoțitorii cu care călătoriți în același compartiment. Dacă, în timpul schimbului reciproc al primelor fraze neutre (despre vreme, transport, stație etc.), se dezvăluie o dorință reciprocă de a continua comunicarea, atunci în timpul conversației vă puteți familiariza. Cu toate acestea, nu ar trebui să puneți întrebări despre viața personală a însoțitorului dvs. de călătorie.

Când plecați cu trenul, nu blocați geamurile mașinii în mod inutil, deoarece tovarășii dvs. ar putea dori, de asemenea, să-și ia rămas bun de la cineva. Într-un compartiment, nu deschideți geamul fără a cere mai întâi acordul celorlalți pasageri. Când călătoriți cu trenul, este recomandat să luați cu dvs. nu genți și genți de sfoară, ci genți de voiaj sau valize. Ar trebui să te comporți corect în compartiment. Este indecent să pui picioarele pe scaunul opus, să fumezi, să vorbești prea tare, să te distrezi, să cânți, să fluieri etc.

În transportul pe distanțe lungi trebuie să vă așezați în locul indicat pe bilet. Un bărbat cultivat își va oferi patul inferior unui însoțitor sau unei femei în vârstă. Trebuie amintit că și titularii scaunelor superioare au dreptul de a sta pe acest raft. O masă amplasată în compartiment este destinată utilizării generale. Prin urmare, nu ar trebui să-l forțezi cu mâncarea. Ar trebui păstrat în pungi. Este indicat să luați mâncare pe drum sub formă de sandvișuri. Este mai bine să tăiați carnea de pasăre acasă, decât în ​​fața altor persoane. În timpul meselor, mâncarea este păstrată pe șervețele pe care le iei cu tine. Să oferi sau să nu le oferi colegilor de călătorie să împartă sărbătoarea? ÎN în acest caz, poti face ce vrei. Refuzul de a mânca împreună trebuie luat cu calm. La sfârșit, alimentele nemâncate sunt puse într-o pungă, iar resturile sunt aruncate într-un coș de gunoi situat pe coridorul vagonului, și nu pe fereastră sau sub scaun.

Ar trebui să te comporți politicos și cu tact cu colegii tăi și să le deranjezi cât mai puțin posibil. Trebuie să fumezi în vestibul. Nu este indicat să aprindeți nici măcar luminile de lectură autonome în timpul somnului de noapte. Același lucru este valabil și pentru funcționarea radio. Dacă tovarășii tăi de călători sunt pe cale să meargă la culcare, ar trebui să părăsești compartimentul. Pasagerii din paturile superioare sunt de obicei primii care se pregătesc de culcare. Cei care sunt deja gata de somn se întorc spre perete /1, p.123/.

Când își iau rămas bun de la colegii de călătorie, ei le urează o călătorie bună. Dacă ajungeți la stația dvs. într-un moment în care însoțitorii familiari dorm, nu este nevoie să-i treziți pentru a vă lua rămas bun. Acest lucru se poate face înainte de culcare sau la cererea acestora.

Dacă un bărbat călătorește cu o femeie, atunci el coboară din tren, precum și din orice alt vehicul, mai întâi, cărându-i bagajele și ajutând-o să coboare de pe peron.

La îmbarcarea într-un avion și în timpul zborului, trebuie să respectați cu strictețe cerințele pentru pasagerii aerieni. Este necesar să completați corect declarația vamală, să fiți supus inspecției vamale fără plângere etc.

La intrarea în avion, însoțitorul de bord este întâmpinat. Cea mai importantă regulă etică pe care trebuie să o urmeze pasagerii este să nu-și arate frica celorlalți pasageri, să nu vorbească cu voce tare despre accidentele aviatice, să nu împărtășească comentariile lor de genul „cumva nu este extins trenul de aterizare” etc. Toate întrebările și cererile trebuie adresate însoțitorului de bord. Pentru a petrece timpul în aer, poți să citești sau să vorbești cu vecinul tău, dacă nu-l deranjează. La părăsirea avionului, îi mulțumesc însoțitoarei de bord și își iau rămas bun de la ea.

