Общественото мнение е отношението на населението към определено явление, предмет или ситуация, което се случва както в дадена страна, така и в международния живот. По своята същност общественото мнение винаги е свързано с оценката на хората за определен процес или явление. Информация обществено мнениеводеща роля играе класовото положение на слоевете и групите от населението, изразяващи това мнение.
Общественото мнение се формира, когато проблем, който има важно практическо значение и засяга значими интереси на хората (икономически, политически, духовни), се поставя на обсъждане сред хората. Това е първото условие за формиране на общественото мнение. Отдавна известен факт като „Конете ядат овес“ или „Волга се влива в Каспийско море“ или съобщението, че „току-що дойдох от театъра“ и „два пъти две е четири“ няма да предизвика много спорове.
Общественото мнение най-често засяга въпроси, свързани с политиката, икономиката, правото, морала или изкуството, където има по-спорни теми, които засягат интересите на хората.
Предмет на разглеждане от обществеността най-често са тези форми на обществено съзнание, тези въпроси, които включват различия в оценките, характеристиките, т. съдържа спорна точка. Това е второто условие за възникване на общественото мнение.
Освен това не трябва да забравяме и третото условие за формиране на общественото мнение - нивото на компетентност. Ако човек не е запознат с обсъждания въпрос, тогава, когато е помолен да изрази мнение, той най-често отговаря: „Не знам“. Но такъв вариант е възможен и когато човек просто няма достатъчно знания, за да спори или да обсъди въпроса. Механизмът на формиране на общественото мнение все още е слабо разбран. Разбира се, развитието на общи мнения предполага борбата на отделните. Ако е формирано общо мнение по въпроси, които са общозначими, актуални и типични за дадено общество, то то, придобивайки неизменни черти, действа като общо мнение. Но въпросът не е само в мащаба на проблемите, по които се формира общественото мнение, но и в това как, от какви позиции се изгражда първо колективна, групова, а след това и междугрупова преценка и отношение към определени социални проблеми.
Друг много важен аспект на анализирания проблем е структурата, същността и съдържанието на общественото мнение. С други думи, общественото мнение е особено състояние на масовото съзнание, което съдържа скритото или явно отношение на хората към събития и факти социална реалност. Общественото мнение се формира под въздействието на всички средства за масово въздействие: различни политически сили, партии, институции, медии. Участва в нейното формиране личен опитчовек, неговия живот в социална микроструктура. От друга страна, общественото мнение може да възникне спонтанно, под влияние на определени конкретни житейски обстоятелства и ситуации.
В теорията на общественото мнение един от най-важните моменти е разделянето на субект и обект. Обект обикновено означава определена част от заобикалящата реалност, за която възникват колективните ценностни преценки на хората. Субектът е социална група, която генерира колективни ценностни преценки по определен проблем.
Един от компонентите на общественото мнение, а именно неговата субективна съставка, е представата за ситуация, процес, група или индивид, характерна за дадена група. В този смисъл общественото мнение е по-широко понятие, тъй като се свързва с различни обективни процеси, минал опит и включва формирането на различни видове преценки въз основа на минали събития, съществуващи знания и опит. Например, една група може да има образ на политически лидер като способен политик и очарователна личност. В същото време нейното обществено мнение може да бъде убеждението, че ако балансът на политическите сили се промени и вътрешната политическа ситуация се влоши, този политически лидер X няма да може да контролира ситуацията, докато политическият лидер Y, по-авторитарен по природа, ще бъдат по-ефективни в такава ситуация.
Имиджът винаги е образ на конкретен човек, група, процес, събитие и т.н. Обектът на изображението е индивид. IN социална групаподобни образи могат да възникнат сред неговите членове както спонтанно, така и чрез специално предизвикани процеси.
В зависимост от социалните последици от въздействието на колективните ценностни преценки на хората върху тяхното съзнание и поведение, регулаторни (регулатор на отношенията между хората), образователни (осъществяване на идеологическо и социално-психологическо въздействие върху хората), информационни (общественото мнение е специфичен вид социална информация) се разграничават функции. В зависимост от естеството на влиянието върху различни обществени институции или лица се разграничават контролната, консултативната и насочващата функция на общественото мнение.
Водещ елемент от структурата на общественото мнение е социалната оценка. Социалните оценки имат различна степен на рационалност. Най-рационалната социална оценка е тази, която отразява ясно осъзнатото отношение на човека към заобикалящата го действителност. Съществуването на обществено мнение е невъзможно без елементи на познание, както ежедневни, така и научни, за предмета на преценката. Тези елементи на знанието се използват за формиране на оценка за него, за формиране на определено отношение към него.
В допълнение към елементите на рационалното познание, структурата на общественото мнение включва идеи - обобщен образ на множество сетивни впечатления, нагледно-образни знания, често възникващи в резултат на работата на въображението.
Общественото мнение е духовна и практическа формация, тогава неговата структура съдържа елементи, които насочват хората към прилагане на техните мнения в поведенчески актове. Тези елементи включват отношение, чиято същност е готовността или предразположеността на индивид или група хора да действат по определен начин. Този тип включва и волеви елементи, които отразяват съзнателната и целенасочена ориентация на действията на човека.
По този начин общественото мнение по своята структура представлява сложна система, която включва както рационални, така и емоционални и волеви компоненти.
Общественото мнение има редица качествени характеристики, включително посока, интензивност, разпространение, стабилност и динамика и зрялост.
Преценките на хората за едно явление често се отнасят до различни негови аспекти и представляват набор от различни оценки, които в крайна сметка могат да изразят положително, отрицателно или балансирано отношение на хората към реалността. Интензивността изразява една или друга степен на оценъчна преценка на базата на „повече - по-малко“, например силно положително, слабо отрицателно и т.
