Aturan perilaku di tempat umum, etika. Norma dan tata tertib di tempat umum bagi anak sekolah

| 20.12.2014

Standar perilaku di di tempat umum Sepertinya semua orang mengetahuinya dan sudah ditanamkan sejak kecil. Namun, di sana-sini, muncul konflik-konflik kecil dan tidak terlalu kecil atas perilaku seseorang.

Mari kita ingat kembali topik tentang perilaku yang benar, agar tidak kehilangan muka, tidak dianggap sebagai orang yang kasar, tetapi tetap menjadi seorang bapak atau ibu dalam situasi apapun. Terkadang, beberapa norma perilaku - kita tidak berbicara tentang acara sosial dan hiburan masyarakat kelas atas lainnya dari sastra klasik - terkadang perlu diingatkan tidak hanya kepada remaja, tetapi juga kepada orang dewasa.

Kemampuan berperilaku yang benar dalam masyarakat sangatlah penting: memfasilitasi terjalinnya kontak di perusahaan asing, berkontribusi pada pencapaian saling pengertian, dan menciptakan keduanya di tempat kerja, terutama di pesta.

Etiket di tempat umum

Di jalan dan di angkutan umum

Kita menghabiskan sebagian besar waktu kita bersama orang asing di jalan, di transportasi. Aturan utama perilaku di jalan, dan juga di angkutan umum, adalah tidak menimbulkan ketidaknyamanan atau masalah bagi orang lain. Tidak dapat diterima untuk menerobos kerumunan, mendorong semua orang ke samping dan “bekerja dengan siku Anda.” Bawalah barang-barang Anda agar tidak mengganggu orang yang berjalan ke arah Anda.

Jika Anda harus berhenti di lalu lintas padat, pindahlah ke samping terlebih dahulu. Jika Anda tidak sengaja menabrak atau menginjak kaki seseorang, minta maaf.

Hati-hati di jalan, jangan membuang bungkus permen dan sampah lainnya sembarang. Jika Anda tidak memiliki tempat sampah di dekat Anda, masukkan bungkus permen ke dalam tas atau saku Anda.

Jangan menarik perhatian orang lain dengan berbicara terlalu keras.

Duduk di dalam gerbong kereta bawah tanah atau bus dengan kaki terbuka lebar, menempati dua kursi, juga melanggar aturan etiket.

Di tangga

Saat menuruni tangga, pria harus selalu berjalan di depan. Seorang wanita menaiki tangga terlebih dahulu, seorang pria sedikit di belakang. Namun, jika tangganya gelap, curam, atau berada di tempat yang sama sekali asing, maka laki-lakilah yang memimpin. Apabila seorang pria dan seorang wanita yang berjalan berbeda arah bertemu di tangga, wanita tersebut tidak diharuskan menjauh dari pagar, meskipun hal tersebut melanggar peraturan lalu lintas sebelah kanan.

Ngomong-ngomong, sisi tangga yang ada railingnya merupakan hak istimewa wanita, orang tua, dan anak-anak.

Di pintu

Secara tradisi, laki-laki membiarkan perempuan lewat terlebih dahulu. Yang lebih muda memberi jalan kepada yang lebih tua, dan bawahan memberi jalan kepada atasan. Dari dua orang yang umurnya sama dan menempati posisi yang sama, yang paling dekat dengan pintu akan lewat terlebih dahulu.

Jika pintunya tunggal, maka yang masuk akan membiarkan yang keluar lewat. Jika Anda memiliki pintu ganda di depan Anda, sayap kiri pintu harus dibiarkan agar orang-orang datang ke arah Anda.

Di dalam lift

Lift adalah “area publik” seperti jalan atau tangga. Di dalam lift, seperti di tempat lain, kita menyapa orang yang selalu kita sapa. Jika Anda yang paling dekat dengan tombol, tanyakan tombol lantai mana yang harus ditekan.

Baru-baru ini, sudah menjadi hal yang lumrah untuk menyapa tidak hanya kepada tetangga di rumah atau di kantor, tetapi juga kepada “tetangga” mana pun di dalam lift. Dan di dalam lift Pusat perbelanjaan ini sama sekali tidak perlu.

Di teater, bioskop, dan di konser

Dalam teater dan bioskop, etiket mengharuskan duduk dengan tenang, tanpa bersandar ke kiri atau ke kanan, terutama jika Anda memiliki rambut lebat: orang yang duduk di belakang Anda akan dipaksa untuk selalu mengikuti gerakan Anda. Hiasan kepala yang tinggi harus dilepas.

Selama pertunjukan dan konser, hal ini dipertimbangkan dalam selera yang buruk menarik perhatian dengan suara dan gerak tubuh yang keras. Pertunjukan perdana setiap pertunjukan adalah acara gala, jadi Anda bisa datang dengan berpakaian lebih elegan dibandingkan pada hari kerja.

Terlambat untuk tampil adalah hal yang sangat tidak sopan. Jika hal ini terjadi, sebaiknya Anda tidak perlahan-lahan berjalan menuju tempat Anda di aula.

Di konser, tidak perlu bernyanyi bersama pemain atau orkestra atau mengalahkan waktu dengan kaki Anda. Pertukaran kesan tentang penampilan nomor konser sebaiknya ditunda hingga jeda atau setidaknya hingga akhir pertunjukan.

Jika tempat duduk Anda berada di tengah barisan, maka Anda harus menghampirinya menghadap penonton yang sudah duduk di barisan tersebut.

Tidak sopan mengunyah atau meminum apa pun di teater atau konser. Apalagi menggoyangkan tas atau menyeruput makanan yang dibawanya. Jangan lupa untuk mengatur ponsel Anda ke mode getar, atau matikan sepenuhnya. Jika Anda lupa dan telepon berdering saat menonton film (bermain, konser) - minta maaf.

Di museum

Sesuai aturan etiket, sebelum melihat pameran museum, Anda harus pergi ke ruang ganti untuk melepas pakaian luar. Tas besar, tas kerja, paket, ransel dan payung juga sebaiknya ditinggalkan di lemari.

Jika museum - biasanya merupakan istana dan perkebunan kuno - telah melestarikan lantai parket kuno, pengunjung akan disuguhi sandal khusus yang harus dikenakan di atas sepatu jalanan.

Anda harus bergerak di sekitar aula museum sepelan mungkin. Tidak diperbolehkan berbicara keras atau berteriak saat menelepon teman Anda.

Di museum-museum besar, mencoba terburu-buru melihat seluruh pameran dalam satu kunjungan dianggap salah. Yang terbaik adalah memilih satu atau lebih ruangan yang berdekatan, menunda melihat sisa pameran hingga kunjungan Anda berikutnya.

Di perpustakaan

Perpustakaan adalah tempat yang dikunjungi banyak orang! Dan aturan perilaku di sini cukup ketat. Setiap perpustakaan mempunyai lemari pakaian. Tinggalkan pakaian luar Anda dan semua barang yang tidak diperlukan di sana. Keheningan harus dijaga di ruang baca, jadi bicaralah melalui telepon di luar ruangan.

Buku harus disimpan dalam kondisi saat diterima. Melengkungkan sudut halaman tidak dapat diterima, begitu juga dengan meletakkan botol air atau benda lain di atasnya.

Di restoran

Kami tidak berbicara tentang makanan cepat saji dan kedai kopi berantai sekarang. Yaitu tentang restoran.

Aturan utamanya adalah pria bertanggung jawab atas pakaian temannya. Dia membantunya melepas mantelnya dan menaruhnya di lemari. Di pintu masuk aula, pengunjung disambut oleh kepala pelayan yang mengantar mereka ke kursi kosong. Seorang wanita mengikutinya, temannya berada di belakang. Kepala pelayan membantu wanita itu duduk, dan pria itu sendiri yang duduk.

Di tempat yang lebih demokratis, di mana tidak ada kepala pelayan, pelanggan secara mandiri pergi ke meja gratis. Dalam hal ini, pria mengikuti terlebih dahulu, wanita mengikuti. Dia memundurkan kursinya, menyuruh temannya duduk, dan kemudian duduk sendiri. Pada saat yang sama, lebih baik memposisikan diri Anda sedemikian rupa sehingga pelayan lebih nyaman melayani wanita itu, karena dialah yang menyajikan makanan terlebih dahulu.

Kami memaparkan perilaku yang benar di restoran di artikel "".

Bagaimana berperilaku di alam

Masalah utamanya adalah sampah. Jangan tinggalkan botol, bungkus, dan barang lain yang tidak diperlukan di taman! Tidak sulit untuk membuangnya ke tempat sampah. Jika tempat sampah agak jauh, bawalah tas tersebut dari rumah; beratnya hampir tidak ada.

Etiket untuk anak kecil

Sangat penting untuk mengajari anak Anda berperilaku benar di tempat umum, tentu saja tidak melupakan perilaku di rumah. Lagi pula, dari rumahlah anak mendapatkan ide pertamanya tentang bagaimana bertindak dalam situasi tertentu. Dan jika ibu dan ayah mengajarinya aturan perilaku, tetapi di rumah mereka benar-benar melupakannya, maka anak tidak akan mematuhinya: otoritas orang tua lebih kuat daripada taman kanak-kanak dan sekolah. Jadi pimpin dengan memberi contoh. Bagaimana Anda berperilaku di depan umum, mengharapkan perilaku yang persis sama dari bayi Anda.

Ingat, jika Anda, misalnya, menyapa di sebuah toko dan tidak berterima kasih kepada penjual yang telah melayani Anda, maka Anda tidak akan pernah mengharapkan hal ini dari anak Anda. Jika dalam transportasi Anda bersikap kasar kepada penumpang dan kondektur, atau tidak menyerahkan tempat duduk Anda kepada orang tua atau wanita hamil, atau hanya wanita lelah dengan tas berat, maka anak Anda tidak akan melakukan hal ini ketika ia besar nanti. Dalam hal transportasi, perlu diingat tentang teladan yang buruk: ketika mereka memberi Anda tempat duduk, lalu duduklah sendiri, dan letakkan anak itu, terutama laki-laki - dia adalah calon lelaki - di pangkuan Anda, jangan tinggal berdiri saat anak sedang duduk. Bagaimanapun, seorang ibu (atau nenek) adalah seorang wanita yang pertama dan terpenting, dia lelah dan perlu duduk. Jika tidak wanita berdiri akan menjadi sedih di kepala anak dan akan tetap menjadi hal yang biasa.

Di jalanan.

Dalam buku teks “Cermin Jujur Remaja, atau Indikasi Perilaku Sehari-hari”, aturan perilaku di jalan berikut ini disebutkan: “Tidak seorang pun berhak berjalan di jalan dengan kepala tertunduk dan mata tertunduk, atau untuk memandang orang dengan curiga, tetapi berjalan lurus dan tidak membungkuk, dan memandang orang dengan ceria dan ramah dengan keteguhan yang sopan, sehingga mereka tidak berkata: dia memandang orang dengan licik.”

Aturan etiket modern menentukan: semua orang di jalan harus bersikap sopan, bijaksana, dan berperilaku bermartabat.

Saat keluar rumah, meski hanya sesaat, hendaknya Anda mengenakan pakaian yang bersih dan sopan.

Anda harus bergerak di sepanjang jalan, mengikuti sisi kanan. Ambil langkah sedang, jaga punggung tetap lurus, melangkah perlahan - tumit sampai ujung kaki, jangan menghentakkan kaki atau menyeretnya. Jangan mengayunkan lengan terlalu banyak, namun juga jangan menahannya. Gerakan aktif dan kekerasan tidak diperbolehkan, terutama jika Anda sedang memegang benda apa pun di tangan Anda (payung, tas kerja, tas, dll.)

Perintah utama berperilaku di jalan adalah menghormati orang yang ditemui. Anda tidak boleh terburu-buru menyusuri jalur pejalan kaki dari sisi ke sisi dan dengan panik menyeberang jalan raya. Berhati-hatilah agar tidak menabrak lalu lintas pejalan kaki yang padat. Selain itu, Anda harus sangat berhati-hati dalam transisi, di sisi jalan dan di persimpangan - di sini Anda tidak boleh bermimpi tentang apa pun atau "mendalami" pikiran Anda. Selain itu, dengan “memutuskan” kendali atas perilaku Anda, Anda berisiko bertabrakan dengan orang lain, karena jalanan bukanlah tempat yang paling tidak aman.