1.2 Reguli de conduită la vizitarea teatrelor, cinematografelor, sălilor de concerte

A fi într-o instituție culturală și de învățământ necesită o atitudine deosebit de scrupuloasă față de etichetă. Principala cerință pentru comportamentul în aceste locuri publice este să nu interfereze cu relaxarea oamenilor, să urmărești interpretarea actorilor, muzicienilor sau întorsăturile intrigii unei piese de teatru sau film.

Se îmbracă elegant pentru teatru și concerte. Îmbrăcămintea exterioară, care nu este îndepărtată doar în cinematograf, trebuie să fie și ea îngrijită.

La fel ca la o întâlnire de afaceri, nu poți întârzia la un eveniment cultural și de divertisment. Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să luați cel mai apropiat loc liber sau cereți ajutor însoțitorului. Bărbatul care a venit cu femeia în garderobă o ajută să-și dea jos hainele, o predă și ia un număr la finalul spectacolului, el primește hainele și o ajută să se îmbrace; Bărbatul îi permite femeii să intre prima în hol, dar el însuși intră primul în sală. El caută locuri în funcție de biletele achiziționate, cere permisiunea de a trece de la cei care stau și își așează însoțitoarea într-un loc mai convenabil pentru ea. Trebuie amintit că merg între rânduri cu spatele la scenă. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că fiecare spectator are dreptul la o singură cotieră. Într-un cinema, un bărbat își scoate capul, o femeie nu poate să-și dea jos bereta sau o pălărie cu coroană și boruri joase. Dacă două cupluri sunt așezate în sală, doamnele stau în centru, bărbații de ambele părți. Doamnele stau în cutie în față, bărbați în spatele lor./3, p.303/

În timpul unui concert sau film, nu trebuie să mâncați, să vorbiți, să vă călcați cu picioarele sau să vă bateți degetele în ritmul muzicii sau să râdeți zgomotos. Este de preferat să aplaudați la sfârșitul unei părți dintr-o producție teatrală sau după interpretarea unui număr muzical.

În niciun caz nu trebuie să vă sprijiniți pe spatele scaunului din față cu mâinile sau pe margine. scaunul din față picioarele. Desigur, telespectatorii sunt foarte îngrijorați de vecinii care tușesc și își sufla nasul. Exprimarea mai liberă a emoțiilor (aplauze ritmice, ridicare de pe scaune, mișcare în ritmul muzicii) sunt acum permise la concertele de gală ale cântăreților rock și muzicienilor în publicul larg de tineret, dar nu și în sălile de tip clasic (societățile filarmonice). , etc.).

Când folosiți binoclu, nu vă uitați la oamenii care stau în hol. Nici spectatorii care se plimbă în foaier nu trebuie supravegheați cu atenție.

Nu poți, decât dacă este absolut necesar, să o lași singură pe femeia cu care ai venit la teatru sau la concert. Dacă un bărbat a invitat-o ​​să viziteze un bufet, trebuie să aibă grijă de ea - să-i aducă ceea ce vrea.

Dacă nu vă place ceea ce vedeți pe scenă sau pe ecran, nu ar trebui să discutați despre asta în timpul acțiunii. Puteți părăsi sala după pauză sau la sfârșitul spectacolului. La sfârșitul spectacolului, nu te poți grăbi de pe scaun, ar trebui să aștepți până se închide cortina și actorii ies în fața publicului și pleacă calm.

2. Caracteristicile etichetei naționale

Eticheta de afaceri prescrie respectarea regulilor de comportament adoptate în țara partenerului de afaceri în timpul negocierilor. Regulile de comunicare între oameni sunt legate de modul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale și religioase. Și pentru a obține succesul și înțelegerea reciprocă, trebuie să țineți cont de obiceiurile și tradițiile altor oameni: interesele afacerii trebuie să fie mai mari decât propriile gusturi și preferințe. Un model izbitor de urmat poate fi hiperpolitețea japoneză - un fel de drog care calmează vigilența unui partener de negociere. O astfel de politețe și respect față de partener sunt asigurate de cunoașterea mentalității naționale./4, p.177/

Mentalitatea națională este un stil de viață, o cultură, caracteristică unei anumite comunități etnice, un sistem de valori, vederi, viziune asupra lumii, trăsături de caracter și norme de comportament inerente unei națiuni.