Общественото мнение в някои случаи е относително стабилно, тоест не се променя. Стабилизатори на устойчивостта тук са социални потребности и интереси, които по правило имат дългосрочен характер. Динамичността се свързва с уместността и тежестта на проблема, по който възникват колективните ценностни преценки на хората.
Най-сложната характеристика на общественото мнение е зрелостта, която изразява неговата солидност, съзнателно, единодушно отношение на хората, хармонично съчетание на обществени, колективни и лични интереси.
Важна характеристика на общественото мнение е компетентността, което означава, че хората имат знания и опит, за да оценят правилно колективно определен проблем. Присъствие в Публичен животтакова явление като общественото мнение поставя въпроса за неговата социална роляи функциите, които изпълнява.
В социологическите теоретични концепции се обръща приоритетно внимание на идентифицирането на състоянието на общественото мнение. Изходната предпоставка е, че общественото мнение е преди всичко ценностно отношение, позиция (одобрение - не одобрение, подкрепа - порицание, приемливост - неприемливост и т.н.) на определена социална група по въпрос (проблем), който е жизнено важно за него. Формирането на общественото мнение е показател за важността и значимостта на даден проблем за дадена група, включването на групата в определена система от отношения, широчината (теснотата) на нейните обществени интереси и нивата на развитие (недоразвитост) на самата група. Общественото мнение допринася за формирането на групова сплотеност и, при определени условия, за стабилността на обществото като цяло. В модифицирана форма функциите на общественото мнение се изпълняват, според В. С. Комаровски, по отношение на външната среда на групата (други обществени групи; държавни институции и бизнес структури). Съответно: анализирайки състоянието на общественото мнение, държавните институции и политическите лидери могат да получат информация за отношението на различни групи от населението към тях, приемливостта за гражданите на начините и методите за решаване на проблемите, предложени от властите (лидерите), получават предложения за тяхното подобряване и набелязват най-конструктивните форми на сътрудничество с гражданите.
Естествено, като формират и допринасят за формирането на общественото мнение в определена посока чрез използването на механизми за връзки с обществеността, властовите структури по този начин ще получат възможност да контролират дейността и поведението на групата и обществото като цяло.
Общественото мнение може да съществува в няколко форми. Тези видове се различават един от друг по начина, по който отразяват реалността, особеностите на тяхното развитие и т.н. но преди всичко със своя предмет. Всяка форма на съзнание отразява определена страна на реалността. Но общественото мнение не може да се идентифицира с никаква форма на обществено съзнание. Предметът на общественото мнение не може да бъде „притиснат“ в рамките на нито един тип, тъй като общественото мнение може да бъде формулирано по въпроси на политиката или правото, морала или изкуството, религията или науката и т.н.
В зависимост от съдържанието на преценките, формирани от обществеността, мнението може да бъде:
- 1) Оценъчна – това мнение изразява отношение към определени проблеми или факти. Съдържа повече емоции, отколкото аналитични заключения.
- 2) Аналитичен и конструктивен - обществените мнения са тясно свързани: вземането на всяко решение изисква задълбочен и всеобхватен анализ, който изисква елементи на теоретично мислене.
- 3) Регулаторното обществено мнение се състои в това, че то развива и прилага определени норми на социалните отношения и работи с цял набор от норми, принципи, традиции, обичаи и морал, които не са написани от закона. Обикновено той прилага кодекса от правила, който е залегнал в моралното съзнание на хора, групи и колективи. Общественото мнение може да се прояви и под формата на положителни или отрицателни оценки.
Подготовката за провеждане на проучване на общественото мнение включва следните етапи:
- -поставяне на целта на изследването. Трябва ясно да се формулира целта, каква информация се очаква да се получи, как да се използва и накъде да се насочат обобщените резултати.
- -разработване на инструменти (анкетни карти, въпросници). Въпросите трябва да са формулирани ясно, да са кратки и да не допускат различни тълкувания. Директните, „фронтални“ въпроси трябва да се избягват, особено в случаите, когато те по същество се отнасят до оценка на работата на интервюирания и са насочени към получаване на данни директно за самия човек и неговите възгледи. За получаване на по-обективна информация се въвеждат въпроси за проверка (по същата тема, но в различна формулировка, което позволява да се получи косвено потвърждение на отговора на основния въпрос). След набиране възможни вариантиПодсказващите отговори показват място за други опции, които не са предвидени във въпросника:
- - подготовка на извадката (брой и състав на респондентите). При провеждане на изследване в град или регион по въпроси, засягащи всички социални слоеве, оптималният брой респонденти трябва да бъде 1 - 1,5 процента от общото население. Ако проучването се провежда сред отделни групи, в големи трудови колективи, образователни институции, броят на респондентите може да достигне 10 процента от ведомостта. В малки звена, когато е възможно, се провежда анкета сред всички негови членове или част от тях по преценка на изследователите. За да се получи най-обективна информация, всички категории от населението - по националност, възраст, социално положение, образование - трябва да бъдат включени в броя на анкетираните.
- -провеждане на анкетни карти и анкети. По правило то трябва да се извършва анонимно, което повишава достоверността на информацията. Много зависи от организаторите на този въпрос, колко умело ще настроят и подготвят хората да изразяват открито своите възгледи, позиции и мнения.
- -обработка на анкетни карти, изготвяне на заключения, препоръки и предложения за преодоляване на развитието на нежелани процеси, прогнозиране възможни резултатии последиците от прилагането им.