Jika Anda tanpa disadari menyebabkan ketidaknyamanan pada seseorang (mendorongnya, menginjak kakinya, dll), maka Anda perlu segera meminta maaf dengan sopan dan jelas. Jika hal ini terjadi pada Anda dan orang yang menyebabkan ketidaknyamanan tersebut meminta maaf, maka Anda boleh saja menjawab: “Tolong”, “Jangan khawatir”.

Setelah bertemu dengan seorang kenalan di jalan yang usia atau status sosialnya lebih tua, atau yang sedang terburu-buru dan ingin mulai berbicara, orang yang bijaksana harus bergabung dengannya dan tidak menghentikannya. Namun, sebelum melakukan ini, sebaiknya tanyakan apakah dia keberatan dengan “pendampingan” tersebut.

Saat bertemu kenalan yang ditemani orang asing, Anda wajib menyapa keduanya. Jika dalam situasi seperti ini Anda bertemu dengan seorang wanita yang Anda kenal atau seseorang yang berpangkat tinggi, jangan terlibat dalam percakapan dengan mereka. Hal yang sama juga harus dilakukan dalam acara pertemuan teman dekat, sibuk berbicara dengan wanita yang tidak kamu kenal. Jika teman Anda ditemani seorang pria, dia memutuskan sendiri apakah akan berbicara dengan Anda atau tidak. Salam sederhana saja sudah cukup. Namun jika teman Anda menjawab sapaan tersebut dan terus berkomunikasi dengan temannya, jangan ikut campur.

Mungkin saat bertemu, Anda tidak ada keinginan untuk mengobrol. Kemudian Anda bisa membatasi diri pada satu sapaan, jika tentu saja orang yang Anda temui memahami maksud Anda. Tidak bijaksana untuk berpaling, berpura-pura tidak memperhatikan orang yang tidak ingin Anda temui.

Di jalan, seorang pria harus berjalan di sebelah kiri seorang wanita, seorang bawahan - di sebelah kiri bos, seorang pria muda - juga di sebelah kiri orang tua. Secara umum, tempat di sebelah kanan dianggap istimewa. Jika ada tiga orang yang berjalan di jalan, maka tempat yang paling “terhormat” dianggap di tengah, yang kedua di kanan, dan yang terakhir di kiri. Seorang wanita berjalan bersama dua pria mengambil tempat di tengah. Seorang anak harus selalu berada di antara dua orang dewasa, dan seorang dewasa dengan dua anak harus selalu berada di antara mereka. Ingatlah bahwa anak harus selalu berada di tempat yang paling aman.

Seorang pria yang berjalan dengan seorang wanita hanya dapat berbicara dengan orang yang ditemuinya sebagai upaya terakhir. Pengecualiannya adalah jika orang tersebut adalah teman Anda. Namun, Anda tidak bisa meninggalkan seorang wanita sendirian: dia harus dikenalkan dengan pasangan Anda. Tetapi seorang wanita yang sedang berjalan-jalan bersama seorang pria tidak wajib memperkenalkan pria tersebut kepada seorang kenalan yang ditemuinya.

Tidak diperbolehkan berbicara dengan kenalan yang Anda temui di jalan di tengah trotoar. Juga tidak mungkin untuk menempati seluruh lebar trotoar jika Anda berjalan dalam kelompok yang terdiri dari beberapa orang. Lebih baik tidak berjalan dalam barisan, terutama bergandengan tangan - setiap orang harus berjalan sendiri-sendiri atau, setidaknya, berpasangan.

Indikator rendahnya budaya dan perilaku buruk seseorang, ketidaktahuannya terhadap tata krama adalah kebiasaan memandang orang dari ujung kepala sampai ujung kaki (terutama penyandang disabilitas), dan mengkritik dengan lantang. penampilan mereka, meneriakkan berbagai macam komentar terhadap wanita asing.

Jika tali sepatu terlepas, kancing terlepas, atau hal serupa terjadi, Anda tidak boleh memperbaiki situasi di depan orang yang lewat - lebih baik minggir.

Orang yang bijaksana dan santun menunjukkan rasa hormat terhadap orang asing di jalan yang membutuhkan bantuan. Orang yang lewat tersebut harus disapa dengan cara ini: “Boleh saya bantu?”, “Bolehkah saya membantu?” Alamat ini harus dibuat impersonal, yaitu. jangan menyebut pria dan wanita asing yang membutuhkan bantuan sebagai “ayah”, “kakek”, “nenek”, “pacar”, “wanita”. Jika Anda mendengar penolakan sebagai tanggapan, jangan menawarkan bantuan untuk kedua kalinya.

Berikut adalah beberapa hal yang tidak boleh dilakukan dalam etiket jalanan:

kamu tidak bisa meludah;

Anda tidak bisa makan makanan saat bepergian (es krim, pai, sandwich, dll.);

Anda tidak boleh membuang sampah sembarangan dengan potongan kertas, sisa makanan, atau puntung rokok - ada tempat sampah untuk ini;

perempuan tidak diperbolehkan memakai riasan, menyisir rambut, atau merapikan stoking;

Baik pria maupun wanita tidak boleh merokok sambil berjalan.

Di pintu.

Jika beberapa orang masuk ke pintu masuk ruangan secara bersamaan, sebaiknya berlama-lama sebentar di depan pintu, biarkan yang lebih tua lewat terlebih dahulu. status sosial, wanita dan anak-anak. Jadi yang lebih muda membiarkan yang lebih tua lewat, pemilik rumah membiarkan tamunya masuk, tapi tamu membiarkan nyonya rumah lewat. Dalam kasus ketika yang lebih tua mengajak yang lebih muda untuk maju, Anda tidak boleh membantah. Jika status atau usia seseorang sama, maka orang yang paling dekat dengannya akan melewati ambang pintu terlebih dahulu.

Namun, seorang pria memasuki ruangan gelap, serta restoran, bar, dan kasino sebelum seorang wanita.

Jika pintunya tertutup, pintu di belakang Anda juga harus tertutup. Tidak sopan menutup pintu bagi seseorang yang berjalan di belakang Anda. Jika jaraknya dekat dari pintu, biarkan pintu tetap terbuka sampai dia mendekat.

Di angkutan umum kota.

Saat memasuki kabin kendaraan angkutan umum perkotaan, tidak sedap dipandang jika berjalan ke depan, menyisihkan penumpang lain, berkerumun di pintu masuk, menyandarkan seluruh tubuh pada penumpang lain dan menghalangi jalan.

Di kota transportasi umum didistribusikan oleh peraturan umum etiket: seorang wanita, lebih tua dan menduduki posisi lebih tinggi, harus dibiarkan di depan Anda di pintu masuk. Yang sebaliknya harus dilakukan ketika berangkat: laki-laki dan yang lebih muda keluar sebelum perempuan dan yang lebih tua.

Saat memasuki bus, troli, trem, atau metro, orang tidak menyapa. Anda hanya bisa tersenyum dan menundukkan kepala dengan ramah jika bertemu dengan penumpang yang sering bepergian dengan rute yang sama.

Lain aturan penting- wajib menyerahkan kursi kepada lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, dan penumpang dengan anak kecil.

Saat mempersilakan seseorang untuk duduk, dengan sopan arahkan dia ke sebuah tempat duduk dan sapa dia dengan kata-kata berikut: “Tolong” atau “Bolehkah saya mempersilakan Anda untuk duduk.” Tidak sopan jika Anda hanya berdiri diam, apalagi membelakangi orang yang Anda serahkan tempat duduknya. Jika mereka memberi Anda tempat duduk, ucapkan terima kasih. Jika Anda memutuskan untuk menolak kesopanan ini, jelaskan alasan penolakannya dan ucapkan: “Terima kasih.”

Terkadang kita harus memperhatikan bagaimana seseorang yang berdiri di dalam angkutan dengan lantang dan tidak ramah memberikan komentar kepada mereka yang duduk, terutama yang masih muda, karena tidak menyerahkan tempat duduknya kepada penumpang lanjut usia atau wanita yang membawa anak. Sebaiknya ingatkan dengan sopan agar Anda menyerahkan tempat duduk dengan suara pelan, tanpa menarik perhatian seluruh penumpang.

Anda tidak diperbolehkan menggigit biji bunga matahari atau makan es krim di dalam kendaraan umum kota. Aturan etiket melarang membuang sampah sembarangan atau membuang air hujan atau salju ke penumpang lain di dalam kendaraan umum.

Saat Anda melihat seseorang yang Anda kenal naik bus, bus listrik, trem, atau metro, menyapa atau mengucapkan selamat tinggal, Anda tidak perlu menyebut namanya dengan lantang di seluruh kabin. Dilarang juga berdiskusi dengan suara keras sehingga menarik perhatian orang lain. masalah keluarga dan urusan resmi. Tidak menyenangkan membaca buku atau koran orang lain.

Di eskalator kereta bawah tanah, laki-laki dua atau tiga langkah lebih rendah dari perempuan baik saat naik maupun turun. Tetapi laki-laki menuruni tangga di depan perempuan, dan selama pendakian mengikutinya.

Aturan perilaku di kereta api dan pesawat.

Di kereta Anda bepergian dengan penumpang lain selama beberapa jam, oleh karena itu, ketika memasuki kompartemen, Anda perlu menyapa mereka, terlepas dari niat Anda untuk berkomunikasi selama perjalanan. Jika diperlukan, maka laki-laki harus membantu mengatur segala sesuatunya untuk sesama pelancong dan wanita lanjut usia.

Pakaian selama perjalanan harus rapi dan nyaman sehingga Anda tidak perlu berganti pakaian berkali-kali dalam sehari. Berikan perhatian khusus pada sepatu Anda selama perjalanan. Tidak disarankan keluar ke koridor dengan piyama atau kaos oblong.

Kursi yang lebih rendah adalah area umum. Oleh karena itu, Anda harus menerima hal ini dan "mengizinkan" penumpang lain masuk ke "wilayah" Anda. Penumpang di ranjang atas harus tidur terlebih dahulu. Jika ada yang bersiap-siap tidur, maka yang lain harus keluar dari kompartemen agar tidak mengganggu proses ganti pakaian.

Di kereta, tidak disarankan mengonsumsi makanan yang mengeluarkan bau menyengat. Anda tidak boleh menawarkan makanan Anda sendiri, kecuali produk makanan penutup, kepada sesama pelancong. Anda juga tidak boleh memaksakan “suguhan Anda” kepada orang lain karena niat baik. Bersihkan diri Anda secara menyeluruh setelah makan.

Merokok di dalam kompartemen dianggap tidak sopan. Tidak sopan menempati toilet dalam waktu lama.

Beberapa penumpang yang bepergian dengan kereta api tidak dapat dibiarkan tanpa komunikasi dalam waktu lama dan mencoba memaksakan percakapan pada orang lain. Namun, tidak semua orang mau diajak bicara orang asing Oleh karena itu, mereka yang suka ngobrol tidak boleh tersinggung oleh sesama pelancong, apalagi marah. Jika Anda mendapat perhatian lebih dari penumpang yang terlalu ramah, maka minta maaf dengan sopan dan pergilah ke koridor atau singkirkan "kotak obrolan" dengan beberapa alasan (lelah, perlu bersiap untuk pekerjaan yang akan datang, dll.).

Tidaklah bijaksana untuk terus-menerus memberikan komentar kepada penumpang lain yang menyebabkan sedikit ketidaknyamanan bagi Anda. Tidaklah baik untuk marah kepada seluruh gerbong karena toilet yang terisi, tindakan kondektur, dll.

Setibanya kereta di tempat tujuan Anda, meninggalkan kompartemen, pastikan untuk mengucapkan selamat tinggal kepada penumpang yang bersama Anda menghabiskan perjalanan dan berharap mereka yang melakukan perjalanan lebih jauh mendapatkan perjalanan yang aman.

Di pesawat, Anda perlu menyapa mereka yang duduk di kursi yang berdekatan, serta menyapa pramugari yang mengundang Anda naik ke pesawat.

Jika tempat duduk Anda sudah terisi, dengan sopan tunjukkan kesalahannya kepada penumpang yang tidak beruntung. DI DALAM jika tidak Jika Anda kasar, perjalanan Anda akan menjadi kurang santai dan menyenangkan.

Jika pramugari meminta Anda mengencangkan sabuk pengaman, segera lakukan. Tidak sopan mengolok-olok penumpang yang ketakutan atau sakit saat lepas landas dan mendarat. Mengerang keras dan berteriak ketakutan saat pesawat menggelinding secara tidak terduga juga tidak sedap dipandang.