ÎN conversație de afaceri trebuie să poți răspunde la orice întrebare. Chiar și atunci când răspunzi la cele mai simple întrebări precum „Ce mai faci?”, trebuie să-ți amintești simțul proporției. Eticheta de afaceri rusă prescrie răspunsul la această întrebare: „Mulțumesc, totul este bine”. În același timp, trebuie să întrebi: „Sper că totul este bine cu tine?” Acest răspuns este neutru; el urmează tradițiile stabilite în Rusia. Cu toate acestea, printre cehi, slovaci și polonezi, la întrebarea „Ce mai faci?” Nu este interzis să vorbiți pe scurt despre dificultăți, dar ar trebui să vorbiți despre asta cu veselie, subliniind că un om de afaceri depășește dificultățile, știe să le facă față și este mândru de asta. Și majoritatea americanilor folosesc „conversația scurtă” în comunicarea de zi cu zi: își pun reciproc întrebări precum: „Ce mai faci?”, „Este o zi frumoasă, nu-i așa?” - și nu se așteaptă deloc un răspuns. În discuții, americanii preferă să vorbească clar și clar și se străduiesc, în primul rând, să propună argumentul principal pentru a-și face adversarii să-și dorească să audă restul informațiilor.

Să luăm în considerare specificul relațiilor de afaceri cu parteneri din țările occidentale (folosind exemplul Americii și Franței) și estice (Japonia și China). Deși chiar și în eticheta civilizațiilor apropiate există foarte multe diferențe. De aici concluzia: înainte de a intra în contacte de afaceri cu reprezentanții altor țări, este imperativ să studiem particularitățile culturii lor, cel puțin folosind o enciclopedie.

2.1. Caracteristicile etichetei în afaceri în țările occidentale (America, Franța)

americanii au bună dispoziție, deschidere, energie și prietenie, sunt impresionați de atmosfera nu prea formală a contactelor de afaceri. Atunci când rezolvă o problemă, ei caută să discute nu numai abordări generale, ci și mecanismul de implementare a acordurilor.

Legând diverse probleme, americanii propun adesea așa-numitele soluții „pachet”. Se remarcă prin profesionalism ridicat: de regulă, persoanele competente care au autoritatea corespunzătoare intră în contacte de afaceri. american partener de afaceri nu tolerează întârzierile în contacte și, dacă este lent, le va opri mai devreme. De dragul vitezei operațiunilor, se practică adesea rezolvarea problemelor prin telefon, care este apoi confirmată prin teletip sau fax. Ca un dezavantaj, americanii notează egocentrismul adesea manifestat și dorința de a-și impune propriile reguli de joc în contacte, motiv pentru care partenerii consideră adesea americanii ca fiind excesiv de asertivi și agresivi.

Americanii își iubesc țara și îi respectă simbolurile politice - steagul, stema și imnul. Mulți sunt încrezători că Statele Unite sunt cel mai bun sistem economic și democratic din lume, iar standardele de viață americane sunt singurele corecte. Prin urmare, ei au puțin interes pentru alte culturi și nu știu suficient despre popoarele țărilor europene și asiatice./4, p.181/

Oamenii de afaceri americani sunt considerați cei mai duri oameni de afaceri, dar în multe privințe este mai ușor să faci afaceri cu ei decât cu alți parteneri. Filosofia lor este simplă. Ei se străduiesc să câștige cât mai mult posibil și rapid. Pentru ei, dolarul este o forță atotputernică care depășește toate argumentele.

Americanii sunt pragmatici atunci când discută probleme, se acordă multă atenție detaliilor legate de implementarea acordurilor. Ei își ating în mod constant obiectivele, iubesc să „târgească”, adesea combină diverse probleme într-un singur „pachet” pentru a fi luate în considerare, mai întâi determină cadrul general al unui posibil acord, ajung la un acord de principiu și apoi analizează detaliile. Se pregătesc cu atenție pentru negocieri, ținând cont de tot ceea ce poate aduce succes în materie.