- -вземане на конкретни мерки.
- - последваща проверка на правилността на решенията и резултатите от предприетите мерки (проследяване).
Най-съществено е влиянието на медиите върху общественото мнение. Медиите използват следните методи за въздействие:
1. Въздействие чрез негативна реакция (или „обида“).
Този метод е най-широко разпространен през периода на „перестройката“, когато доносът се счита не само за добри маниери, символ на прогреса, но и необходимо условиеполитически растеж. Имайте предвид, че това също се смяташе за проява на изключителен ум и голяма интелигентност. Най-голяма „реколта” от използването на този метод са получили М. Горбачов, Б. Елцин, А. Собчак, Г. Попов, С. Станкевич и др. В допълнение, особеностите на руската национална психология, изразени в искрено съчувствие към „преследваните“ и „страдащите“, както и склонността на руснаците да заемат страната на жертвата в конфликт с властите, допълнително засилиха ефекта от използването на това метод.
Този метод не се е изчерпал дори и сега. За по-голямата част от населението използването на този метод им позволява активно да влияят на общественото мнение и да получават значителни политически дивиденти за онези сили, които са под патронажа на медиите и особено на телевизията.
Днес този метод вече не е толкова актуален. Може би на зрителите и читателите вече им е писнало от обиди. „Преследваните” и „страдащите” днес най-вероятно се възприемат адекватно на реалността. Ако по-рано всеки шум около властите беше „преглъщан“ без да се замисля, сега всички са доста уморени от „раздути“ скандали и никой не е особено изненадан. Изобличаването на властите вече не е толкова модерно, колкото беше преди няколко години.
Въпреки това този метод за формиране на обществеността съществува и днес. Сега обаче грубите му форми не са много ефективни.
Така известният бивш бодигард Александър Коржаков избра тактиката да изложи Елцин като своя „сламка в потопа“. Въпреки това, след като веднъж направи голям фурор, той даде повод на журналистите да „... очакват с нетърпение някои нови пикантни подробности от живота на президента и семейството му“. След като не оправда надеждите на журналистите, Александър Василиевич спечели иронични статии и репортажи за пресконференцията.
2. Участие на „частни агенти на влияние“
Терминът „частен агент на влияние“ обикновено се възприема изключително негативно, но в същото време точно отразява същността на ситуацията.
За формиране на обществено мнение и строги социални нагласи често се привличат популярни личности: те имат значителна „тежест“ сред населението и чието мнение се слуша от много хора.
Като правило това са популярни артисти, изключителни спортисти и уважавани учени. В техните политически предпочитания те стават като че ли ориентири за техните многобройни фенове. Нека си припомним нагледни примери: програмата на най-популярния филмов режисьор (която удиви мнозина) Е. Рязанов с участието на президента, пусната точно навреме за референдума през 1993 г.; привличане на любимия на всички артист Н. Гундарева към блока „Жените на Русия“ на финала на изборния маратон, което гарантира техния успех; шоу маратон в Русия на известни поп изпълнители в подкрепа на Борис Елцин на президентските избори през 1996 г.
Този методмного силен, възможностите му са много големи. Това може да обясни влечението на известни артисти към роли в реклами.
3. Постоянно публикуване на резултатите от проучвания на “общественото мнение”.
Ако по-рано тяхното публикуване заплашваше със сериозни последици за медиите, сега резултатите от различни и многобройни проучвания и социологически проучвания се превърнаха в почти необходимо условие за работата на медиите. Но тревожното е, че техните резултати пряко зависят от клиента: ако това е опозицията, тогава „масите са против антинародния режим“, ако са представители на властовите структури, тогава „се появиха положителни тенденции, хората търсят към бъдещето с надежда” и др. Подобни социологически проучвания, отразени в медиите, по същество упражняват групов натиск върху гражданите, особено по време на предизборни кампании. Като цяло експертите многократно са забелязвали интересна тенденция - подчиняването на данните от социологическите проучвания на политическата ситуация. Един от показателите за това явление е публикуването на резултатите от проучвания, проведени от „независими центрове за изследване на общественото мнение“, чието финансово благополучие пряко зависи от удовлетвореността на клиентите. Сондирането на общественото мнение и представянето му в съвременните медии несъмнено е мощен инструмент за политическо влияние, чиято основна функция е формирането на социални илюзии и насаждани нагласи.
Следователно, за ефективното функциониране на пресата е важно да можете да я въздействате в посока, която е полезна за здравото общество: правилно да интерпретирате чувствата на хората, да създадете атмосфера, която е най-благоприятна за успеха на бизнеса. Медиите имат способността да локализират лудостта, да спрат процеса на истерия и да неутрализират негативните емоции. Те могат да помогнат за разрешаването на определени противоречия и конфликти. Психологически аспектвключва създаване на удобна комуникационна среда, която улеснява процеса на възприемане и предаване на информация.
Механизмите за формиране на общественото мнение са много разнообразни и в значителна степен зависят от методите на комуникация между гражданското общество и властта, нивото на институционализация на демокрацията и организацията на обществеността. В най-общ вид те разграничават: емоционален, спонтанен и рационално-съзнателен начин на формиране на общественото мнение.
Емоционалните, сетивните методи и механизми се развиват главно на базата на междуличностното общуване. Трябва да мине много време, за да изкристализира групово и особено масово мнение по такива канали. Този процес е силно повлиян от механизмите на психологическо внушение и заразяване.
Спонтанните методи на формиране най-често включват използването на мнението на лидера или изявленията в медиите. В първия случай вече имплицитно съществуващите мнения на гражданите по конкретен въпрос се формализират в позициите, изразени от авторитетен лидер. Хората се присъединяват към изразените позиции, засилват своя глас и разширяват политическите си възможности.