Aktivitas paling umum selama penerbangan adalah membaca dan berbicara. Sebaiknya Anda berbicara dengan pelan, usahakan tidak mengganggu mereka yang sedang sibuk membaca atau memutuskan untuk tidur siang. Sangat diperbolehkan untuk terlibat dalam percakapan dengan penumpang lain, namun hanya dengan syarat bahwa percakapan tersebut bukan tentang sesuatu yang murni pribadi dan Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan. Anda tidak boleh menghibur penumpang lain dengan cerita tentang kecelakaan pesawat.

Saat turun dari pesawat, sebaiknya ucapkan terima kasih kepada pramugari atas pelayanan dan penerbangan yang menyenangkan.

Aturan perilaku di kafe dan restoran.

Pilihan restoran ditentukan oleh sejumlah kriteria. Misalnya, pakaian Anda dan dana yang Anda miliki saat ini, serta masakan yang Anda sukai.

Setiap restoran atau kafe memiliki suasana dan gaya tersendiri yang harus diperhatikan. Oleh karena itu, harus ada perbedaan perilaku di restoran kelas atas dan kafe murah di mana Anda dapat dengan cepat “melewati seratus gram”. Akan sangat menggelikan, misalnya, tampil di restoran bagus dengan mengenakan pakaian olahraga. Demikian pula, aneh rasanya mengenakan jas berekor sambil berpikir untuk mengunjungi restoran. Oleh karena itu, pakaian harus sesuai dengan jenjang institusi yang dituju.

Jika pasangan mendekati restoran - seorang pria dan seorang wanita, maka pria tersebut membukakan pintu untuk wanita tersebut. Setelah berjalan ke depan, dia harus berhenti di balik pintu dan membiarkan pria itu maju.

Saat memasuki lobi, pria tersebut terlebih dahulu melepas topi, sarung tangan, dan pakaian luarnya, lalu membantu temannya menanggalkan pakaian. Anda tidak dapat membawa pakaian atau tas besar ke dalam aula.

Jika meja belum dipesan sebelumnya, maka yang terbaik adalah bertanya kepada manajer di pintu masuk aula. Di ruangan yang ramai, ini akan membantu menghindari diskusi yang tidak menyenangkan dengan calon pesaing lain di meja tersebut. Jika mejanya besar, laki-laki duduk di sebelah kiri perempuan, di meja kecil - di seberangnya.

Jika, saat memasuki restoran, Anda melihat teman-teman Anda, jangan buru-buru duduk bersama mereka - tunggu undangan. Dan setelah menerimanya, Anda dapat mengajak teman Anda untuk duduk di mejanya. Jika wanita tersebut tidak ingin bergabung dengan perusahaan ini, maka undangan tersebut harus ditolak. Jika dua orang bertemu di restoran atau kafe dari berbagai usia, maka yang lebih tualah yang harus memutuskan apakah akan duduk bersama. Dia harus memutuskan sendiri apakah akan mendekati orang yang duduk atau menunggu sampai dia diundang. Anda dapat duduk di meja orang yang kedudukannya lebih tinggi hanya atas undangannya. Hal yang sama berlaku ketika seorang pria bertemu wanita yang dikenalnya di sebuah restoran. Jika Anda melihat teman Anda di meja yang sudah mulai makan, sapa mereka, tetapi jangan terlibat dalam percakapan - ini tidak pantas.

Saat memilih hidangan dari menu yang diusulkan, seorang wanita harus mematuhi aturan: jangan memesan hidangan yang terlalu mahal atau terlalu sederhana. Juga buruk untuk mengatakan: "Sama seperti kamu memberikan dirimu sendiri," atau "Ambil apa yang kamu inginkan."

Jika seseorang mengundang orang lain ke suatu restoran untuk pertama kalinya, maka orang yang diundang tersebut harus dipandu oleh orang yang mengundang tersebut. Misalnya, ketika ia langsung menawarkan hidangan utama, sebaiknya yang diundang tidak memesan salad terlebih dahulu, lalu sup sayur yang dihaluskan, lalu memilih hidangan daging utama. Jika makanan ringan dipesan atas biaya pengundang, tetapi dia sendiri tidak mau mengambilnya, maka pengundang mempersilakan semua orang untuk memesannya kecuali dirinya sendiri; hal yang sama berlaku untuk hidangan daging utama. Tamu tentu saja mungkin tidak setuju dengan usulan tersebut, namun sebaiknya tidak memilih hidangan yang paling mahal.

Biasanya, di restoran ternama, pelayan anggur khusus, sebelum menerima pesanan, dapat menawari pria itu rasa anggur ini atau itu. Jika temannya lebih ahli dalam alkohol, biarkan dia yang menentukan pilihan. Dalam hal ini, pelayan harus menyerahkan botol tersebut kepadanya sehingga dia dapat memeriksa labelnya dan kemudian menyesapnya untuk mencobanya. Untuk melakukan ini, pelayan membuka botol, menuangkan setetes anggur dan memberikannya kepada wanita (atau pria, jika dia memilih anggur) untuk dicoba. Hanya setelah mendapat dorongan barulah pelayan mengisi gelasnya - pertama untuk wanita itu, lalu untuk temannya...

Bukan kebiasaan untuk menolak anggur yang dipesan, kecuali dalam kasus-kasus khusus (anggur asam, rasa gabus dalam cairan, dll.), karena sampel tersebut terutama memiliki tujuan ritual. Klaim hanya dapat dilakukan terkait suhu minuman.

Merupakan kebiasaan untuk memesan hidangan pembuka dan hidangan utama secara bersamaan. Jika ada sesuatu yang dipesan yang memerlukan waktu persiapan lebih lama dibandingkan hidangan lainnya, pelayan harus menarik perhatian pengunjung pada keadaan ini. Makanan penutup sebaiknya dipilih setelah hidangan utama disantap. Dalam hal ini, Anda dapat memutuskan apa yang akan Anda pilih - hidangan manis, buah, atau yang lainnya.

Anggur dituangkan dan diisi ulang hanya dari kanan. Anda dapat meminta anggur untuk ditaruh agar Anda dapat menyajikannya sendiri. Perhatian yang ditunjukkan oleh pramusaji harus dijawab: “Terima kasih banyak”, dan ini bisa dilakukan oleh seorang wanita, dan bukan hanya seorang pria.

Di meja Anda tidak bisa menyisir rambut, menata diri, dan wanita tidak bisa mengecat bibir, memakai bedak, dll. Anda hanya bisa mengoreksi sedikit detail pakaian atau gaya rambut.

Aturan etiket melarang mengendus hidangan yang dibawa, apalagi mengungkapkan ketidakpuasan Anda terhadap penampilan dan rasanya kepada pelayan, yang tidak bisa disalahkan. Klaim dapat diajukan terhadapnya hanya jika dia mencampuradukkan pesanan. Anda dapat mengajukan keluhan tentang sesuatu yang tidak Anda sukai - tetapi tidak setelah Anda menyantap hidangan tersebut - jika tidak, bagaimana Anda menentukan validitas keluhan Anda?

Hampir tidak ada gunanya mempermasalahkan kesalahan pelayan. Lagi pula, dia tidak akan berkomentar apa pun kepada Anda jika, misalnya, Anda mengotori taplak meja. Tentunya jika pakaian Anda rusak karena kesalahannya, maka pihak restoran wajib membersihkannya. Secara umum, banyak hal tergantung pada perilaku pelayan - apakah pengunjung akan mengajukan klaim atau memaafkan masalah yang menimpanya.

Sebaliknya, jika pengunjung memecahkan salah satu piring, ia wajib mengganti kerusakan tersebut (sesuai kebijaksanaan pemilik restoran).

Tidak senonoh meminum atau memakan apa pun yang dibawa ke meja restoran atau kafe. Perilaku seperti ini dapat dianggap sebagai petunjuk tingginya biaya atau buruknya masakan di tempat tersebut.

Jika pengunjung sudah selesai makan, maka hendaknya meletakkan peralatan makan di piring sejajar satu sama lain. Biasanya pelayan akan menanyakan apakah tamu ingin diisi ulang. Jika dia sudah membersihkan piring, dan Anda ingin memesan yang lain, Anda dapat memanggil pelayan tanpa ragu-ragu.

Di banyak restoran, merokok dilarang di aula, karena... itu mungkin mengganggu pengunjung lain. Tidak boleh merokok di tempat ini ditandai dengan tidak adanya asbak di atas meja. Jika merokok diperbolehkan di kafe atau restoran, maka pertama-tama Anda perlu meminta izin merokok dari tetangga Anda di meja, dan kedua, merokok hanya setelah hidangan penutup. Dengan persetujuan bersama dari setiap orang yang duduk di meja, diperbolehkan merokok sebelum makan. Namun, hal ini tidak dapat dilakukan di antara waktu makan berikutnya atau ketika setidaknya salah satu dari mereka yang hadir sedang makan.

Siapa yang harus membayar tagihannya? Setiap orang untuk dirinya sendiri; Jika seorang pria datang ke restoran bersama seorang wanita, maka yang mengundang membayar. Jika ini seorang wanita, maka dia tidak boleh menitipkan dompetnya kepada seorang pria. Jika Anda ingin menerima tagihan, Anda harus diam-diam memberi isyarat kepada pelayan. Tidak bijaksana untuk memanggilnya dengan keras dan terlebih lagi menggedor meja dengan sesuatu. Jika tagihan disajikan di piring, mereka melihatnya dan memasukkan jumlah yang diperlukan ke dalamnya, dan pelayan mengambil uangnya. Faktur harus diperiksa dengan cepat karena mungkin terjadi kesalahan. Namun hal ini tidak boleh diubah menjadi perhitungan ulang di kalkulator dengan perbandingan biaya sesuai menu. Jika layanan tidak termasuk dalam tagihan, sepuluh persen dari jumlah yang dibayarkan akan ditambahkan ke tagihan. Jika disertakan, meskipun demikian, biasanya menyerahkan kembaliannya kepada pelayan. Tidaklah senonoh berdebat di hadapan seorang wanita tentang tagihan tersebut, meskipun jumlah yang diberikan untuk pembayaran tampaknya terlalu besar bagi Anda.

Hampir di seluruh dunia, tradisi restoran dan kafe adalah memberi tip yang sudah menjadi salah satu unsur etiket. Meskipun tip tidak didokumentasikan di mana pun, tip tersebut memiliki kekuatan hukum. Batas bawah, yaitu. ukuran minimal Tipnya ditentukan oleh aturan sopan santun, tip teratas ditentukan oleh intuisi Anda. Namun beberapa prinsip untuk menilai jumlah tip masih ada. Jika layanan tidak termasuk dalam tagihan, baik tuan rumah maupun petugas layanan menganggap tip sebagai bagian dari tagihan upah, dan karena itu jika Anda tidak memberi tip, Anda merampas sebagian besar gaji orang tersebut.

Meninggalkan restoran, pria itu berjalan di depan wanita itu, mencapai pintu bersamanya, membukanya dan menjauh sedikit agar temannya bisa lewat. Di lobi dia berpakaian terlebih dahulu dan, dengan mengenakan mantelnya, membantu wanita itu berpakaian. Dia memakai topinya ketika dia pergi keluar.

Aturan perilaku di teater dan ruang konser.

Sebuah pertunjukan, atau pertunjukan lainnya, selalu merupakan hari libur dan oleh karena itu peraturan berikut harus diingat.

Jika Anda akan tampil di hari libur, sebaiknya pria mengenakan setelan jas berwarna gelap. Jika Anda mengharapkan pemutaran perdana atau konser gala, pakaian Anda harus cerdas. Bagi yang akan duduk di dalam kotak dan barisan depan lapak wajib mengenakan tuksedo atau jas berekor dan wanita wajib mengenakan gaun malam dan sarung tangan panjang.

Pada hari kerja, baik perempuan maupun laki-laki dapat pergi ke teater dengan pakaian yang sama dengan yang Anda kenakan di tempat kerja, karena kebanyakan orang pergi ke pertunjukan setelah bekerja dan tidak punya waktu untuk berganti pakaian.

Saat menghadiri pertunjukan, konser, pameran, dan acara publik lainnya, Anda tidak boleh menarik perhatian pengunjung lain - baik dengan pakaian, percakapan keras, maupun tindakan kekerasan.

Masuki teater atau ruang konser 20-30 menit sebelum pertunjukan atau pertunjukan dimulai. Jika Anda terlambat karena keadaan yang tidak terduga, maka Anda tidak perlu menuju ke tempat duduk Anda selama aksi. Anda harus menunggu sampai akhir pertunjukan atau bagian dari karya musik yang dibawakan (jika itu adalah konser simfoni) dan duduk selama istirahat. Jangan lupa untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Di depan cermin di lobi Anda hanya dapat memperbaiki detail kecil pada toilet dan gaya rambut Anda. Anda harus membersihkan diri secara menyeluruh di tempat khusus - ruang toilet.