Stilul american de comunicare de afaceri se distinge printr-un nivel destul de ridicat de profesionalism. Delegația americană include oameni competenți care cunosc bine esența problemei discutate.

Americanii sunt individualiști; În timpul negocierilor, ei se bucură de suficientă libertate pentru a lua decizii. Cu toate acestea, ei manifestă adesea egocentrism, crezând că partenerul lor ar trebui să fie ghidat de aceleași reguli ca și ei, așa că din exterior par prea impovăratori, nepoliticoși și agresivi.

Americanii sunt foarte democratici în comunicarea lor. Încep imediat să se comporte informal - își scot jacheta, se adresează unul altuia pe nume, indiferent de vârstă și statut și discută despre viața lor personală. Sunt extrem de prietenoși, veseli și zâmbitori, iubesc glumele simple și umorul și apreciază onestitatea și sinceritatea la alții.

Americanii economisesc timp și sunt punctuali. Timpul este întotdeauna bani pentru ei. Fraza lor preferată este: „Să trecem la treabă”. Ei folosesc jurnale și trăiesc după un program. Nu le plac pauzele sau tăcerea în timpul conversațiilor, negocierilor și, de obicei, iau decizii rapid. Sunt consecvenți. Când spun: „Deal”, rareori se răzgândesc.

În școlile americane există un astfel de subiect - „construirea relațiilor”. Chiar și copiii cunosc elementele de bază ale relațiilor. De exemplu, ei vin la ziua de naștere a copilului tău și apoi trebuie să scrii tuturor o felicitare: „Mulțumesc că ai venit. Darul tău a fost cel mai bun.” La fel este și în afaceri. Dacă ați vizitat o companie, veți primi cu siguranță o recenzie: „Mulțumesc. Îmi pare rău, nu avem nimic de-a face cu tine." Dar cu siguranță - mulțumesc. Este necesar să ne amintim conceptul de „confidențialitate” - independență personală și inviolabilitate - care a devenit ferm înrădăcinat în societatea americană. „Privacy” afirmă: contactul fizic nerezonabil cu un străin, un străin, este nedorit, deoarece pentru un american se învecinează parțial cu intimitate, parțial - cu violență fizică. Efectul „confidenţialităţii” este vizibil mai ales dacă partenerul dvs. de afaceri este o femeie. Poți fi dat în judecată pentru că privești pe cineva cu lipsă de modestie, așa că complimentele care subliniază diferențele de gen ar trebui evitate. Accentul trebuie pus pe calitățile de afaceri ale partenerului./4, p.182/

Stilul francez al contactelor de afaceri a fost descris de americanul M. Harrison. Multă atenție Francezii se concentrează pe acordurile preliminare și, de obicei, evită discuțiile formale unu-la-unu cu privire la problemele de afaceri. Atunci când selectează dovezi, ele se concentrează în primul rând pe logică și „ principii generale" Ei încearcă să-și mențină independența cât mai mult posibil și negociază foarte dur, de obicei fără a avea o poziție de rezervă. Ei pot schimba radical comportamentul în funcție de cine discută problema. În comunicarea de afaceri, este adesea folosit tipul de confruntare de interacțiune. Acest lucru este evident și în alegerea exclusiv franceză pentru contactele de afaceri. Problemele de design lingvistic al comunicării de afaceri sunt de o importanță fundamentală pentru francezi.

I. Ehrenburg mărturisește câteva trăsături ale vorbirii francezei și ale limbii franceze:

„În discursuri, vorbitorilor le place să etaleze fraze preluate de la autorii secolului al XVIII-lea, iar o scrisoare privind următoarea tranzacție de acțiuni, brokerul încheie, la fel ca bunicul său, cu formula obligatorie: „Vă rog, stimate domnule, acceptați asigurările de respectul meu profund pentru tine.”/ 4, p.183/

Francezii iubesc specificul, precizia și claritatea. Cea mai bună dovadă a acestui lucru este limbajul. În franceză nu poți spune „ea a rânjit ca răspuns” sau „apoi și-a fluturat mâna”: trebuie să explici cum a rânjit ea - rău, trist, batjocoritor sau, poate, bun; De ce a fluturat mâna - din frustrare, din mâhnire, din indiferență? limba franceza a fost numită de mult timp diplomatică, iar utilizarea sa a îngreunat, probabil, munca diplomaților: în franceză este dificil să ascunzi un gând, este dificil să „vorbești fără a termina”.