Като част от този метод за формиране на обществено мнение, концентриране на обществеността около определени явления и идеи, медиите се стремят да се отърват от несъответствията в изобразяването на събитията и да постигнат недвусмислено разбиране на случващото се. В същото време се култивират много специфични взаимоотношения, емоционални състояния, модели и стереотипи. В този случай те често използват методи за подсъзнателно стимулиране, когато чрез въвеждане на стандартизирани и опростени идеи в новинарския поток, които съдържат определени оценъчни асоциации, стереотипи или стандарти, медиите предизвикват автоматична положителна или отрицателна реакция на обществото към конкретно събитие . Например, такива асоциации, фиксирани на подсъзнателно ниво, включват етнически или социални предразсъдъци, които провокират ценностно отношение към проблема „приятели или врагове“. При този метод на формиране на общественото мнение ролята не само на лидерите на мнение, но и на интелектуалния елит е висока, но няма гаранции, че властта ще отговори конкретно на изразените мнения и оценки.
През 1940 г. американските учени П. Лазарсфелд, Б. Берелски и Г. Гаудет излагат идеята за „двустепенен комуникационен праг“, според който, според тях, разпространението на информация и нейното разпространение до общественото мнение протича на два етапа: първо оценките се излъчват от медиите към неформалните лидери на мнение, а от тях към техните последователи. В същото време авторите на идеята подчертаха ролята на „иновационните групи“, които първи усвояват новите насоки и ги произвеждат в политическия живот.
Общественото мнение се формира и чрез действието на специални структури, които практически на професионална основа изработват и излъчват определени оценки от името на обществото. Такива структури включват например партии, движения, аналитични групи и др. Професионализацията тук е неразривно свързана с рационални процедури за изготвяне на публични позиции, формиране на канали, мониторинг на разпространяваната информация и довеждането й до властовите структури.
МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛНА АГЕНЦИЯ ПО ОБРАЗОВАНИЕТО
Федерален държавен бюджет образователна институциявисше професионално образование
Руски икономически университет на име. Г.В. Плеханов
УФА ИНСТИТУТ
Организиране на общественото мнение като основно направление на PR дейността. Методи за формиране на общественото мнение
Артюшкина Ирина Валериевна
Въведение
2. Общественото мнение
3. Методи за формиране на общественото мнение
Заключение
Библиография
Въведение
Феноменът „обществено мнение” е едно от онези социални явления, които привличат вниманието на мислителите от древни времена. Силата на общественото мнение, неговото активно влияние върху дейността на субектите на историческия процес винаги е била призната.
Общественото мнение и общественото съзнание са в сложни връзки и взаимоотношения. Общественото съзнание, както смятат много учени, е набор от теории, идеи, възгледи, които отразяват реалното социално битие, историческия процес. Те се генерират от определени материални условия на живота на хората. Структурата на реалното съдържание на общественото съзнание е изключително сложна. Има няколко форми. Най-често такива форми са политическите идеи, правното съзнание, моралът, науката, изкуството, религията, философията, екологията и икономиката и др. Тези форми се различават една от друга по начина, по който отразяват действителността, особеностите на своето развитие и т.н., но преди всичко по своя предмет.
В момента значението на общественото мнение в модерно обществос демократична форма на управление, поради рязко нарастващата способност на обществото да влияе върху политическите и икономически решения. Съвременната цивилизация разполага с обширна система от средства за масова информация (медии), която в условията на мигновена информация за текущите събития позволява на обществото едновременно да реагира на тях. Глобализацията на съвременните световни политически и икономически процеси се определя до голяма степен от информационния компонент.
Общественото мнение, като неразделна част от демокрацията, се превръща в движеща сила на развитието и информационното общество, определяйки спецификата на съществуването и развитието на такива области от духовното съществуване на човечеството като политика, наука, философия, право, изкуство. , религия, морал. Общественото мнение е исторически феномен. С развитието на обществото се променят икономическите, социалните, политическите, техническите условия за функциониране на общественото мнение, а заедно с тях се променя и мястото му в живота на обществото, нараства ролята му, усложняват се функциите му, разширяват се сферите му на дейност и , в съответствие с това се променя структурата му, степента му на дълбочина и компетентност. В същото време се разширяват границите на проблемите, които служат като обект на обществена преценка и т.н. Всички тези процеси стават особено значими в ерата на прехода от индустриално общество към информационно общество, което е свързано преди всичко с качествени промени в социалната природа на обществото.
Целта на това есе е да проучи концепцията за общественото мнение и методите за неговото формиране.
Обект на изследването е концепцията за общественото мнение като колективна преценка, която възниква в процеса и резултата от сложната социална комуникация.
Предмет на изследване е структурата на общественото мнение и неговите основни функции.
За постигане на целта на изследването бяха поставени основните задачи:
Опишете видовете обществено мнение и методите за неговото формиране.
Проучете значението на общественото мнение в обществените дейности, както и неговите структурни елементи и функционални характеристики.
1. PR – връзки с обществеността
PR е сравнително ново социален феноменс мощен потенциал както за творческо, така и за разрушително действие. PR е проникнал дълбоко във всички сфери на живота на руското общество. Това е планирано, дългосрочно усилие, насочено към създаване и поддържане на приятелски отношения и взаимно разбирателство между организацията и нейната общественост. Основата на PR услугите е хармонизирането на личните и обществените интереси. Основната задача на връзките с обществеността е изграждането на взаимоотношения между различните публики.