Di aula, seorang pria adalah orang pertama yang mengambil tempat duduknya. Rekannya mengikutinya. Pada saat yang sama, Anda harus berjalan melewati penonton yang sudah duduk, berbalik menghadap mereka. Jika dua pasangan datang ke teater, maka laki-laki harus pergi dulu ke tempatnya, lalu dua wanita, setelah mereka laki-laki kedua. Seorang pria selalu meninggalkan tempat terbaik untuk seorang wanita. Misalnya, ia sebaiknya mengambil kursi yang terletak di dekat pelaminan.

Jika sekelompok pria dan wanita datang ke konser atau teater. Dalam hal ini, perempuan pertama-tama pergi ke kursi di barisannya, lalu laki-laki, lalu perempuan lagi, dan seterusnya; Yang terakhir duduk adalah orang yang mengundang semua orang ke teater (jika bukan perempuan).

Saat Anda bertemu seseorang yang Anda kenal di aula, sapalah mereka dengan anggukan kepala, tetapi jangan memulai percakapan dengannya di depan penonton lainnya. Anda tidak dapat duduk bersama mereka untuk mengobrol selama istirahat. Keinginan untuk berkomunikasi dengan mereka bisa terpuaskan di lobi.

Membahas pertunjukan selama pertunjukan, bernyanyi bersama pemain, atau menabuh irama dengan tangan atau kaki dianggap sebagai pelanggaran aturan etiket. Tidak sopan berbicara dengan tetangga Anda. Memberi tahu orang lain tentang apa yang akan terjadi di adegan berikutnya dan artis mana yang akan muncul dianggap sebagai bentuk yang buruk.

Tidak menyenangkan melihat penonton melalui teropong. Lebih buruk lagi jika Anda membawa dan melihat para seniman melalui teropong lapangan yang besar.

Kebetulan penontonnya terserang serangan batuk atau pilek. Maka yang terbaik adalah meminta maaf dan meninggalkan ruangan. Anda juga harus melakukan hal yang sama jika anak yang bersama Anda menemukan aktivitas yang lebih menarik namun berisik.

Makan selama pertunjukan adalah tindakan yang tidak sopan dan tidak berbudaya. Ada jeda untuk ini. Bantulah diri Anda sendiri atau manjakan wanita Anda dengan minuman, es krim, atau gula-gula. Ingatlah bahwa Anda tidak boleh makan malam berat saat istirahat pertunjukan.

Meninggalkan aula sebelum pertunjukan berakhir dianggap melanggar aturan sopan santun. Tidak sopan mempersiapkan diri untuk pergi pada adegan terakhir agar tiba di lemari sebelum orang lain. Lagipula, penonton harus berterima kasih terlebih dahulu kepada para artis dengan tepuk tangan atas kesenangan yang telah mereka berikan.

Anda harus bertepuk tangan di teater: di akhir babak terakhir, di akhir adegan yang sangat sukses bagi para pemainnya, di pintu masuk aktor yang sangat terkenal. Di ruang konser, ada baiknya mengungkapkan rasa terima kasih dengan tepuk tangan hanya ketika konduktor dan solois muncul. Tidaklah senonoh untuk mulai bertepuk tangan selama pertunjukan, selama jeda antara bagian-bagian dari sebuah karya simfoni atau ruang. Saat mendengarkan siklus vokal, Anda harus bertepuk tangan setelah lagu terakhir berakhir.

Di akhir pertunjukan, pria yang duduk di tepi berdiri terlebih dahulu. Dia tinggal sebentar di lorong untuk menunggu wanita itu. Jika ada banyak orang di pelaminan, dia membiarkan wanita itu pergi dulu. Dalam kebanyakan kasus, perempuanlah yang memimpin. Namun, aturan ini tidak berlaku jika ada banyak orang dan sulit baginya untuk keluar sendiri.

Ada juga aturan etiket yang wajib di negara mana pun:

Pertama-tama, hormati kepemimpinan negara yang Anda kunjungi, tradisi dan agamanya.

Jangan bandingkan dengan negara Anda.

Jangan mengkritik apa pun atau siapa pun.

Khususnya dalam hubungan bisnis, tepat waktu, perhatikan lalu lintas dan kerumunan orang di jalanan.

Jangan membual tentang uang besar.

Biasakan diri Anda dengan sistem moneter negara.

Di beberapa negara, Anda harus menggunakan gelar saat menyapa orang. Oleh karena itu ini poin penting perkenalan dan salam harus dipelajari dengan cermat dan digunakan dengan benar dalam komunikasi.

Pastikan untuk membawanya bersama Anda Kartu nama dalam bahasa negara tujuan Anda. Di sejumlah negara, ketidakhadiran mereka dalam perundingan kemitraan dapat menjadi alasan serius terganggunya hubungan bisnis.

Saat lagu kebangsaan dikumandangkan, pastikan untuk berdiri. Perhatikan bagaimana perilaku warga setempat dalam kasus serupa.

Anda tidak boleh, karena keinginan untuk menunjukkan rasa hormat Anda kepada orang-orang di negara tempat Anda berkunjung, mengenakannya Kostum nasional, seperti toga atau sari.

Anda tidak bisa menuntut di negara asing agar segala sesuatunya seperti di rumah sendiri.

Belajar mengucapkan nama. Namun, perlu diingat bahwa Anda tidak boleh memanggil namanya sampai orang tersebut menawarkan untuk meneleponnya.

Pelajari beberapa kata dan frasa dalam bahasa negara tujuan Anda. Namun, dalam kontak bisnis yang serius, lebih baik berkomunikasi melalui penerjemah.

Jika saya menawari Anda masakan nasional, tidak sopan menanyakan isinya apa. Penolakan untuk makan dapat dianggap tidak menghormati negara dan budayanya.

Jangan menceritakan lelucon atau lelucon yang tidak senonoh.

Pakaian harus rapi, bijaksana, dirancang dengan baik dan Kualitas tinggi. Ingatlah bahwa di kuil Buddha, masjid Muslim, rumah dan restoran Jepang, rumah India dan Indonesia, memakai sepatu bukanlah kebiasaan. Dia ditinggalkan di depan pintu dengan jari-jari kakinya menghadap pintu.

Selamat Datang di negara lain ah punya ciri khas tersendiri. Namun, kebanyakan dari mereka menerima jabat tangan sebagai salam. Pengecualiannya adalah, misalnya, India dan Jepang. Dan di Amerika Latin, Anda bisa menyapa pasangan Anda dengan pelukan.

Tunjukkan rasa hormat khusus kepada mereka yang lebih tua dalam usia dan status sosial, serta perempuan.

Di sebagian besar negara di dunia, agama mempunyai pengaruh yang besar terhadap hari dan minggu kerja, serta aspek-aspek lain dalam organisasi kehidupan. Oleh karena itu, ketika merencanakan perjalanan ke luar negeri, pelajarilah sebanyak-banyaknya tentang agama dan adat istiadat agama suatu negara, agar ketidaktahuan Anda tidak menyinggung perasaan masyarakatnya. Misalnya, di Thailand Anda tidak dapat menginjak ambang pintu sebuah rumah - roh baik tinggal di bawahnya. Seseorang yang menghadap Mekah tidak boleh terganggu. Selain itu, Anda tidak boleh mengambil foto atau menyentuh atribut keagamaan tanpa izin.

Aturan khusus yang berlaku di wilayah semua negara bagian adalah Anda tidak boleh berdebat tentang masalah agama dan mengungkapkan komentar Anda tentang topik ini.

Pertanyaan tes mandiri

Apa yang dimaksud dengan bersikap ramah saat perkenalan, perkenalan, dan sapa? Apa aturan utama perkenalan, salam, dan kenalan?

Mengapa penting untuk mematuhi persyaratan etiket saat memilih, memberi dan menerima hadiah? Jelaskan aturan-aturan ini.

Apa yang dimaksud dengan berperilaku budaya saat pesta? Apa aturan etiket percakapan di meja?

Jelaskan etika perilaku orang yang benar di tempat umum?

Bagaimana hubungan status-peran diwujudkan dalam norma etiket modern?

Apakah Anda mengikuti aturan etiket modern? Dalam situasi apa Anda melanggar persyaratan ini dan mengapa?

Standar etiket apa yang harus diperhatikan saat tinggal di negara lain?

Tatyana Tinkova
Aturan perilaku di tempat umum

Kita menghabiskan sebagian besar waktu kita di masyarakat orang asing bagi kita di jalan, di transportasi. Utama aturan perilaku– tidak menimbulkan ketidaknyamanan atau masalah bagi orang lain. Tidak dapat diterima untuk menerobos kerumunan dan menyingkirkan semua orang. Bawalah barang-barang Anda agar tidak mengganggu orang yang berjalan ke arah Anda. Jika Anda harus berhenti di lalu lintas padat, pindahlah ke samping terlebih dahulu. Jika Anda tidak sengaja menabrak atau menginjak kaki seseorang, minta maaf. Hati-hati di jalan, jangan membuang bungkus permen dan sampah lainnya sembarang. Jika Anda tidak memiliki tempat sampah di dekat Anda, masukkan bungkus permen ke dalam tas atau saku Anda. Jangan menarik perhatian orang lain dengan berbicara terlalu keras. Duduk di dalam bus dengan kaki terbuka lebar, menempati dua kursi juga merupakan hal yang merugikan aturan etiket.

Di tangga

Saat menuruni tangga, pria harus selalu berjalan di depan. Seorang wanita menaiki tangga terlebih dahulu, seorang pria sedikit di belakang. Namun, jika tangganya gelap, curam, atau berada di tempat yang sama sekali asing tempat, lalu pria itu berjalan ke depan. Ketika seorang pria dan seorang wanita bertemu di tangga, berjalan berbeda petunjuk arah, seorang wanita tidak wajib menjauh dari pagar, meskipun bertentangan peraturan lalu lintas sebelah kanan.

Secara tradisi, laki-laki membiarkan perempuan lewat terlebih dahulu. Yang lebih muda memberi jalan kepada yang lebih tua, dan bawahan memberi jalan kepada atasan. Dari dua orang yang umurnya sama dan menempati posisi yang sama, yang paling dekat dengan pintu akan lewat terlebih dahulu.

Yang masuk membiarkan yang keluar.

Di teater, bioskop, dan di konser

Di teater dan bioskop, etiket mengharuskan duduk

dengan tenang, tanpa condong ke kiri Kanan. Hiasan kepala yang tinggi harus dilepas.

Selama pertunjukan dan konser, menarik perhatian dengan suara dan gerak tubuh yang keras dianggap tindakan yang buruk.

Terlambat untuk tampil adalah hal yang sangat tidak sopan. Jika ini benar-benar terjadi, Anda sebaiknya tidak perlahan-lahan menuju ke arah Anda tempatkan di aula.

Tidak sopan mengunyah atau meminum apa pun di teater atau konser. Apalagi menggoyangkan tas atau menyeruput makanan yang dibawanya. Jangan lupa untuk mengatur ponsel Anda ke mode getar, atau matikan sepenuhnya. Jika Anda lupa dan telepon berdering selama film berlangsung (bermain, konser)- meminta maaf.

Berdasarkan aturan etiket, sebelum pergi Untuk melihat pameran museum, Anda harus pergi ke lemari untuk melepas pakaian luar Anda. Tas besar, tas kerja, paket, ransel dan payung juga sebaiknya ditinggalkan di lemari.

Anda harus bergerak di sekitar aula museum sepelan mungkin. Tidak diperbolehkan berbicara keras atau berteriak saat menelepon teman Anda.

Di perpustakaan

Tinggalkan pakaian luar Anda dan semua barang yang tidak diperlukan di sana. Keheningan harus dijaga di ruang baca, jadi bicaralah melalui telepon di luar ruangan.

Buku harus disimpan dalam kondisi saat diterima. Melengkungkan sudut halaman tidak dapat diterima, begitu juga dengan meletakkan botol air atau benda lain di atasnya.