2.2. Eticheta națională a țărilor din est (Japonia, China)

Dependența ridicată a comunicării de context este caracteristică multor culturi orientale, manifestată în vag și nespecificitatea vorbirii, o abundență de forme de exprimare necategorice, cuvinte precum „poate”, „probabil”. Deci, japonezii ar trebui să fie politicoși și să mențină armonia relatii interpersonale Ajută însăși structura limbii materne, în care verbul se află la sfârșitul frazei: vorbitorul, care vede reacția la primele sale cuvinte, are ocazia să înmoaie fraza sau chiar să-i schimbe complet sensul inițial. Japonezul încearcă să vorbească în așa fel încât să evite cuvântul „nu”; în schimb, el folosește expresii blânde - negații, de exemplu:

„Îți înțeleg pe deplin propunerea ta sinceră, dar, din păcate, sunt într-o poziție diferită de tine, iar acest lucru nu îmi permite să iau în considerare problema în lumina corectă, totuși, cu siguranță mă voi gândi la propunere și o voi lua în considerare cu toată atenția asta pot." " În relațiile de afaceri, japonezii vorbesc de obicei „în jurul tufișului”, vorbind mult timp despre orice, dar nu despre subiectul principal de discuție. Această strategie le permite să înțeleagă mai bine intențiile partenerilor lor, fie pentru a le adapta, fie pentru a le rezista fără a compromite demnitatea celeilalte părți.

V. Ovchinnikov în cartea sa „Cherry Branch” descrie unicitatea etichetei japoneze astfel: „În conversații, oamenii evită în orice mod posibil cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu știu”, „nu știu”, de parcă ar fi un fel de blesteme, ceva ce nu poate fi exprimat direct, ci doar alegoric, în moduri ocolite”. Chiar și atunci când refuză o a doua ceașcă de ceai, în loc de „nu, mulțumesc”, oaspetele folosește o expresie care înseamnă literal „Sunt deja bine.”/2, p.163/

Dacă un cunoscut de la Tokyo spune: „Înainte de a răspunde la propunerea ta, trebuie să mă consulte cu soția mea”, atunci nu trebuie să crezi că acesta este un campion al egalității femeilor. Acesta este doar o modalitate de a evita rostirea cuvântului „nu”. De exemplu, suni un japonez și spui că ai vrea să-l cunoști la șase seara la clubul de presă. Dacă începe să întrebe din nou: „Oh, la șase? Oh, la clubul de presă? și rostiți niște sunete fără sens, ar trebui să spuneți imediat: „Totuși, dacă acest lucru este incomod pentru dvs., puteți vorbi în altă oră și în alt loc”. Și aici interlocutorul, în loc de „nu”, va spune „da” cu mare bucurie și va primi prima ofertă care i se potrivește.”

În Japonia, nu se obișnuiește să se uite direct în ochii celuilalt: femeile nu privesc bărbații în ochi, iar bărbații nu privesc femeile în ochi, un vorbitor de japoneză se uită de obicei undeva în lateral, iar un subordonat, ascultând o mustrare din partea șefului său, își lasă ochii în jos și zâmbește. Adică, în cultura japoneză, contactul vizual nu este un atribut obligatoriu al comunicării. Iar tăcerea în Japonia nu este văzută ca un vid de comunicare, ci este privită ca un semn de forță și masculinitate.