Връзките с обществеността (PR) стават все по-важна сфера на дейност за бизнес организациите. IN развити страни PR отдавна е една от основните функции на управлението, установяване и поддържане на комуникации (обмен на информация) между организацията и обществеността.
Целенасочено формиранеобщественото мнение играе важна роля при координирането на действията в рамките на комуникационната политика. Чрез формирането на определено обществено мнение, което отговаря на стратегическите цели, предприятието създава условия във външната среда, които благоприятстват изпълнението на функционалните задачи, поставени за комплекса от маркетингови комуникации като цяло.
М.А. Шишкина отбелязва, че повишаването на обществения престиж на търговска фирма, търговска маркаи така нататък. подобрява условията за функциониране на пазара, увеличава обема на продажбите, позволява му да изпреварва конкурентите и като цяло преструктурира конкурентната среда в своя полза. В резултат на това фирмата увеличава своя финансов капитал и икономическата сила, която произтича от него.
Основните цели на PR в предприятието са:
Формиране на корпоративна общност на екипа и създаване на подходяща мотивация за служителите;
- подкрепа и развитие на корпоративната култура - корпоративни ценности и норми на поведение;
- Информационна поддръжка управленски решения;
- комуникационно управление на промените (преструктуриране на компанията, съкращаване, развитие на нови технологии, бизнес сливания), намаляване на съпротивата срещу промените;
Идентифициране на комуникационни и управленски проблеми на компанията, спомагане за предотвратяване на конфликти в екипа.
Работата в тези области в крайна сметка трябва да създаде разбиране сред клиентите, че имат високо професионална структура, на която могат да се доверят със средствата си. Очакването за професионализъм гарантира възвръщаемост на инвестицията.
Връзки с обществеността, как важен компонентУправленската дейност, в допълнение към системата от цели и задачи, има ясно определен набор от функции. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Има четири основни функции на PR.
Аналитично-прогнозната функция е насочена към разработване на информационна политика, стратегия и тактика, както и подготовка на масив от аналитични данни за приемане ефективни решения.
Организационната и технологична функция се състои в провеждането и организирането на активни PR кампании, кампании, различни нива на бизнес срещи, изложения, конференции с помощта на медиите.
Информационната и комуникационна функция е насочена към производство и възпроизвеждане на информация при извършване на информационна, пропагандна и рекламна работа.
Консултативната и методическа функция се състои в провеждане на консултации за организиране и установяване на връзки с обществеността, разработване на концептуални модели на сътрудничество и социално партньорство, програми, PR акции и кампании.
Основната задача на PR е да изгради мостове между бизнеса и останалата част от населението, да разруши бариерите от недоверие, завист, негодувание и враждебност. .
Обществено мнение
Общественото мнение в обобщена форма означава съвкупността от възгледи на индивидите по определен проблем. Това е един вид консенсус, който се поражда от еднакви нагласи на хората по отношение на даден проблем. Желанието да се повлияе на нагласите на човек, тоест какво той мисли за даден проблем, как се чувства към него, е основната основа на практиката на връзките с обществеността.
Общественото мнение е много по-обемно явление от простата сума от гледни точки, изразени от определен набор от индивиди, представляващи динамичен процес на изразяване, изясняване и координиране на мнения, по време на който съвместно се развива посоката на действие.
Общественото мнение възниква в рамките на група хора, които общуват помежду си, съгласяват се заедно относно естеството на проблема, неговите вероятни социални последици и обмислят какви действия трябва да бъдат предприети. И въпреки че този процес несъмнено засяга личните преценки, все пак мненията на хората относно социален проблемпо своята форма и съдържание те до голяма степен зависят от колективно (публично) обсъждане. Затова неслучайно комуникацията се поставя на едно ниво с мисленето, придобило определена форма (екстернализирано). В крайна сметка комуникацията изисква „общност на мисленето“ и обратното.
Характерни особеностиобщественото мнение са:
Посока - отразява общата качествена оценка на проблема, отношението към него под формата на преценки като „положително - отрицателно - безразлично“, „за - против - нерешено“, „за - против - предвидено“. В най-опростен вид посоката на мнението се записва чрез отговор с „да“ или „не“ на въпрос от анкетата. Като цяло, именно изясняването на фокуса е основното и най-разпространено измерване на общественото мнение, което интересува не само пиарите.
Интензивността е показател за силата на общественото мнение, която то придобива независимо от посоката. Форма за измерване на интензивността (и в същото време посоката) на общественото мнение могат да бъдат отговорите на респондентите на въпроси от въпросника като „напълно съгласен - съгласен - не ме интересува - не съм съгласен - напълно не съм съгласен“.
Стабилност означава продължителността от време, през което значителна част от респондентите постоянно показват една и съща посока и интензивност на чувствата. Определянето на стабилността на едно мнение изисква сравняване на резултатите от най-малко две проучвания, разделени във времето.
Информационна наситеност - показва колко знания имат хората за обекта на мнение. Опитът потвърждава, че хората, които са най-информирани по даден въпрос, изразяват и най-ясни мнения по него; Що се отнася до посоката на мненията на такива хора, трудно е да се предвиди. Хората, които знаят повече по даден проблем и имат по-ясно мнение по него, действат по-предсказуемо.
Социална подкрепа - показва степента, в която хората вярват, че техните мнения се споделят от другите, принадлежащи към дадена социална среда. Степен Социална помощслужи като мярка за консенсуса на хората по даден въпрос.
В зависимост от съдържанието на преценките, формирани от обществеността, мнението може да бъде:
) Оценъчно – това мнение изразява отношение към определени проблеми или факти. Съдържа повече емоции, отколкото аналитични заключения.