DI DALAM tempat umum dilarang:

1. Merokok.

Warga negara diperbolehkan merokok di tempat yang telah ditentukan secara khusus tempat dan dilarang:

Di lokasi dan di dalam ruangan lembaga pendidikan, organisasi pemuda, lembaga yang memberikan pelayanan di bidang kebudayaan dan olahraga;

Di wilayah organisasi medis, resor sanatorium dan rehabilitasi dan di dalam lokasi mereka;

DI DALAM transportasi umum;

Pada jarak kurang dari 15 meter dari pintu masuk stasiun metro, terminal bus, stasiun kereta api, bandar udara, pelabuhan laut dan sungai, serta di dalam lokasinya;

Di lokasi bangunan tempat tinggal, hotel dan bangunan untuk menampung penghuni sementara;

Di gedung layanan sosial, agensi pemerintahan;

Sedang bekerja tempat;

Di lift;

Dalam ruangan penggunaan umum terletak di dalam gedung apartemen;

Di pantai;

Di taman bermain anak-anak;

Di peron penumpang untuk naik dan turun kereta api;

Di stasiun POM bensin.

2. Hooliganisme kecil-kecilan.

Istilah ini berarti pelanggaran ketertiban umum dalam bentuk:

Ekspresi tidak hormat masyarakat,

bahasa cabul,

pelecehan yang menyinggung,

Kehancuran atau kerusakan pada properti orang lain.

3. Minum minuman beralkohol.

4. Penggunaan obat-obatan terlarang dan psikotropika tanpa resep dokter, serta konsumsi bahan-bahan yang memabukkan.

5. Tampil dalam keadaan mabuk

6. Penyelenggaraan kunjungan massal warga di Tempat umum yang menyebabkan pelanggaran tersebut pesanan publik

Hidup kita penuh dengan berbagai macam peristiwa - gembira dan sedih, biasa dan sangat luar biasa. Dan di mana pun kita berada - di tempat kerja, di toko, di transportasi, di jalan-jalan atau dalam perjalanan wisata - kita harus memilih gaya yang sesuai perilaku, agar terlihat sopan dan tidak menimbulkan rasa malu pada orang lain.

Publikasi dengan topik:

Guru modern mencari pendekatan, ide, cara mengajar baru untuk bertemu persyaratan modern, disajikan kepada.

GCD tentang budaya perilaku anak-anak dari kelompok senior “Aturan perilaku selama percakapan telepon” GCD tentang budaya perilaku pada anak kelompok senior Topik: Aturan perilaku selama percakapan telepon Perangkat lunak.

Memo “Aturan perilaku di atas air” Memo “Aturan perilaku di atas air” Matahari musim panas terik, Panas seperti kompor, Dan Sungai Biru mengalir di bawah bukit! Seolah-olah dari bukit dengan cepat.

Aturan perilaku aman di jalan Masalah keselamatan anak di lingkungan perkotaan selalu relevan, terutama di awal musim semi, ketika anak-anak menghabiskan sebagian besar waktunya.

Catatan pelajaran “Aturan Perilaku” Isi program: mengenalkan anak pada aturan dasar perilaku, etika komunikasi dan sapaan. Mengembangkan keterampilan komunikasi.

Aturan perilaku di perairan terbuka Kebanyakan dari kita suka menghabiskan uang kita istirahat musim panas, lebih dekat ke perairan terbuka, bisa berupa danau, kolam, sungai atau laut. Dan tahun dari.

Pendahuluan………………………………………………………………………………….2

Bagian Utama……………………………………………………………...3

1. Tata Tertib di Tempat Umum……………………………3

1.1. Persyaratan perilaku di jalan dan angkutan umum…….3

1.2. Tata tertib saat mengunjungi teater, bioskop, ruang konser…………………………………………………………………………………………. 7

2. Ciri-ciri adat istiadat nasional……………………………………9

2.1.Ciri-ciri etiket bisnis di negara-negara Barat (Amerika, Prancis)…9

2.2.Etiket nasional negara-negara timur (Jepang, Cina)………..12

3. Tugas praktek. Surat pengingat……………………………14

Kesimpulan................................................................................................................15

Daftar referensi…………………………………………………..16

Perkenalan

Dalam konteks revaluasi pedoman nilai yang dianut di negara kita, pentingnya ketaatan pada etiket semakin meningkat. Etiket adalah salah satu “alat” utama pembentukan citra. Dalam bisnis modern, wajah perusahaan memegang peranan penting. Perusahaan yang tidak menaati etika akan merugi. Jika ada etiket, produktivitas akan lebih tinggi, dan hasil akan lebih baik. Oleh karena itu, Anda harus selalu mengingat salah satu postulat terpenting yang diketahui oleh para pebisnis di seluruh dunia: sopan santun itu menguntungkan. Pengusaha semakin memperhatikan masalah etika dalam bisnis dan hubungan pribadi ketika memilih dan mempekerjakan personel, serta dalam proses karyawan menjalankan peran profesional mereka secara langsung. Jauh lebih menyenangkan bekerja di perusahaan yang menjunjung etika. Hal ini sudah menjadi norma hampir di seluruh dunia. Sebab etiket berdasarkan vitalitasnya menciptakan kesenangan iklim psikologis, memfasilitasi kontak bisnis. Etiket, jika dipahami sebagai tatanan yang telah ditetapkan perilaku, membantu menghindari kesalahan atau memuluskannya dengan cara yang dapat diakses dan diterima secara umum. Oleh karena itu, fungsi atau makna utama etiket seorang pebisnis dapat diartikan sebagai pembentukan aturan perilaku dalam masyarakat yang mendorong saling pengertian antar manusia dalam proses komunikasi.

Permasalahan yang dibahas dalam karya ini menempati tempat penting dalam kajian disiplin “Etika Hubungan Bisnis” dan dalam proses pembentukan aturan etiket di kalangan mahasiswa. Mereka mencakup aturan perilaku manusia di tempat umum dan pertimbangan kekhasan etiket di berbagai negara.

Saat ini, seorang pebisnis harus bersentuhan dengan orang lain di jalan, di transportasi, di lembaga administrasi negara dan non-negara, dan di teater. Selain itu, dunia bisnis banyak orang saat ini dikaitkan dengan komunikasi antar orang dari berbagai negara dan bepergian ke luar negeri. Etiket Adelaide mengatur kepatuhan terhadap aturan perilaku yang diterapkan di negara mitra bisnis selama negosiasi. Semua ini menentukan relevansi isu-isu dalam karya ini.

1. Tata tertib di tempat umum

1.1 Persyaratan perilaku di jalan dan angkutan umum

KE penampilan persyaratan yang sama berlaku di jalan seperti di tempat umum lainnya. Pakaian dan sepatu harus bersih, rapi, rambut disisir, dan hiasan kepala harus pas di kepala. Anda harus menyeberang jalan di tempat yang ditentukan; Anda tidak boleh berjalan di jalan raya atau halaman rumput; Anda harus tetap berada di sisi kanan trotoar dan tidak mengganggu orang yang lewat. Jika Anda kebetulan berada di ruang sempit atau tidak sengaja mendorong orang yang lewat, Anda harus menggeliat. Pertanyaan seperti “Bagaimana cara melewati…?” bertanya dengan sopan. Terima kasih atas jawabannya. Jika ditanya, jawablah dengan jelas dan jelas. Jika ragu, lebih baik minta maaf dan menolak menjawab. Saat berjalan, Anda tidak boleh membungkuk, mengayunkan tangan dengan liar, atau menyimpannya di saku. Hanya dalam cuaca yang sangat dingin mereka dapat dimasukkan ke dalam saku mantel atau jaket. Anda tidak boleh berjalan-jalan dengan rokok di mulut Anda; Jika Anda memang ingin merokok atau makan, Anda perlu menyingkir. Puntung rokok atau kotoran lainnya tidak boleh dibuang ke jalan setapak.

Jumlah maksimum orang yang berjalan berturut-turut adalah tiga orang, di trotoar yang ramai - dua orang. Jika dipasangkan dengan laki-laki, perempuan mengambil tempat duduk di sebelah kanan, kecuali personel militer yang harus diberi hormat. Ditemani dua orang laki-laki, perempuan berjalan di tengah; jika ada dua perempuan dan satu laki-laki, maka yang lebih tua di sebelah kanannya, dan yang lebih muda di sebelahnya. Ketika perempuan memiliki usia yang sama, laki-laki mengambil tempat di antara mereka. Tas harus dibawa agar tidak menyentuh orang yang lewat. Payung disimpan dalam posisi vertikal.

Saat Anda berjalan di trotoar, Anda harus berhati-hati, sekaligus melihat ke bawah dan ke samping, jangan sampai teman Anda lewat tanpa menyapa. Jika Anda ingin berbicara dengan kenalan yang Anda temui, Anda perlu menyingkir agar tidak mengganggu orang yang lewat, seperti jika Anda ingin lebih mengenal sebuah monumen arsitektur.

Di jalan, Anda tidak boleh berteriak keras, bersiul, menuding, menatap orang yang lewat, atau melihat ke belakang.

Orang yang berakhlak baik tidak hanya mengikuti aturan perilaku yang tertulis dan tidak tertulis di jalan, tetapi juga memberikan bantuan kepada mereka yang membutuhkan: membantu menyeberang jalan, menuruni tangga yang curam atau licin untuk orang lanjut usia, orang cacat. , atau rekannya./3, hal.299 /

Aturan etiket berikut harus dipatuhi di transportasi umum. Sebelum memasuki bus, troli, atau trem, penumpang yang menaikinya harus diberi kesempatan untuk turun. Mereka masuk tanpa mendorong dan membantu masuknya yang membutuhkan bantuan (orang lanjut usia, orang cacat, dll). Jika seorang laki-laki bepergian dengan seorang perempuan, maka ia harus membiarkan perempuan itu terlebih dahulu. Saat memasuki angkutan, Anda tidak perlu berhenti di pintu masuk, tetapi masuk ke dalam kabin untuk memberikan kesempatan kepada penumpang lain untuk keluar. Mereka yang melakukan perjalanan ke perhentian pertama atau kedua masuk terakhir.

Anak muda, jika ada orang lanjut usia, penumpang dengan anak-anak, atau penyandang disabilitas dalam angkutan, tidak boleh duduk di kursi depan yang diperuntukkan bagi penumpang kategori tersebut. Tempat-tempat seperti itu biasanya ditandai tanda-tanda khusus. Orang-orang muda yang berpendidikan memberi jalan kepada orang-orang yang lebih tua. Mereka yang ditawari tempat duduk harus mensyukuri kesopanan dan memanfaatkannya. Jika mereka masih ingin berdiri, maka dengan rasa syukur mereka mencoba menjelaskan alasannya, misalnya dengan kata-kata: “Terima kasih! Aku akan segera berangkat."

Dalam angkutan yang padat, Anda harus memposisikan diri sedemikian rupa sehingga menimbulkan gangguan sesedikit mungkin terhadap tetangga Anda. Anda harus sangat berhati-hati dengan tas dan ransel. Mereka harus dilepas dari bahu dan dipegang di tangan. Anda sebaiknya tidak meletakkan tas di atas kursi. Orang yang berdiri atau duduk di dekatnya tidak dihitung. Mereka tidak melihat ke dalam buku, surat kabar, atau majalah yang dibuka untuk dibaca. Sebaliknya, pembaca harus menjaga agar koran atau majalah tetap terlipat.

Anda tidak dapat berbicara dengan suara keras di dalam transportasi, apalagi memaksakan percakapan dan pertanyaan Anda kepada sesama pelancong. Saat batuk, tutup mulut dengan tisu, dan jika ingin bersin, pijat pangkal hidung. Jika Anda sedang flu, sebaiknya hindari tempat umum. Makan di angkutan umum, kecuali perjalanan jarak jauh, sebaiknya dihindari.

Permintaan untuk memvalidasi tiket atau mentransfer uang untuk membelinya ditanggapi dengan kata-kata: “Tolong…”, “Bersikaplah baik…”, “Bersikaplah baik…” Mereka pasti akan berterima kasih atas kebaikan yang ditunjukkan.

Penumpang dengan anak-anak harus memastikan bahwa mereka berperilaku baik, tidak bercanda, tidak membuat keributan, tidak berdiri di kursi dengan sepatu, dan tidak menyentuh tangan atau kaki tetangganya. Anak-anak usia sekolah Orang tua harus mengajar untuk memberi jalan kepada orang yang lebih tua. Tapi menegur dengan keras, apalagi memukul anak perilaku buruk tidak layak. Anda hanya perlu memberikan komentar secara diam-diam, dan secara pribadi mengevaluasi perilaku buruk anak tersebut dari sudut pandang etika.