Cea mai caracteristică trăsătură a stilului chinez de comunicare în afaceri este identificarea clară a etapelor: clarificarea inițială a pozițiilor, discuția lor și etapa finală. În prima etapă, se acordă o atenție deosebită aspectului partenerilor și modului lor de comportament. Acest lucru vă permite să determinați statutul fiecărui participant la comunicare și să identificați prioritățile. În contactele de afaceri, „spiritul de prietenie” este deosebit de important pentru chinezi. Prin identificarea celor care simpatizează cu partea chineză, ei încearcă prin intermediul acestor oameni să influențeze alți participanți la comunicarea de afaceri. În a doua etapă, experți într-o mare varietate de domenii de cunoaștere (finanțe, economie, politică, probleme sociale), prin urmare, delegațiile chineze sunt de obicei destul de numeroase. Oamenii de afaceri chinezi de obicei nu își „deschid cardurile” imediat și în timpul discuțiilor au întotdeauna destul de multe concesii posibile în stoc. Dar aceste concesii sunt făcute chiar la sfârșitul întâlnirii, când partenerului i se pare deja că comunicațiile de afaceri au ajuns într-o fundătură. Aprobarea acordurilor la care au ajuns autoritățile superioare sau centrale este obligatorie. A treia etapă - etapa încheierii unei înțelegeri - are loc, de regulă, într-un cadru informal, adesea chiar și în cerc de acasă. Partea chineză acordă o mare importanță implementării stricte a deciziilor adoptate de comun acord și în această etapă folosește adesea diverse forme de presiune.

Sarcina practică. Scrisoare de reamintire

O scrisoare de reamintire este o scrisoare de serviciu care este utilizată atunci când o organizație parteneră nu își îndeplinește obligațiile sau acordurile.

Societate cu răspundere limitată

„Un stil nou”

16.12.2006 № 251-5

La îndeplinirea termenilor contractului de furnizare a produselor din 1 noiembrie 2006 nr. 7/12

Sf. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Numărul de cont 40702810548310202099 la KB Sputnik

K/s3010100024000000

TIN 5804028871

Directorului atelierului de textile din Orenburg „Țesături”

Domnul Ivanov I.I. În conformitate cu contractul de furnizare din 16 decembrie 2006 nr. 251-5, firma dumneavoastră s-a angajat să furnizeze țesătură (catifea) în cantitatea specificată în contract la adresa noastră până la data de 14 decembrie 2006.

Dorim să vă informăm că în acest moment acest lot de țesături nu a fost livrat la unitatea noastră.

Vă reamintim că în conformitate cu clauza 2.3 din contract, sunteți obligat să plătiți penalități în valoare de 0,01% din costul total al contractului pentru fiecare zi de întârziere. Vă rugăm să asigurați livrarea produselor la adresa noastră cât mai curând posibil.

CEO

A.A.SidorovConcluzie

Așadar, disciplina „Etica relațiilor de afaceri” joacă astăzi un rol important în pregătirea specialiștilor de orice profil. Acest lucru se datorează faptului că politețea, tactul și capacitatea de a gestiona o situație de comunicare la orice loc de muncă ajută o persoană să obțină rezultate mai bune.

În această lucrare au fost dezvăluite câteva dintre problemele importante ale subiectului. În prima secțiune este dat descriere detaliata cum ar trebui să se comporte un om de afaceri în locuri publice, cum ar fi strada, transportul public și teatrul. Deținerea unor astfel de cunoștințe va ajuta pe oricine să se comporte cu demnitate în orice mediu și să-i impresioneze pe alții ca fiind o persoană educată și educată. Mulți oameni de afaceri au de-a face și cu mai multe situatii dificile- comunicarea cu străinii. Aici, așa cum este descris în lucrare, există dificultăți. La urma urmei, aceștia sunt oameni cu o altă mentalitate. Pentru a evita probleme, trebuie doar să vă familiarizați cu particularitățile etichetei lor de afaceri. Lucrarea a examinat trăsăturile etichetei în mai multe țări, care reflectă în mare măsură specificul a două culturi opuse - „Occidental” și „Estic”.

Bibliografie

1.Botavina R.N. Etica relaţiilor de afaceri: Manual, M.: Finanţe şi Statistică, 2003 - 130 p.

2. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etica: Manual, M., 1999 - 472 p.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etica relaţiilor de afaceri: Manual, M.: Infra - M, 2002 - 368 p.