) Аналитични и конструктивни - обществените мнения са тясно свързани: вземането на всяко решение изисква задълбочен и всеобхватен анализ, който изисква елементи на теоретично мислене.
) Регулаторното обществено мнение се състои в това, че то развива и прилага определени норми на социалните отношения и оперира с цял набор от норми, принципи, традиции, обичаи и морал, които не са написани от закона. Обикновено той прилага кодекса от правила, който е залегнал в моралното съзнание на хора, групи и колективи. Общественото мнение може да се прояви и под формата на положителни или отрицателни оценки.
Методи за формиране на общественото мнение
„закони“ за влияние върху общественото мнение (според Хадли Кантрил):
) значими събития, засягащи интересите и емоциите на много хора, обикновено се отразяват в общественото мнение;
) необичайни (шокиращи) събития могат да създадат ситуация на махало в общественото мнение, то ще се колебае от една крайност в друга, докато не стане ясна причината за случилото се;
) общественото мнение, като правило, реагира по-чувствително и бързо на събитията, отколкото на думите;
) за да могат устните изявления във връзка с важни политически събития да повлияят на общественото мнение, те трябва да бъдат направени своевременно, своевременно, докато отношението не е формирано и хората чакат тълкуване от авторитетен източник на информация;
) общественото мнение не предвижда ситуации - то само реагира на тях;
) общественото мнение се определя главно от лични (егоистични) интереси;
) общественото мнение може да бъде развълнувано от някакъв вид вербално (информационно) въздействие, да раздвижи големи маси от хора, но не за дълго: ако развитието на събитията не потвърди личния интерес на хората към случващото се, „вълната“ на обществеността мнението ще утихне;
) общественото мнение трудно се променя, тъй като засяга лични интереси;
) общественото мнение може да предшества действията на официалните органи, ако засяга особено жизненоважни интереси на хората;
) ако мнението е споделено дори незначителна сумахора, събитие или факт могат да наклонят общественото мнение към неговото одобрение;
) общественото мнение до голяма степен се влияе от ръководителите на организациите, „шефовете“, но степента на доверие в тях от персонала е важна. В критични ситуации хората стават придирчиви, когато оценяват компетентността на своето ръководство. Но ако има доверие, те могат да дадат правомощия за управление, по-високи от обикновено;
) ако хората участват във вземането на решение, дори и да е непопулярно, съпротивата срещу неговото изпълнение е по-слаба;
) хората са по-склонни да говорят за поставените цели, отколкото за методите за постигането им;
) общественото мнение винаги е емоционално натоварено; ако емоциите преобладават при формирането на общественото мнение, то е особено податливо на внезапни промени;
) колкото по-високо е нивото на образование и просветеност на населението, толкова по-широк е достъпът до информация, толкова повече трезвост и здрав разум са присъщи на общественото мнение. .
Интегралният процес на формиране и функциониране на общественото мнение е най-силно повлиян от пресата, радиото и телевизията. Подобно на други методи и области на работа, медиите изпълняват същите задачи: формират светогледи и вярвания, влияят върху социалната активност и поведението на хората в различни ситуации, допринасят за психологическото обединение на хората въз основа на общи чувства, интереси и стремежи, формират обществеността. мнение и политически настроения. Медиите използват следните методи за въздействие:
Въздействие чрез негативна реакция (или „обида“).
Този метод е най-разпространен през периода на „перестройката“, когато денонсирането се счита не само за добри маниери, символ на прогреса, но и за необходимо условие за политически растеж. Имайте предвид, че това също се смяташе за проява на изключителен ум и голяма интелигентност. Най-голяма „реколта” от използването на този метод са получили М. Горбачов, Б. Елцин, А. Собчак, Г. Попов, С. Станкевич и др. В допълнение, особеностите на руската национална психология, изразени в искрено съчувствие към „преследваните“ и „страдащите“, както и склонността на руснаците да заемат страната на жертвата в конфликт с властите, допълнително засилиха ефекта от използването на това метод.
Този метод не се е изчерпал дори и сега. За по-голямата част от населението използването на този метод им позволява активно да влияят на общественото мнение и да получават значителни политически дивиденти за онези сили, които са под патронажа на медиите и особено на телевизията.
Днес този метод вече не е толкова актуален. Може би на зрителите и читателите вече им е писнало от обиди. „Преследваните” и „страдащите” днес най-вероятно се възприемат адекватно на реалността. Ако по-рано всеки шум около властите беше „преглъщан“ без да се замисля, сега всички са доста уморени от „раздути“ скандали и никой не е особено изненадан. Изобличаването на властите вече не е толкова модерно, колкото беше преди няколко години.
Въпреки това този метод за формиране на обществеността съществува и днес. Сега обаче грубите му форми не са много ефективни.
Така известният бивш бодигард Александър Коржаков избра тактиката да изложи Елцин като своя „сламка в потопа“. Въпреки това, след като веднъж направи голям фурор, той даде повод на журналистите да „... очакват с нетърпение някои нови пикантни подробности от живота на президента и семейството му“. След като не оправда надеждите на журналистите, Александър Василиевич спечели иронични статии и репортажи за пресконференцията.
Включване на „частни агенти на влияние“
Терминът „частен агент на влияние“ обикновено се възприема изключително негативно, но в същото време точно отразява същността на ситуацията.
За формиране на обществено мнение и строги социални нагласи често се привличат популярни личности: те имат значителна „тежест“ сред населението и чието мнение се слуша от много хора.