Pengawas tidak boleh diintervensi dalam menjalankan tugas resminya. Tanpa komentar apapun, Anda harus menunjukkan tiket Anda dan, tanpa kemarahan, apalagi tanpa hinaan, membayar denda karena bepergian dengan “kelinci”.

Saat berjalan menuju pintu keluar, mereka bertanya apakah orang di depan sudah pergi. Pria yang bepergian dengan wanita tersebut keluar terlebih dahulu dan mengulurkan tangannya saat keluar. Kaum muda melakukan hal yang sama ketika berkencan dengan temannya – orang yang lebih tua. Mereka juga membantu orang tua dan orang cacat yang tidak mereka kenal untuk keluar.

Saat menaiki taksi, seorang pria harus membukakan pintu untuk wanita atau orang terhormat lainnya. Dia, seperti orang lain yang diperlakukan dengan hormat, diberi sisi kursi belakang yang dekat dengan trotoar. Pria itu duduk di sebelah wanita itu. Jika penumpangnya dua orang perempuan dan satu laki-laki, maka perempuan duduk di kursi belakang dan temannya duduk di sebelah pengemudi. Saat bepergian dengan taksi untuk satu pria atau wanita, tempat duduk yang diperbolehkan bagi mereka adalah tempat duduk di sebelah pengemudi. Di dalam mobil, duduklah di tepi kursi dan tarik kaki Anda. Saat keluar, kaki diletakkan di trotoar dan diangkat dari tempat duduk. Pengemudi dapat menjemput orang yang lewat di sepanjang jalur mobil hanya dengan izin dari penumpang di dalam mobil. Merokok juga harus diizinkan dengan izin dari teman Anda.

Saat mempersiapkan perjalanan dengan kereta api, barang-barang yang diperlukan untuk perjalanan (perlengkapan mandi, makanan, dll) ditempatkan di tas tangan tersendiri, namun sedemikian rupa sehingga saat mengeluarkannya, Anda tidak memeriksa seluruh isi bagasi ini. .

Saat memasuki kompartemen, mereka menyapa. Tidak perlu memperkenalkan diri kepada teman yang bepergian dengan Anda di kompartemen yang sama. Jika, selama pertukaran frasa netral pertama (tentang cuaca, transportasi, stasiun, dll.), keinginan bersama untuk melanjutkan komunikasi terungkap, maka selama percakapan Anda dapat berkenalan. Namun, Anda tidak boleh bertanya tentang kehidupan pribadi teman perjalanan Anda.

Saat berangkat dengan kereta api, jangan menutup jendela mobil jika tidak perlu, karena teman Anda mungkin juga ingin mengucapkan selamat tinggal kepada seseorang. Di dalam kompartemen, jangan membuka jendela tanpa terlebih dahulu meminta persetujuan penumpang lain. Saat bepergian dengan kereta api, disarankan untuk tidak membawa tas dan tas, tetapi tas perjalanan atau koper. Anda harus berperilaku benar di kompartemen. Tidak senonoh meletakkan kaki di kursi seberang, merokok, berbicara terlalu keras, bersenang-senang, bernyanyi, bersiul, dll.

Dalam angkutan jarak jauh Anda harus duduk di tempat yang tertera pada tiket. Pria yang berbudaya akan menawarkan tempat tidur bawahnya kepada teman atau wanita yang sudah lanjut usia. Perlu diingat bahwa pemegang kursi atas juga berhak duduk di rak ini. Meja yang terletak di kompartemen ditujukan untuk penggunaan umum. Oleh karena itu, sebaiknya Anda tidak memaksanya dengan makanan Anda. Itu harus disimpan di dalam tas. Disarankan untuk membawa makanan di jalan dalam bentuk sandwich. Lebih baik memotong daging unggas di rumah daripada di depan orang lain. Selama makan, makanan disimpan di serbet yang Anda bawa. Menawarkan atau tidak menawarkan sesama pelancong untuk berbagi pesta? DI DALAM pada kasus ini kamu bisa melakukan sesukamu. Penolakan makan bersama harus ditanggapi dengan tenang. Terakhir, sisa makanan dimasukkan ke dalam tas, dan sisanya dibuang ke tempat sampah yang terletak di koridor gerbong, bukan ke luar jendela atau di bawah jok.

Anda harus berperilaku sopan dan bijaksana dengan sesama pelancong dan sesedikit mungkin menimbulkan gangguan pada mereka. Anda harus merokok di ruang depan. Bahkan tidak disarankan untuk menyalakan lampu baca otonom saat tidur malam. Hal yang sama berlaku untuk pengoperasian radio. Jika rekan seperjalanan Anda hendak tidur, Anda harus meninggalkan kompartemen. Penumpang di ranjang atas biasanya yang pertama bersiap untuk tidur. Mereka yang sudah siap untuk tidur menoleh ke dinding.

Saat mengucapkan selamat tinggal kepada sesama pelancong, mereka mendoakan perjalanan yang menyenangkan. Jika Anda tiba di stasiun pada saat teman akrab Anda sedang tidur, Anda tidak perlu membangunkan mereka untuk mengucapkan selamat tinggal. Ini dapat dilakukan sebelum tidur atau atas permintaan mereka.

Jika seorang pria bepergian dengan seorang wanita, maka dia turun dari kereta, serta dari kendaraan lain, terlebih dahulu membawa barang bawaannya dan membantunya turun dari peron.

Saat menaiki pesawat dan selama penerbangan, Anda harus benar-benar mematuhi persyaratan penumpang udara. Penting untuk mengisi pemberitahuan pabean dengan benar, menjalani pemeriksaan pabean tanpa keluhan, dll.

Saat memasuki pesawat, pramugari disambut. Aturan etika terpenting yang harus dipatuhi penumpang adalah tidak menunjukkan rasa takutnya kepada penumpang lain, tidak membicarakan kecelakaan pesawat dengan lantang, tidak menyampaikan komentar seperti “roda pendaratan tidak diperpanjang”, dll. Semua pertanyaan dan permintaan harus ditujukan kepada pramugari. Untuk menghabiskan waktu di udara, Anda dapat membaca atau berbicara dengan tetangga Anda, jika dia tidak keberatan. Saat meninggalkan pesawat, mereka berterima kasih kepada pramugari dan mengucapkan selamat tinggal padanya.

1.2 Aturan perilaku saat mengunjungi teater, bioskop, ruang konser

Berada di lembaga budaya dan pendidikan membutuhkan sikap etiket yang sangat teliti. Syarat utama berperilaku di tempat umum tersebut adalah tidak mengganggu relaksasi masyarakat, mengikuti penampilan aktor, musisi, atau lika-liku alur sebuah lakon teater atau film.

Mereka berpakaian rapi untuk teater dan konser. Pakaian luar yang tidak hanya dilepas di bioskop juga harus rapi.

Sama seperti pertemuan bisnis, Anda tidak boleh terlambat menghadiri acara budaya dan hiburan. Jika hal ini terjadi, sebaiknya ambil yang terdekat tempat bebas atau minta bantuan petugas. Pria yang datang bersama wanita di ruang ganti membantunya melepas pakaian luarnya, menyerahkannya dan mengambil nomor di akhir pertunjukan, dia menerima pakaian tersebut dan membantunya berpakaian. Laki-laki mengizinkan perempuan masuk ke lobi terlebih dahulu, namun dia sendiri yang masuk ke auditorium terlebih dahulu. Ia mencari tempat duduk sesuai dengan tiket yang dibeli, meminta izin lewat kepada mereka yang duduk dan mendudukkan temannya di tempat yang lebih nyaman baginya. Perlu diingat bahwa mereka berjalan di antara barisan dengan punggung menghadap panggung. Perlu juga diingat bahwa setiap penonton hanya berhak atas satu sandaran tangan. Di bioskop, pria melepas hiasan kepala; wanita tidak boleh melepas baret atau topi dengan mahkota dan pinggiran rendah. Jika dua pasangan duduk di auditorium, maka wanita duduk di tengah, pria di kedua sisi. Wanita duduk di kotak di depan, pria di belakang./3, p.303/

Selama konser atau menonton film, Anda tidak boleh makan, berbicara, menghentakkan kaki, atau mengetuk-ngetukkan jari mengikuti irama musik, atau tertawa terbahak-bahak. Tepuk tangan sebaiknya dilakukan di akhir pertunjukan teater atau setelah pertunjukan musik.

Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh bersandar di bagian belakang kursi depan dengan tangan atau di tepinya. kursi depan kaki. Wajar jika penonton sangat khawatir dengan tetangga yang batuk dan mengeluarkan ingus. Ekspresi emosi seseorang yang lebih bebas (tepuk tangan berirama, bangkit dari tempat duduk, bergerak mengikuti irama musik) sekarang diperbolehkan di konser gala penyanyi dan musisi rock di hadapan banyak penonton remaja, tetapi tidak di aula tipe klasik (perkumpulan philharmonic , dll.).

Saat menggunakan teropong, jangan melihat orang yang duduk di aula. Penonton yang berjalan di foyer juga tidak boleh diawasi.

Anda tidak dapat, kecuali benar-benar diperlukan, meninggalkan wanita yang datang ke teater atau konser bersama Anda. Jika seorang pria mengundangnya untuk mengunjungi prasmanan, dia harus menjaganya - membawakannya apa yang diinginkannya.

Jika Anda tidak menyukai apa yang Anda lihat di panggung atau di layar, Anda tidak boleh mendiskusikannya selama aksi. Anda dapat meninggalkan aula setelah istirahat atau di akhir pertunjukan. Di akhir pertunjukan, Anda tidak bisa terburu-buru beranjak dari tempat duduk Anda, Anda harus menunggu sampai tirai ditutup dan para aktor keluar ke arah penonton dan pergi dengan tenang.

2.Ciri-ciri etika nasional

Etiket bisnis mengatur kepatuhan terhadap aturan perilaku yang diterapkan di negara mitra bisnis selama negosiasi. Aturan komunikasi antar manusia berkaitan dengan cara hidup, adat dan tradisi nasional dan agama. Dan untuk mencapai kesuksesan dan saling pengertian, Anda perlu mempertimbangkan adat istiadat dan tradisi orang lain: kepentingan bisnis harus lebih tinggi daripada selera dan preferensi Anda sendiri. Teladan yang mencolok adalah kesopanan orang Jepang yang berlebihan - sejenis obat yang meninabobokan kewaspadaan mitra negosiasi. Kesopanan dan rasa hormat terhadap pasangan dijamin dengan pengetahuan mentalitas bangsa./4, hal.177/

Mentalitas nasional adalah gaya hidup, budaya, ciri khas suatu masyarakat etnis tertentu, sistem nilai, pandangan, pandangan dunia, watak, dan norma perilaku yang melekat pada suatu bangsa.

DI DALAM percakapan bisnis Anda harus bisa menjawab pertanyaan apa pun. Bahkan ketika menjawab pertanyaan paling sederhana seperti “Apa kabar?”, Anda perlu mengingat rasa proporsional. Etiket bisnis Rusia mengatur untuk menjawab pertanyaan ini: “Terima kasih, semuanya baik-baik saja.” Pada saat yang sama, Anda perlu bertanya: "Saya harap Anda baik-baik saja?" Jawaban ini netral; mengikuti tradisi yang sudah mapan di Rusia. Namun, di kalangan orang Ceko, Slovakia, dan Polandia, ketika ditanya “Apa kabar?” Tidak dilarang membicarakan kesulitan secara singkat, tetapi hendaknya membicarakannya dengan riang, menekankan bahwa seorang pebisnis mengatasi kesulitan, tahu cara mengatasinya dan bangga karenanya. Dan kebanyakan orang Amerika menggunakan “percakapan singkat” dalam komunikasi sehari-hari: mereka saling menanyakan pertanyaan seperti: “Apa kabar?”, “Ini hari yang indah, bukan?” - dan tidak mengharapkan jawaban sama sekali. Dalam diskusi, orang Amerika lebih suka berbicara dengan jelas dan jelas dan berusaha, pertama-tama, untuk mengemukakan argumen utama agar lawan mereka mau mendengar informasi selanjutnya.

Mari kita pertimbangkan secara spesifik hubungan bisnis dengan mitra di negara-negara Barat (menggunakan contoh Amerika dan Prancis) dan Timur (Jepang dan Cina). Meskipun ada banyak sekali perbedaan dalam etiket peradaban yang dekat. Oleh karena itu kesimpulannya: sebelum melakukan kontak bisnis dengan perwakilan negara lain, sangat penting untuk mempelajari kekhasan budaya mereka, setidaknya menggunakan ensiklopedia.