4. Kukushin V.S. Eticheta de afaceri: Tutorial, Moscova - Rostov-pe-Don, 2005 - 266 p.

Regulile societății umane cer ca fiecare persoană în relațiile sale cu ceilalți să manifeste respect, sensibilitate și preocupare pentru confortul lor, astfel încât tot comportamentul său să fie pătruns de un înalt simț al tactului. În exterior, acest lucru se exprimă în respectarea anumitor reguli de comportament la locul de muncă, acasă, în vizită și în locuri publice. Să ne concentrăm pe acesta din urmă.

Norme culturale de comportament în locuri publice dezvoltat de-a lungul secolelor. Unele reguli care erau considerate anterior importante (de exemplu, era considerat indecent ca o fată să iasă pe stradă fără a fi însoțită de bătrâni etc.) au fost eliminate ca neîntâlnind noile condiții sociale și stilul de viață modern. Sunt păstrate doar acele norme și reguli de comportament cultural care exprimă respect reciproc, egalitate, camaraderie și fac viața comună a oamenilor mai confortabilă, vesele și culturală.

Primul contact cu străinii are loc la ieșirea din casă. Ar trebui să mergi întotdeauna pe stradă pentru a nu deranja pe cei care merg spre tine. Uneori, mai multe persoane merg pe stradă la rând, adesea chiar braț la braț, ocupând tot trotuarul, astfel încât cei care merg spre ei trebuie să coboare pe trotuar pentru a ocoli această „companie”. Oameni cu maniere cei trei nu vor merge niciodată braț la braț de-a lungul trotuarelor sau ale parcului. Dacă doi dintre ei merg braț la braț, al treilea ar trebui să meargă întotdeauna liber, astfel încât, dacă este necesar, să facă un pas înapoi sau să meargă înainte și să lase ceilalți trecători să treacă.

Când vă întâlniți cu prietenii pe stradă, dacă vă opriți să vorbiți cu ei, nu trebuie să vă înghesuiți niciodată lângă ușile unui magazin, instituție sau în mijlocul trotuarului. Pentru a evita deranjarea altora, trebuie să vă opriți la marginea trotuarului. Dacă o conversație cu o cunoștință pe care o întâlniți este de interes doar pentru unul dintre membrii companiei, atunci nu ar trebui amânată, ci aranjați o întâlnire în alt moment, pentru a nu-ți forța însoțitorii să aștepte sfârșitul conversaţie.

Nu este recomandat să vorbiți cu voce tare pe stradă, mai ales despre subiecte intime sau familiale, pentru a nu atrage atenția involuntară a celorlalți asupra problemelor casnice și a disputelor. De asemenea, nu trebuie să vorbiți peste drum sau cu cei care privesc pe ferestrele etajelor superioare.

Când își croiesc drum printr-o mulțime, un bărbat sau un adolescent ar trebui să meargă înainte pentru a face loc unei femei sau a unui bătrân. Nu vă forțați niciodată drumul, ci cereți politicos să treceți. Dacă jignești pe cineva din greșeală, nu uita niciodată să-ți ceri scuze.

La intrarea într-un magazin, apartament sau alte spații în general, femeilor, copiilor și bătrânilor li se permite să meargă înainte.

Când întâlnesc cunoștințe pe stradă, bărbații și tinerii se înclină primii, dar femeile sau persoanele în vârstă își oferă întâi mâinile. Când se întâlnesc în afara casei, cunoscuții îi salută mereu, chiar dacă s-au întâlnit deja în ziua respectivă. Când salută, un bărbat își ridică mereu cofața (șapcă, șapcă, pălărie), iar o femeie își aplecă ușor capul. Abia iarna, când este frig, un bărbat salută fără să-și dea jos cofa. Un bărbat nu ar trebui să salută niciodată cu mâna în buzunar sau cu o țigară în gură.

Oamenii de cultură nu aruncă niciodată bilete uzate sau bucăți de hârtie pe jos sau în coșul de gunoi de pe stradă; Ei nu le permit copiilor lor și altora să facă asta.