Като правило това са популярни артисти, изключителни спортисти и уважавани учени. В политическите си предпочитания те стават като че ли ориентири за многобройните си фенове. Нека си припомним нагледни примери: програмата на най-популярния филмов режисьор (която удиви мнозина) Е. Рязанов с участието на президента, пусната точно навреме за референдума през 1993 г.; привличане на любимия на всички артист Н. Гундарева към блока „Жените на Русия“ на финала на изборния маратон, което гарантира техния успех; шоу маратон в Русия на известни поп изпълнители в подкрепа на Борис Елцин на президентските избори през 1996 г.
Този метод е много мощен, възможностите му са много големи. Това може да обясни влечението на известни артисти към роли в реклами.
Постоянно публикуване на резултатите от проучвания на „общественото мнение”.
Ако по-рано тяхното публикуване заплашваше със сериозни последици за медиите, сега резултатите от различни и многобройни проучвания и социологически проучвания се превърнаха в почти необходимо условие за работата на медиите. Но тревожното е, че техните резултати пряко зависят от клиента: ако това е опозиция, то „масите са против антинародния режим”; ако са представители на властовите структури, то „появиха се положителни тенденции, хората гледат към бъдещето с надежда” и др. Подобни социологически проучвания, отразени в медиите, представляват по същество групов натиск върху гражданите, особено по време на предизборни кампании. Като цяло експертите многократно са забелязвали интересна тенденция - подчиняването на данните от социологическите проучвания на политическата ситуация. Един от показателите за това явление е публикуването на резултатите от проучвания, проведени от „независими центрове за изследване на общественото мнение“, чието финансово благополучие пряко зависи от удовлетвореността на клиентите. Сондирането на общественото мнение и представянето му в съвременните медии несъмнено е мощен инструмент за политическо влияние, чиято основна функция е формирането на социални илюзии и насаждани нагласи.
Дезориентация и дезинформация
Дезориентацията и дезинформацията на избирателите е разпространение на информация, която изкривява реалността, създавайки у населението погрешно впечатление за определен политик (партия). Дезориентацията може да се използва съзнателно като специален метод за информационно въздействие.
Като методи за дезориентиране на избирателите, използвани в практиката на политическата борба, можем да подчертаем:
) разпространяване на слухове, дискредитиращи опонент
) предполагащи асоциации
) откровени лъжи, клевети
) манипулиране на факти, преформулиране (смяна на контекста).
Публикуването на информация, граничеща с лъжа или клевета, е действие, което може да има нежелани последици за „автора“, но в определени ситуации и в умерени дози се използва и в политическа контрапропаганда.
Слуховете са информация, чиято достоверност не е установена и която се предава от човек на човек чрез устна реч. Слуховете са съобщение, което бързо се разпространява по неофициални канали, което се основава на истински факт, но което се различава по съдържание от този факт и носи конотация на нереалност и изопачаване. Слуховете могат да се разпространяват във всяко общество, но само в масовото общество те са най-характерната черта на социалните взаимодействия.
Слуховете се различават по съдържание, информационно съдържание и нужди.
По правило групите с висок статус са разпространители и потребители на слухове. Фактори, разпространяващи слухове:
) проблемна ситуация, създаване на информационна потребност;
) незадоволителна или липса на информация, информационна несигурност;
) ниво на тревожност на индивидите.
Резултати от въздействието на слуховете (по нива на взаимодействие):
) индивидуално ниво: а) адаптация към околната среда; б) разпадане на индивида;
) групово ниво: а) сплотеност; б) разединение;
) масово ниво: промени в общественото мнение и колективното поведение.
Неяснотата на въздействието на слуховете ги прави практически неконтролируеми. Предотвратяването на слуховете може да се сведе до разпространение на навременна, изчерпателна и убедителна информация.
Следователно, за ефективното функциониране на пресата е важно да можете да я въздействате в посока, която е полезна за здравото общество: правилно да интерпретирате чувствата на хората, да създадете атмосфера, която е най-благоприятна за успеха на бизнеса. Медиите имат способността да локализират лудостта, да спрат процеса на истерия и да неутрализират негативните емоции. Те могат да помогнат за разрешаването на определени противоречия и конфликти. Психологическият аспект включва създаването на комфортна среда за комуникация, улесняваща процеса на възприемане и предаване на информация.
мнение връзки с обществеността public
Заключение
Не е трудно да се досетим, че общественото мнение не може да бъде еднакво в различни времеви пространства, в общества с различни културни, морални ценностии т.н. Също така общественото мнение не може да бъде еднакво в различни социални системи и при различни системи на управление.
Общественото мнение се формира там и когато проблем с важно практическо значение, засягащ съществени интереси на хората (икономически, политически, духовни) се постави за обсъждане сред хората. Това е първото условие за формиране на общественото мнение.
Общественото мнение най-често засяга въпроси, свързани с политиката, икономиката, правото, морала или изкуството, където са най-противоречиви и засягащи интересите на хората. Предмет на разглеждане от обществеността най-често са тези форми на обществено съзнание, тези въпроси, които включват различия в оценките, характеристиките, т. съдържа точка на дискусионност – това е второто.
Управлението на общественото мнение е един от основните проблеми, свързани с използването на социологическото научно познание. В основата на такова управление е пропагандата, основана на точни научнообосновани данни за посоката, интензивността и интеграцията на общественото мнение.
Резултатът от пропагандното въздействие трябва да бъде промяна в съзнанието и поведението на хората в правилната посока (чрез убеждаване). Следователно промените в съзнанието на хората и тяхната практическа дейност се считат за показатели за ефективността на пропагандата.