2.1.Fitur etiket bisnis di negara-negara Barat (Amerika, Prancis)

Orang Amerika punya suasana hati yang baik, keterbukaan, energi dan keramahan, mereka terkesan dengan suasana kontak bisnis yang tidak terlalu formal. Ketika memecahkan suatu masalah, mereka berupaya untuk mendiskusikan tidak hanya pendekatan umum, namun juga mekanisme implementasi kesepakatan.

Dengan menghubungkan berbagai isu, orang Amerika sering mengusulkan apa yang disebut solusi “paket”. Mereka dibedakan oleh profesionalisme yang tinggi: sebagai aturan, orang-orang yang kompeten dengan otoritas yang sesuai mengadakan kontak bisnis. Amerika mitra bisnis tidak mentolerir penundaan kontak dan, jika lambat, akan segera menghentikannya. Demi kecepatan operasional, sering kali dilakukan penyelesaian masalah melalui telepon, yang kemudian dikonfirmasi melalui teletype atau fax. Kerugiannya adalah bahwa orang Amerika sering menunjukkan egosentrisme dan keinginan untuk memaksakan aturan main mereka sendiri dalam kontak, itulah sebabnya pasangan sering menganggap orang Amerika terlalu asertif dan agresif.

Orang Amerika mencintai negaranya dan menghormati simbol-simbol politiknya - bendera, lambang negara, dan lagu kebangsaan. Banyak yang yakin bahwa Amerika Serikat adalah negara dengan sistem ekonomi dan demokrasi terbaik di dunia, dan standar hidup Amerika adalah satu-satunya standar yang benar. Oleh karena itu, mereka kurang tertarik pada budaya lain dan tidak cukup mengetahui tentang masyarakat di negara-negara Eropa dan Asia./4, p.181/

Pengusaha Amerika dianggap sebagai pebisnis yang paling tangguh, namun dalam banyak hal lebih mudah berbisnis dengan mereka dibandingkan dengan mitra lain. Filosofi mereka sederhana. Mereka berusaha untuk mendapatkan penghasilan sebanyak-banyaknya dan secepat mungkin. Bagi mereka, dolar adalah kekuatan luar biasa yang melebihi semua argumen.

Orang Amerika bersifat pragmatis; ketika membahas suatu masalah, banyak perhatian diberikan pada rincian yang berkaitan dengan implementasi perjanjian. Mereka secara konsisten mencapai tujuannya, suka “tawar-menawar”, seringkali menggabungkan berbagai masalah ke dalam satu “paket” untuk dipertimbangkan, pertama-tama menentukan kerangka umum dari kemungkinan kesepakatan, mencapai kesepakatan secara prinsip, dan kemudian menganalisis detailnya. Mereka mempersiapkan negosiasi dengan hati-hati, dengan mempertimbangkan segala sesuatu yang dapat membawa kesuksesan pada masalah tersebut.

Komunikasi bisnis gaya Amerika memiliki tingkat profesionalisme yang cukup tinggi. Delegasi Amerika terdiri dari orang-orang berkompeten yang memahami inti permasalahan yang sedang dibahas.

Orang Amerika adalah orang yang individualis; mereka suka bertindak mandiri, tanpa memedulikan atasan mereka. Selama negosiasi, mereka menikmati kebebasan yang cukup untuk mengambil keputusan. Namun, mereka sering kali menunjukkan egosentrisme, percaya bahwa pasangannya harus mengikuti aturan yang sama seperti dirinya, sehingga dari luar mereka tampak terlalu memaksa, kasar, dan agresif.

Orang Amerika sangat demokratis dalam berkomunikasi. Mereka segera mulai berperilaku informal - mereka melepas jaket, saling memanggil nama, tanpa memandang usia dan status, dan mendiskusikan kehidupan pribadi mereka. Mereka sangat ramah, ceria dan tersenyum, menyukai lelucon dan humor sederhana, serta menghargai kejujuran dan kejujuran orang lain.

Orang Amerika menghemat waktu dan tepat waktu. Waktu selalu menjadi uang bagi mereka. Ungkapan favorit mereka adalah: “Ayo mulai berbisnis.” Mereka menggunakan buku harian dan hidup sesuai jadwal. Mereka tidak menyukai jeda atau keheningan selama percakapan, negosiasi, dan biasanya mengambil keputusan dengan cepat. Mereka konsisten. Ketika mereka mengatakan: “Setuju,” mereka jarang berubah pikiran.

Di sekolah-sekolah Amerika ada mata pelajaran seperti itu - “membangun hubungan.” Bahkan anak-anak pun mengetahui dasar-dasar hubungan. Misalnya, mereka datang ke hari ulang tahun anak Anda, lalu Anda harus menulis kartu kepada semua orang: “Terima kasih sudah datang. Hadiahmu adalah yang terbaik." Hal yang sama terjadi dalam bisnis. Jika Anda mengunjungi suatu perusahaan, Anda pasti akan mendapat ulasan: “Terima kasih. Maaf, kami tidak ada hubungannya denganmu." Tapi yang pasti - terima kasih. Penting untuk mengingat konsep "privasi" - kemandirian pribadi dan tidak dapat diganggu gugat - yang telah mengakar kuat dalam masyarakat Amerika. “Privasi” menyatakan: kontak fisik yang tidak masuk akal dengan orang asing, orang asing, tidak diinginkan, karena bagi orang Amerika hal itu sebagian berbatasan dengan keintiman, sebagian - dengan kekerasan fisik. Efek “privasi” terutama terlihat jika mitra bisnis Anda adalah seorang wanita. Anda bisa dituntut karena memandang seseorang dengan tidak sopan, jadi pujian yang menekankan perbedaan gender sebaiknya dihindari. Penekanannya harus ditempatkan pada kualitas bisnis mitra./4, hal.182/

Gaya kontak bisnis Prancis dijelaskan oleh M. Harrison dari Amerika. Banyak perhatian Perancis fokus pada perjanjian awal dan biasanya menghindari diskusi formal mengenai masalah bisnis. Saat memilih bukti, mereka fokus terutama pada logika dan “ prinsip-prinsip umum" Mereka berusaha mempertahankan independensinya semaksimal mungkin dan bernegosiasi dengan sangat keras, biasanya tanpa mengambil posisi mundur. Mereka dapat mengubah perilaku secara radikal tergantung dengan siapa mereka mendiskusikan masalahnya. Dalam komunikasi bisnis, jenis interaksi konfrontatif sering digunakan. Hal ini juga terlihat dalam pilihan kontak bisnis yang eksklusif dalam bahasa Prancis. Masalah desain linguistik komunikasi bisnis merupakan hal yang sangat penting bagi orang Prancis.

I. Ehrenburg memberikan kesaksian tentang beberapa ciri pidato bahasa Prancis dan bahasa Prancis:

“Dalam pidatonya, pembicara suka memamerkan frasa yang diambil dari penulis abad ke-18, dan surat tentang transaksi saham berikutnya, broker diakhiri, seperti kakeknya, dengan rumusan wajib: “Tolong, Tuan, terimalah jaminan dari rasa hormatku yang mendalam padamu.”/ 4, hal.183/

Orang Prancis menyukai kekhususan, ketepatan, dan kejelasan. Bukti terbaik dari hal ini adalah bahasa. Dalam bahasa Prancis, Anda tidak bisa mengatakan "dia menyeringai sebagai tanggapan" atau "dia kemudian melambaikan tangannya": Anda perlu menjelaskan bagaimana dia menyeringai - jahat, sedih, mengejek, atau mungkin baik hati; Mengapa dia melambaikan tangannya - karena frustrasi, karena kecewa, karena ketidakpedulian? Perancis telah lama disebut diplomatis, dan penggunaannya mungkin membuat pekerjaan diplomat menjadi lebih sulit: dalam bahasa Prancis sulit untuk menyamarkan suatu pemikiran, sulit untuk “berbicara tanpa menyelesaikannya”.

2.2.Etiket nasional negara-negara timur (Jepang, Cina)

Ketergantungan komunikasi yang tinggi pada konteks merupakan ciri khas banyak budaya Timur, yang diwujudkan dalam ketidakjelasan dan ketidakkhususan ucapan, banyaknya bentuk ekspresi non-kategoris, kata-kata seperti “mungkin”, “mungkin”. Jadi, orang Jepang harus sopan dan menjaga keharmonisan hubungan interpersonal Struktur bahasa ibu sangat membantu, di mana kata kerjanya berada di akhir frasa: pembicara, yang melihat reaksi terhadap kata-kata pertamanya, memiliki kesempatan untuk melunakkan frasa tersebut atau bahkan sepenuhnya mengubah makna aslinya.. Orang Jepang mencoba berbicara sedemikian rupa untuk menghindari kata “tidak”; sebaliknya, dia menggunakan ekspresi lembut - negasi, misalnya:

“Saya sepenuhnya memahami usulan tulus Anda, tetapi sayangnya saya berada dalam posisi yang berbeda dari Anda, dan ini tidak memungkinkan saya untuk mempertimbangkan masalah ini dengan cara yang benar, namun, saya pasti akan memikirkan usulan tersebut dan mempertimbangkannya dengan segala kehati-hatian. bahwa saya bisa.” Dalam hubungan bisnis, orang Jepang biasanya berbicara “berbicara”, berbicara lama tentang segala hal, tetapi bukan tentang topik utama diskusi. Strategi ini memungkinkan mereka untuk lebih memahami niat pasangannya untuk mengakomodasi atau menolaknya tanpa mengorbankan martabat pihak lain.

V. Ovchinnikov dalam bukunya “Cherry Branch” menggambarkan keunikan etiket Jepang sebagai berikut: “Dalam percakapan, orang dengan segala cara menghindari kata “tidak”, “Saya tidak bisa”, “Saya tidak tahu”, “Saya tidak tahu”, seolah-olah ini adalah semacam kutukan, sesuatu yang tidak dapat diungkapkan secara langsung, tetapi hanya secara alegoris, secara tidak langsung.” Bahkan ketika menolak secangkir teh kedua, alih-alih “tidak, terima kasih,” tamu tersebut menggunakan ekspresi yang secara harfiah berarti “Saya sudah baik-baik saja.”/2, hal.163/

Jika seorang kenalan di Tokyo mengatakan: “Sebelum menanggapi usulan Anda, saya harus berkonsultasi dengan istri saya,” maka Anda tidak perlu berpikir bahwa mereka adalah pendukung kesetaraan perempuan. Ini hanyalah salah satu cara untuk menghindari mengucapkan kata “tidak”. Misalnya, Anda menelepon orang Jepang dan mengatakan bahwa Anda ingin bertemu dengannya pada pukul enam sore di klub pers. Jika dia mulai bertanya lagi: “Oh, jam enam? Oh, di klub pers? dan mengucapkan beberapa suara yang tidak berarti, Anda harus segera mengatakan: “Namun, jika ini tidak nyaman bagi Anda, Anda dapat berbicara di lain waktu dan di tempat lain.” Dan di sini lawan bicaranya, alih-alih “tidak”, akan mengatakan “ya” dengan penuh kegembiraan dan menerima tawaran pertama yang cocok untuknya.”

Di Jepang, tidak lazim untuk menatap mata satu sama lain: wanita tidak menatap mata pria, dan pria tidak menatap mata wanita, penutur bahasa Jepang biasanya melihat ke samping, dan bawahan, mendengarkan mendapat teguran dari atasannya, menunduk dan tersenyum. Artinya, dalam budaya Jepang, kontak mata bukanlah atribut wajib dalam komunikasi. Dan keheningan di Jepang tidak dipandang sebagai kekosongan komunikasi, namun dianggap sebagai tanda kekuatan dan maskulinitas.

Ciri paling khas dari gaya komunikasi bisnis Cina adalah identifikasi tahapan yang jelas: klarifikasi awal posisi, diskusi, dan tahap akhir. Pada tahap pertama, banyak perhatian diberikan pada penampilan pasangan dan perilaku mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk menentukan status setiap peserta komunikasi dan mengidentifikasi prioritas. Dalam kontak bisnis, “semangat persahabatan” sangat penting bagi orang Tiongkok. Dengan mengidentifikasi orang-orang yang bersimpati dengan pihak Tiongkok, mereka mencoba mempengaruhi peserta lain dalam komunikasi bisnis melalui orang-orang ini. Pada tahap kedua, para ahli di berbagai bidang ilmu (keuangan, ekonomi, politik, isu sosial), oleh karena itu delegasi Tiongkok biasanya cukup banyak. Pengusaha Tiongkok biasanya tidak langsung “membuka kartunya” dan selama berdiskusi mereka selalu memiliki banyak kemungkinan konsesi. Namun konsesi ini dibuat di akhir pertemuan, ketika mitra merasa komunikasi bisnis telah menemui jalan buntu. Persetujuan atas kesepakatan yang dicapai oleh otoritas yang lebih tinggi atau pusat adalah wajib. Tahap ketiga - tahap menyelesaikan kesepakatan - terjadi, sebagai suatu peraturan, dalam suasana informal, bahkan sering kali dalam lingkaran rumah. Pihak Tiongkok sangat mementingkan penerapan ketat keputusan yang diambil bersama dan pada tahap ini sering menggunakan berbagai bentuk tekanan.