De asemenea, nu este neobișnuit să vezi copii și chiar adulți rupând ramuri de copaci și tufișuri, fără să se gândească la câtă muncă și grijă este nevoie pentru a îngriji plantele și că spațiile verzi sunt de folos tuturor.

Când se urcă într-o trăsură, tinerii ar trebui să lase femeile și persoanele în vârstă să meargă înainte și să nu încerce să fie primii cele mai bune locuri. Și în trăsura în sine ar trebui să renunți mereu la locul tău celor mai slabi, bolnavi, bătrâni.

Adulții care permit copiilor cu picioarele să se urce pe scaune sau să îngenuncheze pe ele lângă fereastră, uitând că pantofii murdari ai copiilor pătează hainele altor pasageri, fac un lucru greșit.

Nu trebuie să vă comportați zgomotos și obraznic în trăsură. Uneori, tinerii, care se întorc de la școală sau lucrează în grup, vorbesc tare în trăsură, râd, împing și nu țin cont de faptul că acest lucru îi poate deranja pe alții.

Dacă trebuie să coborâți, trebuie să vă mutați în avans la ieșirea din mașină, cerându-vă scuze și schimbând treptat locurile cu pasagerii care călătoresc mai departe.

Tactul și politețea trebuie respectate și atunci când participați la concerte, teatre, cinematografe și seri de dans.

La un concert sau spectacol în sală, trebuie păstrată liniștea deplină. Doar așa se stabilește o legătură între artiști și spectatori, atât de necesară pentru ambii. Din nefericire, există încă oameni prost manieră care șoptesc, se frământă, scârțâie scaune și râd în timp ce execută un program, împiedicând pe alții să asculte și să privească. În timpul spectacolului de numere, întârziații nu trebuie să se grăbească să intre în sală și să le ia locul. Trebuie să așteptați până când numărul sau scena se termină. Ar trebui să mergi la locurile tale în așa fel încât să-i deranjezi pe ceilalți cât mai puțin posibil și să-ți ceri scuze politicos dacă trebuie să deranjezi pe cineva.

Unii spectatori se grăbesc uneori la spectacole direct de la serviciu, fără să aibă timp să mănânce, iar în timpul spectacolului încep să guste sandvișurile pe care le luaseră cu ei și foșnește cu hârtie. Pentru a nu-ți deranja vecinii, ar trebui să iei doar o gustare în pauze.

Este lipsit de tact și jignitor la adresa artiștilor și a publicului când unii spectatori, fără să aștepte finalul spectacolului, se ridică și se strecoară spre ieșire, încercând să fie primii care pun haine în garderobă. Ar trebui să stai liniștit pe locurile tale până când concertul se termină complet, spectacolul și artiștii ies să întâmpine publicul. Grăbirea și forfota când părăsești hol și în vestiar sunt complet inacceptabile.

La cinema, bărbații se amestecă uneori cu cei care stau în spatele lor și privesc un film, uitând să-și scoată pălăria. În astfel de cazuri, femeilor nu li se recomandă să poarte pălării cu boruri largi sau prea înalte. Nu trebuie să luați copii mici cu dvs. la proiecțiile de filme pentru adulți, care nu înțeleg filmul și, prin urmare, nu pot sta liniștiți până la sfârșit. Ei deranjează ceilalți spectatori cu plânsul și cererile lor nerăbdătoare de a pleca. Oamenii cultivați au întotdeauna grijă să nu provoace probleme altora cu comportamentul și acțiunile lor.

La petrecerile de dans, tinerii de multe ori nu știu că invitarea unei fete la dans trebuie făcută cu o ușoară plecăciune, și nu doar luând-o mâna sau făcându-i semn cu o mișcare a degetelor sau cu un semn din cap. După dans, fata nu poate fi lăsată în mijlocul sălii, trebuie însoțită la locul ei și mulțumită pentru dans cu aceeași plecăciune.

În cele din urmă, trebuie să vă monitorizați cu strictețe discursul și să evitați cuvintele și expresiile obscene sau vulgare care jignesc urechile celorlalți.