Не е тайна и че медиите (печат, радио, телевизия) оказват най-мощно влияние върху формирането на общественото мнение. Идеята е да се повлияе на анкетьорите чрез регулиране на рекламата, тъй като данните често се използват за политически или икономически рекламни цели. Ето защо по време на предизборни кампании толкова често се показват рейтинги на партии или определени политици, които понякога може да не отговарят на действителността. Това също е елемент на пропаганда, т.е. По този начин медиите развиват „ефект на поведение на стадото“ сред населението на страната, като по този начин се опитват да насочат избирателите към „правилната“ гледна точка.
За да обобщим всичко казано по-горе, трябва да се отбележи, че общественото мнение е социален феномен, който едва започва да се развива като самостоятелно социално явление. Може също да се каже, че общественото мнение зависи от обществото, в което се формира и развива, от принципите на това общество, от културните ценности и степента на демократизация на социалната система. Що се отнася до демократизацията, може да се отбележи, че в тоталитарното общество общественото мнение произвежда информацията, която властта очаква от него. Съвременна Русия също има своите недостатъци в проявата на общественото мнение, това е елементарна манипулация на общественото мнение, такава, каквато клиентът се нуждае.
Съответно използването на такова „обществено мнение“ е обикновена реклама, начин за въздействие върху съзнанието на хората.
Разбирането от обществото на необходимостта и значението на такова явление като проявата на свободно (незадвижвано в никакви рамки на съществуващия режим) обществено мнение ще спомогне за развитието на общественото мнение с по-голяма интензивност и точност, което постепенно ще доведе до преразглеждане на някои обществени и индивидуални гледни точки по този или онзи обществен проблем.
Библиография
1. Алешина И.В. Връзки с обществеността за мениджъри. - М.: Екмос, 2007.
2.Антипов К.В., Баженов Ю.К. Връзки с обществеността. - М., 2004.
Богомолова Н.К. Социална психология на печата, радиото и телевизията. М., 2005.
Beaudoin J.P. Управление на фирмения имидж. Връзки с обществеността: предмет и умение / прев. от фр. - М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2006.
Буари Филип А. Връзки с обществеността или стратегия за доверие: Прев. от фр. - М., 2005.
Гавра Д.П. Общественото мнение като социологическа категория и как социална институция. - Санкт Петербург, 2005 г.
Доти Д. Публичност и връзки с обществеността: Прев. от английски - М., 2008.
Калиберда Е.Г. Изследване на влиянието на връзките с обществеността върху социалното развитие с помощта на различни медиатизирани видове комуникация // Управление на организационни системи: концептуални основи и модели. - М., 2005.
Калиберда Е.Г. Връзки с обществеността. Въвеждащ курс. - М., 2004.
Комаровски V.S. контрол връзки с обществеността. - Издателство РАГС, 2005г.
Королко В.Г. Основи на връзките с обществеността. - М.: Refl-book, 2007. - 365 s.
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в малкия бизнес. - М.: Единство-Дана, 2006. - 287 с.
Шишкина М.А. Връзки с обществеността в системата за социално управление. - Санкт Петербург: Питър, 2004. - 327 с.
Обучение
Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?
Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.
Спонтанните методи на формиране най-често включват използването на мнението на лидера или изявленията в медиите. В първия случай вече имплицитно съществуващите мнения на гражданите по конкретен въпрос се формализират в позициите, изразени от авторитетен лидер. Хората се присъединяват към изразените позиции, засилват своя глас и разширяват политическите си възможности.
Като част от този метод за формиране на обществено мнение, концентриране на обществеността около определени явления и идеи, медиите се стремят да се отърват от несъответствията в изобразяването на събитията и да постигнат недвусмислено разбиране на случващото се. В същото време се култивират много специфични взаимоотношения, емоционални състояния, модели и стереотипи. В този случай те често използват методи за подсъзнателно стимулиране, когато чрез въвеждане на стандартизирани и опростени идеи в новинарския поток, които съдържат определени оценъчни асоциации, стереотипи или стандарти, медиите предизвикват автоматична положителна или отрицателна реакция на обществото към конкретно събитие . Например, такива асоциации, фиксирани на подсъзнателно ниво, включват етнически или социални предразсъдъци, които провокират ценностно отношение към проблема „приятели или врагове“. При този метод на формиране на общественото мнение ролята не само на лидерите на мнение, но и на интелектуалния елит е висока, но няма гаранции, че властта ще отговори конкретно на изразените мнения и оценки.
През 1940 г. американските учени П. Лазарсфелд, Б. Берелски и Г. Гаудет излагат идеята за „двустепенен комуникационен праг“, според който, според тях, разпространението на информация и нейното разпространение до общественото мнение протича на два етапа: първо оценките се излъчват от медиите към неформалните лидери на мнение, а от тях към техните последователи. В същото време авторите на идеята подчертаха ролята на „иновационните групи“, които първи усвояват новите насоки и ги произвеждат в политическия живот.
Общественото мнение се формира и чрез действието на специални структури, които практически на професионална основа изработват и излъчват определени оценки от името на обществото. Такива структури включват например партии, движения, аналитични групи и др. Професионализацията тук е неразривно свързана с рационални процедури за подготовка на публични позиции, формиране на канали, наблюдение на разпространяваната информация и довеждането й до властовите структури.
Още по темата Формиране на обществено мнение:
- Системата за формиране на общественото мнение като обект на информационно-психологическо въздействие
- Отличителни черти, структура и функции на общественото мнение
- Системата за формиране на общественото съзнание като обект на информационно и психологическо въздействие
- 14. Управление на процеса на развитие на трудовата активност на младежите и нуждата от социални дейности