Tugas praktis. Surat pengingat

Surat pengingat adalah surat dinas yang digunakan apabila organisasi mitra tidak memenuhi kewajiban atau perjanjiannya.

Perseroan terbatas

"Gaya baru"

16.12.2006 № 251-5

Tentang pemenuhan syarat-syarat perjanjian penyediaan produk tanggal 1 November 2006 No.7/12

St. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Nomor rekening 40702810548310202099 di KB Sputnik

K/s3010100024000000

NPWP 5804028871

Kepada direktur bengkel tekstil Orenburg "Kain"

Tuan Ivanov I.I. Sesuai dengan perjanjian pasokan tanggal 16 Desember 2006 No. 251-5, perusahaan Anda telah berjanji untuk memasok kain (korduroi) dalam jumlah yang ditentukan dalam kontrak ke alamat kami paling lambat tanggal 14 Desember 2006.

Kami ingin memberi tahu Anda bahwa saat ini kumpulan kain tersebut belum dikirim ke fasilitas kami.

Kami ingatkan Anda bahwa sesuai dengan klausul 2.3 kontrak, Anda wajib membayar denda sebesar 0,01% dari total biaya kontrak untuk setiap hari keterlambatan. Kami dengan hormat meminta Anda untuk memastikan pengiriman produk ke alamat kami sesegera mungkin.

CEO

A.A.SidorovKesimpulan

Jadi, disiplin “Etika Hubungan Bisnis” saat ini memainkan peran penting dalam pelatihan spesialis di bidang apa pun. Hal ini disebabkan kesopanan, kebijaksanaan, dan kemampuan mengelola situasi komunikasi dalam pekerjaan apa pun membantu seseorang mencapai hasil yang lebih baik.

Dalam karya ini, beberapa isu penting dari subjek terungkap. Di bagian pertama diberikan Detil Deskripsi bagaimana seorang pebisnis harus berperilaku di tempat umum, seperti jalan, angkutan umum, dan teater. Kepemilikan pengetahuan tersebut akan membantu siapa pun berperilaku bermartabat di lingkungan apa pun dan mengesankan orang lain sebagai orang yang terpelajar dan berkelakuan baik. Banyak pebisnis juga harus menghadapi lebih banyak hal situasi sulit- komunikasi dengan orang asing. Di sini, seperti yang dijelaskan dalam karya ini, ada kesulitan. Bagaimanapun, mereka adalah orang-orang dengan mentalitas berbeda. Untuk menghindari masalah, Anda hanya perlu membiasakan diri dengan kekhasan etiket bisnis mereka. Karya ini mengkaji ciri-ciri etiket di beberapa negara, yang sebagian besar mencerminkan kekhasan dua budaya yang berlawanan - “Barat” dan “Timur”.

Bibliografi

1.Botavina R.N. Etika Hubungan Bisnis: Buku Ajar, M.: Keuangan dan Statistika, 2003 - 130 hal.

2. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etika: Buku Ajar, M., 1999 - 472 hal.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika Hubungan Bisnis : Buku Ajar, M.: Infra - M, 2002 - 368 hal.

4.Kukushin V.S. Etika bisnis: tutorial, Moskow - Rostov-on-Don, 2005 - 266 hal.

Aturan masyarakat manusia mengharuskan setiap orang dalam hubungannya dengan orang lain menunjukkan rasa hormat, kepekaan, dan kepedulian terhadap kenyamanan mereka, sehingga semua perilakunya dijiwai dengan rasa kebijaksanaan yang tinggi. Secara lahiriah, hal ini tercermin dalam ketaatan pada aturan perilaku tertentu di tempat kerja, di rumah, saat berkunjung, dan di tempat umum. Mari kita fokus pada yang terakhir.

Norma budaya perilaku di tempat umum dikembangkan selama berabad-abad. Beberapa aturan yang sebelumnya dianggap penting (misalnya, perempuan dianggap tidak senonoh jika keluar rumah tanpa didampingi orang yang lebih tua, dll.) dibuang karena tidak memenuhi kondisi sosial dan gaya hidup modern yang baru. Hanya norma-norma dan aturan-aturan perilaku budaya yang dilestarikan yang mengungkapkan rasa saling menghormati, kesetaraan, persahabatan dan membuat kehidupan bersama masyarakat lebih nyaman, menyenangkan, dan berbudaya.

Kontak pertama dengan orang asing terjadi saat keluar rumah. Anda harus selalu berjalan di sepanjang jalan agar tidak mengganggu mereka yang berjalan ke arah Anda. Kadang-kadang beberapa orang berjalan di sepanjang jalan secara berurutan, bahkan sering kali bergandengan tangan, menempati seluruh trotoar, sehingga mereka yang berjalan ke arah mereka harus turun ke trotoar untuk mengitari “perusahaan” tersebut. Orang-orang yang santun mereka bertiga tidak akan pernah berjalan bergandengan tangan di sepanjang trotoar atau jalur taman. Jika keduanya berjalan bergandengan tangan, maka yang ketiga harus selalu berjalan bebas, sehingga bila perlu mundur selangkah atau berjalan maju dan membiarkan orang lain lewat.

Saat bertemu teman di jalan, jika Anda berhenti untuk berbicara dengannya, jangan pernah berkerumun di dekat pintu toko, institusi, atau di tengah trotoar. Agar tidak mengganggu orang lain, Anda harus berhenti di pinggir trotoar. Jika percakapan dengan kenalan yang Anda temui hanya untuk kepentingan salah satu anggota perusahaan, maka jangan ditunda, tetapi aturlah pertemuan di lain waktu, agar tidak memaksa teman Anda menunggu sampai akhir. percakapan.

Tidak disarankan untuk berbicara keras-keras di jalan, terutama tentang topik intim atau keluarga, agar tidak menarik perhatian orang lain terhadap urusan rumah tangga dan perselisihan. Anda juga tidak boleh berbicara di seberang jalan atau dengan orang yang melihat ke luar jendela di lantai atas.

Saat melewati kerumunan, seorang pria atau remaja harus berjalan di depan untuk memberi jalan bagi wanita atau orang yang lebih tua untuk lewat. Jangan pernah memaksakan jalanmu, tapi dengan sopan mintalah untuk lewat. Jika Anda secara tidak sengaja menyinggung perasaan seseorang, jangan pernah lupa untuk meminta maaf.

Di pintu masuk toko, apartemen, atau tempat lain pada umumnya, wanita, anak-anak, dan orang tua diperbolehkan untuk berjalan terlebih dahulu.

Saat bertemu kenalan di jalan, laki-laki dan orang yang lebih muda membungkuk terlebih dahulu, tetapi perempuan atau orang yang lebih tua menawarkan tangan mereka terlebih dahulu. Saat bertemu di luar rumah, kenalan selalu menyapa, meski hari itu mereka sudah bertemu. Saat menyapa, laki-laki selalu mengangkat tutup kepala (topi, peci, topi), dan perempuan sedikit menundukkan kepala. Hanya di musim dingin, saat cuaca dingin, seorang pria menyapa tanpa melepas penutup kepalanya. Seorang pria tidak boleh menyapa dengan tangan di saku atau rokok di mulut.

Orang yang berbudaya tidak pernah membuang karcis atau kertas bekas ke lantai atau ke tempat sampah di jalan; Mereka tidak mengizinkan anak mereka sendiri dan anak orang lain melakukan hal ini.

Juga tidak jarang melihat anak-anak dan bahkan orang dewasa mematahkan dahan pohon dan semak-semak, tidak memikirkan betapa banyak pekerjaan dan perhatian yang diperlukan untuk merawat tanaman, dan bahwa ruang hijau bermanfaat bagi semua orang.

Saat menaiki kereta, kaum muda hendaknya membiarkan perempuan dan orang tua mendahului, dan tidak berusaha menjadi yang pertama tempat terbaik. Dan di dalam gerbong itu sendiri, Anda harus selalu menyerahkan tempat duduk Anda kepada yang lebih lemah, yang sakit, dan yang lanjut usia.

Orang dewasa yang membiarkan anak-anak naik ke kursi atau berlutut di dekat jendela dengan kaki mereka, lupa bahwa sepatu kotor anak-anak menodai pakaian penumpang lain, adalah tindakan yang salah.

Anda tidak boleh berperilaku berisik dan kurang ajar di dalam mobil. Kadang-kadang anak muda, ketika kembali dari sekolah atau bekerja dalam kelompok, berbicara dengan keras di dalam mobil, tertawa, mendorong, dan tidak memperhitungkan fakta bahwa hal ini dapat mengganggu orang lain.

Jika perlu turun, Anda harus pindah ke pintu keluar mobil terlebih dahulu, meminta maaf dan secara bertahap berpindah tempat dengan penumpang yang melakukan perjalanan lebih jauh.

Kebijaksanaan dan kesopanan juga harus diperhatikan ketika menghadiri konser, teater, bioskop, dan malam dansa.

Pada konser atau pertunjukan di aula, keheningan total harus diperhatikan. Hanya dengan cara inilah terjalin hubungan antara seniman dan penonton, yang sangat diperlukan bagi keduanya. Sayangnya, masih ada orang-orang tidak sopan yang berbisik, gelisah, mencicit kursi, dan tertawa saat membawakan suatu acara, sehingga menghalangi orang lain untuk mendengarkan dan menonton. Selama pertunjukan angka, orang yang terlambat tidak boleh terburu-buru memasuki aula dan mengambil tempat. Anda harus menunggu hingga nomor atau adegan tersebut berakhir. Anda harus duduk di tempat duduk Anda sedemikian rupa sehingga sesedikit mungkin mengganggu orang lain, dan dengan sopan meminta maaf jika Anda memang harus mengganggu seseorang.

Beberapa penonton terkadang bergegas ke pertunjukan langsung dari tempat kerja tanpa sempat makan, dan selama pertunjukan mereka mulai mengemil sandwich yang mereka bawa dan gemerisik kertas. Agar tidak mengganggu tetangga, sebaiknya Anda hanya makan camilan saat istirahat.

Tidak bijaksana dan menghina artis dan penonton ketika beberapa penonton, tanpa menunggu akhir pertunjukan, bangun dan berdesak-desakan menuju pintu keluar, berusaha menjadi orang pertama yang memasukkan pakaian ke dalam lemari. Anda seharusnya duduk dengan tenang di kursi Anda sampai konser selesai, pertunjukan dan artis keluar untuk menyapa penonton. Tergesa-gesa saat meninggalkan aula dan di ruang ganti sama sekali tidak bisa diterima.

Di bioskop, laki-laki terkadang mengganggu orang yang duduk di belakangnya menonton film, lupa melepas topi. Dalam kasus seperti itu, wanita tidak disarankan memakai topi dengan pinggiran lebar atau terlalu tinggi. Anda tidak boleh membawa anak kecil ke pemutaran film untuk orang dewasa, yang tidak memahami film tersebut sehingga tidak dapat duduk diam sampai akhir. Mereka mengganggu penonton lain dengan tangisan dan permintaan tidak sabar mereka untuk pergi. Orang yang berbudaya selalu menjaga agar tidak menimbulkan masalah bagi orang lain dengan perilaku dan tindakannya.

Pada pesta dansa, generasi muda seringkali belum mengetahui bahwa mengajak seorang gadis menari harus dilakukan dengan sedikit membungkuk, dan tidak hanya dengan menggandeng tangan atau memberi isyarat dengan gerakan jari atau anggukan kepala. Setelah tarian, gadis itu tidak boleh ditinggalkan di tengah aula; dia harus diantar ke tempat duduknya dan diberi ucapan terima kasih atas tariannya dengan busur yang sama.

Terakhir, Anda harus memantau ucapan Anda dengan ketat dan menghindari kata-kata dan ekspresi yang tidak senonoh atau vulgar yang menyinggung telinga orang lain.